1樓：a1█重量
《服務禮儀標準培
抄訓》系bai統地介紹了服務禮儀的基本知du識和標準規範，可幫zhi助服dao務型企業員工提高個人職業素養，使其言行能夠合乎禮儀，自如得體地面對客戶，創造服務價值，提升客戶的滿意度。禮儀將成為服務制勝的保障。
本書可作為各服務型企業員工禮儀培訓教材，包括銀行、電信、酒店、機場、航空公司等，也對從事服務和服務管理的人員提供特別的幫助。
形體禮儀培訓課程有哪些內容？
2樓：檸梔小姐
站姿，坐姿，走姿，蹲姿和手的姿勢，這些都是形體禮儀培訓的內容，需要正確操作訓練。
3樓：匿名使用者
這是抄海川縱橫禮商書院有辦一bai
個禮行課程，du
我之前參加過，課堂很棒，有形體
評估zhi、形體梳理、心裡dao建設、禮儀運用、服飾搭配，是一個女人全方位的改變，這個上一次課，一年免費複訓，是很不錯的，真心推薦。裡面的內容主要是在體態的基礎上，改善平時行、走、坐、立的不正確姿態與習慣，達到優雅體態與迷人氣質的完美展現。
如何做好服務禮儀培訓
4樓：窩窩軍團tobi夏
這是很多服務型企業非常關心的問題。隨著企業競爭的加劇
，服務人員意識的提升，服務行業越來越重視員工的培訓，但是伴隨著培訓的增多，相關的問題也就出現了。比如：應該如何選擇培訓公司，如何選擇老師，方案如何確定，培訓之後怎麼才能保證效果等等，針對這些問題中華禮儀培訓網單純從服務禮儀方面的課程在這裡和各位朋友做一下分享。
問題解析
一、服務禮儀培訓如何選擇培訓公司和講師在做服務禮儀培訓的時候首先要選擇培訓公司和講師。在選擇時候要看一下幾種情況。首先，在看培訓公司的時候不一定規模要非常大，主要是看公司的講師的水平，有的公司規模非常大，但是他們的老師水平不行也不可以。
所以在選擇的時候一般要看公司是否正軌，培訓過的客戶都有哪些？是否有本行業的培訓經驗。在選擇老師的時候也不一定名氣越大越好，要看老師的實力和行業經驗，授課風格、學員反映效果等。
二、如何選擇方案有經驗的禮儀講師及公司在有諮詢相關禮儀培訓的時候一般都是先了解你們公司的基本情況。有時候有客戶打**諮詢但是課程顧問在問客戶公司情況的時候客戶總是不願意說，而是讓直接先發方案。在對你們公司不瞭解的情況下他們發的方案肯定很難滿足你的需求。
所以選擇方案和老師一樣一定要慎重，你可以先製作一個公司本次培訓的大概需求，然後發給不同的公司，讓他們做方案，最後再做比較，然後選擇合適的方案和相應的老師。
三、培訓過程中要老師維持課堂紀律有的客戶在前期的一切準備工作都做好了，就等老師來講課。但是忽視了一點，老師在講課的過程中，公司會務人員組織，所以在老師上課的時候就會有學員進進出出。有的客戶認為這是老師講課不精彩導致的，但是公司缺乏組織也是問題之一。
四、課程如何保證效果一般禮儀的課程，中華禮儀培訓網根據自己親身經驗忠告大家，還是讓禮儀老師在課堂上少說多練比較好好。因為如果老師一直在講授而不多做練習，下課之後學員只是記了一紙筆記，而達不到培訓的效果。服務人員在平時的工作中大多數是與人交往的，所以服務禮儀主要是教會服務人員與人交往過程中的一些手段和措施。
五、培訓之後如何如何保持在最初的時候有客戶反映，為什麼培訓的時候感覺效果很好，培訓一週之後也還可以。但是時間一長就沒有用了呢？員工還是該幹嘛幹嘛，該怎樣怎樣？
最後我們建議客戶，在培訓之後還要靠監督開核，我們也會在培訓之後給客戶一套監督考核的方案，一定要按照方案嚴格要求，才能保持長久的效果。服務禮儀培訓課程建議內容和各位朋友分享服務行業禮儀培訓課程基本要包含的內容，主要有以下幾點：第一講：
服務行業員工的服務意識本講內容包括服務行業員工的服務心態、態度、幫助服務人員從意識上提升，這是學習服務禮儀的基礎。第二講：介紹服務禮儀的概念及作用俗話說：
知其然必知其所以然，在學習服務禮儀之前還要了解服務禮儀的概念是什麼？以及學習服務禮儀對員工個人和企業有什麼好處。第三講：
員工服務形象塑造本講內容一般包括員工的儀容儀表修飾的禮儀、包括女士的化妝、穿衣的技巧等。作為服務行業的從業人員，服務人員的外在形象是非常重要的，我們留給客戶的第一印象73%都歸總於外在的形象。如果給客戶留下了良好的第一印象，讓客戶能夠信任我們，在接下來與客戶的交往可能會容易很多。
第四講：員工服務舉止本講內容包括服務人員在對客戶服務過程中的站、坐、行、走、蹲姿禮儀等。舉止，是一種非文字語言，包括人的體態姿勢、動作和表情。
舉止語言是用人體的動作、表情作為詞彙來象徵人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態，都可以準確的表現出人真實、誠懇的心態。第五講：
服務接待禮儀本講內容是本課程的重點內容，一般包括服務人員在接待客戶時的鞠躬、問候、稱呼、手勢、目光、微笑、介紹、遞送物品、握手、遞送名片等。一時的失禮，一單生意的流失，甚至造成重要合作的破裂。這一切往往 發生在自身小小的忽視與疏漏中，同樣也會發生在自己人生的關鍵時刻。
而在服務接待的過程中，整個接待過程我們要注意很多的細節問題，稍不留神就會出現差錯。禮儀是細節的藝術，有了細節就有了成功的把握，丟失細節也許會身敗名裂。第六講：
服務人員常用禮儀規範本課程內容一般包括乘車禮儀、出行禮儀、宴請用餐禮儀等。本章節課程內容是作為服務行業人員瞭解的內容，學習掌握了這些禮儀內容至少在與客戶交往服務的過程中不會出現什麼差錯，以乘車為例，有的服務人員不懂得乘車的禮儀規範，在給客戶安排的座位的時候出現差錯，這也會影響公司的形象，會讓客戶對公司產生質疑。第七講：
服務人員溝通禮儀本講內容主要是講授服務人員在與客戶溝通交流的過程中應該注意的禮儀細節。良好的溝通是搞好人際關係的保障，很多因為把握不準社會上的好人壞人，所以害怕和別人溝通。但是現實告訴我們，只有溝通才會有良好的人際關係，所以，對於我們每個人，都要學會放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主動並勇於溝通，大膽說出自己的心裡話，微笑面對每一個人，用有聲和無聲的語言與這個世界溝通，讓自己的人生更加完美。
客房服務員禮儀禮節的培訓資料 30
5樓：不拘藝格
客房服務員禮儀禮節
客房服務員舉止要求
客房服務員必知禮節
瞭解客房服務中的禮節禮儀、舉止要求
掌握客房服務行為禮儀及禮節禮貌
第1節 客房服務員舉止要求
一個客房服務人員的舉止要做到合乎標準不是一朝一夕的事，需要平時嚴格要求自己，從一點一滴做起。
—、舉止的一般要求
（1）在客人面前不要吃東西、飲酒、吸菸、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔癢，不要拖鞋、擼衣袖、打飽嗝、伸懶腰、哼小調和打噴嚏、打哈欠。咳嗽時應用手帕捂住嘴，面向一旁，避免發出聲音；
（2）遇到熟悉的客人應主動打招呼，但不要問「到**去」和「吃過飯沒有」。在走廊、過道、電梯或活動場所與外賓相遇時，應主動禮讓；
（3）在客人面前，不要爭吵和爭論，不要高聲呼叫，搬動物品或夜晚走路的腳步聲要輕，如意外碰到客人或踩了腳，應立即道歉；
（4）在公共場所不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。揩鼻涕時，可用手帕掩住口鼻，用過的手帕不要開啟看。
二、表情
表情是一種無聲的語言，適度的表情，可向客人傳遞對他們的熱誠、尊重、寬容和理解，給客人帶來親切和溫暖。對客房服務人員
表情的基本要求是：
（1）溫文爾雅，彬彬有禮；
（2）穩重端莊，不卑不亢；
（3）笑臉常開，和藹可親；
（4）毫不做作。
培訓開場白和結束語
6樓：飽讀詩書丶
培訓開場白：
從現在開始這裡是大家工作和生活的地方，富誠公司深知自己的責任，這裡承載著你們每個人的夢想和憧憬。也許你想通過自己的勞動獲取更多的報酬來改變自己和家人的生活、也許你想在這裡學習和成長、亦或許你想在這裡找到一個更好的發展空間。
請大家放心，無論你的夢想是怎樣的，只要是積極向上的，富誠都會為你提供實現夢想的舞臺。公司堅持以人為本的宗指，尊重知識，尊重人才。在這裡，無論是什麼崗位，都享有平等的晉升機會。
另外各種培訓也不斷推進，今天我們進行員工培訓的第一課《公司制度》培訓。
通過今天的培訓，希望能讓大家知道公司的文化和規章制度和一些基本的安全知識。在課程開始之前，我先強調一下培訓的紀律。
在培訓中不允許隨意的走動和離場，請在培訓的過程中保持安靜，有問題可以舉手得到允許後再提出問題。另外，請大家遵守簽到制度，每個人必需簽到，現在還沒有籤的可以在課間休息的時候把簽到補上。
培訓結束語：
有付出才會有回報，有忠誠才會有信認。我希望每一位同事能儘快地融入富誠公司，成為富誠密不可分的一分子，同時也希望您在公司的工作能夠勝任、愉快及滿意。 最後，我也熱切地期望:
您因富誠而自豪，富誠因您更精彩!
擴充套件資料
培訓技巧
1、情緒掌控法
掌控情緒既是平常人公眾講話的最大難點，也是培訓師入門的最佳技能，作為一個專業演講師與平常人最大的區別就體現在對情緒的控制上。
2、精彩開場法
好的開始等於成功的一半，這個道理誰都懂，要真正做到，則需要精心設計。據說在保險行業講課，有個「5分鐘安全時間」的說法：在5分鐘內講師絕對安全，如果5分鐘後不能吸引學員，則會被毫不留情的轟**來。
7樓：追夢的懵懂
開場白：
大家早上好！（語氣加強，吸引大家注意力）
非常高興大家在百忙中抽出時間來參加今天的***培訓。今天我們的授課講師是xx老師。我和***（培訓課主辦方）是本期課程的班主任，，很高興認識各位。
在課程的過程中您有什麼事情可以來找我和***。
這次的培訓只有1天，課程時間安排是從早上09：00―12：00，下午是從13：00――17：00，午餐時間是12點到1點，上下午各有一（兩）次課間休息
課程開始前再次提醒各位，請關閉您的手機或調為振動狀態，以免影響他人聽課。現在給大家5秒鐘時間準備一下。
接下來我介紹一下這次課程的講師：***老師，
***是歷任***培訓經理多年，專精課程領域在商務演講和ttt培訓上，目前就職於眾行公司的專職培訓講師、管理顧問。
相信這次課程***能為大家的工作帶來新的思考和啟發。
現在讓我們用熱烈的掌聲歡迎***老師。
結束語：
讓我們再此感謝***老師的精彩課程！同時我也代表眾行公司感謝大家對我們工作的支援和積極的參與。請您填寫內訓評估表，對我們課程和工作有什麼建議和意見，也請寫在上面，來自於您的聲音是對我們最大的鼓勵和幫助大家在填寫評估表的同時，也預祝各位步步高昇。
真心期待著與您再次相會！謝謝！
涉外禮儀常識的內容簡介
待人接物和bai行為舉止du直接表現出一個人zhi的形象，優雅得體人的處處 dao受歡迎 受尊敬。版學習禮儀知識 培養良好權的行為習慣會讓人氣質高雅，在職場上如魚得水。本書是在 對外經濟 大學 北京大學眾多的專家 學者指導下編寫而成的，是一本快速掌握禮儀知識的精簡讀本。以最簡單的語言和直觀的 展示了...
保潔禮儀培訓內容,保潔服務禮儀培訓總結及行動計劃
1 跟業主進行問候或打招呼 2 服務前與業主進行溝通內，業主若沒有容 其他特殊要求，方可按照服務流程進行清潔服務3 服務過程不可打擾業主的一切正常活動 4 服務結束後帶領業主進行驗收，直到業主滿意即可 保潔禮儀培訓內容 1 跟業主進行問候或打招呼 2 服務前與業主進行溝通，業主若沒有其他特殊要求，方...
兒童畫培訓教程的內容簡介,兒童畫的簡介
兒童畫培訓教程 小小畫家線描畫 內容簡介 兒童對生活和大內 自然充滿著強烈的好奇心，喜容歡塗塗畫畫的天性也使他們想把心中的美景畫出來。兒童在繪畫過程中，不但能鍛鍊 提高觀察力 記憶力 想像力和審美能力，還能促進大腦右半球功能的發展，開發智力。王淼 王小寧等編著的 小小畫家線描畫 是 兒童畫培訓教程 ...