賓館的客人不知道什麼時候走了，但是沒跟前臺聯絡，房卡也沒給前臺，有押金，下午才發現人不在房間

1樓：木鉛筆畫不出的

也許他是出去有事還會住的呢，登記的時候不是有**可以打**問一下呀，

客人只住了一天，把房卡拿走了，忘了跟前臺說退房…

2樓：蘇雲辭

首先中午12點總檯就應該去問客人是否續住，如果敲門沒聲音就該用備用鑰匙開啟門檢查一下看客人還在不在，如果客人不在，房間又沒有行李，就可以叫客房服務員把房間打掃出來，這樣就不會出現不必要的問題。

3樓：莫小雪

對於酒店當然應該收了，但是也應該在當天退房時間打**給客人詢問他還要續住嗎？而對於客人來說，當天退房前打個**給酒店說明情況，既然都有錯，就各自承擔一半，比較公平，但感覺酒店錯更大些，客人都沒續房費還保留房間本身就不對

4樓：鬥魚網咖匯升

要看酒店的制度。老闆說。客人沒有說要續得話就收一天。還是好幾天？希望採納

5樓：妮妮麻雅

你要跟你說的是客人忘了就忘了，就按一天房費算，如果你按兩天以上算的話那你就已經觸犯法律了，懂嗎？

6樓：毛少

應該是收兩天房費吧。時間是從拿卡開始，到退卡結束。

我在賓館前臺收銀，客戶把房卡帶走了怎麼辦，我要賠償嗎？

7樓：鎏陽婷婷

每個賓館都是收了押金的好吧！押金是退房的時候交上房卡押金條才退的。

如果是你，因為你的工作疏忽，沒人收到房卡就把押金退了給他，只能自己賠償，一般是五十一百不等。

8樓：聽潮者

難道沒有押金？押金可以作為賠償呀！

我是酒店前臺接待，辦理入住和退房的。客人到時間了，要續住，然後說晚點給錢，前臺辦理續住了。

9樓：全閔泰

看來你是為前臺小新人，從你說的情況，我判斷出你們酒店前臺是不收押金的，客人只需要付房費就行了，對吧？我和你說，你做為前臺，不管任何時候，你要記住一點，」有點錢有房，沒錢沒房「的原則。也許我這話說的有點不好聽，但是事實就是這樣，否則你就得賠錢了。

像你說的這個情況，我經常遇到，客人延遲退房很正常，如果客人超過時間不退房，說晚點給錢，如果再沒有押金或是押金不夠的情況，你第一時間就把事情和當班主管或am說一聲，然後在加收半日租前就把客人的房間掛起來（退房不結賬處理），一般前臺中文系統都有這個選單。讓房間不再計時跳費了。在下午18：

00前如果客人還不來前臺辦理續住的話，那打**到房間，客人不在或者一直不接，就通知hskp去房間檢視是否有行李，如果什麼行李都沒有，那就告訴當班主管或者am，然後直接把此房做c/o就好了。這樣，你也不會賠錢。

10樓：久流

一幫來說是很少出現這種情況的，但是也有個別的這樣的的人，如出現這種情況，你要看看客人還有多少押金，如只有當天的房費一半，你就要第一時間跟你的主管或是領導溝通，讓他知道這種的情況，或者是讓服務員去收一下房錢，如果實在收不到，也要讓領導知道或是主管知道，將損失降到最低。

11樓：匿名使用者

當然是你的責任，你在沒收到錢的前提下給辦了續住。錯在你，你業務不熟，就當交學費吧。