1樓：職場阿聰
在面對客戶的時候不應該恭維，雖然說他是消費者。但是你也是人，你有自己的尊嚴，如果客戶不想買，那就不買。尊嚴絕對是不能丟的，如果你為了工作把尊嚴丟了，雖然說你在那一刻是賺的。
但之後你成功的時候回想一下這個感覺，就覺得自己實在是太難了。而且可能因為你恭維對方客戶就會認為好欺負，可能之後就會壓價。
恭維和震懾。兩種技巧看似相悖，實則不然，它們只不過使用的情形是不一樣的，在銷售實戰中，要學會綜合使用兩種技巧，處理好客戶關係。在日常的溝通過程中，我們可以多用一些恭維的技巧，而在一些分歧或者不利的時候，要適時地展現自己的力量，給客戶一定的震懾。
因此，一個真正優秀的銷售人員，一定是一個有耐心、和和氣氣的人。相反，如果銷售人員太過「硬氣」，客戶一旦有什麼低階的問題或者提出質疑，就拉高嗓門爭論，這樣的情況下，客戶怎麼可能會和你進行充分的溝通呢？所以，銷售人員要保持「和氣」，在此基礎上，適時、適度地恭維客戶，讓客戶感到舒服，這對於加深雙方的關係是大有裨益的。
我們要避開直接的頂撞，而是順水推舟，委婉地恭維下。一是表揚恭維了客戶，二是引導客戶聽我們的介紹，這樣的對話聽起來就很舒服，客戶就會靜下來，認真聽你的講解。要注意的是，恭維不是逢迎拍馬，不要顯得太刻意，最重要的就是適時、適度。
2樓：經典股道
準確的說這不叫恭維，從營銷學來說，這叫讚美，必須要有 的讚美！恰如其分的讚美能迅速拉近與客戶的關係，消除戒心！，一個好的營銷人員會非常好的運用讚美。
反之一個新人可能會錯誤的運用它。
3樓：大吼吼
你們是合作關係，與其說是恭維倒不如說是尊重。
如果你是服務行業，那你的本職就是服務他人，尊重這個職業，將自己的本職做好，服務好每一個客戶，那就是尊重這個職業。
在這麼多的同行中，客戶找到你，就是對你的信任，而你要做的就是，對得起客戶的這份信任，將解答客戶的問題，公平公開，從而達到共贏，沒個客戶都不是傻子，你是否用心，他都能知道，也不要小瞧每一個客戶，他能帶給你的是無限的收益。所以，那些見人說人話，見鬼說鬼話恭維客戶的人，註定走不長久。
4樓：是番茄呀
我覺得不應該進行恭維，因為現在的大多數客戶覺得這樣恭維的話，你可能實力就不好。
5樓：牧馬人
客戶是來做買賣的，而不是聽你恭維的，只要產品滿意什麼都好。
6樓：伊能
面對客戶的時候，應不應該對客戶進行恭維？你所說的這個問題，咱們可以這麼講，不叫恭維，但是你得尊重客戶，無論客戶是向你推銷產品，還是購買產品，人都是相互的，如果你要想不開的時候，你可以換位思考一下，人和人是平等的
7樓：匿名使用者
對這是禮貌吧還是客戶肯定不能得罪有必要的話還可以瞭解一下客戶的愛好投其所好更好做事一點
8樓：笑哈哈
不能恭維，要做的就是平等對待，如果你讓他覺得你比他低一等那談判結果不會太順利
9樓：tio丶
這種事一個願打一個願挨，客戶有的還是會喜歡的。
10樓：阿波羅的情書
不卑不亢，平等交流。
面對客戶 如何做到委婉拒絕
11樓：情感解決
回答1.第一,自己保持微笑
2.第二,自己主動詢問對方拒絕的理由
3.第三,自己耐心給出詳細的解答
4.第四,自己保持良好的態度
更多2條
你怎樣對待客戶的無理要求？
12樓：老南的小新
要明白客戶就是上帝，面對客戶提的無理要求時，要耐心講解，能做到的定當竭盡全力，實在做不到的只能退一步，每個人的熱情耐心都是有限的。
13樓：匿名使用者
我覺得如果是那種無理取鬧，真的沒有必要因為害怕被投訴而忍讓，這樣只會助長他們的囂張。
14樓：小月愛你
先表明立場，跟他保持距離，每次議論這話題，你可以轉移視線啊就說沒聽到，然後借話題錯聊。既然是情非所願，也可直接拒絕不迴避，反正遲早都要面對。
15樓：木子花華
如果能幫客戶爭取的，就儘量爭取，實在不行的話就要告知客戶這些要求的是有些不合理的，有些客戶就是欺軟怕硬的
16樓：許哥說娛樂
綜合來看，面對客戶提出的無理要求，不要對抗、不要慌張，先表示意外，「啊」表情再誇張都不為過，然後表示「好麻煩哦，我做不了主，需要請示上級再給您答覆。」最後索要回報：「您看看您有多少預算做這個事情呢？
」這樣就把可能是一場煩人的紛爭，變成了一次雙贏的合作，有了這樣的談判技巧，再也不怕被客戶虐啦。
17樓：南方小潤
我都是先聽取他們的意見，等他們抱怨完以後，再試圖和他們溝通，畢竟是客戶，肯定需要儘量滿足他們的條件。
18樓：dou仔柚
既然要求很無理，那何必要理會，直接拒絕就可以。
19樓：王碩碩王
我一般情況下都會以談判的方式對待客戶的無理要求。
20樓：生活達人小盧
對於客戶的無理要求，我一般都會拒絕，畢竟太過分的要求答應了也沒有用。
21樓：無翼天使
看他的目的或動機？如果是談判，好解決，把人和事分開，著眼於利益而不是立場，為共同利益創造選擇方案，共同利益必須堅持客觀的標準；如果是危及生命，先穩住對方，再找解決方法；如果是一般無理要求，必須拒絕，甚至反擊。
22樓：影子
最好做法是先恭維對方。例如當顧客提出一些不合理的要求時，你感到直接拒絕會影響生意，就可以使用恭維的口氣，先稱讚對方一番，再拒絕他的不合理要求。這樣就不會讓對方覺得不快，也不會傷害他的自尊。
23樓：小知97387晃吩
拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時可以採用委婉的語氣拒絕他，這樣才不至於使雙方都很尷尬。總之，對客戶不合理的要求予以拒絕實際上是對客戶的一種負責，因為企業不可能長期對客戶提供額外、不合理的服務。企業應該把有限的資源和精力放在自己應做的事情上。
24樓：匿名使用者
既然是無理的要求，當然應該拒絕。無法拒絕無理的要求是不合理的現象，屬於輕度的心理障礙。
25樓：大馬
既然是無理的要求，我覺得就要明確的予以回覆拒絕，不需要太多的含蓄，因為越是不明確可能對方越覺得你是在有意答應他。
26樓：峰佘無敵
不怕得罪人可以直接拒絕，如果怕得罪人，可以婉言拒絕，比如說：實在抱歉，本人能力有限、身體不舒服做不了等等。
27樓：9267滅韓賀泊
先表明立場，跟客戶保持距離，每次遇到無理的要求，你可以轉移視線就說沒聽到，然後借話題錯聊。既然是情非所願，也可直接拒絕不迴避，反正遲早都要面對。
28樓：匿名使用者
無理的要求，正常說直接拒絕，不過有的時候要分清提要求的物件，分析一下不答應的後果是不是要比這個無理要求大，如果大，就要考慮這個要求，無論合理還是無理。
如何巧妙應對客戶的不同反應？
29樓：隋龍嶽尋桃
技巧19
銷售人員經常犯的一個錯誤是，他們很輕易地就根據客戶的第一反應對客戶下了斷語，結果卻忽略了很好的潛在主顧。
——傑西·卡娜，玫琳凱銷售皇后
幾乎從拿起**準備與客戶進行第一次聯絡時起，推銷人員就開始在心中不斷揣測客戶在明確自己身份後的反應，這種揣測可能會貫穿於銷售人員與客戶進行溝通的所有階段。揣測客戶的反應，這不僅是推銷人員的一種自然想法，其實也是推銷人員與客戶溝通的過程中必須注意的問題。這是因為，如果推銷人員事先對客戶將要採取的反應沒有任何準備，那麼當遇到客戶提出的異議、不滿甚至拒絕時，就會感到措手不及。
所以，銷售人員不僅應該事先對客戶可能出現的種種反應有所瞭解，而且還應該結合實際情況、根據不同的客戶反應採取靈活的技巧加以應對。
在溝通過程中，客戶經常出現的不同反應以及相應的應對技巧如下：
1、沒等你做出說明就直接拒絕
常常，當推銷員撥通**剛剛自報家門時，就會聽到一聲禮貌而冷淡的拒絕聲：「對不起，我們不需要這種產品。」接下來就是**被結束通話的聲音。
這種連約見客戶見面都困難的事情相信不僅僅是一兩個推銷員經常遇到的問題。面對這種情況，有人認為出其不意地直接上門不失為一個減少客戶拒絕機會的好方法，可是那些未通過**約見就直接上門推銷的人卻並沒有因為自己的出其不意而免遭客戶拒絕——實際上他們面臨的客戶拒絕常常更加果斷和不客氣。這些推銷人員可能在還沒踏進對方門檻時就看到了門上赫然張貼的幾個大字：
拒絕推銷！
面對客戶如此冷淡的反應，銷售人員是否就此作罷呢？看起來，這是最簡單也是唯一的辦法。其實不然，如果你在聯絡客戶之前就對客戶的相關資訊有所研究的話，一定是在認為客戶有需求之後才準備與之聯絡。
既然客戶有這方面的需求，而你又能以最熱情的態度和最便捷的方式滿足客戶的需求，那你還有什麼理由放棄呢？
所以，你此時要做的不是放棄，而是用一種恰當的方式提醒客戶，他（她）有這方面的需求，而你正是為了滿足這種需求在最合適的時候出現了。
需要注意的是，應對具有這種反應的客戶，最重要的是在溝通之前明確對方的需求，然後通過最簡潔的方式指出他們的需求。當然還有一個值得注意的問題，那就是一定要時刻保持最親近人的微笑和最周到的服務，俗話說「伸手不打笑臉人」，你對客戶的態度特別好時，他們也許就會對你以禮相待。
2、對產品提出各種各樣的質疑
大多數客戶在購買產品之前都會提出各種各樣的質疑，這種反應十分正常，但這並不意味著銷售人員可以輕鬆地解決這些質疑。
面對客戶提出的種種質疑，銷售人員特別要表現得信心十足，同時需要端正態度，向對方傳遞出值得信賴的和具有良好信譽的資訊，比如拿出能證明你產品各種優勢的真憑實據，然後在這一基礎上根據客戶提出的不同意見來進行洽談。
客戶此時提出的質疑可能包括多個方面，如產品的製作工藝、質量標準、服務水平以及**因素等，如何應對客戶的這些不同意見，我們將在「技巧8」中進行詳細介紹。這裡我們要重點說明的是，銷售人員不要僅聽信客戶的一面之詞，因為他們提出的這些疑慮經常是其他問題的藉口，比如客戶有時說產品的質量不好，可實際上他們更關心的是產品的**。只有弄清客戶真正擔心的因素，才可能有效解決客戶質疑，所以銷售人員必須通過現象發現問題的本質，要善於觀察和分析。
銷售如何做？面對陌生客戶怎麼處理！
30樓：凝玉★霜痕
拜訪客戶的談話技巧
第一、談話內容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求銷售人員在推銷產品的時候，不能單純地談論品種、數量和**，還要了解所推銷產品的各項內在指標，要清楚產品的優缺點以便於更全面、更詳盡地向客戶進行介紹。
第二、談話內容要真實具體。這是取信於人，樹立自身形象的關鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，似是而非，要一是
一、二是二，把要表達的意思說清楚，儘量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意願做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。
第三、談話方式要簡潔乾脆。幽默乾脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。
當然，幽默是出於自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。
第四、談話物件要因人而異。對不同身份、不同性格的人採取不同的談話方式和策略，是實現談話目的的關鍵。服務物件可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、瞭解他們的志趣愛好，投其所好，「對症下藥」，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現談話目的。
第五、談話結果要言行一致。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。「君子訥於言而敏於行」，許下諾言就一定要守信履行。
一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業的信譽給毀掉。 總之，高質量的談話，是實現談話目的的首要條件。掌握並熟練地地運用談話的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。
提升自身的談話技巧，會更有利於自身業務能力的提升，能以更加良好的業務水平去服務客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠度。
【參考資料
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