1樓：匿名使用者
問題： 畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是幹什麼工作的？ 答案：
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧[客諮詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過**，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。
比如:遊戲客服，就是接受遊戲會員辦理和玩家諮詢的工作或其機構本身。不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；
2、資料管理；
3、技術支援；
4、內部合作；
5、顧客需求分析。
好的客服是企業成功的關鍵！
以上回答你滿意麼？
客服專員的工作職責是什麼
2樓：溜溜達達
資料收集，資料復處理制，資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
拓展資料：一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：有客服和**銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。
普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通。頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻。
3樓：蒹葭瓊琚
接**、處理客戶的問題和投訴、銷售或推薦新老客戶使用自己的產品或服務。
客服專員具體職責是什麼？
聯通客服專員的工作職責是什麼？
4樓：中國聯通
主要負責回答客戶的業務諮詢、故障申告、投訴處理，基本可以看成是售後的工作。
客服專員的崗位職責是什麼？
5樓：手機使用者
問題： 畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是幹什麼工作的？ 答案：
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧[客諮詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過**，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。
比如:遊戲客服，就是接受遊戲會員辦理和玩家諮詢的工作或其機構本身。不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；
2、資料管理；
3、技術支援；
4、內部合作；
5、顧客需求分析。
好的客服是企業成功的關鍵！
6樓：鹹翠霜豆懿
負責客戶投訴的接收和組織解決
職責與工作任務：職責
一 職責表述：協助運作支援部經理制定部門年度工作規劃
工作任務 協助運作支援部經理制定本部門年度工作規劃職責
二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件**等售後服務工作
工作任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件**要求等，提出處理方案
負責組織協調處理方案的實施
建立售後服務檔案，並進行總結分析職責
三 職責表述： 聯絡客戶，獲取反饋
工作任務 根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋
協助進行市場調查
職責四 職責表述：完成運作支援部經理交辦的其他工作任務
權力：收集市場相關資訊、資料、檔案的權力
客戶投訴處理方案的提議權
工作協作關係：
內部協調關係 銷售部、技術開發部、**管理部、財務部、行政部等
外部協調關係 客戶、經銷商
任職資格：
教育水平 大學專科以上
專業 外貿、管理或其他相關專業
培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關係培訓
經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業**管理或售後服務經歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，瞭解行業技術、財務管理、法律等知識
技能技巧 熟練使用自動化辦公軟體，具備基本的網路知識，具備熟練的英語應用能力
個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力
其它：使用工具/裝置 計算機、一般辦公裝置（**、傳真機、印表機、internet/intranet網路）
工作環境 辦公場所
工作時間特徵 正常工作時間，偶而需要加班
所需記錄文件 通知、簡報、彙報檔案或報告、總結等
考核指標：
資料整理規範性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能
呼叫中心客服專員工作內容主要負責什麼
7樓：
接打**處理客戶的諮詢投訴等問題，然後記錄到呼叫中心繫統裡。
8樓：匿名使用者
1．通過**為客戶提供課程的售前諮詢、售後、投訴處理等服務；2．接聽諮詢**進行預約， 預約未到訪者的**跟蹤工作；3．記錄、跟蹤客戶問題，總結整理相關的客戶服務資料
9樓：匿名使用者
這要看你做
bai什麼行業的客服
du，在那個公zhi
司客服上班呢。dao呼叫中心只是個回客服平臺比以前答的普通**客服高階點而已。
你去應聘客服，肯定首先是你能做客服，不是說你能用呼叫中心就可以做客服的，你要是個合格的客服，就算不會，去了也會培訓的。
你要熟悉呼叫中心的操作的話不是很難的，呼叫中心國內都有好幾千家公司再做，每個公司提供都不一樣，不過操作起來很簡單的，不會差別太大。最起碼會打字，用電腦這些都會吧...
剩下的***.
物流專員崗位職責是什麼，物流專員崗位職責是什麼？
職位名稱 物流專員 職 級 部 門 採購 部 部門性質 非生產性 隸屬關係 直屬上級 採購 部長 直屬下級 無 職權範圍 公司的物資流通工作 職 責 第一條 嚴格遵守公司關於物資流通的各項規定 第二條 建立 健全 貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作 流程 第三條 對公司物流 鏈運作模式及物流配送網...
在中企做客服專員待遇如何，中國鐵通是國企嗎 鐵通客服人員有編制嗎
您好？看了您的問題後，想告訴您的是，不管是什麼單位的客戶服務，都是一個很不錯的工作，工作強度不大，但是客服類的工作，要求工作人員的素質必須好，承受打擊，壓力的能力要比一般的人強，企業客戶服務講究的是給客戶一個滿意的答覆，做到客戶服務是代表了企業的整體形象，所以做好企業客服不容易，平時接到的 大部分都...
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