1樓:zan灬
luckin coffee 採用網際網路新零售模式,使用者下單需要**app,app介面非常簡單,首頁顯示就近的門店,可以選擇自提或者外送,外送滿35元免配送費。
2樓:風雲歷史知多少
首先,瑞興咖啡通過裂變營銷快速獲得了大批新使用者。楊飛認為,在無線年代,最稀缺的資源就是流量,創業品牌要學會「急功近利」的方式來打造流量池。急功,就是要快速建立品牌;近利,就是要快速轉化銷量。
瑞興咖啡一上線就推出了首杯免費活動,新使用者輸入手機號就能獲得免費體驗券,購買後免費給好友送咖啡,又能各自得一杯,這就激勵了使用者進行自發分享,為瑞興咖啡帶來了源源不斷的新流量。楊飛表示,在微信**上嚴格禁止各類誘導分享和誘導關注的行為,於是瑞興咖啡創業第一天就上線了自己的app,通過在app互動裂變,實現了快速的使用者增長和流量轉化。
其次,瑞興咖啡通過保障使用者體驗打造了良好的品牌。楊飛表示,瑞興咖啡的咖啡豆比目前市場上的商業咖啡豆貴20%到30%,操作的咖啡裝置也是市面上的頂級裝置,保障了咖啡產品的高品質。而且app內部給使用者行為設定了100多組標籤,建立了自己的使用者管理資料庫,因此能夠清楚地瞭解使用者特徵、消費頻次、消費地點、口味愛好等,從而進行適當的營銷活動。
楊飛表示,精準的使用者畫像能讓企業瞭解該在什麼地方做廣告投放,給哪些使用者發關懷券等等,比如在咖啡配送時,如果超過30分鐘,瑞興咖啡的系統就會主動給使用者推送一張免費券。通過這些方式,瑞興咖啡保障了較好的使用者體驗,樹立了較好的品牌口碑,也使得新使用者得以留存。
最後,瑞興咖啡打通了後端**鏈,大大降低了運營投入。在瑞興咖啡的app裡,每一次使用者購買都對接著後端的**鏈、物流、財務管理系統,由於所有訂單都**上,現場沒有現金交易,實體門店員工自然就能專注進行客戶引導和服務,降低了運營投入。楊飛認為,傳統咖啡行業把超30%的投入用於實體門店、房租、裝修,盲目租下大型店面。
而瑞興咖啡則採用新零售的模式,降低了場景投入,把人、貨、場的核心放在資料上。
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