為什麼有些銀行寧讓很多人排隊也不多開視窗？

1樓：御史說史

銀行也有銀行的無奈，也想分流客戶擁堵的狀況，但是沒有多加開視窗的原因：一是怕增加成本費用，二是櫃員輪流休班，三是網點缺少人員，四是智慧型櫃員機取代人工操作。去銀行辦業務叫號排隊確實挺讓人煩惱，下一階段需要重點解決銀行轉型帶來的問題。

第一，減少銀行成本費用。銀行每開乙個視窗就要支付相應的櫃員工資（日均業務量、誤餐費、風險金）電費（印表機、點鈔機、扎捆機、影印機）這些費用乙個月下來也是一筆不小開支，不用說別的，單說業務量，有些櫃員乙個月下來就有5000元。為了減少成本費用和工資開支，還是少開乙個視窗微妙，能省則省。

第二，櫃員輪流休班造成視窗減少。還有一種特殊情況就是櫃員輪休，導致櫃員人數減少，自然不能多開視窗了。櫃員休班一般是不固定的，作為一週的開始週一集中開會、學習不能休班，從週二開始陸續有人休班，每人兩天，只要保證每天兩名櫃員臨櫃就可以。

第三，網點缺少櫃員。現在網點轉型，有的銀行是用智慧型櫃員機代替人工操作，導致銀行減員增效，有的銀行是業務發展速度太快，人員緊缺，導致沒有櫃員可用，也就無法增加開設視窗辦理業務，客戶都擁堵在一兩個視窗辦業務了。

第四，智慧型櫃員機取代人工操作。智慧型櫃員機已經取代了櫃員操作，但是有些業務還需要銀行人工操作，比如對公結算賬戶開立、憑證掛失補發。這時銀行的櫃員因為轉型裁員或者工資太低自動辭職，導致需要人工操作的業務擠壓在一兩個視窗。

還有老太太、老大爺，對機器很排斥，他們的風險意識很強烈，就愛排隊櫃檯辦理，這個沒有理由，只能排著隊等候。

現在小額存取款、個人開戶、密碼掛失在自助裝置上就能辦理，無需跑櫃檯浪費時間，櫃檯效率不高，全是因為客戶需要辦理的全是風險性大、程式繁瑣的業務，自然慢吞吞。希望智慧型櫃員機以後開發的更加全能，櫃員業務神速操作，實現快、準、穩。

2樓：彩虹巧克力糖豆

因為每天上班的人就只有那麼多，所以多開設視窗也是沒有什麼意義的，去銀行確實要很長的時間才能辦理業務，這一點確實很煩。

3樓：墨說古今

因為工作人員有限，銀行員工都是有編制的，本來工作人員就緊缺，雖然也會配置很多工作人員，但是每個工作人員分工不同。

4樓：甜七姑娘

銀行的工作人員也需要休息時間的，視窗人員數量是銀行自己控制的，全開成本高，大客戶有專門的小廳服務不用排隊，想快捷服務那就需要這個銀行有大量的資金。

為什麼銀行櫃檯不全開，非得讓大量人排隊？

5樓：冷事百科

為什麼銀行櫃檯不全開，非得讓大量人排隊？

為什麼銀行辦理業務總是要排隊?

6樓：少愉哎

為什麼無論何時去銀行辦理業務總是需要排隊？難道銀行的效率真的這麼低嗎？這裡大致分幾個層面找下原因。

銀行的業務手續裡面很大一部分是為了執行人民銀行和銀監會等監管部門的規定。例如：

還有些是計劃經濟。

時代的規定，由於**的法條更新是較慢，所以商業銀行也只能繼續執行。舊規定加上不斷出現的新規定，業務流程。

也越來越複雜。

以前銀行的舊系統只需要錄入資訊，現在的銀行大多都採用高拍儀。

掃瞄器等裝置辦理業務，經常需要拍攝上傳資料影像，相應增加了辦理時間。而且銀行出於防控風險。

的需要，由過去風險末端控制改為集中稽核，把大部分業務授權的許可權上收到省分隱差行一級。也就是說辦一筆業務，櫃員提交以後，還需要分行的複核人員稽核資料影象後稽核通過授權後才能辦理成功，這大大增加了辦理時間。

櫃檯人員斷層嚴重，老齡化。

形勢嚴峻，很多銀行的櫃員都安排臨近退休的人員當值。無論是精力、體力、反應速度上都與年輕櫃員有差距。涉及現金慧橘，都需要認真核對資訊，每筆都要打起十分的精神，一旦出現灶碧皮錯帳都是要櫃員自己承擔的。

另外，想幹櫃員辛苦工作的人太少了，跳槽的又多，人員不穩定也是一大原因。

部分客戶因手續不齊，卻執意要辦理，在櫃檯與工作人員爭執。還有一些客戶不按規定排隊，取了後面的號卻要求優先辦理，也耽誤了後面客戶的時間。

很多人不解明明有10個視窗，卻只開放4-5個辦理業務，這裡主要2個原因：銀行的視窗數量設立，特別是新網點規劃都是按照未來的業務量來設定了視窗，銀行評估當前業務量後，覺得還不足以投入這麼多視窗是正常的。

加上，櫃員日常也需要吃飯、休息時間和請假，某個時間人少也就正常了。