1樓：匿名使用者
全面質量管理，就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。
全面質量管理的特點
1.它具有全面性，控制產品質量的各個環節，各個階段； 2.是全過程的質量管理； 3.是全員參與的質量管理； 4.是全社會參與的質量管理。
全面質量管理的基本觀點
為使用者服務的觀點
在企業內部，凡接收上道工序的產品進行再生產的下道工序，就是上道工序的使用者，「為使用者服務」和「下道工序就是使用者」是全面質量管理的一個基本觀點。通過每道工序的質量控制，達到提高最終產品質量的目的。
全面管理的觀點
所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業的管理和全員的管理。
1.全過程的管理 全面質量管理要求對產品生產過程進行全面控制。
2.全企業管理 全企業管理的一個重要特點，是強調質量管理工作不侷限於質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。
3.全員管理 全面質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量。
以預防為主的觀點
以預防為主，就是對產品質量進行事前控制，把事故消滅在發生之前，使每一道工序都處於控制狀態。
用資料說話的觀點
科學的質量管理，必須依據正確的資料資料進行加工、分析和處理找出規律，再結合專業技術和實際情況，對存在問題作出正確判斷並採取正確措施。
質量控制的四個階段
質量控制一般分為四個階段：
第一個階段稱為計劃階段，又叫p階段（plan） 這個階段的主要內容是通過市場調查、使用者訪問、國家計劃指示等，摸清使用者對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。
第二個階段為執行階段，又稱d階段（do） 這個階段是實施p階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試製、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。
第三個階段為檢查階段，又稱c階段（check）。 這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之後，檢查執**況，是否符合計劃的預期結果。
最後一個階段為處理階段，又稱a階段（action）。 主要是根據檢查結果，採取相應的措施。 「每一環都要求品質：
學習、思考、分析、評估、改進。產品可靠：及時完成、品質優良劃一。
更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇於發言。」
2樓：伊在泰安
網上劉立戶的講課資料挺多
全面質量管理的含義
3樓：笑笑師伯
全面質量管理，就是指一
個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。
全面質量管理的特點
1.它具有全面性，控制產品質量的各個環節，各個階段； 2.是全過程的質量管理； 3.是全員參與的質量管理； 4.是全社會參與的質量管理。
全面質量管理的基本觀點
為使用者服務的觀點
在企業內部，凡接收上道工序的產品進行再生產的下道工序，就是上道工序的使用者，「為使用者服務」和「下道工序就是使用者」是全面質量管理的一個基本觀點。通過每道工序的質量控制，達到提高最終產品質量的目的。
全面管理的觀點
所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業的管理和全員的管理。 1.全過程的管理 全面質量管理要求對產品生產過程進行全面控制。
2.全企業管理 全企業管理的一個重要特點，是強調質量管理工作不侷限於質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。 3.
全員管理 全面質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量。
以預防為主的觀點
以預防為主，就是對產品質量進行事前控制，把事故消滅在發生之前，使每一道工序都處於控制狀態。
用資料說話的觀點
科學的質量管理，必須依據正確的資料資料進行加工、分析和處理找出規律，再結合專業技術和實際情況，對存在問題作出正確判斷並採取正確措施。
質量控制的四個階段
質量控制一般分為四個階段： 第一個階段稱為計劃階段，又叫p階段（plan） 這個階段的主要內容是通過市場調查、使用者訪問、國家計劃指示等，摸清使用者對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。 第二個階段為執行階段，又稱d階段（do） 這個階段是實施p階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試製、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。
第三個階段為檢查階段，又稱c階段（check）。 這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之後，檢查執**況，是否符合計劃的預期結果。 最後一個階段為處理階段，又稱a階段（action）。
主要是根據檢查結果，採取相應的措施。 「每一環都要求品質：學習、思考、分析、評估、改進。
產品可靠：及時完成、品質優良劃一。更順暢的溝通管道：
傾聽、詢問、勇於發言。」
4樓：萬來福俞甲
全面質量管理—全過程、全要素、全員.
一定要按順序進行，它靠組織的力量來推動，周而復始，不斷迴圈。
企業每個科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有一個pdca迴圈。這樣一層一層地解決問題，而且大環套小環，環扣一環，小環保大環，推動大迴圈。
每通過一次pdca迴圈，都要進行總結，提出新目標，再進行第二次pdca迴圈，使質量管理的車輪滾滾向前。pdca
每迴圈一次，質量水平和管理水平均提高一步。
5樓：督秀珍安念
全面質量管理有兩層含義:
一是狹義的全面質量管理,僅指對產品生產全過程的質量管理——從材料採購入廠到產品加工成出廠的銷售。
二是廣義的全面質量管理，指企業管理中每一環節的管理質量的全面質量管理，將企業每一活動均按產品質量的要求，嚴格管理。
現大家所說的全面質量管理大多指後者，都要在企業全範圍內開展全面質量管理，提升企業管理水平。僅拋磚
6樓：合易管理諮詢
全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，通過對涉及產品質量的物件、過程、人員的全面管理和全面應用各種管理方法，達到讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益目的、長期有效並能保證成功的管理途徑或管理活動。
7樓：高頓財經教育
同學你好，很高興為您解答！
全面質量管理 total quality management (tqm) ，這一概念是指以持續改進為重點，組織實體在所有作業中都達到卓越水平，以便提 高產品和服務的質量。
希望我的回答能幫助您解決問題，如您滿意，請採納為最佳答案喲。
高頓祝您生活愉快！
8樓：匿名使用者
中國的定義是「三全一方法」：全員，全面，全過程，統計方法，iso9000定義是八大管理原則，美國的定義是：全員參與，以客戶為焦點，領導作用，持續改進；最高定義，波多裡奇獎7大標準
9樓：wang婆婆
1、以pdca迴圈辦事的觀點；
2、以顧客為主的觀點；
3、以預防為主的觀點；
4、以資料說話的觀點
全面質量管理含義及特點？
10樓：百度文庫精選
內容來自使用者:李長漢
全面質量管理的內容和特點，概括起來是三全、四一切。
三全三全——是指對全面質量、全部過程和由全體人員參加的管理。
1、全面質量的管理
過去我們一說到質量，往往是指產品質量，它包括效能、壽命可靠性和安全性，即所謂的狹隘質量概念。當然，產品質量是非常重要的。但是產品質量再好，如果製造成本高，銷售**貴，使用者是不歡迎的。
即使產品***，成本也低，還必須交貨及時和服務周到，才能真正受到客戶的歡迎。因此一個企業必須在抓好質量的同時，要抓好成本質量、交貨質量和服務質量。這些質量的全部內容就是所謂的廣義的質量概念。
即全面質量。可見，質量管理必須對這種光以質量的全部內容進行管理。
產品質量+成本+交貨期+服務=全面質量
2、全部過程的質量
產品是怎樣形成的呢？它包括企業一些列活動過程。這個過程包括市場調研、研究、設計、試製、工藝與服裝設計製造、原材料**、生產製造、檢驗出場和銷售服務。
使用者的意見有反饋到企業加以改進，這個過程可看做是一個迴圈過程，可見產品質量的提高依賴於整個過程中每個環節的工作質量的提高，因此，質量管理必須對這種全部過程的每個環節都進行管理。
3、由全體人員參加的管理
產品質量的好壞，是整個企業許多環節和工作的綜合反映。每個環節每個工作都要涉及到人。企業的人員，無論是前方的還是後方的，是車間的還是科室的，沒有一個人不與產品質量有著直接或者間接的關係。
每個人都重視質量，
11樓：匿名使用者
1）採用科學的系統的方法滿足使用者需求在全面質量管理中「使用者至上」是十分重要的指導思想。「使用者至上」就是樹立以使用者為中心，使產品質量和服務質量全面地滿足使用者需求。產品質量的好壞最終以使用者的滿意程度為標準。
2）以預防為主的事先控制的新時期預防性質量管理是全面質量管理區別於質量管理初級階段的特點之一。進入90年代以後，新的生產模式，包括適時生產（jit）、精良生產（lp），敏捷製造（am）等對事先控制提出了更高的要求，在產品的生產階段，除了統計過程控制（spc）外，新的基於計算機的預報、診斷技術及控制技術受到越來越廣泛的重視，使生產過程的預防性質量管理更為有效，同時，80%的產品質量問題是在產品設計階段發生的。
3）計算機支援的質量資訊管理及時、正確的質量資訊是企業制定質量政策，確定質量目標和措施的依據，質量資訊的及時處理和傳遞也是生產過程質量控制的必要條件，資訊科技，計算機整合製造的發展為企業實施全面質量管理提供了有力的支援。
4）突出人的因素與質量檢驗階段和統計質量管理階段相比較，全面質量管理階段格外強調調動人的積極因素的重要性。實現全面質量管理必須調動人的積極因素，加強質量意識發揮人的主觀能動性。
簡述全面質量管理的內涵及原則
12樓：景田不是百歲山
一、全面質量管理的內涵是：對全而質量的管理；全過程的管理；全員參與的管理；科學的管理。全面質量管理是以質量為中心，建立在組織全體員工參與基礎上的一種管理，其目的是通過顧客、本組織成員和社會收益來達到長期成功。
二、全面質量管理的原則是：
1、以顧客為中心全面質量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當今的經濟活動中，任何一個組織都要依存於他們的顧客。組織或企業由於滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動力和源泉。
全面質量管理以顧客為中心，不斷通過pdca迴圈進行持續的質量改進來滿足顧客的需求。
2、領導的作用全面質量管理的第二大原則是領導的作用。一個企業從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。質量部門必須由總經理直接領導。
這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。
3、全員參與全面質量管理的第三大原則就是強調全員參與。在70年代，日本的qc小組達到了70萬個，而到目前為止我國已註冊的qc小組已經超過了1500萬個，這些qc小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心。
4、過程方法全面質量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理。pdca迴圈實際上是用來研究一個過程，因此必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程。
5、系統管理全面質量管理的第五個原則是系統管理。當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解並統一管理一個有相互關聯的過程所組成的體系。由於產品生產並不僅僅是生產部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。
6、持續改進全面質量管理的第六個原則是持續改進。實際上，僅僅做對一件事情並不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續改進是全面質量管理的核心思想，統計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續改進工作。
7、以事實為基礎有效的決策是建立在對資料和資訊進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質量管理，全面質量管理也必須以事實為依據，背離了事實基礎那就沒有任何意義，這就是全面質量管理的第七個原則。
8、互利的供方關係全面質量管理的第八大原則就是互利的供方關係，組織和供方之間保持互利關係，可增進兩個組織創造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。因此，全面質量管理實際上已經滲透到**商的管理之中。
質量管理的概念是什麼，全面質量管理的定義是什麼？
全面質量管理的特點其特點是把過去的以事後檢驗和把關為主轉變為以預防和改進為主 把過去的以就事論事 分散管理轉變為以系統的觀點進行全面的綜合治理 從管結果轉變為管因素，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要方面，發動全員 全企業各部門參加的全過程的質量管理，依靠科學的管理理論 程式和方法，使生產 作業 的...
簡答題什麼是全面質量管理？它包括哪些內容
全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念 專業操作和開發技術 各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發 產品設計 採購 生產加工，到產品銷售 售後服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管...
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質量管理對於我們經濟管理專業的學生來說是一門非常重要的課程，但我覺得質量是全人類關心的事情，而且質量是貫穿整個企業執行的載體，產品的質量是企業的生命和核心之所在，嚴格要求產品質量是每個企業的重中之重。人們越來越重視產品的質量，特別是食品安全，食品質量安全關係到我們每一個人的身體健康，生命安全及社會經...