1樓：匿名使用者
我覺得應該站在客戶的一邊，當然這種事情還是應該具體情況具體分析，因為有時候產生分歧是因為顧客無理取鬧，這種時候我覺得就沒有必要站在客戶那邊。
如果說確實是員工的問題，那肯定還是站在客戶那邊，只要不是因為客戶太過刁鑽，自己有錯不承認的情況，還是應該站在客戶這邊，畢竟只有維繫了客戶他們才會跟你們的公司合作，這樣才能獲得源源不斷的金錢。
我覺得既然是銷售公司，員工也是應該時刻做好心理準備的，因為林子大了什麼鳥都有，在你跟自己的客戶出現分歧的時候，很大一部分情況你的老闆都會偏向客戶，因為客戶有的時候就是決定了公司的生死存亡，特別是有一些大客戶，那更是直接掌握了整個公司的命脈，這個時候一個小職員的感受根本就不算什麼，更不用說要在乎他的想法了，所以我覺得大家在考慮這些問題的時候還是應該以公司的利益為重。
而且銷售這個行業原本就是一個賠笑臉的行業，你並不能在自己的客戶面前擺出多麼不爽的樣子，如果說你的客戶跟領導有關係，而你沒有對接好的話，很有可能第二天你就被炒魷魚了，這才叫做偷雞不成蝕把米，所以說，有的時候就應該忍一忍，退一步海闊天空，反正你也是拿提成的，公司的利益跟你的待遇其實沒有多大的關係，所以該忍讓的時候還是忍讓吧。
2樓：
其實產生這種問題是最讓領導頭疼的，畢竟一方面是朝夕相處的同事，一方面是要恭維的客戶，那麼就要在處理這件事情的時候各打50大板了。
3樓：相當小把戲
要看是什麼型別的矛盾。
絕大多數時候，領導需要在表面上和客戶站在一起，以最大可能爭取到客戶的諒解和理解，不至於因為矛盾而造成公司利益受損。
發生矛盾過程中職員確實受到委屈的，領導可以事後與職員進行溝通，安撫或鼓勵。
作為公司領導，維護公司的整體利益是其工作職責
4樓：
首先要向客戶道歉，必競要有把客戶當上帝的意識和禮節。調查清楚事實後，如果確實自己的員工有責任，要向客戶做出真誠的解釋和適當的賠償。如果是客戶的責任，可以給員工一定的安慰和補償。
5樓：大寶的知識小鋪
先穩定態勢，應該辯證地看，若是職員尊嚴受辱，不能坐視不理，要維護尊嚴和固有權益，若是客戶受到不好的待遇也要予以維護和幫助
6樓：匿名使用者
當遇到員工和顧客之間發生了矛盾衝突時，作為領導，我們解決問題的順序應該是先對外再對內。首先安撫好顧客，消除顧客因矛盾而產生的不滿的。之後再來和員工溝通，瞭解事情始末，根據是非對錯，再對員工進行安撫或教育。
7樓：是番茄呀
其實我覺得還是應該誰有理佔誰一邊，這樣才是最公正的方法。
8樓：牧馬人
應該看為什麼發生的矛盾？如果是一般的，就站在客戶一邊兒
9樓：普安雙
百分百站在客戶一邊！這是在自然不過，在正常不過的做法了！幾乎全世界所有的生意人都會這樣做！
10樓：fighting翎
我覺得看對錯吧，哪方是對的，就站在哪方。而不是管對方是什麼身份。
員工與客戶發生衝突,領導該怎麼做
11樓：匿名使用者
首先，給客戶賠禮道歉，如果給客戶造成損失，還要賠償
其次，按照公司的規章制度對當事人處罰
最後，如果員工有委屈，可以事後安撫
當員工與領導發生衝突時該怎麼辦？
12樓：匿名使用者
我覺得不管是和同事還是和領導,一旦發生衝突了,首先要想想分歧在哪兒,有沒有其他的辦法解決,是誰激化了矛盾.可以有善意的"怨",不可以有敵對的"恨".那是事業和人生的大敵.
13樓：匿名使用者
這你應該反省才對,公司的規定如果每個員工都這樣不去維護,這個公司會有發專展嗎?如果你是領導屬又會怎樣處理呢?有時我們一換位思考一下就會明白更多道理.
現在事已這樣,我個人建議你應該主動找領導談一下認識,以後你的工作也會好些,儘量避免把矛盾深化,一旦深化下去.你與領導,同事之間就會有不和諧的隱藏危機存在,說不定那天有同事與你過不去,不管你對不對,帳都會算在你頭上.(只是建議,沒有惡意)
14樓：匿名使用者
這件事要看公司是怎麼規定的.
如果公司有規定,上班不能看**,而且內當時,領導就按公司的規容定告訴了員工,要扣工資,且對其進行了了教育.如果員工的態度不好,扣錢就是應該的.
如果員工的態度還好,承認錯誤,並承諾以後不再犯,可以不扣錢.因為管理的目的主要是教育他,並不是為了扣那點錢.
這件事總規有一個人要承認錯誤,如果不能解決,就上報更高的上司.讓他們去處理.
. 當顧客,員工,股東之間發生矛盾的時候,哪種因素決定了企業的行為?
15樓：顧小蝦水瓶
當顧客，員工，股東之間發生矛盾的時候，企業的價值取向因素決定了企業的行為。所以，這一題選擇d。
企業價值觀是企業及其員工的價值取向，是企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。企業價值觀是企業全體或多數員工一致贊同的關於企業意義的終極判斷。
企業價值觀簡而言之，企業的價值觀就是企業決策者對企業性質、目標、經營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。
做為主管,員工跟顧客發生爭吵時改怎麼做
16樓：匿名使用者
把自己作為一箇中點，平衡雙方的心氣。先讓大家冷靜，把雙方都當作自己早已認識的朋友，必要時把責任包攬，而不要指責某一方。讚美對方往往能壓制事態的發展。
17樓：匿名使用者
將員工與顧客分開，向顧客致歉
18樓：似文章
不管什麼原因，員工與顧客發生爭吵，作為一個以盈利為目的的機構或者企業來講，都會讓顧客對我們的服務印象大打折扣。作為主管，如果在事發現場，應該先以主管身份震住場面，聽取顧客的訴說，然後處理問題，先讓顧客滿意，圍觀的人會對貴企業的服務，還有你的辦事能力有所肯定；然後是接下來的員工工作，或安撫，或教育，或殺雞儆猴視情況而定。最後，是自己的反思工作，為什麼會出現這種情況，是什麼原因引起來的，將來的工作中如何避免。
或員工培訓提高服務質量，或從矛盾入手，從根本上解決問題，避免矛盾再次發生，或減少衝突的概率。希望對你有所幫助。
面試時當問到和部長髮生矛盾時該如何回答
當面試時，問到和部長髮生矛盾，我們應這樣做 1 靜下心來，先聽取部長的意見並分析原因 2 如果認為部長的做法確實有問題，則會選擇私下約部長進行溝通，闡述自己的意見，共同解決問題 3 保證不會跟部長起正面衝突，更不會在其他同事的面前爭吵，避免影響部門裡的團結。你先回答會先聽取部長的意見 如果確實認為部...
銀行櫃員與客戶發生爭執時如何解決
如果你在銀行櫃檯發生爭執，視情況而定。如果涉及重大利益銀行是有監控錄影的。你最申請證據保全，以後可以向法律提起證據 首先態度要端正，不能急躁。視窗服務365天什麼客戶沒有啊，你天天跟他生氣那不得被他們氣死？再一個，情況不同，處理方法也不同。我個人覺得啊，把握好幾個原則就行，一是不要和客戶吵鬧，擾亂銀...
當櫃員和客戶發生爭吵時,大堂經理該如何解決
把客戶請到copy一邊 目的是不影響其他業務且能降低客戶的 激動情緒 先聽客戶說，可以給客戶端一杯水讓他先平息情緒 然後說明銀行不能辦理的原因和有關制度，根據具體情況取得客戶理解，假如是櫃員失誤可以酌情道歉或說明理由。制度不允許但客戶仍堅持的不能做決定的事情可以請示上級假如客戶仍不能諒解可以向網點主...