1樓：a江水玉清
老員工和新員工鬧矛盾身為店長應該這樣解決：
1、弄清楚鬧矛盾的起因、經過、來龍去脈，解決問題前自己應該做到有的放矢，準備好對老員工怎麼說，對新員工怎麼說。
2、分別與老員工和新員工進行單獨談話，先讓他訴委屈以釋放心中的怨氣，然後圍繞鬧矛盾說事情。跟誰談話主要指出誰在這件事上不佔理的地方，這叫做抑制其激動的情緒。接著問他是否在這件事上存在不對的地方，因為一個巴掌拍不響。
讓他自己誠心的檢查自己在這件事上存在的問題。抓住問題就可以讓他承認自己的錯誤。都承認有錯誤了，矛盾就好解決了。
3、把老員工和新員工攏到一起，講他們各人的錯誤，然後讓各自承認在這件事上的不妥當的地方，接著讓雙方握手言和，重歸於好。
2樓：營銷教練趙景風
首先分別瞭解當事人對事件的陳述和感受；
然後確定矛盾的根源是什麼在**；
詢問雙發解決矛盾的意願；
鼓勵解決意願最強烈的一方主動化解矛盾；
同時給予如何主動化解矛盾方法和策略上的指導；
給於主動化解矛盾的一方口頭嘉獎；
關心他們處理的結果；
如果結果不理想，把雙方叫到一起現場調解。
3樓：匿名使用者
你看這樣行不行，時間合適時你就向她感嘆一下，唉，幾個新來的員工，工齡也短，什麼都不會，一點小事還要勞駕你，稍有不慎還得捱罵，只能怪她們在**工作不好，偏偏來這裡賣力又不討好，辭職算了，只是大姐以後就麻煩你辛苦一點了，沒辦法啊，新來的又不會做又沒人指導。樓主你想好再跟她說，這個只是一個例子！
4樓：江夏
有句話說「老闆做好人，中層做壞人，才是良好的配合」。既然短時間內這位老員工對你很重要，那就要儘量給她留臺階。新晉員工來到新的環境要有一定的適應過程，等適應就好了，說不定等新員工熟悉門店流程後，其與老員工的關係會緩和很多。
（以上純屬個人見解，謝謝！）
我是新來的員工，也是公司年齡最小的員工。遇到一個對於我是新來的而欺負我的老員工怎麼辦 10
5樓：匿名使用者
首先，我看到你是度專店的店長我感到非常的親切！因為我是度有限總部的一員，我代表總部謝謝你的辛勤努力！
至於怎樣做好這個店長，我就得你還是要多看多學，交一個同行的人做朋友，儘量跟他學些經驗！另外，我也把自己的一些看法跟你說說，希望對你有一些幫助：
如何做好一個店長 如何做好一個店長，一個好的店長是開店成功的關鍵。以下是金牌店長培訓的內容：通過本次培訓，讓作為店長的你更明確店長的角色及工作職責，瞭解店鋪運作管理的內涵、流程及優秀店鋪的標準，加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平。
店長將掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效工和新員工的技巧，提升店長管理技能及店鋪業績，加強服務管理，關注店鋪資訊收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業績。同時瞭解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧，並掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態調整。
一、 店鋪管理者的角色認知
店長就是店鋪的管理者，店長肩負著店鋪達到良好經營業績、完成店鋪純利指標的重任，同時也是保障店鋪經營正常運作的重要支撐。因此，對於店長來說，首先應當對自己角色有一個清楚的認識。
a、 店長是戰場的指揮官
服飾零售行業競爭日益激烈，隨著同種型別、同種定位的服飾店鋪數量日益增多，服飾終端工作變得更困難。面對著這種日益嚴峻的問題。因此，對於店長來說，首先應當意識到自己是戰場指揮官，清楚自己肩負的重任，只有這樣才能夠帶領店員創造出良好的業績。
b、 店長是一船之長
一間店鋪就像一艘航行在大海中的船，店長與店員就是船上的一個大家庭，而店長就是這艘船的船長。作為船長，店長不僅要照顧好自己的船員，還要考慮這個家的所有問題，包括你的家庭成員——店員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更重要的是要團結好店員，和店員來共同創造一個和諧積極的良好氛圍。
同時，店長作為船長還要為這艘大船行駛制定正確的方向，並提供良好的保證。
c、 店長的角色也是一名優秀的導演。店鋪不僅僅是一個的平臺，店鋪更是一個表演的舞臺，店鋪內的硬體設施就是佈景和道具，店員就是劇中的演員，而一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，展示給每一位光顧的客人。
故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。 無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業文化資訊傳遞的紐帶，是政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。
因此，要成為一名優秀的店長，必須適度把握好以上三種角色。只有這樣，店長才能夠充分發揮應有職責，傳遞企業文化資訊，站在經營者的立場上，綜合地、科學地店鋪營運情況，全力貫徹執行的經營方針，執行的品牌策略，全力發揮店長的職能。
店長的權利與職責
a、 店長應有的權利
(1) 人事管理權
店長有權利參與營業員招聘、錄用的初選工作，並且有權對員工的表現進行獎勵和處罰。對於表現惡劣或不符合要求的員工，店長有權利將之辭退。同時，店長有權根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見，以供上級主管參考。
此外，店長有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定，並且對於店內的突發事件有相應的臨時裁決權。
(2) 貨品管理權
店長有權對的配貨提出相應的意見和合理建議，尤其是對於存在質量和數量問題的貨品有權拒收，同時有權決定店內貨品的調配。
b、 店長的工作職責
一名合格的店長應當完成以下實際工作。
(1) 做好店鋪最高管理工作，在理解品牌經營方針基礎上，依據品牌的特色和風格執行策略，並且能夠準確地傳達下達的營業目標。
(2) 做好店員及培訓工作，遵守各項規定，並且隨時反映員工動態，並對員工進行適當的培訓。負責管理店鋪的日常工作，監督考核導購的工作表現。
(3) 做好店鋪的日常管理工作，負責盤點、帳本等工作，保證商品交接的準確無誤。
(4) 做好店鋪工作，並負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
(5) 做好溝通工作，協助主管處理與改善專櫃運作的問題，特別是協助主管所在商場的溝通與協調。
(6) 做好商業資訊反饋工作，店長應當將所在區域的場發展狀況和消費者動態及時提供，以便能夠對場變化做出準確而及時的反映。
(7) 做好安全工作，保證店鋪一切物資的安全。
總結：以上七點的目的：提高店鋪形象，提升店鋪業績。再細緻列出主要管理專案明細：
1、 管理，2、商品管理，3、顧客關係的管理，4、營業員的管理，5、店鋪及附屬物品的管理，6、場調查，7、衛生與安全的管理，8、店鋪月考核
1、管理：
(1) 每日數量及金額，每天要檢查前一日資料的準確性。
(2) 個人統計，店長在每個月前要將下月的任務量化，並分解到每個人、每週、每天。此資料每週以郵件形式報零售部。
(3) 周作業，店長要認真填寫周作業，並且每週一以郵件形式報零售部。
(4) 召開會議，每週二店長例會。店長要對上一週工作進行總結和本週工作的計劃。
(5) 櫥窗、場陳列(每週至少一次大的調整)
(6) 商場其他品牌的資訊報告(其他品牌的、產品、**、服務等)
2、商品管理
(1) 商品的檢查：在購物**較少的時段，對商品進行**、吊牌檢查是否相符，對產品質量進行檢查;
(2) 檢查帳目是否與庫存相符：認真做好每天進、銷、存帳目，每天交進行交接點貨工作;每月最後一天進行月末盤點，呈交品牌中心;
(3) 掌握店鋪貨品的情況：對好的貨品要作**計劃，對季節性商品在當季到貨後，經過陳列、**等方式，如果十到二十天未曾及顧客反應不好的情況下應向品牌中心提出;
3、顧客關係的管理：目的在於增加顧客人數
(1) 全心全意對顧客服務，是顧客滿意度的保證;
(2) 對顧客做好宣傳工作;
(3) 按ip卡制度規定;
(4) 給顧客創造良好印象：即同顧客建立融洽的關係，建立顧客資料檔案，記錄熟客的姓名、年齡、穿衣服的尺碼、喜歡購什麼型別的服裝、消費能力如何，要做到客人第一次進店時，我們已能稱呼他(她)的姓氏;
(5) 處理顧客提出的建議及抱怨。
4、營業員的管理
(1) 考勤管理
(2) 接納新員工
(3) 鼓舞士氣
(4) 工作規劃
(5) 人事考核
(6) 員工服裝、儀容、儀表、儀態必須做到每天檢查
(7) 現場的培訓工作
5、店鋪的衛生及安全
(1) 每天一早應將店鋪內的衛生搞好，如模特、陳列櫃、衣架、高櫃的後背及底板、標誌、志板等;
(2) 安全保證措施
(3) 發生防盜的處理
6、場調查
7、店長應向區域主管呈交以下報告：
(1) 週報告：
每週星期一必須將一週情況反饋給區域主管同時傳真至總品牌中心，包括全周總額、件數、商場排名榜及暢銷、滯銷的貨品;
(2) 月報告：
每月三之前應將上月報告及當月總結呈交總品牌中心，包括月總額、暢銷貨品、滯銷貨品及原因，商場名品牌排行榜，對手的、產品**、服務等情況，及店長的建議。
(3) 每月25日前完成次月店員排班工作，交品牌中心區域主管。
(4) 定期抽查員工的貨品知識，特別是每次新貨到後，確保員工熟練掌握。
8、店長應按店鋪月考核表內容，認真進行考核，並將考核結果報送品牌中心稽核後，如發現稽核內容不實，將會有相應的處罰。
祝你越做越開心！
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心態要端正，剛進公司都有一個實習期，這就是展現你能力的時候，換一種思考方式就好了，老員工也是從新員工做起來的，沒有新員工 有老員工。平時多溝通，只要不是太過分你就忍忍，畢竟每個廠都差不多，不然 還有試用期 實習期，剛進入一個企業，很多人情世故肯定需要磨合的，其次是很多事情新員工不熟悉，那麼老員工肯定...
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我覺得不是年紀大就不好相處的 因人而異吧 這其中的關係你要處好了 人家大一點的是會比較懂得照顧你的但是這關係被你處成這樣 人家當然就找茬了 你改善改善 你真誠點對別人 人家既然能挑出你錯來 證明你有錯讓人挑那既然咱沒辦法做到完美 那人家比咱有經驗 當然得多謙虛謙虛學著點 而且是人都喜歡聽好聽的話 你...