1樓：擺攤賣剩男
永遠保持微笑
。一個面帶微笑員工。會增加客人對酒店35%的好感度時刻記住。
客人永遠對的。即使是客人錯了。自己回也不能說客人錯了細小的舉動會使客人增加你和酒店的答好感度。
比如說雙手去接客人遞過來的證件。
做事需要小心謹慎，如果一點做得不好，遇到無理取鬧的人。他會投訴你切勿忙中出錯。酒店遇到節假日會很忙。切記不要忙中出錯
2樓：忘記一切
我覺得要注意禮貌，然後就是形象，最後不要收到假錢啊
3樓：寇璧蘇義
嘿bai嘿..樓主你好..我之前在一家5星級酒店du裡做前zhi臺主管..現在在一家dao
四星級酒店做客房總監內..你的問題裡說:前臺,最需容要注意的是什麼?...
我的回答是..最需要注意的是你的儀容儀表和禮節禮貌...因為這是你的工作態度和酒店形象問題...
工作..總有一天你會很熟練..但是養成一個良好的職業習慣這才是最最重要的...
希望我的回答對你有幫助..謝謝!!
酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？
4樓：末你要
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
5樓：天道毀滅
前臺接待員崗位職責
1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
12、認真細緻做好交**工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理交辦的其他工作任務。
6樓：匿名使用者
做的都是些簡單的事情 沒什麼技術含量 但是一定要細心個人的素質一定要夠好· 遇到一些沒素質的客人時一定要沉住氣高檔點的酒店還好 遇到小酒店的客人 沒錢還要裝大爺 脾氣還大的時候自己心態一定要放好 不然次虧的就是自己了 ··
7樓：匿名使用者
酒店前臺接待的主要工作內容是接待客人辦理入住手續
酒店前臺接待需要做點什麼？詳細點
8樓：全閔泰
前臺接待具體要做些什麼，以我在前臺工作的內容，大概分為以下事情：
交**：
1檢視交**本，看看上一班是否有遺留下需要你本班解決跟進的事情，也要多翻翻前面幾個班次的交**內容；有任何不清楚的地方一定要當面口頭問清楚，不要你以為是如何就是如何。
2點備用金、發票數量夠不夠及發票號碼是否和電腦對得上、看看所有電腦、印表機、pos、發票機執行是否正常、常用單據和辦公用品是否夠。
3速看電腦房態，瞭解當天最大可買房數量和預訂情況，檢視否有vip、還要檢視上一班是否都已經把入住客人的身份資訊全部及時的上傳完畢。
接預訂：
1包括散客、團隊、協議單位的各種線上和線下的預訂
2要確認房型、房數、房價、是否含早、抵店時間、入住天數、入住客人資訊、支付方式和特殊要求等。
3排房、將預訂的資訊及時做到電腦系統裡，然後根據預訂內容進行合理排房、有特殊要求的及時告知hskp來安排處理
c/i：如果客人有預訂的，要口頭和客人核對預訂內容；無預訂的客人，根據客人的要求向他推薦相應的房間；辦理入住必須一人一證登記、外國客人的話，必須要檢視護照和簽證有效期，停留時間；掃描證件及時上傳公安系統、客人支付的款項如果是現金的，一定在清點後過驗鈔機、告知客人退房時間、為客人制房卡、告知客人早餐時間和用餐地點、列印rc單讓客人簽名
c/o; 收回房卡、內線通知hskp查房、找出客人房賬，快速核對賬單與電腦裡的記錄是否一致、查房後需要補錄的消費單據可以手工錄入、列印賬單、當面和客人口述消費總金額、讓客人簽字、如要開發票的，就問清發票抬頭和稅號。
問詢：解答在住客人、外來客人、店內員工的各種問題、還要接聽各種內外線**與解答
**：答應**報表、填寫當班繳款單、清點備用金、pos單、發票、房卡、有價代金券等、清理檯面、補齊辦公用品。把本班未完成的事項交接給下一班跟進，需口頭交接清楚。
估計差不多就這些了，因為前臺瑣碎的事情比較多，也不能一一說出來。大的也就這些了
9樓：匿名使用者
登記、結算、接聽**、傳達住戶要求。
酒店前臺接待員崗位職責：
受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
處理銷售部或其他部門發來的預定單；
及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
為客人辦理換房、加床續住等手續；
負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
保持前臺清潔整齊，檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
認真細緻做好交**工作，保證工作的延續性；
協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
完成經理交辦的其他工作任務。
10樓：匿名使用者
有客人來就微笑接待
詢問需求房型
報給客人指定房型房價 有協議單位的可在電腦裡查詢該單位協議價 生意談妥後就寫入住通知單等 製作房卡 收取押金 手續辦完後給其房卡告知房號
雜事比較多 錄入上傳客人資料。交接房卡鑰匙現在很多酒店總機與接待是合在一起的 所以經常也得接聽** 例如客戶內客人有什麼詢問，需求，你都得及時傳達給服務員。 也有外線詢問房型房價地址等
自己再思考思考，，男人做前臺接待是為了什麼？
酒店前臺接待都應該做什麼？
11樓：百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員，檢視完整內
原發布者:艾寶寶wj
12樓：宛玉花禹琬
客人的問詢，辦理入住，辦理退房，每天都要確定當天的入住情況，以及入住率的資料統計。
每個酒店都不一樣，有的還包括客房銷售和商務中心，總機服務等
13樓：六霞崇畫
接待顧客，辦理入住，退住等酒店服務範圍內的事兒
14樓：芒亭晚堵婷
接受問詢、入住登記、退房結賬、外幣兌換、受理投訴。
酒店前臺主要是做什麼的/
15樓：百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員，檢視完整內
原發布者:艾寶寶wj
16樓：匿名使用者
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
擴充套件資料；
工作流程
早班1、按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
2、籤閱**本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅵp客人（包括在住及預抵）。
3、在櫃檯值臺的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團體check in手續。
5、於中午12:00am之後列印一份oc表跟離店。
17樓：夕陽
酒店前臺接待通常做：
1. 接待入住賓客：招呼問候、瞭解需求、介紹客房、安排房間、查驗證件、填登記表、收預付款、製作房卡鑰匙等等
2. 解答住店或非住店賓客的問訊
3. 與相關部門溝通訊息
4. 日常資料整理處理
5. 其他（如是規模較大的酒店，分工比較清楚；規模較小的酒店，一崗多能綜合性較強）
以前沒有做過不要緊，新員工入職都要經過培訓，上崗後會有師傅帶教。只要仔細、耐心、禮貌等，能做好的。
18樓：匿名使用者
有客人來就微笑接待
詢問需求房型 報給客人指定房型房價 有協議單位的可在電腦裡查詢該單位協議價 生意談妥後就寫入住通知單等 製作房卡 收取押金 手續辦完後給其房卡告知房號
雜事比較多 錄入上傳客人資料。交接房卡鑰匙現在很多酒店總機與接待是合在一起的 所以經常也得接聽** 例如客戶內客人有什麼詢問，需求，你都得及時傳達給服務員。 也有外線詢問房型房價地址等
自己再思考思考，，男人做前臺接待是為了什麼？
19樓：堵王和徒徒
酒店前臺接待工作流程
早班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解是否有vip或酒店招待房預訂或在住c）瞭解會議資訊，核對會議用房數
d）認真閱讀**本，瞭解上一班待完成事項，然後簽字認可跟辦e) 檢視各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置f）檢視當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並瞭解近幾天訂房情況g）核對房態，確保房態正確
h）查當天預離店客人，並知會收銀員
i）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券j）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦k）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
m）與中班同事口頭和書面交接，並隨時與下一班取得聯絡中班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解會議資訊，核對會議用房數
c）口頭與書面交接
d）檢視各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，並估計當天售房狀況
f）核對房態，確保房態正確
g）按在住客人抵店開餐券，並確定第二天用餐人數，下訂餐單h）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦i）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
k）交接下一班未完成事項跟辦
l）隨時與下一班同事聯絡
夜班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解會議資訊，核對會議用房數
c）口頭與書面交接
d）檢視各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，並估計當天售房狀況
f）檢查未開餐券房間，並補開
g）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦h）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
j）整理當天訂房記錄情況，並瞭解第二天售房情況
酒店前臺接待人員需要怎麼做酒店前臺接待的工作內容是什麼？
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