1樓：匿名使用者
別說客艙乘務員的禮儀規範，即使普通人的起碼禮儀規範——在請別人對自己提供幫
2樓：匿名使用者
去書店買吧。 幾句話說不清的。
基本是。
從頭到腳， 都有要求。
3樓：饒依絲覃洲
航空服務禮儀是一種行為規範，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規範。學習航空禮儀的意義在於：
1．有助於提高空姐的個人素質；
2．有助於對旅客的尊重；
3．有助於提高航空公司的服務質量和服務水平；
4．有助於塑造航空公司的整體形象；
5．有助於提高企業的經濟效益和社會效益。
作為一名空姐，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸併為旅客服務的人，俗話說：「你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。
」這第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心裡，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
語言談吐禮儀：俗話說「良言一句冬暖，惡語傷人六月寒」，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通訊息、交流感情，從而達到建立、調整、發展人際關係的目的。
一個人的言談是考察一個人人品的重要標誌
規範的乘務禮儀對客艙服務的影響有什麼？
4樓：愛潔哥
航空服務禮儀是一種行為規範，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規範。學習航空禮儀的意義在於： 1 ．有助於提高空姐的個人素質； 2 ．有助於對旅客的尊重； 3 ．有助於提高航空公司的服務質量和服務水平； 4 ．有助於塑造航空公司的整體形象； 5 ．有助於提高企業的經濟效益和社會效益。
作為一名空姐，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸併為旅客服務的人，俗話說：「你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。
」這第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心裡，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。 語言談吐禮儀：俗話說「良言一句冬暖，惡語傷人六月寒」，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產生迥然不同的效果。
日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通訊息、交流感情，從而達到建立、調整、發展人際關係的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標誌
空乘禮儀
5樓：子書曾
空乘簡介空乘指的是航空飛機上從事為旅客的服務人員。也叫做"航空乘務員"。 空乘有男乘務員，和女乘務員; 空姐指未婚女性乘務員，已婚女性乘務員稱空嫂。
空哥(空少)通常分為三種型別: 1、專職乘務員，肩章通常為一槓; 2、乘務員兼職安全員，肩章通常為兩槓; 3、專職空中安全員，肩章通常亦為兩槓。
1．空姐的儀表
是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現。
2. 男士的面容的最基本要求是應養成每天剃鬚的良好習慣。
女士面容的要求 :
（1）空姐在執行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜。
（ 2 ） 空姐在面部修飾時要注意衛生問題，認真保持面部的健康狀況，防止由於個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。
（ 3 ） 注意面部區域性的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。
（ 4 ）注意口腔衛生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機的前一天不吃帶味的食物。
（ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲應隨時保持清潔，要養成勤洗手的好習慣，尤其在飛機上進衛生間後一定要洗後，手上要經常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養成經常剪指甲的好習慣，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛生的感覺。
3．服飾
空姐必須對個人的服飾予以重視，它關係到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服乾淨整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現佈滿皺紋、殘破、汙漬、髒物、異味、乾淨整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。
4. 職業道德
（1 ）．首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破後，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
（2 ）．有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。
（3 ）．有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠端航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。
（4 ）．熱情開朗的性格。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。
（5） ．刻苦學習業務知識。作為一名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古蹟等。還要掌握飛機的裝置、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程式以及服務技巧等等。
可以說，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。
（6 ）．學會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。
一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發脾氣旅客的說話技巧、
一、航空禮儀
5.航空服務禮儀
是一種行為規範，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規範。
（ 1 ）言談的儀態。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。
（ 2 ）話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。
（ 3 ）言者的表現。空姐在與旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。
（ 4 ）做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現你的誠意，如點頭、微笑或簡單重複旅客的談話內容。同時恰如其份的讚美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕鬆、友好。
6樓：匿名使用者
儀容：頭髮應梳理整齊，露出前額及耳朵，女生應盤頭，不得化濃妝，可以化點淡妝，但如果不化妝的話，也應該擦一點粉底，調勻膚色，遮蓋不足。
著裝：著裝：男生著白色襯衣、領帶、深色西褲、黑皮鞋；女生著裙裝（裙子在膝蓋上3cm ），或收身職業套裝，不得佩戴手錶、手鍊、戒指、首飾；不得穿著高領服裝、緊身褲、連褲襪、長統襪、長靴。
7樓：有條小魚魚
空乘禮儀範圍狠廣啊、比如說用餐禮儀、然後國外禮儀、社交禮儀、等等………
這要看你是那類空乘咯、
空中乘務員的標準要求？
8樓：鳳天乘雲教育
基本條件較多，請詳細閱讀：
身體條件
1、淨高(cm)：
（1）女性：【乘務員】163-175
【安全員】165-175
（2）男性：【乘務員】173-185
【安全員】170-185
2、體重(kg)：
（1）女性：[ 淨高-110 ] *90%～[ 淨高-110 ]
（2）男性：[ 淨高-105 ] *90%～[ 淨高-105 ]*110%
3、視力：【乘務員】矯正視力達c字表0.5及以上（可佩戴**眼鏡）；
【安全員】裸眼視力達c字表0.7及以上（可進行矯正手術）；
4、五官端正、身體勻稱、膚色健康，身體裸露部位無明顯疤痕，無紋身；
5、無色盲、色弱；
6、無口吃，無暈車、暈船史；
7、無慢性病史、精神病家族史、遺傳病史、癲癇病史；
8、無明顯的「 o 」型和「 x 」型腿。
素質條件
1、學歷：普通高等學歷教育國家認可大學專科（含）以上學歷，退伍軍人可以放寬至高中或中專以上學歷；
2、專業：不限；
3、外語：具有良好的英語交流能力，具有國家認可的英語等級證書（不強制獲取）；
4、普通話標準；
5、形象、氣質良好。
其他條件
1、擁有中華人民共和國公民身份；
2、本人及家庭成員無刑事記錄；
3、身心健康，滿足中國民用航空局頒佈的《中國民用航空人員醫學標準和體檢合格證管理規則》(ccar-67fs)中規定的體檢標準；
4、熱愛祖國、遵紀守法、舉止端莊，有志於從事航空服務事業，具有較強的服務意識和良好的道德品質；
9樓：楊曉嬋
一、空中乘務員（空姐
、空少、）
（一）（國內）招聘標準
1、學歷：空姐學歷一般要求國家認可的大專以上學歷。專業不限。
2、語言：普通話標準、英語良好。
3、年齡：國內航空公司一般空姐年齡要求18-24歲，外航要求適當放寬。隨著社 會觀念的進步，國內一些航空公司也對年齡有所放寬，比如春秋最近就有招牌 空嫂。
意思是結婚後的也可以應聘，
4、身高：
女：1.64米-1.75米之間（淨高）；
男：1.74米-1.83米之間（淨高）。
5、體重區間：
女：45kg—60kg之間；
男：55kg—70kg之間。
6、體檢標準：
符合中國民航部門頒佈的ccar67fs乘務員體檢標準。
（二）招聘程式
報名—初檢—筆試—初試（含才藝表演）—複試—體檢—政審—培訓—實習—錄用
（三）工作職責及薪資待遇：
空中乘務員，指的是航空飛機上從事為旅客服務的女性工作人員。主要的職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適（例如為乘客**飛機餐等餐飲），指導乘客使用機上安全裝置 以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。
空乘的薪酬包括三個部分：基礎工資、飛行小時費以及駐外補貼，高薪主要在於飛行小時費和駐外補貼，另外還有各種福利補貼和獎金。
實習期間1500-3000左右（各個航空公司實習期間薪資不同)，三個月後一般轉正8000以上，主要收入在於飛行小時費和駐外補貼，並享受帶薪年假等福利。
五險一金：社會保險，養老保險，醫療保險，重大疾病保險，失業保險和退休金。合同一般籤1—3年。不會出現就業即遭解聘的情況，合同中都有註明。
乘務員在客艙安全檢查時都有哪項專案？
1 直接準備階段，要準備各種應急情況處理方案，明確責任分工。2 檢查各種應急裝置的狀況。3 旅客開始登記，要觀察旅客情況，確認緊急出口旁旅客資格。4 起飛前，下降時，都要進行客艙安全檢查。5 飛行中乘務員還要仔細巡視客艙，並關注著各種意外情況的發生。6 登上客艙後就應關閉開啟著的手機等無線電裝置，以...
當乘務員的感想，急急 乘務員心得體會
列車員真的好累，晚上要熬夜，地板隨髒隨掃，吃飯時間一點也不正常，經常還要被旅客說來說去，心理壓力很大，領導又多，工資有不高。首先要有接受單位，其次要有高中 或相當 文憑。現在對身高也有要求，各地不一，一般女160公分，男170公分。合同工，不會籤長期的，除非你成為骨幹。有關規定供參考 人員要求 1....
火車乘務員廣播詞，火車乘務員廣播詞有哪些？
1 起動詞 2 供水詞 3 車內整容 1 通知迎接旅客 各節車廂乘務員請注意 車站已經檢票了，請開啟車門迎接旅客上車。3 開車前5分鐘通告 4 到站前通告 旅客朋友，車站快要到了，下車的旅客朋友，請您帶好自己的物品到車廂兩端等候下車，站就要到了。火車乘務員廣播詞那是不是花生瓜子，火腿腸泡麵，要不要來...