1樓：今遊網
開會時提出此事然後批評他們領導就行了,這點小事發什麼檔案。亂彈琴.
2樓：雷柚子的強襲
這是前臺的不負責了，的確需要重視，樓上那位你覺得是小事，那你有想過人家有事怎麼半嗎？要批評一下並加強管理
3樓：衝聰
1,按規章制度該如何處理這名員工.
2.讓值班經理帶著這名員工給這客人當面賠禮道歉.
酒店前臺接待怎樣處理客人投訴的問題
4樓：匿名使用者
酒店投訴的問題多了，不知道你具體是什麼投訴，不過做為服務行業，不論是什麼投訴，首先我們都得站在顧客的角度，先讓他感覺你是在幫他說話，安撫他的心情，然後具體問題具體對待，。。。。。。
5樓：匿名使用者
視情況而定，一般小問題馬上解決好，如果比較嚴重且客戶情緒比較激動最好，請客戶到休息室慢慢解決
6樓：匿名使用者
1、你要耐心的聽客人完整的敘述事情的過程，可能客人的情緒比較的高昂，專所以會有屬言辭不當的時候，這個時候你就要忍耐哦，當然你得時刻保持你的笑容哦；
2、瞭解到問題的關鍵時，如果是自己的許可權範圍內能解決的事情，可以自己解決；
3、如果自己不能解決，上報前廳的領班、主管、經理或大堂經理處理了（一般有投訴的問題都是大堂經理處理比較多了，因為有的事情你沒有許可權處理的）
7樓：邱傑
發生投訴，應當第一時間判斷投訴的型別，進行下一步的操作。如果是良性投訴（確實專因為自身原因屬
導致），應當第一時間向顧客道歉，並詢問事情經過，同時詢問顧客需求，有禮貌有針對性的進行處理；切忌不要惡語相向或者拖延、迴避，也不要顧客任何要求都答應，對於自己處理不了的事情，需委婉的告知顧客，請上級進行處理
8樓：匿名使用者
講理的人，咱跟他講理，不講理的咱有不講理的辦法
客人投訴前臺服務態度不好你認為是為什麼怎麼做
先道歉。再問情況，酌情回答。既然是你招來的前臺，你當然也要相信她吧，總不會無故態度不好，定然是有事，你應在明確因果的基礎上，爭取客人的諒解，當然更好避免再犯 前臺服務的關鍵點是針對客人的訴求，對接相關的人員進行處理。其遭到投訴一般有這樣幾種情況，一是態度不熱情，表現冷漠，處理客人的訴求不夠及時 二是...
酒店客房前臺開重房造成雙方投訴怎麼辦
double check in,你知道會有多嚴重嗎？我也是做前臺的，如果客人好說話還好，不好說話，兩個房間房費你買單，你還得賠禮道歉，被領導，客人罵，批評教育，還得罰你錢，假如是一一女開放的，被看到了，沒有隱私了，他們也可以告你的，這都升級到法律層面了，所以，這種錯誤不能犯，酒店前臺一定要小心，我國...
我是服務員被客人打了怎麼辦，服務員在酒店被客人打怎麼辦
你好，一 首先要報警，要求公安機關對傷情進行司法鑑定，如果一旦鑑定為輕傷的話，那麼可要求對方承擔刑事責任的 報案沒有時間限制，但是越早越好。私下可自行查閱 人體傷害鑑定標準 二 鑑定結果出來後，同時還可以提出刑事附帶民事賠償的，賠償的專案有 醫療費 誤工費 住院伙食補助費 營養費 交通費 如果經鑑定...