1樓：匿名使用者
無需太多時間，只需30秒，你就可以完成整個銷售過程。
身處銷售圈子，經常會沉迷於如何達成交易。我們都接受過培訓，懂得推銷產品時應注重的事項。從銷售過程開始的那一刻起，我們就一直期待著最終達成交易。
但願望與現實不一定會劃上等號。據我的觀察，銷售的結果其實在開始前30秒內就已經註定。就在這要害的30秒內，一切決定都已經做出。
這看起來合理嗎？當然不。但是，買東西可不是什麼理性的行為決策過程，在很大程度上，情感因素參與了此決策過程。這就是為什麼在銷售的開始階段，我們就得設法建立起自己的優勢的原因所在。
你可能會利用小型談話來消除與顧客間的猜忌，或者提出自己的主張，如你可能直接問對方，「您想要實現什麼？」或者，你還可能會大膽提出自己的期望：「這就是我今天想要實現的。」
但是，假如購買決定並非出自於頭腦，而是出自於心，那麼，這些還是理想的開場白嗎？
《疲憊銷售》（you』reworkingtoohardtomakethesale！）一書中，研究者威廉·布魯克斯和托馬斯·查韋索諾揭示了初次交往中，購買者的感情因素是如何影響決策結果的內在規律。他們為此訪問了上千個決策者、購買者以及終端使用者，最後，他們得出結論：
顧客願意從瞭解自己的人那裡買東西。產品的特點和功能反倒不是考慮因素。
現實中，很多銷售人員會鼓勵購買者暢談自己的需求。但是有洞察力的銷售人員卻能一語道破顧客的潛在需要。因為不論是企業家、**商還是首席財務官，整體來說，有著相似工作職責的顧客通常擁有相似的潛在需要。
就拿企業家為例吧。很多人想當然地認為，企業家的最大願望就是賺錢，這是不完全正確的。企業家經營企業的原因其實是出於自己的操縱慾。
他們真正需要的東西包括當老闆、保證企業的安全，以及確保企業後繼有人等。
作為銷售人員，假如你能微妙地向企業家表示，你瞭解他們的真正需求，並能夠幫助他們實現需求，那麼達成交易的可能性就會大大提高。
因此，預備展示時，要多對展示物件及其在公司中的地位進行思考。他們的需求是什麼？他們竭力避免的懼怕或傷痛又是什麼？
記住，假如針對每種人預備好具體的應對措施和推銷開場白，一定能夠使自己處於有利的位置。
下面我們再來看看**商的情況。總體上來說，**商需要快速**產品或服務，其中某些產品或服務其實可能並不是他們的長項。他們擔心會有些技術資訊無法把握。
因此，與**商會談時，要將自己的產品或服務以輕易理解的方式展示出來。避免使用技術術語；千萬不要企圖用自己的深奧知識來欺騙他們。要迎合**商的需求，那就是你的產品或服務易於理解，可以使他們放心地購買，這就夠了，究竟銷售過程並不是學術交流。
立即洞悉對方的需求，這樣能夠增加對方的舒適度，這是贏得對方信任的第一步。一旦建立了互相信任的關係，購買者就會敞開心扉，成功之門就向我們開啟了。
需要說明的是，開始時，這種技巧可能不輕易被把握。它有悖於我們的習慣。作為銷售人員，我們所受的培訓是挖掘潛在顧客的需求，繼而用自己的產品或服務來滿足客戶的需求。
但是需求是建立在理性的基礎上的，而顧客往往是受感性驅使的。所以，事前把握客戶需求，然後在交流中，主動引導感性的客戶催生感性的購買慾望，這是一條通向成功的康莊大道。
2樓：匿名使用者
其實網上的教程很多、但以我不是很多年的經驗來看、踏踏實實的堅持下去、然後真誠的對待你的客戶、更重要的是你得相信自己的產品，感染你的客戶，讓客戶覺得你是為他好。然後不能頻繁的跳槽，在一個企業最少得一年多。望採納。
3樓：匿名使用者
給別個的第一印象一定要好
如何與客戶建立良好關係
4樓：經期衛士
1.搞好客情關係的目的是什麼？說到底，是為了搞好工作，是為公司的利益服務的，這是根本。
有的業務人員偏偏就忘了這個根本，把客情關係變成了工作的重心和目的，好像銷售工作就是為了搞好客情關係，而不知客情關係要服從並服務於銷售工作。
所以，作為業務人員，我們必須牢記，再重要的客情關係都必須服從並服務於公司的利益，這是建立並維護客情關係的根本目的。抓住這個根本，不管形勢有多複雜，不管別人怎麼算計，不管別人怎麼鼓動，我都有我的老主意：背離了這個根本，一切免談、不幹。
認清並牢記這個根本是建立正常客情關係的前提，是建立正常客情關係必須首先要具備的認識。
2.違背公司利益、政策、犯法的事不幹，置自己於主動地位
如果揹著公司，跟客戶勾結，鑽政策的空子，幹了損害公司利益的事，客戶在表面上也許會感謝你，但卻會在骨子裡看扁你：「這個公司怎麼會派了這樣一個壞*，這種人以後可得多提防著，吃著人家的害人家，還有誰他不能害的呢？」由此，客戶對你的基本信任都喪失了，何談建立良好的客情關係。
所以，從與客戶接觸伊始，對其提出的有違公司利益、不合政策法規的事，必須堅決加以拒絕，更不能與之同流合汙。讓客戶在敬重、敬畏你一身正氣的同時，不去或不敢去動邪念。這樣既排除了以後工作中許多不合理的要求，又使客戶對你有了信任的基礎，也為正常客情關係的建立打下了良好的基礎。
3.慎諾重行是取得客戶信任的必然要求
業務員應該做的是：客戶提出要求時，能辦到的，我們可以有策略地答應；不能確定的，必須提前申明；辦不到的絕不答應；對無理要求則要堅決拒絕。拒絕和不答應，既可以直接了當，也可以相對婉轉，但無論如何，態度必須明確，不能有絲毫含糊。
我們絕不輕言許諾，而一旦承諾了，就一定要兌現。有諾而不執行，既會失去客戶的信任，又會對客戶產生惡劣的示範作用。所以，有時候就算吃些虧也是必須的，只當花錢買教訓，使自己在以後許諾時能更謹慎。
當然，客戶的及時守信也是建立正常客情關係所必需的，或者說是我們建立正常客情關係的目的之一。要使客戶做到及時守信，除了需要我們首先做到慎諾重行以垂範外，還需要我們按照慎重約定、切實排除意外因素、按約赴約、對個別不守信行為做出及時、明確、堅決的迴應的程式去對待客戶給我們的承諾，這樣就可以促使大部分客戶對我們也做到及時守信。
由此可見，我們與客戶之間相互的慎諾重行是建立彼此間信任的最根本要求，也是建立正常的客情關係的必然要求。
4.熱忱服務是贏得客戶的信任和尊重的最根本途徑
當好客戶與公司之間的橋樑。
把公司的資訊及時、準確地傳遞給客戶，將客戶的意見及時反饋回公司，使客戶在經營我們產品的過程中，該享受的能享受上，該抓住的機會能抓住；同時，需要解決的問題能得到及時解決。
除了做好客戶經營我們產品的參謀外，對客戶經營的其他事項，如客戶有徵詢，我們也可本著「知之為知之，不知為不知」態度，如實向客戶闡述自己的見解或提出自己建議。
這裡需要注意的是，無論是針對我們的產品還是客戶其他的經營事項，我們的身份只是建議者，而不是決策者，絕不能越俎代庖，除非是小事且有明確授權。
此外，對客戶具體的經營活動，如裝卸貨等，在方便的時候，適當施以援手也是增加客戶好感的一個途徑。但這種幫助必須適度，因為我們還有自己的工作要做。
5.正確對待客戶埋怨，防止情緒負面化破壞客情關係
在銷售中，業務員經常會遇到客戶的埋怨。對此我們既不能聽風就是雨，過於看重，急於解釋，也不能置之不理，聽之任之。前者會縱容客戶小題大作，無事生非，甚至找茬刁難。
後者會使不成問題的問題成為問題，使小問題變成大問題。
對客戶的埋怨，我們正確的應對策略是：明辨是非，區別對待，合理引導，積極解決。
客戶的抱怨並不都是合理的，因此我們要先弄清客戶的抱怨是否是合理的，是我們能夠解決的還是暫時無法解決的，是個案還是具有普遍性。
而對一些確實存在，而暫時又無法解決的問題，我們要實話實說，給客戶講清其中的道理，求得客戶的理解。比如在還沒有實行區域總經銷的區域，我們的產品很暢銷，但有許多客戶抱怨零售**上不去，對此，我們就要給客戶講清楚：不是我們不願意控制**，不是我們不願意讓大家多掙錢，在現有機制下，這實在是我們控制不了的事。
這也是已賣開產品的通病，不是我們一家獨有的問題。
對確實是由於我們的原因引起的問題，我們又能解決的，則要先致歉安撫，然後及時加以解決，防止再犯；對一些普遍性的問題，則要及時向公司反映，以求配合解決。
所以，正確對待和處理客戶埋怨，防止客戶情緒負面化也是建立和維護正常客情關係不可或缺的工作。
6.其他方面
以上所述，是建立正常客情關係最重要的五個方面。重要不等於全部，要建立正常客情關係，還需要注意其他細節。比如：
業務人員著裝儀容端莊、談吐舉止得體、業務嫻熟、辦事幹練，這些有助於贏得客戶的好感和尊重。
在客戶面前少說氣話、怪話，因為這樣既不不解決問題，又影響團結，容易給客戶造成可乘之機。維護公司形象也就是維護自己的形象，這也是維護客情關係需要注意的事項。
除了我們的行動，與客戶充分交流和溝通也是建立信任、維護客情關係不可缺少的。另外，可以請吃，但應儘量少吃請，等等
怎樣能和客戶建立更友好的關係？
怎樣與客戶建立良好的友誼關係？
5樓：丨四季甜橙丨
如何建立與客戶成為友誼的關係
對於業務銷售來說，每天的工作都必須安排一定的時間來尋找新客戶，回訪老客戶。那麼，如何與新客戶建立好關係是必要的過程。
如果我們與客戶之間並未建立任何關係，客戶就不會輕易把他的需求告訴我們。換句話講，只有我們與客戶之間建立了一定的關係，或者客戶對你有一定的信任，才有可能把他們的需求告訴我們，我們才有機會進行推薦產品。因此，如何建立客戶對我們的信任，就是我們目前要解決的問題。
建立聯絡，實際上就是使我們與客戶之間的關係由陌生變得熟悉，由熟悉變為朋友，最終達到很好的友誼。
1.從陌生到熟悉
當客戶對我們的信任度非常低時，不可能告訴他們的需求，也不會購買產品。所以，從陌生到熟悉是與客戶建立聯絡時要完成的第一個步驟。
我們知道，進入一個新公司後會有很多陌生的同事，但時間長了以後大家自然而然便熟悉了。通過我總結：熟悉客戶的方法其實也非常簡單，就是多去主動拜訪客戶，拜訪的次數多了，自然就與客戶熟悉了，也會或多或少增加相互間的信任。
2.從熟悉到朋友
從熟悉到朋友是一個重要的過程，也是客戶對我們信任的進一步提升。試想，什麼樣的人會成為朋友呢？很簡單，有共同興趣和愛好的人最容易成為朋友。
所以要和客戶成為朋友，就要找出我們和客戶共同的興趣和愛好，從興趣和愛好去培養我們與客戶之間的友誼，增加我們與客戶之間的信任。
共同的興趣可以使我們成為客戶的一個朋友，這也是所有易圖服務專員所追求的目標。
3.成為友誼關係，同舟共濟
發展與客戶的關係，就是同舟共濟、患難與共，時時處處站在對方的角度考慮問題。
所以說，建立聯絡的目的就是不斷增進銷售員和客戶間的相互信任，從而使關係不斷提升——由陌生到熟悉、到朋友、到友誼。我呼籲易圖所有職員，讓我們與客戶建立很好的關係。
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