1樓:小小辣椒
一般在網上訂的退房之後全額退款,你要是已經實際交過錢,拿到房卡了,從合同法律的角度來講,酒店為你提供的服務合同已經成立。你要是想退房就是單方面的解除合同,視酒店的相關規定而定,即使酒店沒有給你全額退款,也是有合理性的。
酒店前臺退房流程標準:
1、3米或2米處看見客人主動分時間段向客人問好:早上好/下午好/晚上好,先生/女士,保持微笑並與客人保持目光接觸。
2、雙手接過房卡並詢問客人是否退房,稱呼客人稍等,報客服查房:先生/小姐,請問您是xx房間嗎?您稍等一下,馬上為您辦理結帳手續!
3、詢問客人是否開發票,詢問客人公司名稱,將公司名稱記錄下來:「請問您發票需要怎麼開?您的公司名稱是?」。
4、在查房等待中,可以與客人溝通一下,詢問一下客人在店期間對酒店、客房、餐廳是否滿意,如客人有什麼不滿意的地方,要及時記錄並認真聆聽客人的投訴,給予客人及時地反饋資訊,並及時地彙報上級:請問您在我們酒店住的愉快嗎?您對我們有什麼好的建議嗎?
您對我們酒店的西餐、中餐還滿意嗎?您對我們酒店的印象怎麼樣?
5、提示客人是否需要叫車服務,如果需要,可第一時間讓行李員安排好的士在門口等待。找客史,並詢問客人如何付款:如交押金的是否就用現金押金結;做預授權的是否還用卡來結;或是將現金押金返還用卡來結,預授權撤銷用現金結;簽單的要詢問是否由公司來結:
請問您怎麼結賬?用押金還是刷卡?
6、五分鐘內必須check out,客服五分鐘內還未報過來,就詢問客人是否在屋內有其它消費;在屋內和保險箱內是否有東西遺留:「請問您在房間minibar有什麼消費嗎?」,可依據客人的回答來進行結帳,並及時反饋給am/gro,讓其後續與客房部繼續跟進,不要讓客人在前臺過多等侯。
7、雙手將帳單與筆遞交給客人,請客人確認後在賬單確認處簽字,並謝謝客人的合作:「請您確認一下賬單,在這裡簽下字,」為客人進行退款與刷卡的工作,將退押金單或刷卡憑條雙手遞交給客人,請客人確認後在退押金單上或刷卡憑條上簽字確認,雙手將退款、客人的信用卡、發票遞交給客人,請客人認後將客人的賬單、發票和憑條放在信封內,裝好後雙手遞給客人:這是您的賬單、刷卡憑條與發票,我幫您放在信封裡。
2樓:樂聰樂健小伴侶
一般情況下是不能的,不過有些酒店在規定時間內退房是可以全額退款的,這個需要和酒店協商
3樓:福清**貓
如果因為酒店問題是可以退的,如果是個人原因可以和酒店協商一般也能退的但酒店有權不退,如果是預訂房或者網路訂單,超過了退房時間也是不可以退的,因為酒店已經給顧客留房了
4樓:匿名使用者
不可以 一般如果可以退就是半天房費 需要協商
5樓:匿名使用者
酒店開了房間之後立刻退房 能全額退款嗎??
鄭zhengsky,提議到:追折網(拿下折扣買點小零食)
親,為啥不開鐘點房
6樓:果噠
一般來說是可以的,但如果遇到不講理的老闆就不好說了
7樓:匿名使用者
沒有入住,使用物品,就可以。
剛住賓館錢交過了住了兩個小時請問能退房嗎??
8樓:板弟弟
1、賓館已入住是不能退房的。即使退房,也不能要求全額退款。
2、在酒店辦理入住手續就等於客人與酒店方建立了一種合同關係。酒店按照客人網上或**訂房的要求提供了相同條件的房間,客人隨即辦理了入住手續也就等於雙方合同生效。
然而在進入,並且使用了房間兩個鐘頭後要求退款,酒店方則可以按照規定收取一定費用。畢竟該房間已經辦理了入住,客人也使用了房間長達兩個小時。因此辦理退房,酒店收取適當費用非常合理。
如果酒店沒有按照客人預定的要求提供房間,或者該房間設施不齊全、存在問題,說明酒店沒有履行合同,那麼客人則可以要求全額退款。
9樓:
既然已經入住了兩個小時,也就無法再退錢了,畢竟付錢以後消費了。這個時候可以諮詢賓館前臺,能否給予補償。
10樓:張振偉
能退房不能退錢,賓館就是這個規定
11樓:匿名使用者
可以退錢的、你到前臺讓收銀員給你算鐘點房、算鐘點費其餘的錢是可以退的"
12樓:
和服務員協商一下應該可以按照鐘點房收取一定費用,其餘退還給你的
13樓:匿名使用者
當然可以,只要給錢了,馬上退都行
14樓:怪你如此美麗
如果不要錢,可以,你想退錢的話不可以!
在酒店開房間,定了兩天(付了兩天的錢),結果只住了一天,那麼房費有退嗎?
15樓:伊蓮夏荼
房費可以退,但要注意酒店規定的退房時限規定。
據中國旅遊飯店業協會2023年釋出的《中國旅遊飯店行業規範》規定,飯店客房收費以"間/夜"為計算單位。
次日12時以後、18時以前辦理退房手續者,飯店可以加收半天房費;次日18時以後辦理退房手續者,飯店可以加收一天房費。目前國內所有酒店和賓館的退房規定都遵循這一規範。
擴充套件資料
連鎖酒店中,7天與如家都是下午1點退房算一天,下午6點退房按一天半算。入住後臨時有事要退房,均按鐘點房計算,7天起步價為4個小時100元,如家起步價為4個小時88元。
高檔酒店如楚天粵海,入住後臨時退房需按全天計算。其他小旅館則全按自己喜好收取費用,網上預訂退房比入住退房維權難。
消費者入住前,酒店有責任明示《訂退房須知》,保障消費者在完全知情的情況下進行選擇,完全不退費是不合理的。
16樓:匿名使用者
完全可以的,這是一個小問題,因為你只住了一天還沒產生第二天的費用,所以酒店無償給你退還另外一天的費用。這種情況經常會在酒店出現的,如果酒店不退可以撥打12315或者口頭跟他們說要求**過來採訪。
17樓:豆豆馬聃
能退但不是全額,會扣除部分手續費,至於是多少那就得看酒店的規定了。
18樓:s噩夢
一般的星級酒店都給退,就是扣除你的違約金,要是小地方就不好說了。
19樓:不知名的工程師
可以退回一部分,你找經理協商一下,應該給退,不過酒店有規定除外
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