1樓：我就是我
1、抓好隊伍建設，是做好物業服務的基礎。要想做好服務工作，關鍵的因素在於有一 個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立
以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結管理經驗，在隊伍建設上狠下功夫，便我們的隊伍
建設水平不斷提高。在對內的管理上，嚴格按規章制度辦，對員工的工作績效，進行嚴格的 考核， 每月進行一次， 該獎的獎， 該罰的罰，
充分調動了員工的工作積極性。在員工招聘中， 通過嚴把招聘、試用關，把不合格的、不適合做物業服務的人員篩選掉。新員工入職後，必 須進行嚴格的崗前培訓才能上崗。
員工上崗後， 長期堅持進行專業技能的培訓和如何給業主 做好服務工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教
育培訓工作，由服役 20 年的總經理親自抓，從個人衛生，到儀容儀表，到佇列動作，完全
按部隊的標準嚴格要求，高標準抓落實。對於秩序維護人員在門崗執勤中必備的技能，我們
先抓示範，然後要求所有秩序維護員反覆進行摸擬訓練，直到達到要求後才能單獨執勤。由
於我們長期堅持嚴格管理不放鬆，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風，培養
了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神，戰鬥力、突擊能力，幾乎可與正規的軍隊相媲美。
2、嚴把安全關，是業主住得放心的關鍵環節。安全工作，是小區管理工作的重中之中， 只要做好了安全工作，小區的物業服務工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一 些問題。
小偷在暗處，我們在明處，物業服務人員又沒有行政和治安處罰權，對我們的管理 提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結經驗，使安全防範工作的效果越來越好。
一 是要設定完善的技防系統。 安防系統是小區安全管理的重要技防設施， 物業管理必須要在前 期管理中介入， 對安防系統的設計安裝要根據使用的有效性提出合理化的建議， 並對不合理 的地方進行改進。在這方面，我們在三個一級小區中都做了大量的工作，使安防系統在保障 小區安全方面， 發揮了重要的作用。
二是嚴格秩序維護隊伍的管理， 使之成為一支責任心強、 戰鬥力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位、薄弱環節，加強重點防範，要求
所有的秩序維護人員，對進入小區的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查，確認身份，能進入 小區的才放行，否則，不予放行。
三是嚴格監督管理，使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。 各小區夜間有班長帶班， 專門負責各小區夜間秩序維護的管理工作， 對各崗位的工作狀態進
行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，於夜間進行查崗，對崗位違章人員進行糾正
並處罰，尤其對於夜間睡崗進行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時，要
進行全面講評和提出嚴格的要求，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。
四是與社群、街道 和派出所保持緊密聯絡， 及時向他們反映和彙報小區治安情況， 取得他們對我們工作的支援， 也是我們做好小區安全防範工作的重要環節。
3、小區清潔衛生良好，是業主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區，清潔衛
生都是我們日常工作的重要環節。 我們除對保潔組配備足夠的保潔員， 對工作進行科學合理 安排
（保潔組早上七點半上班後的第一件事就是將所有的垃圾桶清空， 將地面可視垃圾撿幹
淨，然後再進行精細保潔；中午下班前再將將垃圾桶清空；下午的主要任務就是進行迴圈保
潔，下午下班前要再次將垃圾撿乾淨，將垃圾桶清空並清洗乾淨，值班的管理人員檢查合格 後，保潔組方可下班），使之能長期保證小區環境衛生良好外，我們還在所有員工中倡導：
「大家都來做清潔衛生員」的行為習慣，使愛護環境衛生成為所有員工的共同心願，使人過地
淨、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力，得到
了業主的認可。曾有業主這樣說：「這裡物業公司的保安真不錯，我見他們連地上的菸頭都 要撿」。
4、親情化的服務，是物業公司與業主之間建立和諧關係的重要保證。親情化的服務， 是我們二級城市物業服務中最缺乏的環節。 我們公司在這方面也有很多的不足， 尤其是在前 期，也做得很不好。
但我們敢於承認缺點，更勇於在工作中加以改進。
2樓：pse認證電源
這要請有管理經驗的人來管理。
如何做好小區物業管理？
3樓：手機使用者
一個好的物業公司，該具備哪些工作能力和素質？哪些細節是物業公司在日常管理服務中容易忽略的？本報從業主投訴處理、社群安全維護、物管公司的專業性和知名度、維修**運用合理性、物管人員素質、以人為本的服務理念、社群文化建設、公共設施管理、綠化管理、樓巴服務、創意服務等方面進行全方位介紹，並將新出爐的「十優物管」及「十優十佳物業」的過「人」之處一一進行解密
物業服務 1
「以人為本」才是正道
「以人為本」是物業服務的根本理念。「以人為本」的物業管理，其實就是要做到充分為業主解憂，以廣大業主的利益性、便利性為出發點去進行小區的物業服務。目前，大多社群的物業管理服務僅僅是一種基本服務，比如只負責社群的安全、衛生工作，而沒有針對業主的實際需求、特別需求做出個性化的服務
業內人士指出，在現階段，業主對物業服務的需求已經擴大，僅僅是基本的服務已經不能滿足他們的需求。物業公司必須進行自我增值，為業主度身定做多樣化的服務形式。
優秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金鑰匙24小時酒店式服務，服務內容細微到業主外出旅遊、公幹的訂房、安排車到機場、車站、碼頭接送業主，甚至代業主購物。
增值服務 2
「創意」考驗用心程度
創意服務是在貼心服務基礎上的一種增值表現。在房價高企的今天，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業者，因此，他們對物業管理的質量和服務種類都極為看重。
在目前的市場情況下，眾多開發商都意識到，小區的物業管理水平如何，將直接影響到業主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優質服務的基礎上，或構思新的服務點子、或引入高水平的國際機構做顧問，以進一步提升物業服務的水平，增加服務的種類。
優秀案例：恆荔灣畔今年在元霄節、中秋節等傳統節日舉辦了許多活動，在增加業主過節氣氛的同時，也使業主加強了對社群的認同感。
業主投訴 3
接訴要耐心處理要及時
業主投訴對於物業管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業主投訴，物管公司必須要做到及時、有效。無論業主投訴是否合理，物業管理人員都應以理性的思維耐心傾聽、詢問。
在受理了業主的有效投訴之後，受理投訴的人員應迅速將投訴資訊進行歸類，並將資訊反饋給部門負責人，以及時處理。
優秀案例：廣州天力物業管理****用換位思考方式，十分注意投訴事後的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，絕不允許再次發生同類投訴事件。
社群安全 4
社群安全維護時刻不能馬虎
安全是人的首要需求，沒有了安全感，業主就無法正常生活。作為一個社群的「管家」，物業公司應高度重視社群的安全保障工作，對小區的規範化管理保持責任心，以減少隱患。
優秀案例：保利（廣州）物業管理****時刻樹立第一責任人意識，以「急業主所急」作為核心原則，從細節做起，如在小區服務手冊中明確各類設施裝置的操作規範等。
物管技能 5
員工實際技能決定公司專業性
物業管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養等，這些專案都是專業性很強的獨立行業。事實上，專業性是指物管公司裡的工作人員實際技能。拿電梯來說，如果一個載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時救援業主，為業主提供更加安全和可靠的生活環境。
優秀案例：廣州城建物業管理****擁有一支既有技術又懂管理、還能提供細節服務的專業級物業管理隊伍，贏得了業主的稱讚。
小區綠化 6
綠化管理要因地制宜
小區特定的環境決定了綠化保護必須作為物業管理的首要任務來抓，具體措施包括通過宣傳、報道等方式來提高小區居民愛護綠地、愛護家園的意識。綠化保護工作只有長抓不懈，才能為園林綠化的長效性打下堅實的基礎。其次，綠化養護也很重要，綠化養護既要做到勤，又要注重科學。
優秀案例：廣州新世界物業管理公司在小區綠化方面做到了遵循科學原則，因地制宜，既不機械照搬，也不因循守舊。
物業維修** 7
做好物業維護最重要
目前，不少樓盤對物業維修**的監管和運用都逐漸規範化，開發商也不敢隨意挪用物業維修**，並且「還之於民」。
物業維修**的動用，在物業管理的有關條例中有明確的規定，需要得到三分之二以上業主的同意。對物業管理公司來說，在這一過程中，重要的是做好物業的維護，如果出現問題則要作出公正的評估，為業主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業維修**的合理運用。
優秀案例：逸景翠園的業主都拿到了維修**卡，能夠有效對自己樓盤的物業維修**進行監控。
公共設施 8
公共設施所生效益歸業主
根據相關規定，房屋以外的地上建築物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有，都屬於小區的公共財產。公共設施主要包括教育、醫療衛生、文化體育、商業服務、行政管理、社群服務等設施。一個好的物業公司，不僅對這些公共設施進行日常維護、管理，並將這些公共設施所產生的效益交給業主。
優秀案例：廣東恆寶物業管理****除了對公共設施進行日常維護和管理以外，還將這些公共設施所產生的效益交給業主，讓業主從中獲益。
社群文化 9
文化內涵給房子注入生命力
對於一個樓盤而言，文化是人類居住的內驅力和凝聚力，嫁接到房地產就是市場的推動力和吸引力。單就房子而言，它只是水泥加鋼筋的混合物，而一旦賦予它文化的內涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來越成為人們擇居的重要標準。
優秀案例：廣州雅居樂物業管理服務****在社群文化建設方面傾注了大量心血，經常舉辦諸如業主運動會、社群足球聯賽等社群活動
樓巴 10
樓巴服務成物管「考題」
樓巴，一度被稱為「樓盤的私家車」，充分保證了業主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠的樓盤，樓巴對於無班一族的業主來說，在現階段無疑是連線樓盤與市區的重要紐帶。然而，在樓盤開發逐漸完成以及**加大樓巴管制力度的情況下，部分開發商為節約成本，逐漸減少了樓巴的班次，使不少樓巴的經營難以為繼。
最符合市場情況的做法，無疑是樓巴「公交化」的發展模式。從最早實行公交化的華南新城近一年多的樓巴運營情況可以看出，這無疑是一種在取消樓巴之後方便業主出行的有效方法。而在目前尚未完全實現樓巴公交化的情況下，做好樓巴的服務，是考核郊區樓盤物業管理服務水平的一個重要因素。
優秀案例：祈福新村的樓巴以一個大型車隊的方式運營，成為目前樓盤運營樓巴的一個成功典範。但它的成功與其規模、運營情況有緊密的聯絡，是很難複製的。
物管人員素質 11
高科技設施呼喚高素質人才
早期的物業管理很簡單，僅僅為戶主守樓、護院、收發信件、代收水電費等等。而現在，大量新材料、新技術在建築工程中運用，大量高科技、智慧化的設施、裝置進入居民住宅，進入樓堂館所，從而使得物業管理的範圍已擴大到小區安防、清潔、綠化、工程維護、財務統計、社群文化等多個方面，內容涵蓋智慧化監控、計算機管理、消防巡檢、交通指揮、管網維修養護、裝置的保養與使用及更新等等。沒有高素質的專業人才，很難實現現代化的物業管理。
怎樣承包小區物業管理，如何做好小區物業管理？
成立物業管理服務公司到工商局登記備案後可以承包,管理小區的範圍一般有公共建築和公共設施 道路場地設施的維護 大修或專項維修 的呼叫等等,具體由物業管理服務合同進行約定,可以約定提供特約服務等合同約定特別重要。所以,你要想做這個事情,最好前期就聘請律師參與。按照物業管理條例 物權法等規定，住宅小區的物...
如果你是一位養蟬的小區專家，你應該怎樣做才能使蠶寶寶長得又大又壯呢
換桑葉要勤，只要桑葉快吃完了就換，就是不要等桑葉已經枯了的時候再來換就行了。因為新鮮桑葉營養更充足，蠶寶寶吃了長得好。然後注意溫度，在20 30度之間為適宜。還有，就是不要經常用手捉它，否則妨礙它生長和蛻皮 究竟是養蟬？還是養蠶？花鳥魚蟲，養什麼寵物好呢？個人覺得貓咪好養 貓咪可以說是人類喜愛的寵物...
如果你不喜歡它,那你就去改變它,如果你不能改變它,那你就去享
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