1樓：美閱教育
對於最近環境下家長提出退費，無非出於以下原因：
無法提供線下授課，課消成問題
無法上課是導致退費的最直接原因，如果說二三月份還有許多家長出於理解不打算退費，一同等待復課，那麼時至四月，公立學校已經陸續復課，線下機構如果再無法提供培訓的選擇，進行課消，那麼家長就會選擇退費來保證自己的權益。
很多線下機構也從心底裡排斥線上教育，但結合各方面來看，雖然線上轉型這條路不好走，目前也只有這條路了，快速搭建線上課堂，快速取得家長學生的理解，通過線上途徑完成課消，才能有效避免退費。
提供的線上課程質量低，不能保證教學質量
有些機構很早就提供了線上教學，但由於第一次做，機構和老師都沒經驗，倉促選擇工具平臺轉型，反而把教學質量和效果落下了。本來學生參與培訓的目的就是提高成績，如果網上的授課不能達到這一效果，家長和學生就會考慮是否停止線上學習，畢竟之前參與校內的線上課程已經夠累了。
另外相信很多上過直播課程的老師都會有這樣的感受，線上教學並不是照搬線下，比起其它方式的線上教學，直播更能還原線下的教學互動，但如果像之前一樣幹念ppt，學生還不如去看免費的錄播課程。
美閱教育針對這一情況推出的互動直播功能，讓老師和學生能進行語音畫面的實時互動，真正做到無延遲，老師也能通過互動及時得到教學反饋，保證教學的質量。
平時家校聯絡沒做好，和家長學生們粘性不高
家長提出退費，還有一個原因是平時的家校聯絡沒做到位，導致家長學生們粘性不高，一旦有風吹草動，家長也容易有退費的念頭。特別是對於學前教育機構來說，連著兩三個月，家長宅家自己帶小孩，他們會發現自己也能做好小孩的啟蒙教育，等正式復課，他們就會覺得沒必要再送小孩回機構學習。好的服務和密切溝通是提高粘性的基礎，建議機構在這段時間，除了提供線上學習的方式選擇，也要定期做好每個學生的學習報告，仔細列出學生的學習情況，多更家長同步。
受環境、退費潮影響，家長們對教培機構失去信心
2樓：天寒夜舞
孩子課程上到一半，家長要退費不上了，這確實是讓老師頭疼的事~
今天科科根據一些老師提供的經驗整理出：
學生要退費，老師應該怎麼辦？
1、家長覺得沒效果
第一步，說明興趣教育不能急於求成：「xx媽媽，不要著急，興趣教育和補習班是不同的。補習班是為了輔助孩子在校的學習，為了提分。
而興趣教育的受益是一生的。舞蹈（美術、樂器等等......)是要先打好基礎的，一步一步來的，正所謂臺上三分鐘臺下十年功呀。
如果從小不先把基本功打好，後面的內容學起來會非常困難，更重要的是可能會傷到孩子，這是我們都不願意看到的對嗎？」
第二步，舉名人堅持學習藝術的例子：「xx媽媽您送孩子來學習興趣，也不是為了她能成為朗朗那樣的大藝術家吧？像是孫儷、劉詩詩、章子怡從小就堅持學習舞蹈，雖然最後也沒成為舞蹈家，但在娛樂圈裡，他們的氣質是不輸給任何明星的呢！
（美術、樂器等等機構可以舉其他名人例子），學任何東西都一樣，貴在堅持呀。」
2、學生不願意來了
第一步，丟擲孩子是想逃避的引子：「xx媽媽，每一個孩子都會出現想逃避的情緒，就像我小時候學習舞蹈（美術、樂器等等）也是會想不學了。孩子小不懂事，大人要順水推舟嗎，這樣以後孩子怎樣面對社會的競爭和困難呀？
」第二步，乘勝追擊再學學試試：「孩子是覺得學舞蹈（美術、樂器等等）很累嗎？還是覺得一點興趣也沒有呢？
如果還是有興趣的話，我還是建議繼續學下去。藝術的學習是個苦差事，我們老師和家長要成為後盾和支撐才能讓孩子產生動力，這就要求xx媽媽信念堅定呀。」
第三步，轉移到其他班級試試：「如果孩子真的對舞蹈不感興趣，家長可以試試我們機構的美術班、小提琴班等等，我可以和校長爭取一下，滿意了轉班過去。孩子什麼都不學閒在家裡也不利於孩子的發展呀，在我們這裡他還有小夥伴呢。
如果孩子實在什麼都不感興趣，那麼我們再按照合同上的條約商談退費事項，好嗎？」
3、懷疑老師的教學能力
第一步，肯定機構的專業性：「xx藝術教育創立時就是要建立高階教育服務的品牌，所以教師的聘用上一定是非常慎重的，而且學校在整個教學流程上培訓和指導是力度很大的。 」
第二步，舉出例項讓家長放心：「我們的老師不是個體勞動，更多是集體的智慧，對於課程的教案我們所有老師都會給予很多建議和優化，爭取做到最好。去年在我們這上的xx同學，獲得了***比賽第一名，所以家長不必懷疑我們的教學能力。
另外家長您也應該多鼓勵孩子：『親其師、信其道』，孩子和家長您信任我們了，才有利於我們教學工作的不是？」
4、執意要退費的
第一步：如果家長執意要退費，作為學校的老師，先要勸家長再三考慮，再講我們要核實學生的學習情況，需要等一段時間。
第二步：提示家長閱讀我們退費的相關說明和流程，強調根據合同說明來進行的。簽訂合同時家長應該看過的，啟發家長提出其他要求，比如更換老師、更換班級、或贈送課時等，當然一定要讓家長等我們的回饋。
附：每家機構的合同說明不同，一般來說，合同是雙方同意下生效，一方要單方面終止就屬於違約，另一方是不需要賠錢的 。
5、其他原因
針對家長的退費意向而言，常常是多方面的，因此，在與家長溝通時，我們也要圍繞家長的情況給予具體問題具體分析。不能一同歸類。
例如有一些可能由於搬家等原因要退費的，只能告訴家長這種情況是不退費的，因為機構沒有過失，如果家長執意要退費，機構也有這個想法，那麼可以酌情退還一部分。
家長已經到了要退班的程度，說明機構的確是存在問題了，無論最後有沒有退費成功，對於家長想要退費的原因一定要問清楚。之後認真進行分析，爭取杜絕同類情況發生。
做好學生的工作，學生喜歡老師了，就不會想著退費了。
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