1樓:匿名使用者
你去大額存款就行,保證溝通順暢~
2樓:匿名使用者
有什麼說什麼 態度好一些 就好啊
如何與員工進行有效溝通?
3樓:晨光熹微
如何與員工溝通?以下摘自中國培訓網的內容給予參考:
1)溝通時要體現平等的人格,要用平和的心態,要經常換位思考。在當今社會,每個人的自我意識都很強,這就要求我們在與員工溝通中,注意尊重對方的人格,雖然彼此的職位不同,但是人格是平等的,沒有貴賤之分,因此在說話的口氣與語氣上不能貶低對方。交流的時候必須是放平你的心態,口乃心之門戶,如果你的心態出了問題,那口中說出再好的話也會變味,員工聽了就會不舒服。
還有如果你的心態變了,你的眼神和肢體語言就會流露出不協調,讓對方反感。只有你尊重員工,員工才能尊重你。你要學會放下架子,站在員工的角度換位思考一下問題所在,要將心比心。
能做到以上這些就會展現出你的個人魅力,很多問題就會迎刃而解了。
2)對於自己作出的決定,要當機立斷。對於自己處理的事情,要想清楚處理的是否妥當,是否會產生不良的後果,是否會給公司帶來損失,然後作出當機立斷的決定,不可拖泥帶水,不要優柔寡斷。對檢查中出現的不良現象要及時處理,明確告訴員工做錯在**,對公司或者社會造成了哪些不良影響。
當然對於以前工作表現好的員工犯了錯,你這時候要對他以前的成績表示肯定,但既然現在犯了錯,那必須要接受處罰,希望他以後別再犯同樣的錯誤。這個時候更要當機立斷,讓員工知道你對工作是獎懲分明的。另外在給員工開會時,說話要有力度,多說鼓動性的語言,要給員工以信心和力量,要讓員工看到企業發展的希望。
處事當機立斷是作為領導者魄力的表現。
3)對員工要多激勵,少責備。因為每個人都希望得到別人的認可和讚美,特別是上級領導對他工作上的認可。所以平時的溝通中,不要吝嗇你的讚美語言,你要表揚他,讓他感覺到你重視他。
激勵的方法有:
1.及時對員工的表現進行評價。當員工有突出表現時,應儘快鼓勵,讓員工知道領導對他表現的認可。
2.在你作出表揚前,要想清楚本次激勵是否合適,是否只是員工做給你看的表面工作,來欺騙你的。對於小的失誤,或者工作上沒有做到位的,不要去強加指責,要適時地提醒,必要時要進行鼓勵和安慰。
4樓:閎蓄辜笑天
人們在工作和生活之中每時每刻都進行著溝通,以至於大家對於溝通這個概念已經非常熟悉了,但什麼是溝通?可能很少有人進行過認真、深入的思考。我們在向幾個大公司的中層管理人員提出這個問題時,多數人都不能予以全面的回答。
據此,我們推測,善於運用溝通的技巧,並能夠進行有效溝通的人可能更少。
事實正如我們所推測的一樣,在實際工作當中許多很有才能的人,由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反......因此,如何進行有效溝通,對於提高工作效率非常重要!
溝通就是資訊(情感、觀點、事件等等)的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣,我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學院的行為科學家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗,得出了這樣的結論:
思考速度>聆聽速度>說話速度。另外,行為科學家還通過不同的資訊傳遞手段,對獲取資訊的有效性進行了多組比對試驗,得出的結論是:資訊經提煉後再傳遞給聆聽者,其記憶的效果遠遠好於不加整理且沒有重點的敘述和**展示。
這兩組試驗的結論對如何進行有效溝通產生了很大的影響力,使人們能夠運用科學的試驗結論,對比自己的溝通行為,認真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當的行為:提供的資訊越多越好;不停地灌輸自己的觀點,不管聆聽者的反應;資訊長篇累牘,沒有重點......事實證明,這樣的溝通往往效果不好,我們需要從資訊溝通的流轉過程入手,分析這些問題存在的原因,並提出解決措施。
一、溝通過程中存在的問題
溝通過程中,資訊的傳遞一般是經過構想、組織資訊(提煉或加工)、發出資訊、聆聽者接收資訊、思考、組織反應(反饋)六個過程,在這個迴圈過程中,任何一個過程都不能缺少。
如果不經過組織資訊過程即提煉加工過程,聆聽者就會不知所云,無法掌握重點,因而也無法進行正確的反饋,這種問題在日常工作當中最為普遍,我們稱之為資訊堆積;如果不給聆聽者思考的機會和時間,資訊傳遞的效果也會大打折扣,聆聽者在交流過程中由於大腦運轉速度遠遠快於說話的速度且交流的資訊無法引起大腦思考,此時,聆聽者往往會形成「走神兒」或「獨自閃念」的情況,交流的效果自然很差,這種情況也非常普遍,我們稱之為「自我溝通」。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍,並存在某種程度上的變異情況,因此,需要採取應對措施加以改進。
二、提高溝通效率的措施
對於「資訊堆積」的問題,缺乏的就是資訊的提煉和加工過程。在這種情況下,我們往往已經完成了構想的階段,具備了很豐富的素材,但並不具備交流、彙報、溝通的條件,我們需要檢查已經準備好的素材是否能夠表達明確的意圖和溝通目標,需要將材料進行提煉和加工,將其歸納成為具有說服力,能夠支撐其表達意圖的材料。與之對應的另外一種情況是,我們只是有了初步構想,要把這個思想火花及時記錄下來,而不是立刻讓別人按照這個不成熟的構想進行下一步操作,因為這個構想往往並不全面,甚至存在嚴重錯誤,貿然進行下一步工作可能造成工作的損失和反覆,造成具體工作人員失去對管理者的信心。
因此,在這種情況下,最重要的措施就是在進行溝通之前進行資訊的提煉、加工和篩選。
對於「自我溝通」的問題,改進的方法是進行互動。即在資訊交流過程中要注意聆聽者的反饋,不斷引發聆聽者對所談問題的思考。有的管理學家甚至提出這樣的觀點「慢速溝通比快速溝通更有效」,其理論依據是由於說話的速度慢,聆聽者在瞭解前面的問題後,非常急於聽到後續的問題,導致思想完全集中在你所傳遞的資訊上面。
「自我溝通」的問題也存在變異情況,一些管理者在制定工作計劃或任務時,往往將自己的想法自上而下一味的傳遞,並不知道下屬是否真正瞭解了自己的工作意圖,導致工作結果與設想偏差很大,只得再進行返工,工作效率不高,且容易挫傷下屬員工的工作積極性。這樣的管理者可能非常瞭解互動的意義,但往往在實際工作當中不知道如何與員工進行互動,導致溝通不暢,效率不高。
三、實際工作當中應該採取的措施
上級與下級的溝通。上級管理者在佈置工作和任務時要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實現既定目標,在此溝通過程中的互動最為重要。
要注意的問題是,上級管理者要區分不同的物件,採用不同的溝通方式,有的同志非常善於領會意圖也具有很強的工作能力,對這樣的同志,上級管理者不需要進行很詳細的工作交代,要拿出多數時間傾聽他們的設想,並對他們提出的建議、困難等給以答覆,提高他們的主動性和自信心,以提高工作效率;對於領悟能力和實踐能力不強的同志,上級管理者不能簡單行事,把一件事情簡單交代之後置之不理,期待預期結果的出現,這樣往往事與願違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執行能力,而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下,同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難,由於溝通事件的本身並不是完全對等的,因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關係,往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下,雙方要儘量從對方的角度考慮問題,在提出問題的同時,為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。
問題提出者要主動放下架子,以商量的口吻與對方溝通,並儘量多聽取對方的反饋意見,瞭解對方的困難,切不可採用強迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好》地完成工作而不是**責任的歸屬問題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題,在確保整體利益的前提下,**溝通事件的處理方法,切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。
四、結束語
「溝通就是生產力」。公司領導**遠矚,對溝通工作的重要性進行了高度的概括,並多次強調採用有效溝通方法對提高工作效率、效果的重要意義。在今後的工作中,我們確實還需要不斷掌握和運用有效溝通的方法,創造工作動力,激發工作潛能,使我們的戰略目標早日得到實現
怎樣提高銀行員工與客戶的溝通能力
5樓:匿名使用者
1、首先要分析一下問題到底是什麼,你認為的銀行員工和客戶的溝通存在問題,這個問題的表象是什麼,是什麼表象讓你覺得需要提供員工的溝通能力,而不是其它能力。比如客戶滿意度不高,或者銀行的業績一般,或者客戶對產品和服務部瞭解,這些表象後面的原因不一樣是員工的溝通能力不夠,有可能是員工的服務意識和態度有問題,有可能是員工自身對銀行的產品和服務的學習不夠,專業程度不夠造成的,而這些不是通過溝通能力的提升就得到改善的。
為什麼要問這個問題,因為我們所有人的工作本質上來說就是與人溝通,所以出現的任何問題都可能會被想當然的歸結於溝通能力的欠缺。雖然說溝通能力的提升無論如何都是很有必要的,但是有可能會掩蓋了表象後面的真相。
如果要提高員工與客戶的溝通能力,有幾個辦法啊,最直接的辦法就是安排關於溝通的培訓了,通過培訓讓大家瞭解和掌握一些溝通的技巧,也可以安排一些內部的分享活動,找到你認為溝通的好的員工進行分享。
一般而言,溝通的有效與否,與三個要素有關,說、聽、問,同時關於一下溝通的策略,那麼就可以使員工的溝通能力得到提高了。當然了,一般的情況下,與客戶的溝通過程中,溝通的有效與否,還與員工的禮儀、員工的心態、員工的專業技能都是休慼相關的了,只是說那個方面可能是導致你所發現的表象的主要原因。
銀行櫃員怎樣和客戶溝通
6樓:天逸驚鴻
面帶微笑;
服務態度好;
專業知識過硬,能較快的幫客戶解決問題或辦理業務。
7樓:神州金融
你好!首先要尊重客戶,並一視同仁;其次要具有服務意識,以良好的態度與客戶溝通;再次要有耐心,認真為客戶解答問題;最後也是很重要的一點,要具備紮實的專業知識與業務技能,為客戶提供有效率的優質服務。
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改說什麼說什麼，在學校的表現之類的。和學習情況，這個應該是家長最擔心的。希望採納，謝謝！教師如何與家長進行有效的溝通？會和老師溝通的家長才是好家長，如何與老師有效溝通？用家長群幫手唄，輕鬆。教師與家長如何進行有效溝通 教師和家長間的交流屬於一種平等的交流，不存在貴賤之分。所以，教師在和家長溝通的時候...