二線管理部門如何樹立為一線經營部門服務的意識

1樓：biubiu哩

要給員工樹立一些原則，如下：

①對直接上司負責的原則，每個員工只有一個上司，只對自己的直接上司負責。由直接上司來指揮安排、檢查和督導屬下的工作，形成一個一級管一級的垂直領導方式。每個員工只接受一個上司的指令，下級不越級反映，上級不越權指揮，各安職守，各盡其責。

　　②二線為一線部門服務的原則，一線部門處於對客的前沿，他們視客人的需求為己任，客人的需求就是命令。為了保證對客服務機制的暢通，二線部門要樹立大局意識、服務意識，要保障一線部門的工作順利進行。

③授權的原則，為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上司不要大事小事都攬在自己手上，要學會授權。要授權給那些有責任心、工作能力強的下屬，要相信他們的能力。　　④時間管理原則，酒店的工作特點決定了任何一項服務活動都是有時間要求的。

一是對客服務有時間標準，二是酒店內部的執行也要有時間規定。這就要求管理人員要牢固樹立時間就是金錢的觀念。

⑤溝通協調原則，酒店的溝通協調十分重要，強調要加強上下級、部門間、部門內的有效溝通、主動溝通，保證溝通順暢。

⑥目標原則，目標是每個管理人員遵守的要求，對確立的目標每個管理者要認真完成。目標是一種追求，也是一種壓力。

2樓：我

我只能簡單的告訴你原則和要素，你問的問題太大了，這個需要系統的學習酒店管理的原則

酒店是面向社會的服務行業，要完成對客服務工作，需要各個部門的密切合作，由各個崗位共同來完成。這就需要有統一的管理原則來維護酒店的運作。　　①對直接上司負責的原則　　每個員工只有一個上司，只對自己的直接上司負責。

由直接上司來指揮安排、檢查和督導屬下的工作，形成一個一級管一級的垂直領導方式。每個員工只接受一個上司的指令，下級不越級反映，上級不越權指揮，各安職守，各盡其責。　　②二線為一線部門服務的原則　　一線部門處於對客的前沿，他們視客人的需求為己任，客人的需求就是命令。

為了保證對客服務機制的暢通，二線部門要樹立大局意識、服務意識，要保障一線部門的工作順利進行。　　③授權的原則　　為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上司不要大事小事都攬在自己手上，要學會授權。要授權給那些有責任心、工作能力強的下屬，要相信他們的能力。

　　④時間管理原則　　酒店的工作特點決定了任何一項服務活動都是有時間要求的。一是對客服務有時間標準，二是酒店內部的執行也要有時間規定。這就要求管理人員要牢固樹立時間就是金錢的觀念。

　　⑤溝通協調原則　　酒店的溝通協調十分重要，強調要加強上下級、部門間、部門內的有效溝通、主動溝通，保證溝通順暢。　　⑥目標原則　　目標是每個管理人員遵守的要求，對確立的目標每個管理者要認真完成。目標是一種追求，也是一種壓力

編輯本段酒店管理十要素

一個宗旨：顧客是上帝、回頭客。　　二個態度：

用心、微笑。　　三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。

　　四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。　　五淨：

工裝淨、個人淨、布草淨、服務用品淨、環境淨。　　六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。

　　六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閒時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。　　七聲：

歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。　　八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。

　　九規範：服務要規範、儀表要規範、站立要規範、蹲姿要規範、手勢要規範、語言要規範、引導要規範、待客要規範、技能要規範。　　十主動：

主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動徵求賓客意見。

3樓：匿名使用者

首先公司要有自己的文化制度才能讓人有這樣的意識的

退二線是什麼意思

4樓：匿名使用者

意思就是不是單位一把手了不是風口浪尖上的人物了退到單位其它職位上

5樓：匿名使用者

退二線，**于軍事bai名詞du，軍事上一線是指火線zhi，二線是指保障拒敵，

dao就是隨時支援一內

線部隊的容人和地方。現在所說的退居二線一般是說不直接管理和麵對，而是為一線部門提供服務或是監督一線部門的。通俗點說就是沒有實際權力的人，在領導崗，叫一線，退下來，稱做到二線。

處級正職一般改任調研員，副職任助理調研員(副調研員)。這些幹部離開領導崗後，要等到退休年齡，才能正式辦理退休手續。

退二線的年齡一般是五十多一些，具體還要看各個單位的情況和男女的差異。

[求助]酒店如何劃分一線、二線部門？？？？

6樓：休亮祕未

營業部門是一線服務部門是二線通俗的講掙錢的是一線，一分不掙，花錢的是二線