1樓：創作者
保持耐心，一定要了解對方的想法，這樣才可以更好的進行服務，瞭解對方想要什麼。
2樓：巨集盛
去和對方溝通，還有就是慢慢告訴對方一些專業知識，也會耐心地對方每一個問題。
3樓：劉心安兒
出現了這樣的情況之後，我一般都會耐心的和對方溝通，然後也會試著用自己的語言打動對方，同時也不會出現特別嚴重的強迫行為，我會力所能及做到自己最滿意的狀態。
遇到特別難搞定的顧客，該怎麼辦？
4樓：夏日戀歌
在工作中，當你遇到一個難纏的客人，你會情不自禁。你說他是客人，客人就是上帝，你不能得罪他。畢竟他是你公司的經濟**，所以你只能盡力安撫他，然後再多給他一些解決方案。
他總是很滿意，但他必須努力工作。儘量滿足客戶要求，達到客戶滿意。如果你是一個不講理的顧客，你就不用再對他客氣了。
你只能為約他出去道歉。客戶叫上帝，但服務人員也是人。
客戶可以拋開上帝的面子，所以服務人員不用把他當上帝。我的一個老師告訴我，顧客很便宜。很難得到的人，可以在不傷害對方的情況下耍花招。
出發點是保證自己的利益不受損害，但不能損害對方的利益。大概就是這樣。我以前經常遇到。
與其開發十個新客戶，不如維持一個老客戶。老客戶的推薦率對於提升銷售業績有著非常重要的作用，因為口碑的力量往往會帶來連鎖反應和利潤的雙增長。
因此，必須重視老客戶的服務和維護，提高老客戶的轉診率。當客戶購買你的產品時；當你為客戶做了一件事，客戶表示感謝或讚賞；當你的產品和服務被客戶認可時，你可以要求客戶推薦。服務比客戶預期的要好。
真誠服務客戶。只有當顧客滿意時，他才會願意介紹你。讓客戶更瞭解你的產品和服務的價值，這樣客戶會有更多的價值，成功率也會高很多。
讓客戶在推薦中獲得更多的利益，並制定客戶服務計劃。設計回饋客戶的計劃是吸引更多客戶介紹他們的好方法。不要低估客戶人脈的力量，也不要以客戶消費多少來判斷價值。
真誠服務客戶，堅信獲得推薦是理所當然的事情。希望我的能夠幫助到你，我也希望你能幫助我**，點贊，多多支援我，多多關注我。如果有什麼問題和請求您可以在評論區留言，我會一一回復。
5樓：周**強強
你可以和這位顧客說，我們現在不營業了。你也可以和這位顧客說，你有什麼建議就可以提出來，我們可以儘量的滿足你。並且對待這種顧客也不要對他們太過於有禮貌，因為像這種顧客是不知道我們尊敬的。
所以一定要理智的面對這件事情，如果他們對你怒吼的話你也要吵回去，不要害怕麻煩。
6樓：愛情來了擋不住
對待這樣的顧客應該多一些耐心和愛心，應該曉之以理，動之以情到和顧客講，也可以把這個東西的好處和顧客說一說，我相信顧客還是可以理解的。
7樓：行樂先生
千萬不要和對方糾纏，以對方的意見為主，只要盡到自己的責任就可以了，千萬不要做過多的事情，這樣會讓對方挑刺。
8樓：房間號
可以先用非常好的態度去面對這位顧客，然後儘可能的給這個顧客提供多一點的福利，這樣就會讓顧客的心情平靜下來。
當你無法顧客解決問題時，應該怎麼做？ 5
9樓：塔木裡子
沒有解決不了的問題，如果你只是員工的話：
1、先穩住顧客，跟顧客說明情況，直接說您的問題是我職責許可權範圍無法解決的，我需要請示上級，請您耐心等待。
2、向你的直屬上司彙報情況，請他指示。
如果你是店主或者直接負責人的話，你需要根據實際情況和顧客陳述厲害關係，協商解決辦法，如果無法私了，那麼最終也可以通過法律解決。
在任何一個企業，每天都會發生很多問題。能否被滿意地被解決，完全取決於員工創造一個雙贏的解決方案。以下一些步驟可以幫助你達成雙贏的解決方案，從而使顧客開心。
1、確定顧客真正的需要，確定期望的結果。其實很多時候，人的要求都是無法滿足的，比如很多顧客要求產品質量要好，服務又要好，**又要低，這本身就是矛盾的。所以在這個過程中，管理顧客的期望，發現他們真正需要的東西很重要。
2、從顧客的角度來看問題。有時候你站在顧客的角度，可能會發現一些新的解決思路。
3、保持思路的開放，同時鼓勵顧客也保持開放的心態，這樣有利於產生新的解決方案。
4、探索既能夠滿足顧客需求，又符合公司政策的方案。
10樓：
有一次，兒子因為很難做選擇而猶豫，他的父親找到他說，走，我請你喝酒。他們在酒館吃了個飯，父親把一百塊錢捲起來訪進空酒瓶裡，跟他兒子說，現在無論你用什麼方法，把一百塊錢取出來。兒子試過把筷子放進去夾出來，但錢一張開就因為酒瓶內有水分的關係，全部貼緊在瓶壁了。
他父親叫老遠的乞丐過來說，無論你用什麼方法，你把錢拿出來就是你的。那乞丐望了瓶子的鈔票十幾秒鐘，說到：無論什麼方法？
兒子愕然，父親說道：有時候到了瓶頸無法突破了，把瓶子摔破，也是一個方法。
遇到特別難搞定的顧客時，你會選擇如何應對？
11樓：風星兒
會感覺到一個顧客特別討厭，一方面是因為該顧客的行為確實讓人難以接受，另一方面則是自身對顧客的容忍度還不夠高。如果平時可以不斷練習對自身情緒的管理能力，那遇到特殊情況時也能更好的面對一切。顧客帶有不良情緒的時候通常是因為其遇到了另其不適的事，這個時候我們作為服務人員，不應該站在其對立面，而是應該想盡辦法幫助其解決問題。
有很多客人生活習慣會比較獨特，所以與外界接觸的過程中難免要改變一些自己不適應的細節。也就是這樣那樣的要求非常的多，這種情況雖然令人比較煩，但是是工作範圍內的，在力所能及的情況下還是要盡全力滿足客人的，最好的辦法就是專門找一個人負責他的事情，幫助客人按其要求一次性解決。我們雖然經常說顧客是上帝，這個沒錯，在合理的範圍內客人有合理的訴求，我們服務人員全力滿足是應該的；但是在一定程度上人與人之間是公平的，服務者與被服務者也是平等的，如果被服務者預約了道理或者法律的底線，我認為我們同樣要予以回擊，不能縱容。
對於銷售來說，如果你面對客戶時，能夠提出好問題，可以得到什麼好處呢？答案是：你能夠引導客戶的思維。
因為你的問題會引發客戶的思考與反應。當你把自己的營銷說辭設計成為漸進式的提問，就有可能實現推動客戶買單。漸進式提問指的是讓你的每一個問題前後都具備關聯性，環環相扣，形成遞進。
12樓：秋風體育
遇到特別難搞定的顧客時，我會保持足夠的耐心，搞清楚顧客的具體需求和顧客的興趣愛好，和顧客聊一些他喜歡的話題。
13樓：人生大事
我一般會選擇微笑，儘量要他說明白他的需求，儘量鞠躬彎腰，跟他道歉，服務態度要好。
14樓：素顏情感導師
首先你一定要站在顧客的角度去思考問題，要知道這些顧客他的需求到底是什麼，再有也可能是他今天心情不太好導致的。
對待難纏的顧客怎麼辦？
15樓：
摘要。再用自己的立場去打動客戶。把所有的能讓利的東西，全部讓給他，用你最大的權力，實在超出自己的能力範圍，可以交於上一級處理，人多力量大，三個臭皮匠頂個諸葛亮。
對待難纏的顧客怎麼辦？
您好親很高興為您解答分析您的問題。
您好，碰到什麼難纏的顧客了呀！和我說說。
您好，遇到難纏的顧客您首先要展現出你從未有過的態度，立場必須堅持，態度必須和藹，說話必須有理有據。
然後用你們的行業規範去解釋，不要脫離自己的工作範疇，更不要低三下四的去委曲求全，有些人就是，像這些難纏的人，往往都是想要看到你委屈的樣子，你不如他，他才感到高興，千萬不要這樣，你可以委婉，但不可以屈膝。
再用自己的立場去打動客戶。把所有的能讓利的東西，全部讓給他，用你最大的權力，實在超出自己的能力範圍，可以交於上一級處理，人多力量大，三個臭皮匠頂個諸葛亮。
態度一定要好，誰叫咱們是服務行業呢。顧客至上。
希望我的能夠幫助到您，能幫到您是我最大的榮幸，祝您生活愉快哦！
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