1樓：天風海雨樓主
「顧客是上帝
,員工無條件滿足顧客需求」等等,工業化生產導致適度的商品富餘,買方市場的形成使「顧客是上帝」成為不少企業的口頭禪,可「顧客是上帝」到底意味著什麼?顧客真的是上帝麼? 關於上帝的理解是「上帝存在於理想中,上帝是不吃不喝的,存在於冥冥之中,擁有至高無上的權力,他關注著每一個人的成長——如果你相信上帝存在的話」。
對待上帝我們往往是內心裡的崇敬,是感恩,是一種精神的寄託;上帝可以要求每一個信上帝的人,而人不能對上帝提出任何要求;上帝一般不買東西,即使買也應該不付款,這是上帝的特權。
顧客則不同,與顧客的交往依據的是市場法則,等價交換,追求雙贏;對顧客也需要真誠,需要尊重,但顧客的需要確是實實在在的;對任何顧客而言,沒有免費的午餐,所以對待顧客是要有底線的,長期評估買賣雙方的盈利原則、互惠互利、互相尊重、理解與支援、道德與法律的規範等等,所有這些都是對上帝無效的。 經濟不斷的發展就體現在企業對顧客的態度。商品匱乏時代,企業是上帝,顧客是祈禱者;商品豐富時代,經濟繁榮,顧客變成了上帝,企業成為祈禱者。
任何理念都有它的歷史侷限性,把顧客理解為上帝,是特定歷史環境下競爭讓企業不得不做出的抉擇。其實把顧客比喻成為上帝的核心觀點就是:上帝永遠是對的,所以顧客也永遠是對的!
一些企業在這條原則的指引下,一味遷就顧客,把顧客高高捧起,一旦員工與顧客發生矛盾,錯的永遠在員工。通過更深入的思考發現,把顧客喻為上帝還有一層意義:上帝是萬能的,有問題他自己會解決。
這就怪不得一些企業喊著顧客是上帝,但對顧客的服務卻怠慢,做為一名服務人員一聽到顧客來退換貨就躲避推卸,顧客真是上帝嗎?不,不是,上帝是萬能的,所以顧客不是上帝。顧客是什麼呢?
我認為顧客不是上帝,而是我們的親人、我們的朋友,他沒有高高在上,他就在我們的身邊,和我們在一起,他需要我們的幫助,時時刻刻需要我們親情式的服務。朋友和親人是雙向的,同樣顧客也把企業當作親人和朋友,才會記著想著我們,會為我們的得失而憂心,會關心企業的成長。 不管上帝是否存在,但其能主宰世界這是許多人牢記在心裡的。
從公司的角度,他們進行了投資,需要利益的回報,而顧客是實現利益回報的衣食父母。老闆們把員工當作資本來投資,希望從顧客那裡賺取利潤,在員工與顧客發生矛盾時,老闆有可能會因為讓一個顧客滿意而開除幾名與顧客有爭執的員工,而不會為了挽留員工而開罪一個顧客。因為這是一個利益驅動帶來的結果,這也是國內的許多公司特別是服務行業的普遍現象:
一味強調顧客是上帝,把員工的利益放在所有利益的後面,造成公司缺乏凝聚力。員工絕對不是類似機器、廠房、資金類的資本,而是為公司創造「剩餘價值」的主體,顧客只是實現價值滿足需要的過程;股東—員工—顧客是企業鏈的3個內容,它是一個迴圈系統,股東創立企業為技術、資金和人員提供一個結合的環境,員工在這個環境中發揮能力實現產品或服務,顧客得到滿意的產品或服務並注入企業所需發展和回報的資金,資金重回企業進行下個迴圈,在這個迴圈中關於雞重要還是蛋重要的爭論是沒必要的。 我個人認為一個好的公司一個成功的公司和領導應該把員工放在第一位,把顧客放在第二位,把股東放在第三位,因為沒有員工的努力就不會有忠誠的顧客,沒有忠誠的顧客就沒有股東的利益。
顧客不是上帝,顧客和員工是一種互動關係,顧客享受的產品和服務是由員工提供的,因此,員工的滿意會帶來工作質量的提高,而顧客的滿意又反作用於員工,進一步給員工激勵。要想有高滿意度的顧客,首先要有高滿意度的員工,對服務業尤其如此。國外現在有「員工第一,顧客第二」的提法,也不再提「顧客是上帝」,而代之以「顧客是朋友」的**,顧客顯然不總是對的,所以把他們當作朋友會更實在、自然一些。
員工是公司內部的顧客,沒有滿意的員工就不會有滿意的顧客,所以我認為只有使員工工作滿意度提高,才能使服務顧客不流於形式。 其實,我們在實際的工作中,如果能真正為顧客多想想,多做一點力所能及的事,顧客的感動是很真誠的。
顧客不是上帝,而是朋友,只有當我們真正把顧客當成了朋友,這才是我們最大的資本。如果你真正能讓顧客當你是朋友,那麼,這樣的朋友是會給你的生意帶來許多好處的。以真誠的心,去對待每一位顧客,把每一次接待,都當作是在為自己的朋友(甚至是自己)服務,這樣你就能得到不少的朋友。
2樓：鄭州俐文教育諮詢****
忽悠你騙你口袋裡的錢
從市場營銷角度談,怎麼理解顧客就是上帝這句話(**等,追加分)
3樓：匿名使用者
也不用理解得太複雜，其實簡單化思考，這句話的意思就是讓客戶覺得受到了尊重，擁有那種高貴的感覺。別想太複雜。
4樓：匿名使用者
那肯定了，沒有顧客的消費哪來的收益呀，如果不把顧客當上帝一樣的對待的話，勢必他不會買你的東西，沒有消費那就自然沒有收益，沒有收益你開什麼公司的，超市的還能繼續運轉下去嗎？這樣就沒什麼意義了`。
5樓：匿名使用者
講得不錯，支援以上樓主．
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