1樓：匿名使用者
一個完美的銷售流程，一般是由以下十個步驟組成：
步驟一：約見客戶 做過銷售的朋友都知道，約見客戶是開展銷售的第一步。約見客戶的技巧有很多，一般客戶都會說自己很忙，不願意接待，那麼儘量在約見時採用比較激昂有感染力的聲音進行約見，細節是：
「採用2選1法則」。例：您是9點有時間還是10點方便呢?
(客戶的回答回在這兩個之間，產生其他回答的機率小)
步驟二：訪客前的準備 都說良好的準備是成功的一半，著裝的準備，心理的準備，資料的準備，都是要準備充分了才能出發。資料有日常公司常備資料和針對該客戶的個性化資料。
還有：別忘了帶一個小小的禮品。(也許會成為你成功的關鍵)
步驟三：建立信賴感 很多做銷售的人都善於做這個環節，那就是讚美。陌生人之間總是會有抗拒和距離，尤其是對一個銷售人員。
讚美是解決這個問題的好辦法。當然，老闆大都聽煩了對他和他辦公室如何豪華等溢美之辭，所以讚美要恰到好處，否則適得其反。多創新，多關注細節，讚美他的高雅愛好等。
例：一個銷售人員初通風水，他知道老闆有這個愛好，讚美老闆的工廠是「虎踞龍盤、藏風得水、五行不缺」老闆大悅。
步驟四：客戶需求分析 很多銷售人員，包括中高階的銷售人員都會忘掉這個環節，而直接開始講述產品，這是大忌。在和客戶寒暄中慢慢的發現客戶的需求，這個時候再進行有針對性的「下藥」，一針見血。
醫生的「望、聞、問、切」，就是客戶需求分析的最好例子。
步驟五：講述產品 這個是銷售人員的基本功，熟悉自己的產品，最好進行互動式的講解。不要向講課一樣灌給客戶，尤其注意講解要通俗，隔行如隔山，客戶不懂您的行業，這樣客戶會聽的睡著了。
把你的產品講的80歲的老人、10歲的孩子都能聽懂，那才是本事。
步驟六：競爭對手的分析 講完產品後，可以進行一次締結，但是客戶往往會提出「某某公司」比你們如何如何。競爭對手的分析要客觀一些，偏激的抨擊競爭對手，只能帶來客戶對你的反感。
一個原則：只說自己的好，不說別人的不好;只說行業現狀，不說針對誰。
步驟七：異議的處理 此時客戶已經有了簽單的意向，但他會挑一些產品或**方面的毛病。這是任何一個消費者的通性，所以不要慌，想想我們去買東西時也會在選定後隨口問問「能不能便宜點?
」產品的問題，可以給客戶再講一遍。**的問題，要學會堅持**，如果客戶提出優惠，你立刻優惠，這個生意基本沒戲，客戶會認為你的第一個**太虛了，甚至覺得你的人不真誠。
步驟八：締結 銷售中最重要的環節。很多銷售人員很會談客戶，但是不會籤客戶。
一味的和客戶海闊天空的神侃，直到客戶說：你先回去吧，我考慮考慮!合適的時機「亮劍」，是銷售課程中重要的一堂。
在客戶最興奮的那個點上成交，不僅很快而且還有可能把單放大。這個時候也是2選1法則常用：可以問客戶「您是現金還是支票?
」順勢把合同遞過去。或者在要籤合同的時候說：您公司全稱是「某某****吧?
」。忌諱跟客戶直接提籤合同，因為合同牽扯到法律效力，客戶會提高警惕，因此產生一系列的問題。
步驟九：客戶服務 簽完合同，不是服務的結束，而是剛剛開始。產品本身的服務是最根本的。除此之外：每週的簡訊，每月的回訪，每一個和客戶相關的節日給他的驚喜等等。
步驟十：客戶轉介紹 這是優秀的銷售人員持續做出優秀業績的法寶。在和客戶持續的服務溝通過程中，贏得客戶的心，讓他主動介紹自己的朋友來購買你的產品。
更高的層面是：要求客戶轉介紹，這是一個銷售心理，很多人因為和客戶成了朋友反而邁不出這一步。
銷售的基本流程是什麼
2樓：來往春秋
銷售的基本流程有以下九個方面：
一、準備工作
與客戶溝通要進行各方面的心理準備，**會有哪些人蔘加，對方基本會談什麼話題，自己要達到什麼目標，達到這個目標要採用什麼樣的戰術及運用什麼樣的話術，自己這方面如何應對以上事件的發生，發生未預料事件時怎樣應對等，要有得體的衣著打扮，需要向對方展示的相關資料，自己的名片，相關問題解答需要用到的資料或資料等。
二、市場調查
只有真實詳細的市場調查才能在與客戶面對面的時候做到心中有數，做到把握局面，需要根據自己的銷售目標來制定市場調查內容。
三、找到對方需求
保持良好的情緒很重要，在實際工作中對方的需求很少直接表露，只是在某些細節上才能捕捉到，需要多加強自己的業務技能的提高，來提升自己發現對方需求的能力。
四、塑造產品價值
賣的不只是產品，還要是把產品帶來的其他價值完美的塑造出來，怎樣塑造好產品價值，是能否成功的關鍵一步。
五、順利成交
如果該做的工作都做完以後還沒有達到成交的話，就需要回頭反思一下自己前面的工作哪些還沒做到位，如果順利成交了，請記住，在合同拿到手之後不要多說廢話，自然的起身離開。
六、保證合同執行
做好合同執行，有兩個根本原則就是：大事講原則，小事講風格。
七、確保資產安全
牽涉到財務規定方面一定要執行原則，嚴格按照規定辦事。
八、售後服務
怎樣為客戶做好售後服務工作是在市場上建立良好品牌形象的關鍵，售後服務主要包括：產品使用注意事項，出現突發事件的處理，消費者投訴的處理等等。
九、要求對方轉介紹
做好身邊資源的利用，要求對方轉介紹客戶當然是一個最有效的方法，要想更好的進行銷售，就要學會整合社會資源，要求先從身邊的資源做起，而做為已經成交的客戶當然是身邊最重要的最好利用的資源。
3樓：現貨解盤
銷售的流程是：
宣傳——問詢——談判——訂貨——發貨——收款——售後
詳細點就是：
銷售十大步驟
一、 準備
1. 機會只屬於那些準備好的人
2. 一個準備得越充分的人，幸運的事降臨到他頭上的機會就越多
3. 為成功而準備
（一）、身體
鍛鍊身體是您工作中最重要的工作之一
（二）、精神
1.去拜訪客戶之前，複習我們產品的優點
2.熟悉同行業競爭對手產品的缺點
3.回憶最近拜訪顧客的成功案例
4.聯想一下與客戶見面的興奮狀態
（三）、專業
優秀的銷售員是一個雜學家，上知天文、下知地理
要想成為贏家，必須先成為專家
對自己的產品瞭如指掌，對同行業競爭對手產品如數家珍
頂尖的銷售人員象水：
1. 什麼樣的容器都能進入
2. 高溫下變成蒸汽無處不在
3. 低溫下化成冰堅硬無比
4. 在《老子》73章中講到「水善得萬物而不爭」「唯不爭，故無尤」「不爭即大爭」
5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男人征服天下，女人征服男人
6. 水無定性，但有原則（涉及到公司利益、品牌、資料）
（四）、顧客
1．跟專業人士瞭解產品資訊，購買熟人產品
2．顧客買產品是衝著老闆的為人，做人成功
3．瞭解客戶詳細資訊，對顧客瞭解越多，成效的機率越大
二、良好的心態
老闆的心態（事業的心態）、持久的心態（長遠的心態）、
積極的心態、感恩的心態、學習的心態
三、如何開發客戶
（一）、準客戶的必備條件
1．對我們的產品有需求
2．有購買力
3．有購買決策權
（二）、誰是我的客戶？
（三）、他們會在**出現？
（四）、我的客戶什麼時候會買？
（五）、為什麼我的客戶不買？
1.客戶不瞭解 2.客戶不相信
（六）、誰跟我搶客戶？
（七）、不良客戶的七種特質：
1．凡事持否定態度，負面太多
2．很難向他展示產品或服務的價值
3．即使做成了那也是一樁小生意
4．沒有後續的銷售機會
5.沒有產品見證或推薦的價值
6.他生意做得很不好
7.客戶離你地點太遠
（八）、**客戶的七個特質：
1.對你的產品與服務有迫切需求（越緊急，對細節、**要求越低）
2.與計劃之間有沒有成本效益關係
3.對你的產業、產品或服務持肯定態度
4.有給你大訂單的可能
5.是影響力的核心
6.財務穩健、付款迅速
7.客戶的辦公室和他家離你不遠
（九）、開發客戶的步驟：
1.收集名單 2.分類 3.制定計劃 4.大量行動
四、如何建立信賴感
1.形象看起來像此行業的專家
2.要注意基本的商務禮儀
3.問話建立信賴感
4.聆聽建立信賴感
5.身邊的物件建立信賴感
6.使用顧客見證
7.使用名人見證
8.使用**見證
9.權威見證
10.一大堆名單見證
11.熟人顧客的見證
12.環境和氣氛
五、瞭解顧客需求
n.現在 e.滿意 a.不滿意 d.決策者 s.解決方案
f.家庭 o.事業 r.休閒 m.金錢
（套路——顧客對現在的很滿意）
1.現在用什麼？
2.很滿意這個產品？——是
3.用了多久？——3年
4.以前用什麼？——
5.你來公司多久了？
6.當時換產品你是否在場？
7.換用之前是否做過了解與研究？——肯定
8.換過之後是否為企業及個人產生很大的利益？——是
9.為什麼同樣的機會來臨時不給自己一個機會呢？（最重要的問題，很有殺傷力）
六、介紹產品並塑造價值
1.金錢是價值的交換
2.配合對方的需求價值觀
3.一開始介紹最重要最大的好處
4.儘量讓對方參與
5.產品可以帶給他什麼利益及快樂減少什麼麻煩及痛苦
6.做競爭對手比較
<1>.不貶低競爭對手
<2>.三大優勢與三大弱點（以我們的優勢和對手的弱點做比較，同時瞭解對手）
<3>.usp獨特賣點：只有我們有，而競爭對手不具備的賣點
七、解除顧客的反對意見
（一）、解除反對意見四種策略（選貨才是買貨人）
1.說比較容易還是問比較容易
2.講道理比較容易還是講故事比較容易（一個銷售高手同時是一個講故事高手）
3.西洋拳打法容易還是太極拳打法比較容易
4.反對他否定他比較容易，還是同意他配合他再說服他比較容易
（二）、兩大忌
1.直接指出對方錯誤——沒面子
2.發生爭吵——給顧客面子，我們要理子！
（三）、六大抗拒
1.**（追求利益的最大化，永恆的矛盾體，以最低的**買到最好的產品、最佳的服務）
2.功能表現
3.售後服務
4.競爭對手
5.資源支援
6.保證、保障
（四）、解除抗拒的套路
1.確定決策者；
2.耐心聽完客戶提出的抗拒；
3.確認抗拒；
4.辨別真假抗拒；
5.鎖定抗拒，「某某先生，這是不是您不能做決定的唯一原因？」「除此之外還有什麼？」
6.取得顧客承諾，「假如我們解決了這個問題，你可不可以立刻做決定？」
7.再次框式，「我知道您是一個說話算數的人」
8.合理解釋
（五）**的系列處理方法
太貴了：
1. 在沒有建立信賴感之前，永遠不要談產品；在沒有塑造產品價值之前，永遠不要談**（**是您唯一考慮的問題嗎？如果產品不適合您，一塊錢跟一萬塊錢是沒有區別的，您說對嗎？
我們先來看看產品是否適合您……）
2. 太貴了是口頭禪
3. 瞭解價錢是衡量未知產品的一種方法
4. 談到錢的問題，是你我彼此都很關注的焦點，這最重要的部分留到後面再說，我們先來看看產品是否適合你
5. 以高襯低法——找一個比自己貴很多的產品；**從高到低；故意報錯，以高襯低
6. 為什麼覺得太貴了？
7. 通過塑造產品**來塑造產品價值
8. 以價錢貴為榮（賓士原理）
9. 好貴——好才貴，您有聽說過賤貴嗎？
10. 大數怕演算法——**背後的利益分配，然後算到每天
11. 是的，我們的價錢是很貴，但是成千上萬的人在用，你想知道為什麼嗎？——社會認同原理
12. 你有沒有不花錢買過東西？有沒有因為省錢，買了後回家使用後悔的經歷，你同不同意一分錢一分貨？我們沒有辦法給你最便宜的價錢，但是我們可以給你最滿意的質量與服務！
13. 富蘭克林對比法——一張白紙的利弊對比；
14. 你覺得什麼**比較合適？——可以成交價（不要答應的太快，千萬不要對你的朋友講，帶幾個朋友來）；勉強成交價（想盡辦法磨價，能加一些加一些）；不可成交價（**；你一定有你的理由，請問你是跟什麼比？
差不多就是有差別；找差別，比較商品，塑造價值；象不等於是；「你先看一下」，跟其他人談）
15. 你說價錢比較重要還是效果比較重要、還是品質比較重要
16. 生產流程來之不易
17. 你只在乎價錢的高低嗎？
18. **≠成本
19. 感覺、覺得、後來發現，（我完全瞭解你的感覺，我們很多老客戶第一次看到我們的**也這樣覺得，後來發現很值）
八、成交
1.成交關鍵用語：簽單??——確認、批准；購買——擁有、帶回家；花錢——投資；
提成佣金——老闆會給些服務費；合同、合約、協議書——書面檔案，確認一下；
首期款——首期投資；問題——挑戰、關心、焦點；
2.假設成交法——某某先生，假設我們今天要成交，你還關心什麼？
沉默成交法——誰先說話誰先死
3.成交前
①.信念
a成交關健在於敢於成交
b成交總在五次拒絕後
c只有成交才能幫助顧客
d不成交是他的損失
②. 準備好工具：收據、發票、計算機等
③.場合環境；時間不夠不談、場合不對不談、環境不對不成交
④.成交關健在於成交
4.成交中：大膽成交、問成交（反正不會死）、遞單、點頭、微笑、閉嘴
5.成交後：恭喜、轉介紹、轉換話題、走人
九、轉介紹
1.確認產品好處
2.要求同等級客戶
3.轉介紹要求一至三人
4.瞭解背景
5.要求**號碼，當場打**
6.在**中肯定讚美對方
7.約時間地點
十、顧客服務——觀念
1.假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。
2.我是一個提供服務的人！我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比！
3.我今天的收穫，是我過去付出的結果，假如我想增加明天的收穫，就要增加今天的付出！
4.讓顧客感動的三種服務：
①.主動幫助顧客拓展事業
②.誠懇地關心顧客及他的家人
③.做跟你賣的產品沒有關係的服務
5.顧客服務的三種層次
①.份內服務（顧客認為你還可以）
②.邊緣服務（可做可不做）（顧客認為你不錯）
③.與銷售無關的服務（顧客認為物超所值）
銷售經驗是什麼？如何獲得銷售經驗
就是你以前做過這行，有過成功銷售的經驗。證明的話一般都是，讓你填一個 上面有你從几几年到几几年，在哪家公司工作，證明人是誰，證明人號碼是誰等等。個人愚見，一般你面試時候商家會問你在職期間銷售心得或者成功案例，針對這類問答，首先對於銷售經驗方面分析，在你從事的工作中無外乎你對公司產品的瞭解 認同以及對...
開車的基本操作步驟是什麼？開車的基本步驟
01 開車的基本操作步驟包括 開車之前先繞車一週觀察有無特殊情況，並調整座椅位置和左右後視鏡角度 系安全帶 踩滿離合和剎車，開啟左轉向燈 掛一檔緩慢起步 車輛停下後，拉起手剎，把檔位移動到空檔鬆開離合和剎車熄火等。1 開車之前先繞車一週觀察有無特殊情況。上車後根據身體舒適度調整座椅位置和左右後視鏡角...
銷售的基本含義是什麼
銷售就是銷售你自己。要具備的素質有很多。我這裡只談一下要怎麼才能有這一種素質！1 比任何人都細心，擅於觀察到別人想不到的地方，也就是創新！例 客人如果要電腦，你不止給了電腦還考慮到有其它相關禮物這算不算是一種驚喜？別人在排隊你過去發一點相關資料讓對方不會等得太無聊，這算不算是一種驚喜？要把細心做好關...