1樓：千里揮戈闖天涯
顧客滿意度：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態的程度。
滿意指標：滿意，是對需求是否滿足的一種界定尺度。當顧客需求被滿足時，顧客便體驗到一種積極的情緒反映，這稱為滿意，否則即體驗到一種消極的情緒反映，這稱為不滿意。
顧客滿意級度：
1．很不滿意
指徵：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳
分述：很不滿意狀態是指顧客在消費了某種商品或服務之後感到憤慨、惱羞成怒難以容忍，不僅企圖找機會投訴，而且還會利用一切機會進行反宣傳以發洩心中的不快。
2．不滿意
指徵：氣氛、煩惱
分述：不滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的氣氛、煩惱狀態。在這種狀態下，顧客尚可勉強忍受，希望通過一定方式進行彌補，在適當的時候，也會進行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購買同樣的商品或服務。
3．不太滿意
指徵：抱怨、遺憾
分述：不太滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的抱怨、遺憾狀態。在這種狀態下，顧客雖心存不滿，但想到現實就這個樣子，別要求過高吧，於是認了。
4．一般
指徵：無明顯正、負情緒
分述：一般狀態是指顧客在消費某種商品或服務過程中所形成的沒有明顯情緒的狀態。也就是對此既說不上好，也說不上差，還算過得去。
5．較滿意
指徵：好感、肯定、讚許
分述：較滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務時所形成的好感、肯定和讚許狀態。在這種狀態下，顧客內心還算滿意，但按更高要求還差之甚遠，而與一些更差的情況相比，又令人安慰。
6．滿意
指徵：稱心、讚揚、愉快
分述：滿意狀態是指顧客在消費了某種商品或服務時產生的稱心、讚揚和愉快狀態。在這種狀態下，顧客不僅對自己的選擇予以肯定，還會樂於向親朋推薦，自己的期望與現實基本相符，找不出大的遺憾所在。
7．很滿意
指徵：激動、滿足、感謝
分述：很滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務之後形成的激動、滿足、感謝狀態。在這種狀態下，顧客的期望不僅完全達到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了自己的期望。
這時顧客不僅為自己的選擇而自豪，還會利用一切機會向親朋宣傳、介紹推薦，希望他人都來消費之。
2樓：邱菊華
顧客滿意度是指顧客的一種心理狀態，它**於顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。
3樓：匿名使用者
一般情況下，要做如下幾個步驟:
1. 請諮詢公司設計專業的問卷和調查抽樣
2.抽樣結果進行分析
3. 分析根因和改進客戶滿意度的方法
4.分析方法實施需要的成本和帶來的潛在受益對措施進行取捨5.按最終定稿方案實施
4樓：匿名使用者
跟他講講笑話，幽默一點
5樓：笑笑來著
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務效能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。
顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常瞭解，才有可能實現100%的顧客滿意。
顧客滿意級度指顧客在消費相應的產品或服務之後，所產生的滿足狀態等次。
前面所述，顧客滿意度是一種心理狀態，是一種自我體驗。對這種心理狀態也要進行界定，否則就無法對顧客滿意度進行評價。心理學家認為情感體驗可以按梯級理論進行劃分若干層次，相應可以把顧客滿意程度分成七個級度或五個級度。
七個級度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。
五個級度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。
管理專家根據心理學的梯級理論對七梯級給出瞭如下參考指標：
1．很不滿意
指徵：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳
分述：很不滿意狀態是指顧客在消費了某種商品或服務之後感到憤慨、惱羞成怒難以容忍，不僅企圖找機會投訴，而且還會利用一切機會進行反宣傳以發洩心中的不快。
2．不滿意
指徵：氣憤、煩惱
分述：不滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的氣憤、煩惱狀態。在這種狀態下，顧客尚可勉強忍受，希望通過一定方式進行彌補，在適當的時候，也會進行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購買同樣的商品或服務。
3．不太滿意
指徵：抱怨、遺憾
分述：不太滿意狀態是指顧客在購買或消費某種商品或服務後所產生的抱怨、遺憾狀態。在這種狀態下，顧客雖心存不滿，但想到現實就這個樣子，別要求過高吧，於是認了。
4．一般
指徵：無明顯正、負情緒
分述：一般狀態是指顧客在消費某種商品或服務過程中所形成的沒有明顯情緒的狀態。也就是對此既說不上好，也說不上差，還算過得去。
5．較滿意
指徵：好感、肯定、讚許
分述：較滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務時所形成的好感、肯定和讚許狀態。在這種狀態下，顧客內心還算滿意，但按更高要求還差之甚遠，而與一些更差的情況相比，又令人安慰。
6．滿意
指徵：稱心、讚揚、愉快
分述：滿意狀態是指顧客在消費了某種商品或服務時產生的稱心、讚揚和愉快狀態。在這種狀態下，顧客不僅對自己的選擇予以肯定，還會樂於向親朋推薦，自己的期望與現實基本相符，找不出大的遺憾所在。
7．很滿意
指徵：激動、滿足、感謝
分述：很滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務之後形成的激動、滿足、感謝狀態。在這種狀態下，顧客的期望不僅完全達到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了自己的期望。
這時顧客不僅為自己的選擇而自豪，還會利用一切機會向親朋宣傳、介紹推薦，希望他人都來消費之。
什麼是顧客滿意度
6樓：
顧客滿意維度分析
顧客滿意是指顧客在購買商品或享受服務時所感受到，並且是發自內心的愉悅和滿足感。顧客滿意度即指這種愉悅和滿足的程度。企業的產品能否被顧客所承認、接受，取決於顧客對企業產品的質量和服務的滿意程度，所以，概括起來講，顧客滿意度就是顧客對企業產品和服務的滿意程度。
企業的產品是個綜合概念，顧客選擇企業的產品，衡量企業的服務優劣要有定性和定量的指標來評價，顧客從使用和需要的角度出發，指出自己的滿意程度，其中評價專案細分有綜合評價、技術效能、效能**比、使用可*性、服務質量五個評價要素。
7樓：中國滿意度調研
顧客滿意度指數(customer satisfaction index，csi)難關是目前國內外質量領域和經濟領域一個非常熱門而又前沿的話題。在國外，有不少國家，如美國，顧客滿意度測評體系已較成熟，而在我國顧客滿意度指數測評體系還處於創立階段。瑞典最先於2023年建立起顧客滿意度指數模型，之後，德國、加拿大等20多個國家和地區先後建立了全國或地區性的顧客滿意指數模型。
你可以瞭解一下群狼諮詢，他們在這方面很專業。
8樓：湖南群狼市場調研
顧客滿意度指數是目前國內外質量領域和經濟領域一個非常熱門而又前沿的話題。在國外，有不少國家，如美國，顧客滿意度測評體系已較成熟，而在我國顧客滿意度指數測評體系還處於創立階段。
9樓：大宋諮詢
顧客滿意度是客戶的真實體驗和客戶期望值之間的匹配程度。通過滿意度調查能夠及時發現企業服務水平的不足並提出相應的改進建議，這種調查方法持續瞭解客戶的需求，發現服務中存在的問題，找出問題產生的原因，提出相應的改進方案，然後檢驗改進效果，從而長效穩定地提高或保持客戶滿意度。
做顧客滿意度可以找專業的團隊來做，我們的團隊經驗很豐富。
客戶滿意度的概念是什麼？
10樓：波儉叢雪
從多個角度替客戶著想，產品質量，**，服務。等各方面，讓客戶覺得買了你的東西很值的，並且在別人提到此產品的時候會強烈推薦。
11樓：湖南群狼市場調研
客戶滿意度（consumer satisfactional research，簡稱：csr），也叫客戶滿意指數，是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度；換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。進行客戶滿意度研究，旨在通過連續性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價，找出內、外部客戶的核心問題，發現最快捷、有效的途徑，實現最大化價值。
客戶滿意度的概念？
12樓：匿名使用者
從多個角度替客戶著想，產品質量，**，服務。等各方面，讓客戶覺得買了你的東西很值的，並且在別人提到此產品的時候會強烈推薦。
13樓：匿名使用者
這個很難說出具體的標準 只有盡我們百分百的努力 做到自己的最好
14樓：匿名使用者
他介紹過來其他的客戶。
顧客滿意度的定義
15樓：景田不是百歲山
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已回被滿足的程度的感答
受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務效能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。
顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常瞭解，才有可能實現100%的顧客滿意。
16樓：友雲睿
顧客滿意抄是指顧客對其明示的、通bai常隱含的或必須履行的需求du或期望已被滿足的程度
zhi的感受。滿意dao
度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務效能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。
17樓：阿吖輝
顧客滿意是指顧bai客對其明示的、du通常zhi隱含的或必須履行
dao的需求或期望已被滿足的內程度的感容受。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務效能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。
怎樣提高顧客滿意度，如何提高客戶滿意度
如何提高客戶滿意度 提升客戶服務滿意度的方法有 做客戶服務調查回訪 特高服務質量 做一些優惠活動。1 滿意度並非是越高越好，滿意度的提升需要巨大的資源投入。2 提高客戶滿意度已成為一種潮流。3 提高客戶滿意度也有利於提高店鋪和公司的知名度。提高客戶滿意度應該瞭解 1 預先考慮顧客需求。為顧客服務不僅...
如何提高保險員工滿意度，如何提高員工滿意度？
我國保險已經躋身世界保險大國，飛速的發展也對保險從業人員提出了更高的要求，保險公司如何在激烈的市場競爭中吸引和激勵人才，成為其競爭的關鍵。企業對內產生的凝聚力，對外產生的競爭力，都使得企業對員工的依賴性越來越高，提高員工工作熱情和創造力，通過員工提升顧客滿意度已經越來越重要。員工滿意度調查有助於改善...
如何提升客戶的滿意度 如何提高客戶滿意度的方法
如何提高客戶滿意度的方法 做好與客戶的溝通 滿足客戶真實需求 多為客戶辦實事 及時處理客戶意見。客戶的滿意度指顧客在獲得企業提供的產品或服務之後的內心感受，並籍由這種內心感受形成的評價和行為。1 做好與客戶的溝通 只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽 資訊互通，資源共享的目的 2 滿足客戶真實需求 ...