學生社會綜合實踐活動總結
1樓:匿名使用者
報告名稱: 旅遊服務市場調查報告。
調查地點:調查方法: **訪問。
被訪者: 18-60歲之間的城市居民。
樣本量: 20
報告內容:旅遊已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分,人們除了能享受到旅遊過程中的愜意與放鬆,其實更多的是對生活的體味。但隨著旅遊逐步深入生活,關於旅遊的投訴也常見於報端。據最近的一次調查顯示,五分之一的受訪者對隨團旅遊表示不滿意,不滿意的原因主要來自導遊和旅行社方面。
對於沒有隨團出遊的受訪者,旅遊費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。
該項調查於2023年4月底在---地點)實施,調查採用**訪問的方法,共完成有效問卷20份,調查物件為年齡在18-60歲之間,家中有**的居民。調查結果可以推論 隨團旅遊:不滿意。
旅遊服務一直以紛爭不斷而出名,從調查顯示的結果看,人們對隨團旅遊的評價的確不高。在有隨團旅遊經驗的受訪者中,有五分之一的人對其最近一次隨團旅遊表示不滿意,而表示滿意的只有三分之一,近一半的受訪者表示服務一般。
導致受訪者不滿意的主要原因是「導遊未盡職責」和旅行社「降低等級標準」。這兩項的比例分別達到。
其次是「擅自變更行程安排」佔,和「配套設施不完善」佔。
在整個旅遊過程中,遊客與旅行社的接觸更多的在出遊前期的報名環節。而在旅行途中,導遊則很大成分上充當了旅行社的代表。遊客對旅行社服務的不滿意在得不到導遊的妥善處理後,則很容易轉化成對導遊的不滿。
還有費用和信譽:參團出遊的主要障礙。
也有很多人沒有隨團出遊過。其中,有些人是由於 「沒有時間」,而有些人是因為「費用較高」。還有一小部分的受訪者表示不隨團旅遊是因為「對旅行社不信任」。
從這一結果看,費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅遊的重要因素。
從分析看,家庭收入越高,有隨團旅遊經歷的人所佔比例越大。在家庭月收入低於2000元時,90%左右的人沒有隨團旅遊的經歷,而在家庭月收入達到5000元以上時,則超過一半的人有隨團出遊的經歷。看來,儘管對旅行社而言,**的可調節餘地不太大,但普通工薪階層對旅遊費用的可支援能力依然有限。
或許在達到效益情況下,**還可以適當調整,畢竟目前,降價仍是看家法寶。但對於信譽問題,樹立起良好的形象,扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內即可達到的,因為人們更願意接受與自己觀念相近的意見。
2樓:匿名使用者
人生就像一場旅遊,都要經過很多風雨!
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