1樓：匿名使用者
如果你在銀行櫃檯發生爭執，視情況而定。如果涉及重大利益銀行是有監控錄影的。你最申請證據保全，以後可以向法律提起證據
2樓：匿名使用者
首先態度要端正，不能急躁。視窗服務365天什麼客戶沒有啊，你天天跟他生氣那不得被他們氣死？！再一個，情況不同，處理方法也不同。
我個人覺得啊，把握好幾個原則就行，一是不要和客戶吵鬧，擾亂銀行秩序，造成不良影響。不管誰對誰錯，吵起來對銀行都不是好事，領導、群眾等如果不明情況，可能會責怪你，對你個人發展不利；二是保護好自己，平時對自己要求嚴格，認真、仔細工作，恪守業務操作流程，痕跡化操作，當客戶與自己有爭執時能作為證據為自己證明；三是分析矛盾，尋找解決途徑；你光在那陪笑臉也不行，問題不解決客戶不會滿意，就有可能朝不好的方向發展。你應該認真分析問題，積極尋求解決辦法，必要的時候可以向同事、領導尋求幫助，共同解決問題；相信只要把握住這三條，就沒什麼大的問題。
3樓：暖憶江南
銀行櫃員與顧客之間的矛盾及成因
（一）顧客的要求不合理
現實狀況下，來銀行辦理業務的顧客的自身素質不盡相同，有些客戶可能會提出一些不合理的要求，但銀行櫃員因為要嚴格遵守銀行的相關規定而不能滿足這些顧客的不合理要求，在這種狀況下彼此之間就會產生矛盾。
（二）銀行櫃員與大堂經理口徑不一致
顧客進入銀行之後首先要面臨的就是大堂經理，顧客對於銀行基本業務規定以及相關的流程的瞭解不能做到十分清晰，因此在進入櫃檯之前要與大堂經理進行相關的諮詢交流。對於大堂經理來說，它的任務是引導顧客進行相關業務的辦理，做一些業務辦理前的準備工作，比如填寫**，影印證件等，然而有時顧客明明依照大堂經理的指導進行了各項準備，但是在銀行櫃員處準備辦理業務時，卻被櫃員指出仍然存在一些錯誤，要重新去填**、開證明等，這種狀況下，銀行櫃員與大堂經理或許因為各自崗位分佈的問題難以進行有效的溝通，只能通過顧客來傳話，這就極大地影響了顧客的心情以及業務辦理的效率，從而引起顧客對櫃員的不滿。
（三）顧客辦理簡單業務卻需要等待很長的時間
有些顧客來銀行只是辦理簡單的存取款業務，但是可能會因為上一位顧客的業務辦理流程非常的複雜，使得這位顧客的等待時間過長，從而對櫃檯業務辦理效率提出質疑。銀行大廳時常會出現這種狀況，若是前來辦理業務的顧客人數眾多，即使大家等待了很長時間，也基本上沒有顧客產生不滿，但是若是一位顧客叫完號之後看到在他前面只有一兩位顧客排隊時，或許僅僅等待十幾分鍾後就會產生不滿。由於每位顧客的自身素質不盡相同，因為排隊等待時間過長而與銀行櫃員產生矛盾的事件時有發生。
（四）業務辦理的過程中需要長時間等待
一些顧客需要辦理的業務相對來說較為複雜，需要準備很多的材料，有一些業務甚至還需要銀行負責人的簽字確認，而在這些過程中，顧客一般都不需要參與進來，櫃員也不需要與顧客進行溝通，顧客唯一能做的就是等待，由於等待時間過長，顧客的情緒可能會產生變化。另外，也有相關銀行櫃員在業務辦理的流程方面可能存在一些問題。例如若是一位顧客前來辦理存錢業務，銀行櫃員先仔細清點需要存入的紙幣，然後再不緊不慢地將紙幣進行打捆入庫，最後才開始為顧客機進行相關的手續辦理，這就可能會使得顧客以為銀行櫃員的業務辦理不盡心，辦理效率低，從而引起顧客的不滿。
（五）銀行櫃員態度冷漠引起客戶的不滿
銀行櫃員每天進行著機械化重複的工作，很容易產生工作怠倦的狀況，而一旦櫃員帶著怠倦的情緒進行工作，就會對顧客的迴應較為冷漠，缺乏耐心，甚至服務態度惡劣等，這種冷淡的交流極易造成銀行櫃員與顧客之間產生矛盾。
二、改善櫃員與顧客關係的相關對策
（一）銀行櫃員應該擺正自己的心態，保證良好的服務
一方面，櫃員在進行自己的工作時應該注重辦事效率，盡力保證與大堂經理的良好配合，用良好的心態對待每一個顧客，從而使得顧客能夠獲得滿意的服務；另一方面，櫃員通過利用溫和的語言以及笑容能夠使得顧客獲得一種信用感，無形中會在腦海裡留下良好的印象，從而進一步提高銀行的服務質量。
（二）當顧客在辦理某種業務時間較長時，可能會產生一些焦躁的情緒，這時櫃員應該主動為顧客進行耐心的解釋
一方面，大堂經理可以根據顧客的興趣進行相應的交談，從而能夠緩解他們的焦躁情緒；另一方面，櫃員應該加快處理業務的速度，儘可能地減少辦理時間。
（三）當辦理業務的顧客人數較多時，櫃員一定要保持良好的心態
櫃員在辦理業務時應該保持清醒，保證每一筆業務正確。一方面，銀行應加開空閒的櫃檯，從而能夠緩解壓力；另一方面，大堂經理應該積極地維護現場秩序，同時要積極地引導顧客在自助終端進行相關業務的辦理，另外，還可以利用顧客的等候時間進行銀行相關產品的營銷，從而能夠消磨等候時間。
（四）當櫃員正在處理業務時
若是銀行內部出現了一些事務要進行處理，比如說接**等狀況，櫃員應該首先將手中的業務辦理完之後，再去處理內部的事務，避免顧客產生焦躁的情緒。
（五）當顧客對櫃員的服務存在不滿或者是誤解時
在這種狀況下應該由銀行負責人和櫃員一起主動同顧客進行溝通，其他的銀行櫃員一定不要參與其中，當顧客在心情平靜之後，銀行負責人要用和善的語氣向顧客講解銀行辦理業務的具體流程與相關規定，從顧客的角度來思考問題，從根本上解決與顧客之間產生的矛盾。若是顧客不願意聽從講解，銀行負責人和櫃員也一定要控制好情緒，冷靜的解決問題，一定不能讓矛盾激化。
總之，臨櫃業務涉及的問題還很多，銀行櫃員想與顧客走出溝通的困境，想真正的消除與顧客溝通的障礙，就必須加強銀行櫃員在各方面的鍛鍊，做出更加規範化的要求，同時還需要我們櫃麵人員隨機應變，掌握與顧客交流的技巧和方式，使銀行櫃員的服務質量持續提升，為顧客提供更完善的服務。
作為一個銀行櫃員,當顧客在現場起爭執的時候,我們應該怎樣做 我馬上就要銀行面試啦 希望大家幫幫我 謝謝
4樓：飄遙天翼
弄清楚起爭執的原因
耐心向客戶解釋，與客戶充分溝通
請大堂經理來維持秩序，儘量不妨礙其他客戶辦理業務無論如何都不能與客戶爭吵，微笑服務
如果是自己處理不了的情況儘快上報領導，不要自作主張望採納 謝謝
我是銀行保安，櫃員與顧客發生爭吵我該怎麼辦？請大家幫幫忙。
5樓：匿名使用者
看具體什麼事情發生爭吵，實在不行就報警
6樓：古巴使用者
示意雙方先冷靜，並且示意櫃員先暫時走開，主動對顧客提出幫助他的意向，豎槐碧同時希望能換其他櫃員來明稿處理問題。
目的是幫顧客解決問題，大事化小，小事化了，餘舉畢竟是服務視窗。
7樓：
一年有一月工資的補貼，3年3個月。
當顧客與櫃員發生矛盾時併產生爭吵時，你作為銀行大堂經理，應該怎樣妥善處理？
8樓：匿名使用者
1安撫客戶。讓他的心情平靜下來。問明情況，或安排他人為他服務。櫃員是很有素質的，再不收委屈過大的情況下不會爭論不休。有比要請行長。主任來協調
9樓：匿名使用者
哎喲，大堂亓經理，怎麼妥善處理？ 上去，抓住那孩子就以頓胖揍，必要的時候上刺棍，實在不行了上電棍。
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