1樓：
1、確立業務計劃
企業在考慮部署客戶關係管理（crm）方案之前，首先確定利用這一新系統實現的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售週期以及增加合同的成交率等。即企業應瞭解這一系統的價值。
2、建立crm員工隊伍
為成功地實現crm方案，管理者還需對企業業務進行統籌考慮，並建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。
3、評估銷售、服務過程
在評估一個crm方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規劃和分析自身具體業務流程。為此，需廣泛地徵求員工意見，瞭解他們對銷售、服務過程的理解和需求；確保企業高層管理人員的參與，以確立最佳方案。
4、明確實際需求
充分了解企業的業務運作情況後，接下來需從銷售和服務人員的角度出發，確定其所需功能，並令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產品的銷售而言，企業中存在著兩大使用者群：銷售管理人員和銷售人員。
其中，銷售管理人員感興趣於市場**、銷售渠道管理以及銷售報告的提交；而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產品目錄以及客戶資料等。
5、選擇**商
確保所選擇的**商對你的企業所要解決的問題有充分的理解。瞭解其方案可以提供的功能及應如何使用其crm方案。確保該**商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。
6、開發與部署
crm方案的設計，需要企業與**商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現，企業應先部署那些當前最為需要的功能，然後再分階段不斷向其中新增新功能。其中，應優先考慮使用這一系統的員工的需求，並針對某一使用者群對這一系統進行測試。
另外，企業還應針對其crm方案確立相應的培訓計劃。
擴充套件資料
研究表明，開發一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業通過建立crm系統能夠對客戶資訊進行收集、整理和分析，並實現內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關係。
並且，crm系統依託於先進的資訊平臺和資料分析平臺，能夠幫助企業分析潛在客戶群和**市場發展需求，有助於企業尋找目標客戶、及時把握商機和佔領更多的市場份額，是企業不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。
2樓：匿名使用者
正常，以生存；
正確，以進行；
正面，以人生；
正派，以交情；
正道，以活撐。
國法莊嚴國法尊嚴
客戶關係管理具體應該做好哪些工作
結合實際工作，闡述客戶滿意度在客戶關係管理中的重要意義.大家幫忙啊！！!
3樓：匿名使用者
客戶滿意來度的報告需要自每個客戶一份。內容包括：客戶對公司的滿意點、不滿意點、需改進點。
目的是對客戶的要求進行有針對性的採取措施，最終達到顧客滿意。所以客戶滿意度幾乎涵蓋了客戶對企業的全部重要資訊。換一句話說，企業的客戶滿意度調查的統計方式和內容直接牽扯到能否合理反映出客戶的要求。
（多家一句，為什麼滿意度調查那麼注意客戶投訴，就是有針對性的給客戶提供優質的服務）
談談你對客戶關係管理的認識
4樓：信用卡專員
除了上班時間以外最好也能有來往；除了工作的事以外最好也能有所交流；要竭力為客戶解決任何一個問題，達到無憂購物；要時刻保持一張舒心的笑臉，一個溫和的語氣。絕對不可動氣！不怒不代表無能，不怒只是為了更快更好的解決問題。
5樓：停下來休息
客戶管理不僅包含****等基本資訊，還可以按區域、客戶型別、價值等級、資訊**等管理；從中挖掘需求及評估購買力，分析合作前景，制定跟進策略等，始終把握優質客戶。
6樓：匿名使用者
對內我們是客戶的代言人，對外我們是客戶的傾聽者。
客戶關係管理的主要目標
7樓：匿名使用者
關於crm軟體的具體功能，不同的crm產品因其市場定位、設計者對銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來說，其基本思想都是以客戶為中心，要求企業的一切銷售活動都要以客戶的實際需求為根本出發點。在眾多的crm產品中，mooncrm無論是從功能的強大，還是產品的易用性方面來說，都深受使用者好評，是國產crm的傑出代表。在此，我們就結合mooncrm產品實際，來談談crm的功能。
因mooncrm的市場定位主要面向中小型企業，所以其產品功能也是以中小型企業的業務特點為根本出發點。1、整個產品設計以客戶為中心，銷售人員選中任何一家客戶就可以檢視與此客戶相關的所有資訊，包括聯絡人、**、合同、交往記錄、待辦事項、應收款項等。2、為了充分利用二八原理，讓銷售人員將最主要的精力準確地鎖定在最有價值的客戶身上，mooncrm允許銷售人員根據客戶的不同價值對客戶進行分類管理，並對採購需求明確的客戶進行熱點標識，讓銷售人員能夠準確地鎖定最有價值的客戶。
同時，還能夠根據未跟蹤天數對客戶進行過濾，以實現對客戶的定期回訪。3、實現銷售團隊間的資訊協同。根據公司組織架構的上下級關係，下屬銷售人員的客戶資訊等相關資料會向上司（比如銷售經理、老闆等）進行共享，上司可以實時檢視下屬銷售人員的客戶資料，跟進紀錄等。
4、優化銷售人員的行程安排。mooncrm的日程管理功能可以協助銷售人員優化自己的行程安排，對相關日程事項可以以彈窗、簡訊等方式進行提醒，防止人為因素的疏漏。同時，與客戶相關的日程事項還可以自動生成客戶的交往記錄，並且可以利用日誌記錄撰寫工作報告等。
5、銷售自動化（sfa）。為了提升銷售人員的工作效率，減輕銷售人員的工作強度，mooncrm系統提供了銷售自動化（sfa）功能，可以將大量重複的系列化事件定義為sfa方案，交由系統自動執行，將銷售人員從繁雜的日常事務中解脫出來，全心放在重點客戶的跟進上。6、統計分析。
mooncrm系統提供了8個大類，100餘種的統計報表，企業管理人員可以根據這些報表即時，準確地瞭解與企業經營相關的各種資料，為正確的經營決策提供科學的依據。7、庫存、財務、採購等輔助功能。因為mooncrm的市場定位主要是中小型企業，而許多中小型企業不想採用多套不同的軟體來管理各種事務，都希望在同一套軟體完成所有管理工作。
所以，mooncrm系統在客戶資料管理和銷售過程管理的核心功能之外，還在庫存、財務、採購等方面進行了強有力的功能延伸，使得一套軟體就可以很好地滿足企業的各種管理需求，很好地迎合了中小企業的管理需求。
8樓：匿名使用者
客戶關係管理是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。客戶關係管理既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。
客戶關係管理的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，客戶關係管理極大地改善了企業與客戶之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域。
9樓：可雕朽木
詳細的客戶分類，為客戶政策制定，提供最真實有效、最經濟的方案！
還可以讓你更充分的掌握市場最新動態！掌控自己的產品和企業方向！瞭解客戶的最真實需求！
最主要的時你可以擁有一批最穩定的客戶群體，甚至這些客戶還可以成為你最忠實的員工！
增加利潤點，節省各種不必要的費用！
10樓：616253862凡人
我覺得最重要的是服務，更好的服務，重而進一步創造利潤
什麼是社會化客戶關係管理，什麼是客戶關係管理？
社會化客戶關係管理 social crm，簡稱scrm 是社會化 營銷與企業2.0的交集，左手是社會化 營銷，右手是企業2.0。什麼是客戶關係管理？客戶關係管理 customer relationship management,crm 是一個 什麼是客戶關係管理？客戶關係管理是企業管理及維護客戶的一...
結合實際談談你對這句話的理解,請你結合生活實際，談談你對這句話的理解。
我們所面 來對的生活是現自實的 客觀的 不bai 以人們的意du志為轉移的。只有面對生zhi活 適dao應生活，才能感到從容。要想獲得的更多，就要付出努力 艱辛和代價。我們期待生活的更好，但是，沒有付出就沒有收穫。認為生活虧待了我們，是我們期求太高，付出不足。請你結合生活實際，談談你對這句話的理解。...
結合實際談談你對唯物辯論法的認識
辯證唯物主義 辯證唯物論 是馬克思主義的一種哲學理論，是把唯物主義和辯證法有機地統一起來的科學世界觀。產生於19世紀40年代。它是唯物主義的高階形式。辯證唯物主義認為世界在本質上是物質的。恩格斯說 世界的真正的統一性是在於它的物質性 反杜林論 馬克思恩格斯選集 第三卷，第83頁 物質是第一性的，意識...