1樓:匿名使用者
ts16949的管理評審應copy該和gbt19001是一樣的, 只要把以bai
下方面幾個內容反映du在輸入裡面,那你的輸出就應該zhi沒dao有問題了。1. 稽核結果;2.
顧客反饋;3. 過程的績效和產品的符合性;4. 預防措施和糾正措施的狀況;5.
以往管理評審的跟蹤措施;6. 可能影響質量管理體系的變更;7. 改進的建議。
求iso/ts16949稽核要點的答案
2樓:匿名使用者
本人諮詢過60多家
汽車產品生產企業,其中ts16949體系認證50多家,在稽核最高管理者時,很多的高層領導不知如何應對稽核,依我多年的經驗,拿我04年諮詢的一個企業為例,介紹如下,供各位領導和諮詢界朋友參考. 最高管理者(董事長或總經理或決策層)的稽核要點及答案1) 組織的質量方針是什麼?是如何制定出來的?
制定的依據是什麼?有書面的質量方針嗎?是否溝通到組織的全體員工嗎?
答:1質量方針:執行標準 全員責任 持續改進 顧客滿意。
2通過徵詢各部門意見,經過召開會議、討論、篩選出來。3制定依據了ts16949體系要求、顧客要求及公司實際和產品特性。4有,在《質量手冊》中。
5將公司的質量方針組織了學習,車間有宣傳標語等。2) 組織的質量目標有哪些?是否包含組織總目標?
各職能部門目標和各個層級的目標?制定質量目標的依據是什麼?目標是否可以測量?
制定的質量目標是否在期限內達到?制定的質量目標是否符合顧客的期望?答:
1組織的質量目標: 1、按iso/ts16949:2002技術規範建立質量管理體系,2023年5月前通過第三方認證,並持續改進其有效性和效率;2、顧客滿意度》95%;3、2023年總成裝配交檢合格率99%,三年內每年提高0.
2%。外部退返ppm400。 22023年度業務計劃中包括了質量目標。
3有針對各部門的質量目標分解,質檢部每月監控目標的完成情況。 4制訂質量目標依據去年的經營業績、產品質量情況、顧客的要求等。 5能測量,每個目標都設目標值。
6達到情況見《質量目標監控表》、具體細節看質檢部報表。 7滿足顧客期望,我們的目標就是滿足顧客要求3) 目前質量目標的達成狀況如何?對於未來的質量目標是否採取了有效措施?
答: 1達到情況見《質量目標監控表》2質量目標分解都有措施,見質量目標分解表4) 最高管理者是通過什麼方式把顧客的要求和法律法規的要求溝通到組織的各個層次和全體員工的?我們是如何遵守這些法律法規的?
答: 1通過會議、下發檔案、通知等方式進行溝通 2我們沒有不遵守的情況,公司對此非常重視,決不做違法的事情。5) 最高管理者是如何知道組織的資源需求?
是否提供了適用的資源?答:1市場的變化、技術的發展對我們的資源提出更高的要求,顧客對我們提出的更高要求 我們想辦法滿足,必要時向董事長提出資源需求。
6) 最高管理者如何理解以顧客為中心的理念?是通過什麼途徑,什麼方式瞭解顧客的滿意度?對於顧客不滿意項是如何處理的?
答:1沒有顧客就沒有市場,滿足顧客需求我們義不容辭。2通過進行顧客滿意度調查,直接登門服務,**聯絡等方式瞭解顧客滿意度,今年調查了2次,滿意度均在95%以上,96%和96.
5%各一次。3顧客不滿意項及時採取糾正措施,在工作中特別關注,供銷部有詳細記錄。7) 顧客投訴如何處理?
如果沒有發生顧客投訴,是否就意味著顧客滿意呢?答:1顧客投訴按《顧客資訊處理辦法》進行處理,及時組織各部門進行分析,及時反饋顧客。
2當然,顧客不斷地提高要求,我們也不斷地持續改進。8) 組織有哪些激勵員工的措施?最高管理者瞭解員工的滿意度嗎?
答:1制訂了一份《2023年度員工激勵計劃》28月份進行了一次員工滿意度調查,瞭解了員工關注的焦點問題及員工需求,並制訂了《員工滿意度改進計劃》9) 最高管理者是如何分配各個部門的職能?如何分配各級管理人員權責?
答:1《質量手冊》中對領導和中層幹部的職責進行了描述,並有授權書。2其它人員職責許可權在《各級人員質量職責》中進行規定。
10) 最高管理者是如何理解持續改進?有哪些地方需要持續改進?是否有具體規劃?
持續改進的有效性如何?答:12023年度制定幾項持續改進措施,均有實施記錄,特別是車間佈局及設施配置改進效果明顯,公司投資300多萬元。
22023年初有業務計劃,現在基本到位。11) 最高管理者是如何監控產品質量的?監控的結果是否能達到預期的效果?
答:1安排兩個檢驗人員,每個月看質量月報,單位小,經常到車間看。2目前成品一次交檢合格率達到了100%,外部退返為500ppm。
12) 最高管理者是如何監控員工工作績效?目前所採取的監控手段有效嗎?答:
每個月看報告,經常和員工溝通。13) 最高管理者是如何監控員工的工作質量?又是如何提升員工的工作技能?
答:1操作工技藝評定,技術人員技能評定等有效的評價了員工的技能2每年都制定有針對性的專項培訓,送外培訓、請老師培訓、自學等多種方式,以提升了員工的工作技能14) 組織是否制定了經營計劃?哪些人知道公司的經營計劃?
質量目標是否包含在經營計劃中?答:1公司制定2023年度業務計劃、3年規劃。
2各部長都知道,有部分內容是保密的。3業務計劃中包含了質量目標。15) 所有的生產過程、各個班組(包括白班與夜班),是否設定了質量控制人員?
當出現重大質量事故時,負責質量的人員是否有停止生產的權力?負責質量的人員有沒有開具過生產停工單?最高管理者參與了嗎?
答:1生產過程中由質檢部長王磊全面負責產品質量2當發生重大不合格時,有權停止生產 並組織應急小組,對生產過程進行質量分析。3目前沒有出現重大質量事故,所以也沒有因這種事停產過。
4最高管理者為應急小組組長。16) 當出現質量問題,該資訊是否第一時間報告到有采取糾正措施權力的管理層?答:
公司很小,有問題全知道。17) 是否設定了管理者代表?管理者代表的職責是什麼?
管理者代表參與了哪些質量活動?答:1管理者代表楊樹恩,職責:
一、依照iso/ts16949:2002《質量管理體系—汽車生產件及相關維修零件組織應用iso9001:2002的特別要求》的技術規範,實施和保持、完善現行的質量管理體系,確保質量體系所需的過程得到建立、實施和保持,並由此推行質量改進計劃。
二、向最高管理者報告質量管理體系的業績和改進的需求,切實起到質量管理和最高管理者之間的橋樑作用。
三、在整個組織內部促進滿足顧客要求意識的形成,在各部門進行合作、控制和協調時,確保全員質量意識和滿意顧客要求意識的不斷提高。
四、及時處理影響質量體系執行的有關問題,就質量體系有關事宜進行外部聯絡。2管理者代表參加了內審、管理評審、質量分析及各方面協調,包括稽核老師吃、住、行等。18) 是否設定了顧客代表?
顧客代表的職責是什麼?顧客代表是否參加了組織內一些質量會議或質量活動?顧客代表是否就選擇特殊特性、制定質量目標、實施糾正與預防措施、產品的設計等方面發表過自己的意見或建議?
採納了嗎?答:1顧客代表康嵐,職責:
一、 代表組織及時與顧客溝通,做好顧客滿意度調查工作,以驗證組織在交付產品過程中滿足顧客要求。
二、 負責向最高管理者報告顧客需求資訊,以切實起到組織與顧客之間的橋樑作用。
三、 代表顧客的意願,在產品質量先期策劃工作中產品設計與開發時,確定特殊特性的選 擇和控制,以利於更好地滿足顧客。
四、 在組織制訂質量目標和相關的培訓、糾正和預防措施過程中,代表顧客的意願發言。2顧客代表代表顧客參加所有的質量活動。19) 最高管理者是否認為需要定期開展管理評審?
開展了管理評審嗎?評審了一些什麼內容?有無評審輸出,是否包括資源需求與改進建議?
答:1管理評審有必要定期開展22023年10月底進行了第一次管理評審3對所有部門所有過程體系所有要素進行了評審4評審輸出有管理評審報告,評審提出的資源需求和改進建議,均制定了整改計劃。20) 管理評審是否涵蓋本技術規範的所有要素?
管理評審輸入是否包含了對質量方針、質量目標、顧客反饋、糾正與預防措施、內部稽核、上一次管理評審、公司的重大變更、質量成本、現場的失效、改進的建議等?答:評審包括了質量體系所有要求及其業績趨勢,以上所述在管理評審資料中全能找到。
21) 管理評審的輸出是否包括質量管理體系及其過程有效性的改進,與顧客要求有關的產品改進和資源需求?答:管理評審的輸出對包括質量管理體系及其過程有效性的改進,有整改計劃、並逐步實施。
22) 管理評審是否評價了這些失效對質量、安全和環境的影響和衝擊?答:如果產品有問題,對質量、安全、環境影響由技術部評價。
23) 組織決定實施iso/ts 16949的初衷是什麼?最高管理者在推行iso/ts 16949時參與了哪些活動,遇到了哪些困惑的問題?答:
提高企業管理水平,增強企業競爭力,提高員工質量意識素質。總經理參加策劃、諮詢公司選擇、培訓、監督執行,參加方針、目標、業務計劃的制定,主持管理評審。24) 內部溝通順暢有效嗎?
目前還存在哪些溝通不良的現象?是否有具體的措施?答:
還行,公司所有員工比較聽話,主要是一些聾啞人,存在一些障礙,但是他們都識字,基本沒有太大問題。25) 組織是否有產品分包?分包活動是如何控制的?
答:1外包過程有零部件的委外加工,工裝、模具製造的委外加工,監測器具的委外檢定,產品委外的檢驗和試驗2其控制按《外包過程管理規定》執行。 希望對你有幫助。
ts16949質量管理體系中的第一方稽核，第二方稽核
共同點就是稽核bai 的標準依du據基本相 zhi同 方式方法也基dao本相同。第一方內稽核就是內審，區別容 在於內審可以提出建議，給予指導。第二方稽核就是顧客稽核 商，區別在於，顧客相對關注其需要的產品 顧客買的或可能買的產品 其它不關心。第三方稽核就是認證機構。區別在於稽核員更專業 公正 正規。...
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平時在介面中 無法打出，這個是這個文字編碼的問題無法改變。在word中可以打出x。在小寫的x前插入一個符號，即symbol 插入 符號 字型選擇 symbol 注 在下劃線 與alpha之間 中的右上角的一短橫，問題就解決了。word介面下，插入 物件 公式編輯器 或在word裡選 檢視 工具欄 自...
在中怎麼輸入熱力學標準狀態符號，在word中怎麼輸入熱力學標準狀態符號？
例如上面熱力學標準狀態符號的輸入方法 1 輸入 h半形空格 f 2 選中h，單擊開始 傾斜按鈕 3 選中空格 f 4 單擊開始 中文版式 合併字元 注 的輸入方法 1 單擊插入 符號 其它符號 2 彈出符號對話方塊，插入如圖所示的符號即可。首先開啟word,在工具欄圖示空白處，滑鼠右鍵單擊選擇自定義...