1樓:小嫣老師
問候(保持身體正直,微笑與客人目光接觸)如果客人退房:
「早上好,某先生/女士,請問您是要退房嗎? 某先生/ 女士, 請問您的房間號碼? 或」請出示您的房卡」 (並通知樓層服務員禮貌告訴客人稍等。
(服務員在查房,請您稍等一下,請問您房間有消費嗎?)
有消費、無消費:
記下明細, 計算費用。(樓層服務員查完房,告知結果)
「某先生/女士, 您的房間消費了一瓶可樂,您共計消費了xx元, 這是您的賬單,請您核對一下並簽字確認,退還您xx元,請您收好」。
如客人需要開發票:
「請您將發票的抬頭在空白處寫一下」(將賬單雙手遞給客人)
開完發票後,請客人確認一下是否正確。
(您的發票開好了,歡迎您再次入住我們酒店,您慢走)
擴充套件資料
「5分鐘退房法」標準的主要內容是:「客人到總檯辦理退房手續,總檯收銀從**通知客房中心開始,5分鐘之內如果客房沒有查房資訊反饋,總檯收銀就可以直接為客人辦理退房手續。若房間產生了消費,其賠償全部由客房部查房的服務員承擔」。
這個制度的實施,源於酒店開業之初。由於樓層員工查房慢而導致客人在總檯等待的時間偏長,屢屢引起客人投訴。個別素質較差的客人還口出髒話,謾罵總檯員工,鬧得總檯人員惶惶不可終日。
為提高服務質量,加快客人退房速度,酒店推出「5分鐘退房法」操作標準。
2樓:在努力的路上
如果顧客退房,酒店收銀員會確認房間內的物品有沒有損壞或者缺少之類的?會用對講機通知客房服務人員查詢這個房間的設施,
3樓:李晨豪
你指的哪方面事情呢,
退房的話,是要退換押金的,
首先會檢查下房間的物品,有無損壞,
水類,有無使用。
4樓:小鍇媽媽
您好,您是要退房嗎?
是的。好的,請稍等!內線撥打**,請問…號房退房,請檢視,謝謝!沒有問題,可以退房
您好,…號房主,您的房間一晚是多少錢,押金多少錢,現退您多少錢。祝您一路順風!歡迎再次光臨!請慢走
5樓:匿名使用者
連鎖酒店基層一枚,酒店收銀員一般工作內容包括開退房、控房態、簡單的客訴處理、賓客正常疑問解答…總的來說挺簡單的,關鍵在於可以看到各式各樣的人,豐富見識,磨練眼力。是個鍛鍊人的好崗位………
問人姓氏用貴姓,回答詢問用免貴。
表演技能用獻醜,別人讚揚說過獎。
向人祝賀道恭喜,答人道賀用同喜。
請人擔職用屈就,暫時充任說承乏。
問人年齡用貴庚,老人年齡用高壽。
讀人文章用拜讀,請人改文用斧正。
對方字畫為墨寶,招待不週說怠慢。
請人收禮用笑納,辭謝饋贈用心領。
頭次見面用久仰,很久不見說久違。
認人不清用眼拙,向人表歉用失敬。
請人批評說指教,求人原諒用包涵。
請人幫忙說勞駕,請給方便說借光。
麻煩別人說打擾,不知適宜用冒昧。
求人解答用請問,請人指點用賜教。
贊人見解用高見,自身意見用拙見。
看望別人用拜訪,賓客來到用光臨。
陪伴朋友用奉陪,中途先走用失陪。
等待客人用恭候,迎接表歉用失迎。
別人離開用再見,請人不送用留步。
歡迎顧客稱光顧,答人問候用託福。
6樓:浹2416651568叩
你之前沒要****?
賓館收銀員詢問客人是否退房的禮貌用語,,,,如果說退房怎麼說比較有禮貌點,賓館要求是兩點之前退房,
7樓:化p舊日
您好,請問您需要續住嗎?不需要請在兩點之前來前臺辦理退房
賓館前臺收銀員,別人定房間和退房間的具體內容步驟是什麼
8樓:匿名使用者
問候、收錢、開房、鑰匙給他、叫人帶上房間,退房,人家拿房門鑰匙下來,叫人檢查房間,收鑰匙,退押金,問候,就行了,望接納
9樓:匿名使用者
首先出示身份證、另外付錢(按照房間的高低價標準給)最後交押金。
10樓:匿名使用者
訂房 先給客戶推薦房間型別以及相應的** 樓層 房間的基本情況, 客戶確定後 要出示身份證 核對身份證與本人是否相符 ,核對完畢後,收押金(一般是每天房價的兩倍左右 比如標間140 收300押金)然後登記好客戶的身份內容 開收據 返還身份證 然後給客戶鑰匙或者是卡 ,退房就是索要鑰匙或者卡 然後還有收據 如果沒有可以查存根,這時需要身份證,然後核算退錢
是這樣的,我在酒店做收銀,有個客人經理說讓我早點催費,我們這是兩點鐘退房,我一點半就打**催費了.
11樓:jo__知足
首先,客人是2點退房,你是1點半催費的,不存在超時催費問題,如果客人是自己逃賬的,首先我們是不是無押金制度,無押金制度的話,客人要逃賬我們怎麼避免,我們所做的都是按照公司規定的,崔退也是對的,前臺沒有責任,堅決不賠這錢,你要我賠錢,我就去勞動局告你。
12樓:匿名使用者
應該有預留的身份資訊啊,打**讓他補交,不然進去酒店黑名單,所有的酒店都會有資訊,嚇唬嚇唬,不起作用的話你就認倒黴吧,估計警察也不管的
13樓:匿名使用者
你只有報警求助,這樣逃費的事應該是警察協助調查處理的。
酒店收銀員的職責是什麼?
14樓:匿名使用者
定時巡臺,打預結單,結賬單,發票,做簡單的excel報表。
15樓:玉宇雨
收錢,找錢,讓顧客明白應給多錢和應該找給她多錢,本著顧客至上為顧客服務的態度
16樓:寸翎第惜萍
收銀員崗位職責
一、正確迅速結賬
1.熟練收銀機的操作,**的輸入;
2.熟悉**商品的**以及**內容。
二、親切待客
1.熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。
2.適宜的儀容儀表。
三、迅速服務
1.為顧客提供諮詢和禮儀服務
2.熟練迅速而正確的裝袋服務。
3.不犯收銀員服務禁忌,如:儀容儀表不整,出言不遜等。
4.如違反以上條例者,視情節輕重除以10——100元的罰金。
四、熟練收銀員的基本作業
1.站立工作,堅持唱收、唱付、唱找,準確迅速點收貨款。
2.妥善保管好營業款,在規定時間內交款,確保貨款安全。
3.做到經常檢查、保養好收銀裝置。
4.配合禮賓部安全管理工作。
5.工作中發現問題及時向領班或上級彙報。
17樓:赧杏富察綺玉
酒店收銀員崗位職責:
1.服從部門領導及領班的工作安排,按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
3.作好班前準備,認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機等裝置工作是否正常,並作好清潔保養工作。
4.掌握房間預定情況,積極熱情地推銷房間,瞭解當天預定、宴會通知,確認其付款方式,以保證準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、支票,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程式。
8.根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。
9.製作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現金必須切實執行「長繳短補」的規定,不得以長補短。
我是做酒店收銀的,客人退房時,我就只收了一張房卡,忘記問客人索要押金單,就把押金退了。
18樓:匿名使用者
你好,目前這種情況,假如那位客人真的耍無賴,拿著酒店開具的押金單回來索要押金,酒店方是不佔理的。解決的辦法有兩個:
一、你和部門主管彙報真實情況,若客人找回來由酒店出面解決,可以以未收到房卡,不明確實際住宿天數等為由,拒絕他的無理要求。
二、你可以列印一張「押金單丟失證明」,註明客人押金單丟失,剩餘押金已退還,並按照客人登記入住時的簽名筆跡模仿他簽字,(雖然有點無賴,但對無賴的人只能這樣了)。
不過我還是覺得不必擔心,那種耍無賴的人畢竟還是少的,以後記得注意就好了。祝你順利!
酒店總檯收銀員在為客人辦理退房手續時,接到客房查房結果:發現客人房間裡的一條毛巾染有血跡,要求客人
19樓:星空下的貓
如果客人真的受傷了,就不要太計較了。
一條毛巾而且,只要血跡是剛沾上的還是能洗掉的。
另外找張創可貼給客人,對其表示歉意,並告知下次一定會注意的。
說實話,酒店的水果刀鈍的很,客人既然這樣提出了,就說明他是在找茬,一般就不要太認真了。
20樓:手機使用者
酒店做為服務行業,毛巾染血這種小事不應與客人發生口角,應當悄悄的檢視大概是怎樣出現的血,如沒大問題就當沒發生過。千萬不要要求客人賠償什麼的。不然會給客人留下服務不好的印象。
21樓:夢精靈
先確認一下是否真的客人被劃傷了,如果真的劃傷了客人沒讓你們賠就不錯了。毛巾上的血也不是洗不掉。何必那麼較真呢。
超市收銀員實習週記,收銀員實習週記
找你們同事跟她們要以前的實習週記,你自己稍加改動不就行了,一般領班不會去看這種東西的,也就是個形式而已。自己寫自己的感受最真切。先給200分我再幫你找人寫,我同事是收銀員。敢嗎?收銀員實習週記 你要不要獎學金啊?不要的話你可以這樣寫。第一週,我在忙 什麼 我在累 什麼 再寫下感受就好了。第二週,寫你...
收銀員出現長短款最後都會扣錢嗎,酒店收銀長短款,會計帳務上怎麼處理
是的,錢多錢少了都會扣錢,不過要是少個一兩塊或者多個一兩塊的話沒事,做收銀員要細心,賬目要清楚,少了得自己墊,多了還會罰款,一次還好,要是一個月幾次,工資都拿不到多少 都會扣錢,因為都屬於差錯,差錯就要扣錢,不管長短款,長款也是多拿了顧客的錢,短款是少收了顧客的錢,性質是一樣的。收銀長款一律歸公,收...
怎樣做好收銀員工作如何做好收銀員崗位工作
我就是做這個行業的!我說一下我自己的體會吧!就是首先一定要手腳乾淨!進出的每一筆帳都記清楚,也許每天工作時間長怕忘就拿小本子記,不要怕麻煩,也同時要注意身邊人,到不是說那種時刻什麼都堤防!但是古人云防人之心不可無!做到人離開門或者抽泣鎖上,如果有保險櫃應該把大面額收入鎖好!如果不只你一個人的話那上下...