1樓:驕傲的大白
這個無疑是最重要的,售後服務做得好了,以後才有回頭客這一說,像禧六福珠寶在售後服務這方面就是做的很好,你可以參考下人家的做法,相信一定對你非常有用的。
我馬上要去一家珠寶店上班,想了解一下這方面的知識,請大家幫我說一些這方面的知識
2樓:茂素蘭南子
當珠寶和任何人或事物搭配時,高貴典雅這詞總是形影不離的。那賣珠寶的人呢,簡單來說一下,我是做珠寶生意的,第一,我對自己的形像要求一定要有整潔和精神的外貌,這樣才能面對任何層次上的人。人說第一映像是最重要的,因為買東西的人肯定不可能老遠就看到你的貨,對吧,先看人,給人感覺親切友好了,那客戶看到你就跑你這了。
第二就看你的嘴吧甜不甜了,會說還要會賣。人嘛,見人說人話,見鬼說糊話總要學一點的。自己悟吧,語言是無法表達的。
不過,賣東西一定要讓人覺得你誠懇實心,這樣子別人才會信任你。
三。別以為把東西賣出去了就算是成功了,真正的成功是賣出了東西,也把自己推銷出去的人才是成功。怎麼說呢,分為3小點。
1`讓客人覺得你可信又親切,那微笑是少不了的。2`在最短的時間判斷出客戶的級別,也就是消費能力。(很難,需要時間觀察和積累)3`最重要的,成功的銷售是既推銷了商品也推銷了人品,最後儘量把客戶的聯絡**要到手。
從而才能慢慢的積累原始客戶群。那樣子才會有越做越大。就這些。
字打多了看著累,我這些都是我十年來總結出來的。希望對你有幫助。同時也希望你事業越做越好。
珠寶方面有什麼不懂如不閒棄可和我略做交流。
3樓:畢倫靳棋
還在為日常開支煩惱嗎,其實你可以在網上購物,真的實惠太多了,而且方便,節省時間。
4樓:髮型設計王師傅
如果想要成功的經營珠寶,首先就應具備一些基本的銷售觀念:
一、銷售觀念
當櫃檯銷售員面對一位有潛力的購買顧客時,每一位營業員都應該做到如下四點:
1、面帶笑容
2、儀表整潔
3、注意傾聽對方的話
5、尋找消費者最時尚、最關心的話題拉攏消費者。
二、瞭解商品的特點
作為銷售員,瞭解商品基本知識的目的是為了幫助顧客建立購買信心,以促進銷售。
1、就商品的品質向顧客說明珠寶玉器的價值、全球第一家買賣包**的保障性;
2、就商品的特別之處作為對顧客有價值的優點進行說明。
三、瞭解顧客
1、顧客購買的主要障礙:
(1)對珠寶首飾缺乏信心。
(2)對珠寶商缺乏信心。
2、顧客的型別:瞭解顧客是什麼型別的人,是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客,可以從這幾方面著手。
(1)認真觀察
(2)交談與聆聽
3、顧客的購買動機
4、顧客的購買過程:
(1)產生慾望
(2)收集資訊
(3)選擇貨品
(4)購買決策
(5)購後評價
銷售常用語
作為珠寶行的員工,使用規範、專業的銷售常用語,不但可以樹立品牌形象,能夠建立顧客的購買信心。因此,要求每一位營業員使用以下常用語。
1、顧客進店時的招呼用語:「您好!」「您早!
」「歡迎光臨!」「您需要些什麼?(我能為您做些什麼?
)」「請隨便看看。」「請您稍侯。」「對不起,讓您久等了。
」「歡迎您下次光臨,再見。」
2、展示貨品時的專業用語:
(1)介紹珠寶的專業用語: abc貨等等誰才能增值。
(2)鼓勵顧客試戴的銷售常用語
(a)這塊玉佩是天然a貨,這個價位特別合適。
(b)這幾件是本店新到的款式,您請看看。
(c)這幾款是經典的結婚龍鳳雙喜佩,您可以試試看。
(d)這種款式非常適合您。
(e)您的品位真不錯,這是本季最流行的款式。您不妨試試看。
(f)本店銷售的玉器全是真玉,假一賠二十。
(g)本店有上百種款式,只要您耐心挑選,一定會有一款適合您。
5樓:匿名使用者
不必擔心了,每一份工作上崗前都要接受崗前培訓的。崗前培訓的時候要認真學習,就會掌握自己要做好這份工作的要領了。
6樓:匿名使用者
請問你是別人介紹進去的還是自己去找的
請說出服務的重要性?
7樓:中易智聯
【不太官方的回答】
論實體門店服務的重要性我要講講最近發生在我身上的事情
好吧,從此名創優品被我拉入了消費黑名單(不退可以啊,關鍵這態度讓人很鬱悶)。
所以懂了吧,可能只是服務員個人素質的問題,但是我們會連同門店和品牌一起拉黑(這種例子一大堆,不接受反駁)。所以,門店做活動營銷的時候,尤其是**終端服務人員,必須經過培訓指導,否則會引起消費者不滿,活動效果將會大打折扣。
8樓:高
服務的重要性就是看看要如何服務
在珠寶銷售過程中如何和顧客溝通
9樓:匿名使用者
櫃檯語言藝術要求營業員在接待顧客時要注意講究文明用語和說話的技巧。文明用語和說話技巧是不同的:文明用語以選擇詞語為主;說話技巧則側重在如何靈活委婉地使用詞語。
只有兩者有機地結合起來,才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快,而這兩者的有機結合,正是櫃檯語言藝術技巧之所在。
一、詢問的技巧
顧客走近櫃檯,營業員應首先與顧客打招呼,這是禮貌待客的具體表現,應大力提倡。但往往存在一些特殊情況,第一種情況是,主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近櫃檯,營業員問一聲「您買什麼?
」顧客聽到這句問話不僅不接受,反而質問營業員:「不買還不興我看哪!」結果雙方弄得都很尷尬;第二種情況是由於營業繁忙或受其他客觀條件的限制和影響,有時營業員不可能做到對每一位顧客都主動問話;第三種情況是有的顧客只顧看商品,營業員問也不是,不問也不是。
在這幾種情況下,營業員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要。
1、掌握好詢問時機,恰當地使用文明用語。當顧客在櫃檯前停留時,當顧客在櫃檯前漫步注視商品或尋找商品時,當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時,當顧客持幣來到櫃檯前時,都是營業員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當地稱呼說好第一句話。
如:同志、老大爺、小朋友,您需要什麼?
2、巧妙地使用轉化語,變被動為主動。如服裝櫃檯營業員正在整理商品,沒注意櫃檯前來了顧客,這時顧客衝營業員喊:「同志,把這件衣服拿過來我看看。
」營業員應馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:「您穿還是別人穿?」這句問話就屬於轉化語,由被動答話轉為主動問話,可為整個服務過程順利進行奠定基礎。
3、靈活機動,隨機應變。營業員向顧客問話不能死盯住「同志,您買什麼?」「師傅,您要什麼」不放。
問話的內容要隨機應變。要做到這一點,首先要求營業員針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。這種主動性問話,能消除顧客的疑慮,同時也能迅速地瞭解顧客的來意,為下一步的服務提供依據。
其次要求營業員要根據顧客在櫃檯前的動作和姿態來靈活地掌握問話的方式和內容。比如,當顧客在布料櫃檯前用手摸布料,營業員便可主動詢問:「您買布想做什麼?
」,「給誰做」等。弄清來意的同時,營業員還要用準備性的服務動作來適應顧客的動作和姿態,便於掌握服務的主動權。
二、回答的技巧。
回答的技巧,主要是指標對顧客對某一商品提出的疑問,營業員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品,卻又不能露出「說服」的痕跡,這就要求營業員以語言的藝術提高顧客對商品的興趣,化解其疑慮,使顧客最終購買。
1、掌握好迂迴的技巧。對顧客提出的疑問,有時不便直接回答,特別是顧客對購買產生「異議」時,更不宜「針鋒相對」。此時採取迂迴曲折的方法從側面進攻,可能會收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為**太高時,營業員對這一問題有兩種回答方法:一種是「這種商品雖然**稍高了一點,但質量很好」,另一種是「這種商品雖然***,但**太高了。
」這兩句話雖然只是前後順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品***,即使**高也值得買。而後一種說法,則會使顧客感到這件商品不值那麼多錢,買了不合算,因而會大大減弱購買慾望。
根據上述兩種表述形式,可歸納成這樣兩個公式:a.缺點→優點=優點,b.優點→缺點=缺點。當向顧客推薦價錢高的商品時,一般應利用公式a。
3、用「兩多」、「兩少」的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時,多用請求式,少用命令式;多用肯定式,少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的,是將自己的意志以徵求對方意見的形式表達出來,使顧客感到親切,從而樂意接受;而命令式語言是以顧客必須服從為前提的,是強迫對方的一種行為。
當顧客提出營業員無法答應的要求時,比如顧客要求退換食品時,如果營業員直接了當地說「不行」,就會使顧客不愉快。但如果說「請您原諒......」用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求,又不至於使顧客感到不愉快。肯定式是在肯定顧客陳述的基礎上提出自己的意見,容易被顧客接受;否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見,會使顧客產生一種被輕視的感覺,從而不願意接受。
例如,顧客問:「這種商品是不是太貴了?」營業員回答:
「是貴了一些,但與其它同類商品相比,它多了兩項功能,是值得購買的。」這就是肯定式的回答。如果營業員對顧客的這一問題這樣回答:
「一點也不貴,您就買吧。」這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。
又如當顧客問:「這樣的衣服有紅色的嗎?」營業員回答道:
「沒有。」這就是否定式。如果營業員換句話是:
「是的,眼下只剩藍色和白色兩種,這兩種顏色都挺好看的,您穿起來一定很美。」這就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法,可給顧客以親切、可信的感覺。
4、根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業員一邊觀察顧客的反應,一邊回答顧客的詢問,從而瞭解顧客對商品的態度,以便確定自己的回答方式。如一位顧客向營業員徵詢說:
「我穿哪種花色好?」營業員手指一種對顧客說:「我覺得這種花色非常好看,您認為呢?
」若顧客說:「不錯,的確很好看」,營業員就可以繼續介紹。假如營業員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看後便皺起眉頭,一言不發,營業員就應該明白顧客對此不滿意,應再拿一種鮮豔的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒。
三、送別的語言技巧。
營業員對即將離開櫃檯的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內在含義的。
1、關心性的送別技巧。這種送別技巧用於特殊顧客和粗心顧客。如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強,營業員送別時要用既親切又關心的生活語言說:
「大爺,請拿好,路上慢慢走!」這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時,營業員應該說:
「同志,請把錢裝好,把東西拿好,再見!」這樣顧客會覺得營業員的提醒太及時了,從而產生感激之情。如果顧客是位殘疾人,自尊心又很強,營業員的送別語,應該象對待正常顧客一樣,語調少用拖音,以避免顧客誤解。
2、祝福性的送別技巧。當顧客選購完商品將要離開櫃檯時,營業員用祝願幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。
這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購完結婚用品,在送別他們的時候,就應該說:「祝你們幸福!
」或說:「祝你們生活美滿!」如果顧客選購商品是為了探望病人,營業員在送別顧客時就應該說:
「祝您的親人早日**!」或說「祝您的朋友早日恢復健康!」
3、囑咐性的送別語。這種送別語多用於兒童。如果兒童顧客要離開櫃檯了,營業員的送別語是:
「小朋友,把東西拿好——路上要看著點車啊!」或者說:「小同學,把錢揣好,別貪玩把東西弄丟了,先回家啊!
」這種囑咐性的送別語,不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全,更重要的是在他們幼小的心靈深處,打上了營業員優質服務和文明禮貌的烙印,培育他們的成長。
櫃檯語言藝術技巧很多,營業員針對不同情況加以運用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易後的愉快,為以後的服務奠定了基礎,從而為企業樹立良好的社會形象。
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