1樓：瀋陽萬通汽車學校
主要負責進場車輛的接待工作
崗位職責
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，瞭解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行**，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費專案及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修專案，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規範。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。9、 協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應專案做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。
2樓：我為術狂
是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什麼，希望你能為他做什麼，在4s店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什麼作用一般4s店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務顧問很重要，一次服務是否成功關鍵在於此，然後就是熟練的學習掌握dms系統，學習開單，預估，結算。
其中要熟練掌握常用配件的**以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。
具體工作：
1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。
2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。
3．負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5．負責維修**，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。
6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7．負責維修業務的日常進度監督。
8．負責對維修增項意見的徵詢與處理。
9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。
11．負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。
12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。
3樓：匿名使用者
服務顧問有兩種！不懂你說的是那種：一種是售後服務，一種是前臺銷售，也有可能是在**端茶倒水....
3簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些
汽車維修業務與接待 汽車服務包括汽車研發服務 新車銷售服務 汽車售後服務三部分。企業文化是以人的管理為中心，以全面提高人的整體素質為基本途徑，以培育企業價值觀 企業精神為核心內容，以塑造企業形象為基本手段，以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。...
簡單點上海汽車服務有限公司怎麼樣
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求4s店銷售顧問工作流程，汽車4s店銷售顧問新手都需要做哪些工作？
汽車銷售有9大流程 接待 需求分析 產品介紹 試乘試駕 促成交易 合同簽定 配套服務 交車 售後跟蹤。具體步驟 接待 接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮...