1樓:中國人民大學網路教育
服務營銷這門課第二章服務市場分析的知識點包含章節導引,怎麼進行服務營銷環境分析,服務營銷環境有哪些動態,消費者購買服務的過程,消費者購買服務時的決策模式,本章小結,。
服務營銷這門課程第三章服務市場細分與定位的知識點有哪些?
2樓:中國人民大學網路教育
服務營銷這門課第三章服務市場細分與定位的知識點包含章節導引,怎麼進行服務市場細分,服務市場細分要遵循哪些原則,怎麼評估細分市場,目標市場營銷策略,服務市場定位的過程,定位策略,案例分析,本章小結,。
服務營銷這門課程第一章認識服務營銷的知識點有哪些?
3樓:中國人民大學網路教育
服務營銷這門課第一章認識服務營銷的知識點包含章節導引,服務是什麼,服務有哪些特徵,服務怎麼分類,服務業怎麼分類,服務營銷學是怎麼發展的,服務營銷學的理論框架,服務行業的特點和服務行業成功的關鍵因素,服務營銷有哪些理念(上),服務營銷有哪些理念(下),本章小結,。
服務營銷這門課程第八章服務人員和內部營銷的知識點有哪些?
4樓:中國人民大學網路教育
服務營銷這門課第八章服務人員和內部營銷的知識點包含章節導引,認識服務利潤鏈,什麼是真實瞬間,什麼是內部營銷,怎麼開展內部營銷,服務文化的營造,海底撈案例,本章小結,。
服務營銷這門課程第十章服務流程的知識點有哪些?
5樓:中國人民大學網路教育
服務營銷bai這門課第十章服
務流du程的知識點包含zhi章節導引,什麼是dao服務流程版,服務流程權
有哪些型別,服務流程有哪些瓶頸,如何繪製流程圖,如何管理服務的生產能力,如何管理服務的需求,如何管理顧客參與服務過程,本章小結,。
服務營銷這門課程第四章服務產品設計的知識點有哪些?
6樓:中國人民大學網路教育
服務來營銷這門課第四章服務產品源設計的知識點包含章節導引,怎麼理解服務產品整體概念,怎麼設計基本服務,怎麼設計擴充套件服務,評價擴充套件服務的標準,服務產品的品牌策略,服務組合決策,服務創新,服務設計原則,新服務開發過程,案例分析,本章小結,。
服務營銷這門課程第十一章服務質量管理的知識點有哪些?
7樓:中國人民大學網路教育
服務營銷這門課第十一章服務質量管理的知識點包含章節導引,什麼是服務質量,如何測定服務質量,服務質量管理框架——差距分析模型,如何創造優質服務,如何強化優質服務,本章小結,。
西方文論（第二版）這門課程第二章古希臘文化的鼎盛至古羅馬時
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基礎會計學（第二版）這門課程第二章企業型別及業務內容的知識
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民間文學概論（第二版）這門課程第二章民間文學的蒐集 整理與
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