1樓：電子數碼木子老師
危機公關是指應對危機的有關機制，危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。對企業來說，危機一旦爆發，其破壞性的能量就會被迅速釋放，並呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制提-示危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。
對企業或者公司有損害的不實報道都是可以刪除的，面對負面資訊，無非兩大措施，一是直接刪除，二是正面壓制。
一、直接刪除負面。
遇到新聞、論壇等負面資訊，針對負面的內容，如存在不實的情況，處理這類負面，效果更快，時間更短，如無重大負面，一般負面，24小時內或48小時內可刪除。
二、正面壓制負面。
針對一些重大負面資訊，無法通過刪除手段或由於負面波及嚴重，可以寫一些高質量原創軟文，釋出權重高的**社群或門戶**上，同時配合seo技術手段，通過這些正面的。
資訊，將負面的資訊t出搜尋引擎首頁，使頁面排名靠後，讓正面資訊充斥靠前。
如何做好危機公關處理？
危機公關的處理策略有哪些?
2樓：德程在家鄉
危機公關該怎麼處理呢。
3樓：哈哈欠為你違逆
危機公關5s原則是指危機發生後為解決危機所採用的5大原則，包括承擔責任原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統執行原則（system）、權威證實原則（standard）。
4樓：檸檬兄弟公關
處理要訣三個字「衝」「疏」「堵」
首先選擇的辦法是「衝」，一般的負面資訊，都可以通過釋出正面資訊沖淡，鋪天蓋地的正面資訊很快就把負面淹沒到網路的海洋裡了！
其次，選擇』疏」，從資訊的問題根源來去解決問題，如有客戶不滿意，而去網上發帖，這種適當給客戶些補償，客戶得到好處後會把負面資訊撤掉，這種解決辦法是提倡的。
最後，是「堵」，找找專業人士處理，這種給方法是最後的選擇，還是建議在根源上解決問題。如果問題嚴重，一定要找到問題的根本原因，從根本上解決問題。盲目刪帖容易造成更嚴重的問題。
5樓：微數網路
提到危機公關，相信很多朋友對這個字眼並不陌生，不過對危機公關事件不是太瞭解，大多數朋友還在網路上看到企業或個人經常遇到危機公關事件，比如：三全豬肉水餃事件、三星電池**事件、三鹿奶粉三聚氰胺事件，其中的任何一個事件，如果處理不當會讓企業陷入無法翻身的地步，那麼企業危機公關的應對措施有哪些？
1、重視網路危機公關，建立危機公關管理部門，找專業人員對網上的言論進行監測，在危機事件剛剛生出萌芽時，及時處理，可以在一定程度上降低了危機爆發的可能。
2、危機公關管理部門內部要分工明確，在管理的過程中需要針對性地對每個行業進行細化監管，責任到人。
3、管理人員要有足夠的資源，在發生危機事件後可調動所有的資源去解決危機，不能建立該部門，只是起到擺設作用，需要建立系統的處理方案，有高效的執行力。
4、在面對危機事件時，要敢於承擔，不能給公眾一種企業逃避責任，謊話連篇的影響，會加重公眾對企業的不信任，會激化危機。
5、資訊透明化，讓公眾及時看到事態進展，因為在危機事件發生後，有網民會想要了解企業的處理態度和方式，如果隱瞞不報，會引起網民怨憤。
6、在危機解除後，應該加大危機管理部門的研究工作，多總結，仔細分析危機的特點，培養員工的危機意識，便於後期及時發現危機。
危機公關處理方案
6樓：德程在家鄉
危機公關該怎麼處理呢。
一般企業危機公關處理有哪些措施?
7樓：德程在家鄉
危機公關該怎麼處理呢。
8樓：橆爺創造神話
1.危機的確認與評估 在危機爆發之初，往往是危機公關處理的最佳時刻，進一步惡化，就有可能進入漫漫無期的持續階段，甚至可能進入危機劇烈階段，最後導致企業破產。面對稍縱即逝的時機和刻不容緩的關頭，企業的當務之急是在第一時間啟動危機管處。
9樓：掌門人傳媒
看你公司的不良影響到了哪一地步，線上的負面處理時間在一星期左右，線下的就需要聯絡當地**協商，這個時間可能會久一點，一個月左右。
10樓：沈徑炎宗狠
主要措施要根據具體情況做出反應。
碰到企業危機需要公關，瑞津文化通常會在初期進行控制。
然後進行全網資料採集，對資料進行深層挖掘，進行二次甚至多次清理一般處理時間快的在2-3天，慢的在1-2個月。
11樓：淳絲
你好/找專業的人 做專業的事。
12樓：匿名使用者
可以壓制也可以直接處理 只要找京榮通就行。
如何處理危機公關？
13樓：德程在家鄉
危機公關該怎麼處理呢。
14樓：網友
那就建立好相關條例，相對的應急機制。方便隨便對事件處理。
15樓：在曾經之前縷
可以參考八 零傳 媒的，輿 情雷 達監 測系統，全天監測，並且還能提供解決方案。
公關危機處理有那些方法?
16樓：德程在家鄉
危機公關該怎麼處理呢。
17樓：網友
1/充分利用媒介資源。
2/尋找源頭。和萌芽狀態的危機處理辦法一樣，當危機已經如火如荼的時候，辦法仍然是從尋找源頭開始，因為尋找源頭的過程就是你決策的過程。
3/聯合行業或者**。
4/敢於剖析自己，敢於承認錯誤。
5/疏導。治水在於疏導而不是堵截。
不過危機公關一定要有良好的渠道和人脈關係，拓王朝在這方面做得很出色，一直在業界好評不斷。
18樓：廣州奇想網路科技
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程式、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。
如何應對危機公關？
19樓：職場導師大魚
理解，消除疑慮。
2、保持良好的關係的同時混淆立場：當負面危機爆發時，我們急於解釋它，它將被解釋為正當理由。必。
須建立基於相互承認、尊重、維護的關係，在這種關係出現之前，對方可能參與到享受、接受的危機宣傳活動。
中3、講述公共價值觀可以接受的標準故事：在保持道德底結和指導正確的價值觀的前提下，有一個標準的敘事版本，危機公關的性質更可接受。
20樓：綱傲安
快，準，穩才是最重要的。
21樓：探險者
以最近「中國電信回應拒換**遭停機」事件為例：
1.重視危機，把危機公關應對提升到戰略高度
從目前的情況來看，沒有看到任何的道歉宣告，電信似乎並沒有引起足夠重視，才最終導致事件影響與危害不斷蔓延。其實此刻通訊企業正確的做法應該是，不論事件大小都要高度重視，站在戰略的角度，謹慎對待。而在具體的處理方式上應該是系統的、全面的、綜合且具有連續性的，只有這樣方可迅速解決危機，減少傷害。
2.藉助權威部門的話語權
對於通訊企業而言，為了避免口水仗，導致事件擴大，拓展到企業誠信問題，制定危機公關應對策略的第二點是要學會藉助權威部門的話語權。可以聯絡第三方權威部門或者行業協會、官方**介入，並給與其話語權，然後用事實來證明。在穩定公眾情緒之後，再借助**與相關部門進行危機公關。
3.發現問題，及時滅火
為了客觀、全面瞭解整個事件，發現問題的本質和根源，便於快速反應制定具有針對性的措施，建議通訊企業可以藉助一些專業的輿情監測軟體。（回答摘自識微科技-市場營銷欄目）
22樓：匿名使用者
應該出來了就是要真誠的去溝通才是重要的吧···
23樓：匿名使用者
我也是看看了瞭解一下這個東西的了。
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