1樓：匿名使用者
一、專櫃服務規範
(一)推行規範化服務對營業人員的要求 1.具有良好的職業道德。2．較高的文化素質。3.具備較好的業務技術素質。4．明確盡責的途徑和要求。
(二)營業員儀容儀表規範 1．儀容端莊 2．裝扮得體 3．舉止文雅 4．談吐得體
(三)營業工作中的相關制度 1．營業員守則。 (1)要文明經商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優親厚友。(2)堅守崗位，遵守勞動紀律、櫃檯紀律，遵守商場的各項規章制度。
(3)不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不幹私活。(4)保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區域乾淨、整潔。(5)具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發生，維護自身利益與信譽。
2．櫃檯紀律 (1)不在櫃檯內吸菸，吃東西，幹私活。(2)不在櫃檯內聊天打鬧。(3)不與顧客頂嘴吵架。
(4)不因結賬、上貨不理睬顧客。(5)不在櫃檯內看書看報。(6)不坐著接待顧客。
(7)不擅自離開工作崗位。
二、顧客服務
(一)顧客的購買心理 1．顧客的認知會影響其購買行為。2．顧客滿意對企業至關重要。 顧客滿意的構成要素：商品、印象、服務。
(二)服務的要素 1．物美價廉的感覺。 2．優雅的禮貌。 3．令人感覺愉快、清潔的環境。
4．讓顧客得到滿足，方便。 5．提供售前及售後服務。 6．商品具有吸引力。
7．提供完整的選擇。8．站在顧客的角度看問題。9．全心處理個別顧客的問題。
10．顯示自我尊榮，受到重視。11．前後一致的待客態度。12．有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。
(三)顧客服務守則
1．顧客服務的十一項基本觀念 (1)讓顧客滿意。(2)幫助顧客解決—個問題。(3)顧客購買的動機：
在於擁有商品後的滿足，而不在於商品多麼好。(4)顧客只願意購買兩種商品：一種是讓他產生愉快情緒的感覺；一種是為他解決實際問題。
(5)「可靠的關懷」「貼心的照顧」。(6)所有的營業員都代表商場的形象。(7)顧客是否願意下次光臨，不依賴於他，而依賴於營業員能否讓他這一次滿意而歸。
(8)一個企業成功的重要因素是：員工、顧客。(9)幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。
(10)顧客心中所期望的被滿足方式。(11)誠摯的友誼。
2．營業員服務規則 (1)凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務，當然也不會滿足其他顧客。(2)「顧客想要的」與「你認為顧客想要的」。(3)永遠不要與顧客為敵。
(4)提供他喜愛的商品。 (5)保持工作區域清潔。(6)笑臉相迎，熱誠地打招呼。
(7)永遠不能讓顧客感覺受到冷落。(8)營業員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。(9)從顧客進門的第一步起，不論他們的態度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態度、舉動對待顧客。
一定要保持笑容，直到顧客離去。
3．顧客抱怨的處理原則
(1)處理顧客抱怨的步驟。 ①集中精力，耐心而仔細地傾聽。②重複顧客的意思，使其知道我們已經完全理解他的意思。
③將顧客的意思重新組合整理。④通過詢問的方式向顧客解釋。⑤留住顧客：
賠償，口頭道歉。⑥追蹤，致謝，期望顧客連續支援。
(2)處理顧客抱怨時的10項注意事項 ①剋制自己的情緒。②要有自己代表公司的感覺 ③以顧客為出發點。④以第三者的角度保持冷靜。
⑤傾聽。⑥迅速、第一。⑦誠意。
⑧就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目標解決問題。⑨必須恢復顧客的依賴感。⑩絕對不要以顧客為敵。
(4)如何正確駕馭自己的情緒 ①換位思考法。②以柔克剛法。③自我疏導法。④降低期望法 ⑤目標制約法。 ⑥責己恕人法。
三、接待顧客規範
(一)等待顧客時的舉止規範 1．站立位置。營業員要站立在既能照顧自己負責的櫃檯、貨架上的商品，又易於觀察顧客，接近顧客的位置上。 2．站立姿勢。
站立的姿勢要自然端正。兩腳自然分開，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或櫃檯上；身體不倚靠櫃檯、柱子，面向顧客，要做到不託腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴後仰。 3．態度。
營業員應態度自然明朗，面帶微笑，時刻準備著以接待顧客為中心。
(二)接觸顧客的行為規範 1．選準最佳時機。(1)當顧客長時間凝視某一種商品的時候。(2)當顧客細摸細看的時候。
(3)當顧客抬頭，將視線轉向營業員的時候。(4)當顧客突然停止腳步，仔細觀察商品的時候。(5)當顧客好像在尋找什麼商品的時候。
(6)當顧客和營業員的目光相遇的時候。2．說好第一句話 要求是：用語準確，稱呼對方禮貌、得體，要注意切合當時的話境，貼切自然，合乎情理。
切忌稱謂不當，失禮，也不能漫不經心，冷眼旁觀地說話。
(三)拿遞商品的動作規範 1．適時主動 2．準確敏捷 3．禮貌得體
(四)介紹商品的規範 1．針對不同商品的特點進行介紹，可以突出其某方面的特點進行介紹。 2．側重介紹商品的用途，可以突出商品的特殊效能。3．對新上市的商品，顧客對其不瞭解，導購員要積極向顧客推薦，應指明它與同型別商品比較的差異。
4．對於進口商品，著重介紹其商標、品牌、使用和保養方法。5．介紹滯銷商品時，一定要實事求是，既要介紹其長處，又要指出其不足。還要向顧客講清其原價，處理價。
（五)特殊情況下的待客規範 1．急於購買商品的顧客。(1)面帶笑容，點頭示意。(2)記清面容，以免接待時忘記。
(3)做好必要的解釋。營業員在優先接待前，要向前邊的顧客說明情況，取得諒解後給予照顧。(4)『快速結算，快速成交。
2．對於性格暴躁，出言不遜的顧客。 (1)第一種情況：不懂禮貌，不尊重他人，用命令式口氣對營業員說話，營業員接待稍慢，便大呼小叫，敲擊櫃檯或用腳踢貨。
應對方式：要採取禮讓的態度，不計較對方說話的方式，熱情接待，讓顧客快速購物後離去。(2)第二種情況：
顧客性情暴躁，在進店前或在家裡發生糾紛，或在工作、生活等方面出現了不愉快的事情，進店後心煩發洩。 應對方式：營業員應從其無名火中悟出其不快與性格，採取和善的態度,用熱情耐心的接待、友好的語言化解其粗暴。
（3）第三種情況：顧客性子偏激，營業員稍有怠慢便出言不遜。應對方式：
營業員要保持冷靜，鎮定自若，心平氣和，堅持友好接待，做到他憤怒我和藹，他激動我平靜。
2樓：匿名使用者
瘋了，勸你一句。如果有其它的工作可以乾的話，那就千萬不要來聯通。由其是營業員這個工作。
那怕是去電信或者是移動。通訊行業裡聯通的待遇是最差的，不論是外線員還是營業員。我們大連一個月的工資基本才1000多塊錢。
還不給交一金，五險還是外三縣一個農村地區的最低檔的。
3樓：人言可畏之好好
幫別人充值 辦業務
中國聯通營業員主要工作是什麼？
4樓：匿名使用者
一、專櫃服務規範
(一)推行規範化服務對營業人員的要求 1.具有良好的職業道德。2．較高的文化素質。3.具備較好的業務技術素質。4．明確盡責的途徑和要求。
(二)營業員儀容儀表規範 1．儀容端莊 2．裝扮得體 3．舉止文雅 4．談吐得體
(三)營業工作中的相關制度 1．營業員守則。 (1)要文明經商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優親厚友。(2)堅守崗位，遵守勞動紀律、櫃檯紀律，遵守商場的各項規章制度。
(3)不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不幹私活。(4)保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區域乾淨、整潔。(5)具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發生，維護自身利益與信譽。
2．櫃檯紀律 (1)不在櫃檯內吸菸，吃東西，幹私活。(2)不在櫃檯內聊天打鬧。(3)不與顧客頂嘴吵架。
(4)不因結賬、上貨不理睬顧客。(5)不在櫃檯內看書看報。(6)不坐著接待顧客。
(7)不擅自離開工作崗位。
二、顧客服務
(一)顧客的購買心理 1．顧客的認知會影響其購買行為。2．顧客滿意對企業至關重要。 顧客滿意的構成要素：商品、印象、服務。
(二)服務的要素 1．物美價廉的感覺。 2．優雅的禮貌。 3．令人感覺愉快、清潔的環境。
4．讓顧客得到滿足，方便。 5．提供售前及售後服務。 6．商品具有吸引力。
7．提供完整的選擇。8．站在顧客的角度看問題。9．全心處理個別顧客的問題。
10．顯示自我尊榮，受到重視。11．前後一致的待客態度。12．有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。
(三)顧客服務守則
1．顧客服務的十一項基本觀念 (1)讓顧客滿意。(2)幫助顧客解決—個問題。(3)顧客購買的動機：
在於擁有商品後的滿足，而不在於商品多麼好。(4)顧客只願意購買兩種商品：一種是讓他產生愉快情緒的感覺；一種是為他解決實際問題。
(5)「可靠的關懷」「貼心的照顧」。(6)所有的營業員都代表商場的形象。(7)顧客是否願意下次光臨，不依賴於他，而依賴於營業員能否讓他這一次滿意而歸。
(8)一個企業成功的重要因素是：員工、顧客。(9)幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。
(10)顧客心中所期望的被滿足方式。(11)誠摯的友誼。
2．營業員服務規則 (1)凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務，當然也不會滿足其他顧客。(2)「顧客想要的」與「你認為顧客想要的」。(3)永遠不要與顧客為敵。
(4)提供他喜愛的商品。 (5)保持工作區域清潔。(6)笑臉相迎，熱誠地打招呼。
(7)永遠不能讓顧客感覺受到冷落。(8)營業員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。(9)從顧客進門的第一步起，不論他們的態度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態度、舉動對待顧客。
一定要保持笑容，直到顧客離去。
3．顧客抱怨的處理原則
(1)處理顧客抱怨的步驟。 ①集中精力，耐心而仔細地傾聽。②重複顧客的意思，使其知道我們已經完全理解他的意思。
③將顧客的意思重新組合整理。④通過詢問的方式向顧客解釋。⑤留住顧客：
賠償，口頭道歉。⑥追蹤，致謝，期望顧客連續支援。
(2)處理顧客抱怨時的10項注意事項 ①剋制自己的情緒。②要有自己代表公司的感覺 ③以顧客為出發點。④以第三者的角度保持冷靜。
⑤傾聽。⑥迅速、第一。⑦誠意。
⑧就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目標解決問題。⑨必須恢復顧客的依賴感。⑩絕對不要以顧客為敵。
(4)如何正確駕馭自己的情緒 ①換位思考法。②以柔克剛法。③自我疏導法。④降低期望法 ⑤目標制約法。 ⑥責己恕人法。
三、接待顧客規範
(一)等待顧客時的舉止規範 1．站立位置。營業員要站立在既能照顧自己負責的櫃檯、貨架上的商品，又易於觀察顧客，接近顧客的位置上。 2．站立姿勢。
站立的姿勢要自然端正。兩腳自然分開，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或櫃檯上；身體不倚靠櫃檯、柱子，面向顧客，要做到不託腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴後仰。 3．態度。
營業員應態度自然明朗，面帶微笑，時刻準備著以接待顧客為中心。
(二)接觸顧客的行為規範 1．選準最佳時機。(1)當顧客長時間凝視某一種商品的時候。(2)當顧客細摸細看的時候。
(3)當顧客抬頭，將視線轉向營業員的時候。(4)當顧客突然停止腳步，仔細觀察商品的時候。(5)當顧客好像在尋找什麼商品的時候。
(6)當顧客和營業員的目光相遇的時候。2．說好第一句話 要求是：用語準確，稱呼對方禮貌、得體，要注意切合當時的話境，貼切自然，合乎情理。
切忌稱謂不當，失禮，也不能漫不經心，冷眼旁觀地說話。
(三)拿遞商品的動作規範 1．適時主動 2．準確敏捷 3．禮貌得體
(四)介紹商品的規範 1．針對不同商品的特點進行介紹，可以突出其某方面的特點進行介紹。 2．側重介紹商品的用途，可以突出商品的特殊效能。3．對新上市的商品，顧客對其不瞭解，導購員要積極向顧客推薦，應指明它與同型別商品比較的差異。
4．對於進口商品，著重介紹其商標、品牌、使用和保養方法。5．介紹滯銷商品時，一定要實事求是，既要介紹其長處，又要指出其不足。還要向顧客講清其原價，處理價。
（五)特殊情況下的待客規範 1．急於購買商品的顧客。(1)面帶笑容，點頭示意。(2)記清面容，以免接待時忘記。
(3)做好必要的解釋。營業員在優先接待前，要向前邊的顧客說明情況，取得諒解後給予照顧。(4)『快速結算，快速成交。
2．對於性格暴躁，出言不遜的顧客。 (1)第一種情況：不懂禮貌，不尊重他人，用命令式口氣對營業員說話，營業員接待稍慢，便大呼小叫，敲擊櫃檯或用腳踢貨。
應對方式：要採取禮讓的態度，不計較對方說話的方式，熱情接待，讓顧客快速購物後離去。(2)第二種情況：
顧客性情暴躁，在進店前或在家裡發生糾紛，或在工作、生活等方面出現了不愉快的事情，進店後心煩發洩。 應對方式：營業員應從其無名火中悟出其不快與性格，採取和善的態度,用熱情耐心的接待、友好的語言化解其粗暴。
（3）第三種情況：顧客性子偏激，營業員稍有怠慢便出言不遜。應對方式：
營業員要保持冷靜，鎮定自若，心平氣和，堅持友好接待，做到他憤怒我和藹，他激動我平靜。
超市營業員的主要工作職責是什麼，超市營業員工作職責是什麼
有 生鮮主管崗位職責 夜間 主管崗位職責 出口處保安崗位職責 採購總監崗位職責 外保組員工崗位職責 客服退換貨主管崗位職責 採購員崗位職責 採購主管崗位職責 超市各部門崗位職責 之一 經理崗位職責 1 全面負責超市的經營管理工作。2 負責向集團公司領導彙報工作，接受監督。3 負責制訂年度經營計劃和管...
中國聯通怎麼檢視自己是什麼套餐，中國聯通怎樣知道自己所用的是什麼套餐
方法一 直接打 bai給du10010，接通 後，諮詢客服即zhi可 方法二 dao 1 開啟手機，找到介面上 回面的 應用市場 答 4 開啟聯通手機營業廳的介面，切換到 我 選項5 找到 我的 選項，進行開啟 6 這個時候頁面就會出現你目前的具體 情況了 中國聯通怎樣知道自己所用的是什麼 聯通複使...
請問中國聯通的puk碼是什麼，中國聯通的puk碼是什麼
如您手機卡被鎖，可按以下流量辦理解鎖 sim卡的密碼初始設定為1234，連續輸錯三次，則卡被鎖住，此時需輸入puk碼解鎖，而puk碼輸錯10次後，sim卡不可恢復。您 可在手廳或網廳查詢您的puk碼資訊 手廳 我的 安全中心 我的puk碼 網廳 登入網上營業廳首頁 查詢 我的基本資訊 號碼資訊 pu...