1樓：富富婆婆
把客戶請到copy一邊（目的是不影響其他業務且能降低客戶的
激動情緒）先聽客戶說，（可以給客戶端一杯水讓他先平息情緒），然後說明銀行不能辦理的原因和有關制度，根據具體情況取得客戶理解，假如是櫃員失誤可以酌情道歉或說明理由。制度不允許但客戶仍堅持的不能做決定的事情可以請示上級假如客戶仍不能諒解可以向網點主任等彙報解決。一般這樣客戶矛盾會得到化解。
2樓：匿名使用者
作為非銀行從業人員，一個普通顧客，我覺得首先應該勸止工作人員不要與客戶爭執，然後請顧客到一邊由自己解決其問題。
當顧客與櫃員發生矛盾時併產生爭吵時，你作為銀行大堂經理，應該怎樣妥善處理？
3樓：匿名使用者
1安撫客戶。讓他的心情平靜下來。問明情況，或安排他人為他服務。櫃員是很有素質的，再不收委屈過大的情況下不會爭論不休。有比要請行長。主任來協調
4樓：匿名使用者
哎喲，大堂亓經理，怎麼妥善處理？ 上去，抓住那孩子就以頓胖揍，必要的時候上刺棍，實在不行了上電棍。
大堂經理和櫃員哪個好？
5樓：左手半夏
二者相比之下大堂經理會好一些，但是二者都是非常辛苦的角色，很多所謂的大堂經理其實不過是前廳接待員，櫃員也是銀行業最基礎的工作崗位，有時也會有輪崗的情況出現。大堂經理要自由一些，櫃員要細心辦好業務就行了。
大堂經理的職責基本上包括業務解答，客戶分流引導，客戶異議處理（投訴），廳堂秩序維護，客戶識別推介等。而櫃員的職責就是快，準，穩的處理業務。當然也包括識別推介。
當然，櫃員可能會有細分，對公崗位的櫃員（會計崗、出納崗），也有很多知識點要去掌握，而且在以後的各種業務類工作中，都很有用。這一點，就不是大堂經理應該必備的知識了。
綜合櫃員崗主要是接待櫃檯客戶。做櫃檯一樣有發展，善於溝通，很多都要先從櫃檯做起； 編制各類業務憑證，對數字敏感、撤銷和變更客戶賬戶等基礎工作、有條理，主要工作是處理貨幣結算業務。櫃員崗位要求做事細緻，確保各項會計業務的正常開展，熟悉銀行的基本業務和流程、現金業務等櫃檯業務工作 。
6樓：穆子澈想我
大堂經理和櫃員沒有誰更好好，各有自己的好處和壞處。
櫃員和大堂經理不能說孰重孰輕，兩者是缺一不可的，只是大家擔負的崗位責任不同而己。櫃員是為客戶辦理業務的直接工作人員，為提供專業的業務服務。
而大堂經理更多的來說是這樣一個角色：對外是網點的「代言人」，對內是大堂的「大管家」，每天面對形形色色的客戶，眼觀四路，協調八方，職責多且繁雜，歸結起來就是三個方面，即：識別引導、接觸營銷、關係維護。
從客戶感知角度看，大堂經理的服務能力和水平直接影響客戶滿意度。對於一般的客戶而言，銀行內部如何優秀他們很難看到和了解，其對銀行評價基本來自於從各種渠道獲得的服務體驗。大堂經理是客戶最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，是最為直接的體驗。
櫃員負責工作
1、現金櫃員：日常的工作主要是從事各類現金業務的複核、零鈔清點、大額現金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續從事其他櫃檯工作的基礎。
2、普通櫃員：從事各類櫃檯業務，包括各類對公、對私業務的經辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類櫃檯人員。
3、綜合櫃員（會計主管）：主要是負責對普通櫃員當日的各類帳務進行核對、監督、審查。特殊性櫃面業務經辦流程的解釋、銀行規章制度執**況的檢查監督等。有時候也會辦理具體的業務。
4、低櫃櫃員（或開放式櫃檯人員):是某些較大的業務全面的營業網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（**業務、銀行**保險業務）等非現金業務的櫃檯人員。
此類櫃員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。
大堂經理負責工作
1、服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
2、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
3、業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。
4、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
7樓：馨寶
櫃員好一些。
銀行櫃員一般指在銀行分行櫃檯裡直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行櫃員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是櫃員。
他們負責偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受僱者對顧客態度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。
櫃員工作一般在銀行網點內。現金櫃員往往位於安全玻璃窗內，負責個人業務或對公業務中的出納業務；不接觸現金的櫃員則處於銀行網點內的開放區域，例如對公櫃員。
櫃員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關，儲蓄所的營業額高了，獲得的利潤多了，櫃員的收入也會相應多一點。因此，同是一個級別的櫃員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。
銀行大堂經理是銀行的一個職位，也是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
銀行大堂經理一般是由銀行的綜合櫃員在積累一定的工作經驗後發展而來，其未來的發展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業務經理髮展。
8樓：武紫桐杜波
我覺得大堂經理比較有前途，因為隨著電子銀行的發展和銀行的進一步改革，以後櫃員的業務會越來越少，工作越來越簡單，有的還會面臨轉崗，你現在大堂經理以後可以往客戶經理髮展，搞營銷，應該大有前途。
9樓：沁心卍隨緣
大堂經理和櫃員相比較的話，肯定是大堂經理會比較好一點，因為第一，工資待遇會好，第二，職位比櫃員高，第三，比較自由，第四，權利比較大！
10樓：沐雨莀風
那不是廢話麻，人家大堂經理最起碼是個經理，你個櫃員就是個小小的櫃員，每天都是站著工作一天，人家工資就是要比你高，而且獎金也會比你多。
11樓：不是苦瓜是什麼
其實各有各的好處，大堂經理就是需要經常的和客戶交流和服務，現場櫃檯的操作就是基本固定的，櫃檯操作和現場服務也是挺累的。
12樓：久久得六
肯定是經理啊。這種隨便找個人比較一下都知道選經理了。而且經理的職位一聽就比櫃員高大上。而且經理是是有自己的團隊的。
13樓：情感分析
大廳經理的作用更大：外部是出口的「發言人」，內部是大廳的「大管家」。每天，面對廣泛的客戶，要審視四條道路，協調各方，職責和複雜的工作。
它分為三個方面：識別指南，聯絡營銷和關係維護。
14樓：浮生梔
不管是櫃員還是大堂經理，性格外向都是優勢，畢竟銀行業基本上就是服務業，外向的性格是服務的基本要求。至於粗心，嚴格點說，任何工作都不適合，呵呵，當然，只是相對的。
15樓：凌敬曦包瑋
現在大堂經理都是服務外包的。跟櫃員根本就不是一個檔次的人。哪怕你不進遍你也是跟銀行籤合同。
沒聽過大堂經理進遍的。櫃員做的好升客戶經理，工資比櫃員要高很多，但是壓力來的也更多，銀行要拉存款，一個客戶經理一年估計要好幾百萬的存款任務。
16樓：字林莊季
都不好，因為工作各有難處；
也都好，工作不好找嗎。
大堂經理負責大廳客戶引導和銀行產品營銷，和客戶接觸的多。
櫃員就是為客戶辦理業務，存錢
取款換零錢
簽約等等~~~
17樓：把你賣給寡婦
大堂.個人建議,只要不打算一直坐櫃,就應該出來.大堂和櫃員都是網點或支行,轉到部門才開始接觸行裡的各種業務.基於此考慮
18樓：劇影追蹤
都是非常辛苦的角色，很多所謂的大堂經理其實不過是前廳接待員，櫃員也是銀行業最基礎的工作崗位，有時也會有輪崗的情況出現，所以我覺得你剛剛踏入工作崗位的話選擇行業很重要，至於具體職務不要過於擔心，隨著你能力的提升都會發生變化。
銀行大堂經理和櫃員哪個級別高？
19樓：atm半夏熒光
個人認為銀行大堂經理和櫃員級別一樣高。
銀行的大堂一般都是外包的，也就是說不是正式的，跟銀行沒什麼關係，櫃員至少還算是銀行的，雖然大部分是派遣制，但是至少懂業務，以後幹得好會轉正也會升。
其次這兩個職業都差不多。待遇也一樣的。簡單說大堂經理就是接待，櫃員的話主要是辦業務。
分工不同而已。銀行大堂經理職責：；（一）服務管理；（二）迎送客戶；（三）業務諮詢；（四）差別服務；（六）低櫃服務；（七）收集資訊；（八）調解爭議；（九）維持秩序；（十）工作要求；（十一）定期報告。
櫃員職責：前臺櫃員負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、諮詢等；後臺櫃員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的複核、確認、授權等後續處理。
獨立為客戶提供服務並獨立承擔相應責任的前臺櫃員必須自我複核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職複核人員進行滯後複核的，前臺櫃員與複核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。
20樓：穆子澈想我
大堂經理和櫃員沒有誰更好好，各有自己的好處和壞處。
櫃員和大堂經理不能說孰重孰輕，兩者是缺一不可的，只是大家擔負的崗位責任不同而己。櫃員是為客戶辦理業務的直接工作人員，為提供專業的業務服務。
而大堂經理更多的來說是這樣一個角色：對外是網點的「代言人」，對內是大堂的「大管家」，每天面對形形色色的客戶，眼觀四路，協調八方，職責多且繁雜，歸結起來就是三個方面，即：識別引導、接觸營銷、關係維護。
從客戶感知角度看，大堂經理的服務能力和水平直接影響客戶滿意度。對於一般的客戶而言，銀行內部如何優秀他們很難看到和了解，其對銀行評價基本來自於從各種渠道獲得的服務體驗。大堂經理是客戶最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，是最為直接的體驗。
櫃員負責工作
1、現金櫃員：日常的工作主要是從事各類現金業務的複核、零鈔清點、大額現金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續從事其他櫃檯工作的基礎。
2、普通櫃員：從事各類櫃檯業務，包括各類對公、對私業務的經辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類櫃檯人員。
3、綜合櫃員（會計主管）：主要是負責對普通櫃員當日的各類帳務進行核對、監督、審查。特殊性櫃面業務經辦流程的解釋、銀行規章制度執**況的檢查監督等。有時候也會辦理具體的業務。
4、低櫃櫃員（或開放式櫃檯人員):是某些較大的業務全面的營業網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（**業務、銀行**保險業務）等非現金業務的櫃檯人員。
此類櫃員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。
大堂經理負責工作
1、服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
2、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
3、業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。
4、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
銀行大堂經理和櫃員哪個比較有前途
你的會計等技bai能比較強的話就做 du櫃檯，然後繼續往 zhi上走 如果你營銷 我覺得大堂經理比較有前途，因為隨著電子銀行的發展和銀行的進一步改革，以後櫃員的業務會越來越少，工作越來越簡單，有的還會面臨轉崗，你現在大堂經理以後可以往客戶經理髮展，搞營銷，應該大有前途。現在大堂經理bai都是服務外包...
銀行櫃員與客戶發生爭執時如何解決
如果你在銀行櫃檯發生爭執，視情況而定。如果涉及重大利益銀行是有監控錄影的。你最申請證據保全，以後可以向法律提起證據 首先態度要端正，不能急躁。視窗服務365天什麼客戶沒有啊，你天天跟他生氣那不得被他們氣死？再一個，情況不同，處理方法也不同。我個人覺得啊，把握好幾個原則就行，一是不要和客戶吵鬧，擾亂銀...
工商銀行的櫃員和客戶經理是不是正式工
工商銀復行也是企業 現在國家勞制動人事部制定的法規裡面沒有臨時工這一說，只是有合同工，合同簽到10年以上，就是終身制，也就是我們說的正式工，一般企業不會和您籤十年，意味著加重企業負擔，退休後還要發工資，所以企業一般按三年一簽，到九年，通常就不續簽了。所以銀行的櫃員和客戶經理都是工商銀行的員工，也符合...