1樓：冰苠觀社會
完善相關制度。快遞企業對快遞員進行統一培訓如何正確地面對不講理的使用者。這樣即使快遞員遇上了流氓客戶也不至於只得下跪求饒。
而廣大的快遞使用者也應對快遞員的工作多些理解和包容。遇到問題，先和快遞員好好溝通，溝通不了，解決不了再維權投訴。
陳迪說：快遞員遭惡意投訴下跪，而好制度從不讓人下跪!好的制度設計必須具備對強偏差值的相容彈性，也就是快遞企業必須預期一定總會遇上流氓使用者，且一旦遇上也不至於讓快遞員不得已下跪求放過。
相似情景一再發生，恰說明極限績效處罰早已錯失功能初衷，既損害僱員尊嚴，也不利使用者反饋。
2樓：圈住的情
需要國家推出更加完善的法律法規，沒有法律法規，就不能規範的管理，要針對這種情況出臺相關的制度。
我認為快遞行業的考核標準、對於投訴的迴應，必須針對具體的細節。比如說這個事件當中，那個丟失的芒果到底是怎麼回事？雖然那位收件人情緒比較激動，但這也是很多人在收快遞時遭遇過的問題。
實際上，在快遞員投遞之前，這個貨物送到客戶手中，還要經過很多環節，比如說分撿、領件、運輸等。無論是哪個環節出了問題，企業應該承擔更多的責任。提高服務質量的壓力不能都壓在快遞員身上既要客戶至上，也要員工為本。
3樓：阿絲的早安
避免此類似事件的發生需要從國家、社會、投訴者以及快遞員本身出發。
首先，國家要制定和完善相關的法律，並制定物流領域關於快遞配送的相關規章制度和問題出現後的解決措施。
其次，社會要加大宣傳力度，讓人們識法、懂法；還要提升人們的教育水平，提高社會道德素質。
再者，投訴者投訴前應該先了解事情的原因，並且跟商家先溝通好，如果真是快遞員的原因，應該先和快遞公司或者快遞員溝通好，不要盲目投訴。
最後，快遞員應該瞭解與物流相關的規章制度，善於溝通，對待惡意舉應該維護好自身權益，而不是下跪求原諒。
每一個人從事的領域都不容易，我們應該選擇尊重別人的職業，建立一個和諧的社會需要我們每一個人的努力！
4樓：創作者
快遞公司應該加強平時的員工管理和素質培養，不能以罰代管，減少快遞員的不理智行為發生。
5樓：照明箱貨措施子
首先快遞員要不卑不亢，敢於為自己爭取權益，所在公司要保證員工的利益，不要一味以為客戶就是上帝。
6樓：愛wuli冪
買家應該對快遞員的態度溫和一點，誰都不容易。
7樓：顧淅川**解答
做事情儘量少為難人，畢竟大家都不容易。
8樓：古月青蔥
加強自身的服務和維權意識。
9樓：穎風飄飄
態度溫和點，事情能解決好儘量不要投訴他們！
10樓：蓉兒
應該健全快遞員的保護制度，不能一被投訴就像要命一樣。
11樓：逆水適溫
一定要規範制度，無規矩不成方圓。
12樓：緣空緣起波瀾動
快遞公司人性化的管理，提升從業人員的道德素質。
13樓：
快遞公司應該要完善售後制度，並且建立健全員工的相關保障制度。
如何減少快遞員被舉報後下跪這一事件
14樓：水煮酸菜
1、快遞企業不僅要維護使用者的合法權益，也要維護從業人員的基本權益，抵制惡意投訴行為，他同時還透露，中國快遞協會目前正在研究建立不良使用者黑名單制度。但在多位業內人士看來，界定惡性投訴事件、設立相關處理機制、建立不良使用者黑名單等等還將存在不少挑戰。
2、黑名單制度建立需多方協同，應避免被濫用今年315國際消費者權益保護日來臨前夕，國家郵政局郵政業安全中心主任江明發在回答網友提問時提到，在全年受理的200多萬件申訴中，存在多起惡意申訴行為，已經引起了國家郵政局和安全中心的高度重視。
國家正在對《郵政業消費者申訴處理辦法》進行修訂，將部分惡意申訴人堵在申訴門檻以外，並通過軟體對各類申訴行為進行大資料分析，對可能涉及惡意申訴的申訴行為進行預警，從而防範此類行為。
15樓：你看小何怎麼說
我認為女快遞員因為一個芒果下跪引發了一場巨大風波，很搞笑。
6月13日，事件當事人、快遞員聶桂英在接受封面新聞記者採訪時承認，自己確實曾經冒充過郵政快遞員，也試圖用被開除來打動消費者，但她的初衷只是希望儘早解決問題。
自己的自作做張做得有過猶不及之處，希望張某一家人能給予理解和諒解。
但圓通快遞員假冒郵政快遞，是否違反相關法規？如何看待女快遞員因投訴下跪？這背後是否暴露出快遞企公司管理缺失？
圓通快遞員化裝成郵政快遞員試圖化解矛盾，又下跪以求諒解的行為從本質上來說，也是擔心工作受到影響所致，渴求諒解的方式也許不妥，但卻是一片好意。只是這個事件恰恰暴露出快遞公司對於基層快遞員的管理存在疏漏，對於客戶投訴的梳理是否到位，是否讓快遞員不得不自身去承擔也許並不屬於自己的責任，都是公司要去思考的問題。
16樓：小葉子的呀
快遞員增強維權意識。伴隨著服務業的蓬勃發展和大眾消費模式的轉變，快遞員隊伍不斷壯大。然而，有些快遞公司用工管理不規範，不少快遞員在維權過程中遇到一些困難。
廣大勞動者應該瞭解快遞行業用工中的法律風險，從而增強自我保護意識。
1、看清楚。現實中，有不少勞動者在書面檔案上簽名之前，並沒有看清、看懂檔案所記載的內容，導致發生爭議時陷入被動。因此，建議廣大快遞員無論是簽訂書面勞動合同還是簽署其他書面檔案，務必要仔細閱讀其中內容，同時切勿在空白檔案上簽字。
2、寫清楚。不少法律糾紛的產生均源於缺乏書面證據。快遞員在與快遞企業就待遇、獎懲、責任承擔等方面協商一致後，一定要將協商內容落實到紙面檔案中，防止在爭議發生時面臨「口說無憑」的困境。
17樓：
快遞行業嚴加看管處理好每件快遞，就不會有舉報了。
18樓：我的小**
快遞公司應該加強申訴通道，加強對員工的關懷，不能凡事都客戶至上。
19樓：圈住的情
完善快遞的管理制度和法律至關重要。
20樓：娛樂柚子醬
關鍵還是完善快遞公司的管理制度，還要提高公民素質。
21樓：9宇
快遞公司改革一下快遞員工資發放的標準，郵寄貨物的時候增加一些監督事項。
22樓：一杯奶茶呀
快遞公司減輕對快遞員被舉報的懲罰。
23樓：小香橙丫
需要我們每個人對快遞員表示尊重，快遞員自身盡職盡責，有責任感。
24樓：蘭尼小鋒的愛戀
快遞員是最底層的勞動力也是最辛苦的，快遞公司應該多些關懷。
25樓：匿名使用者
快遞員這個職業真的挺辛苦，挺卑微的。
你怎麼看待快遞員被舉報後下跪這一事件？
26樓：時不歸時
我是支援投訴者的，因為我害怕有一天我投訴快遞，會被當作惡意投訴，被熱心的民警開相關證明。
不要評價他的人品，就像賓士女司機坐機頂蓋，支援她只是維權賓士這一件事兒是沒有任何問題的，是值得大家學習的。
27樓：孤九涼笙
這個快遞員下跪，我們對他的態度也只能是同情，這其實也並不都是他的錯，他也只是其中問題的一個受害者。我認為圓通快遞不必對他處罰太嚴厲，畢竟自己的運營上就是出現問題的，人家快遞小哥也只是送個快遞而已。
最後，對於這位顧客，我認為，他做的也太過分了，明知道舉報對快遞員是一個致命傷害，卻置之不顧，而且他的舉報對於處罰圓通快遞本身其實作用並不大
快遞行業目前在我國的增長量是十分巨大的，未來有可能成為推動gdp增長的主導產業，而在其發展的同時我們也不得不思考一下他所面臨的問題，究竟怎麼樣發展才可以更好地符合人民大眾的需要？
就像這次的事件一樣，我們想的應該是圓通快遞怎麼樣解決這一問題，怎麼樣更好地滿足顧客的多樣化需求。
社會各界觀
權威專家：「快遞公司一方面要維護客戶利益，一方面也要保護員工利益，不能縱容惡意投訴等行為，這是完全正當的」（來自權威專家趙小敏）
圓通快遞：「我們既對客戶負責，也對員工負責，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業務員流汗又流淚。感謝公司當事快遞員的敬業和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網友對快遞員的仗義相助。
待核實事實後，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。」
28樓：娛樂柚子醬
不必摒棄尊嚴，乞求原諒！
快遞員聶桂英稱被多次被投訴，不想被投訴開除，下跪求原諒；民警向圓通公司開證明認為聶桂英無需以犧牲尊嚴的方式換取關於惡意投訴的「諒解」，建議公司對快遞員進行獎勵；投訴人張某某則稱當時「全家都被她跪蒙了」，並堅稱未惡意投訴，多次投訴系因圓通公司「不誠信、欺騙客戶」，對民警開證明的做法將申請行政複議。
謀生不易，用雙手自食其力、養家餬口，值得敬重。尊嚴是昂貴的，可也最容易被踐踏。看輕勞動者就是輕賤自己，刁難勞動者就該受到世道人心的鄙薄。
即便不與人為善，也別作惡，因為你的無禮拉低你的人品。
29樓：拉不拉卡
我覺得是不應該的。不管是什麼職業都要有尊嚴！
30樓：絲絲瑤瑤
有點難過，明明不是什麼大事，居然要下跪。
31樓：湮沒漂凌
俗話說男兒膝下有**，輕易不可以下跪的。
32樓：虛構的生命
非常的氣憤，為了一點小事就導致一個人失去了尊嚴。
33樓：missyou回回
覺得一份工作竟然可以讓人卑微到這個程度，希望大家都能體諒下他人的工作，畢竟誰都挺不容易的。
34樓：小香橙丫
我覺得買家有點過分，事情合理解決之後，沒有必要咄咄逼人。
35樓：昏昏
道歉歸道歉，下跪我不認可，損害了快遞員的尊嚴。
36樓：
挺可悲的，可以看出生活真的不易，要不是為了那份養家餬口的工作，誰願意失去自己的尊嚴。
37樓：匿名使用者
覺得快遞員太卑微了，男兒不要輕易下跪啊。
38樓：圈住的情
男人膝下**，下跪不值得。
為什麼會有快遞員被舉報後下跪這一事件？
39樓：我亦無淚縱橫
因為現在很多的人都會在網路上面進行購買，而且對快遞員的要求都很高。我覺得那些快遞員其實都很辛苦了，但是他們的態度有的時候不好都是正常的，我們也應該去體諒他們。
我們不要評價他的人品，就像賓士女司機坐機頂蓋，支援他不是因為他欠錢不還，而只是維權賓士這一件事兒！！！！！
就像這個事情：快遞員聶桂英告訴介面新聞記者，為了儘快平息客戶的憤怒，她買來芒果後，從家中找到中國郵政快遞的面單，貼在紙箱上，後來帶上口罩帽子親自為投訴人送上包裹賠償。
6月15日，東營廣饒稻莊鎮中國郵政快遞**收發點負責人向介面新聞記者證實，投訴人張某曾帶著一個郵政快遞包裹來到該站點詢問，後來發現查詢不到物流資訊，且面單樣式不一致。
據齊魯晚報報道，張某此前介紹稱，一個月前發現芒果包裝破損且損失了一個後，自己投訴了圓通，隨後圓通表示將會賠償一箱並按照張姓投訴者的要求找其他快遞公司寄送。過了幾天，他也確實收到了「中國郵政」寄來的芒果，但發現包裝箱子上的膠帶是鄰村生產的。
隨後，當他到中國郵政網點核實時，更是被告知，並非中國郵政發的快遞，且包裝箱上的郵單早就不用了。張某表示，對於芒果的投訴早已經撤銷，自己後來進行的投訴都是針對圓通不誠信，欺騙客戶。
此外，據澎湃新聞報道，13日，聶女士在接受採訪時承認，此前罰款與開除的說法是撒謊。
「顧客投訴我可能有點罰款，但現在還不到發工資的時候，沒發下來，我說罰款和開除是給客戶施加壓力，我才那麼說的，實際上沒有罰款和開除的事兒，我就想博得他的同情。」
聶女士表示，張先生曾經明確表示不再使用圓通快遞，於是她找了張中國郵政的快遞單，貼在賠償芒果的箱子上，再自己送過去，「我戴上口罩，戴上帽子，以為他認不出來」，「當時可能是有一些（做法）不當的地方，但本意不是欺騙，是想盡快平復這件事。」
對此，張先生稱，圓通快遞假裝中國郵政送件欺騙自己，自己因此再投訴，聶女士卻下跪求撤銷投訴，後被**誤會是「惡意投訴」，損失快遞員尊嚴，事件發酵後，導致他受大眾誤解，影響了正常生活，「以前很多認識的人現在都假裝不認識我，我可能在這個地方已經待不下去了。」
怎樣才能避免快遞員被惡意舉報的事件
首先，要做好自己，這個是最重要，你做的好，別人就無話可說，自然也找不到毛病去舉報，就是他雞蛋裡面挑骨頭，你們一起去公司把事情說明白，我相信還是快遞員佔理，所以一定把自己的本職工作做好，做到讓人無話可說，你才可能不被惡意舉報。其次快遞公司也要制定舉報制度，嚴格管理快遞員，把一些無理的要求拒之門外，而且...
怎樣才能避免被看做凶，怎樣才能避免被看做小白！！
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我有快遞被快遞員給簽收了，還把裡面的東西給開啟了，後來我打電話去投訴快遞員，居然說這個是他們公
官方客服 如bai果打不通的話，du就找更高一級的機構zhi進行dao申訴仲裁吧，網上搜專 索國家郵政局投訴網屬站官網，把你的投訴事項寫清楚，一般一到兩天內，會有工作人員跟你 聯絡情況，把你的遭遇告訴對方，後者會直接質詢該快遞公司，而一旦這個機構，該快遞必須要給你一個滿意答覆，否則可能面臨罰款 投訴...