1樓：匿名使用者
服務禮儀，是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。
在服務實踐中必須做到：
1、顧客永遠是對的
這句話是伴隨著市場經濟的迅速發展、消費者權益運動的日益高漲，由西方企業界提出來的，是「顧客就是上帝」這句口號的具體體現。
這句話真正的含義並不是說，顧客真是對的，而應該讓他覺得，他是對的。
2、視顧客為親友
只有用高質量的情感服務接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關注和支援，單位和顧客的關係才能步入良性迴圈軌道。
在服務實踐中，對顧客以親友相待，應以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務中，應該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。
3、把顧客視為單位的主宰
單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經濟屬性，即謀求更高盈利的原始經營動機決定的，也是社會屬性決定的奉獻和獲取經濟利益相統一的服務理念的具體體現。
4、強化現代服務理念，提升服務品位
理念支配人的行為，服務理念決定著企業的服務面貌。市場經濟的發展，帶來企業服務競爭的升級，迫切要求企業迅速更新理念,在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創造服務特色。
服務禮儀著裝的六戒
1、髒。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝髒兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什麼區別呢?
2、亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮豔搶眼，不要讓人產生「搶顧客的風頭」的錯覺。
3、奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過於特殊。
4、短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過「短」的服裝，不然既不文明，也不美觀。
5、緊。女性，還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：
要麼過度地展示個人的線條，要麼會使自己內衣的輪廓被**地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的「美中不足」誇張地暴露在別人面前。
6、露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
服務人員，必須高度重視各種人際關係的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1)和顧客的關係。處理、協調和顧客的關係，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。
所以，一定要協調好和顧客的關係。即使和顧客發生了異議、衝突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2)和上級的關係。要服從上級的安排，支援上級的工作。並要維護上級的威信。
上級需要把握的是大局，不管自己和上級關係怎麼樣或對他們的看法怎麼樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3)和下級的關係。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。
要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對於下屬中有較強才幹、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4)和平級的關係。處理好和同級的關係，對於團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
2樓：匿名使用者
禮儀是由禮儀的主體、客體、**、環境等四項基本要素所構成的
酒店服務禮儀包括哪些內容
3樓：
酒店禮儀，其實不外乎三個方面： 一是儀表儀容，可以概括為「形象禮儀」；二是言辭得體，措辭相宜，也即是「語言禮儀」；三則行為舉止的規範、得體，我稱之為「操作禮儀」。
從這三方面去努力，一定能做一個旅遊服務行業的翹楚！
4樓：匿名使用者
這個內容比較廣啊。
最簡單地說，酒店服務禮儀包括：服務意識、服務形象、各自服務場合的舉止禮儀、用語規範。
或者說是分崗位講，酒店每個崗位，往往都有不同的服務禮儀要求。
禮儀包括哪些方面
5樓：職場心機婊
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範，將使一個人的職業形象大為提高。
6樓：酸檸檬嘿
1、社交禮儀，社交禮儀是根本，最基本的東西就是從言談舉止方面進行注意，而且服飾的選擇，出入什麼場合的穿戴也是非常講究，最重要的目的就是認識朋友。
2、服務禮儀，服務禮儀就關於服務行業這邊所包含的一切禮儀，一般情況在服務業會有一定的培訓，達到讓客戶感覺到服務的專業與細緻為目的。
3、涉外禮儀，這個就是我在簡介中提到的，關於涉外禮儀這一點是非常有內涵的，因為國家領導人的每一個言談舉止都代表著一個政治訊號，所以說涉外禮儀是最具耐人尋味的。
4、政務禮儀，禮儀這一塊其實都是要從自己的言談舉止和穿著等方面延伸來講的，只不過政務禮儀更加嚴肅，嚴謹。
5、化妝禮儀，化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅遊或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。
6、**禮儀，撥打**應選擇對方方便的時間，休息和用餐時間、節假日一般不宜打**，更不宜打談公務的**；用餐時間前半個小時，如果你不請人家吃飯的話，不宜打**。
7、商務禮儀，務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。
8、飯桌禮儀，飯桌上的文化，就是「飲饌文化」的通俗叫法。「禮」是指飲饌的禮節和。它反映了家族的道德觀念和風俗習慣形成的禮節、儀式和個人的禮貌要求。
7樓：衛城量
1，尊老敬賢。
2，儀尚適宜。
3，禮貌待人。
4，容儀有整。
禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內容。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。
禮儀是一門學問，有特定的要求。在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現在舉止文明、動作優雅、姿態瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。
禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內容。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。
禮儀是一門學問，有特定的要求。在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，表現在舉止文明、動作優雅、姿態瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。
8樓：熱心網友
禮儀包括哪些方面禮儀包括很多的，比如說交談裡吃飯裡座位禮儀接待你。
9樓：影子過客
一 員工辦公行為禮儀
(一) 儀表儀態
（二）辦公場所行為禮儀
(三)辦公室日常接待
(四)會議禮儀
(五)同事相處的禮儀
(六)**禮儀
1接聽**禮儀
2打**禮儀
(七)行文禮儀
1上行文禮儀
2平行文禮儀
3下行文禮儀
4行文規範
二 商務社交禮儀
（一）商務行為禮儀
（二）商務活動禮儀
1商務拜訪
2商務接待
3會見、座談
三）贈送和接受禮物禮儀
（四）赴宴與進餐禮儀
1座次禮儀
1.2 座次分佈：
1.3 中餐座次
2敬酒禮儀
3就餐禮儀
(五)乘車禮儀
1乘車位次禮儀
2乘車行為禮儀
3上下車禮儀
（六）商務行文往來禮儀
1書信2邀請書、請柬禮儀
三 公共場合禮儀
(一)公共場所行為標準
(二)乘用電梯禮儀
1箱式電梯
3探病禮儀
1婚慶禮儀
2喪葬禮儀
(三)特殊場合禮儀
這是我做的禮儀規範其中的大綱,包括了絕大多數方面,名片和握手禮儀在辦公場所行為禮儀中
10樓：新華禮儀
禮儀包括的方面太多了，蘊含了生活中的各個方面
11樓：匿名使用者
可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
12樓：傳茶
這個問題有點大，細說的話幾本書也講不玩，推薦你看一下中國人民大學的金正昆教授的禮儀講座，挺全面的，很多公司用來做禮儀教材
13樓：匿名使用者
著裝、見面禮、介紹、坐車、禮賓次序、宴請、談話、金辦公住所、住宿
14樓：匿名使用者
禮儀包括了以下4大方面：
1、生活禮儀
行為禮儀、中西餐禮儀、生活化應用情景模擬，讓孩子養成良好的生活習慣。
2、心靈禮儀
走進內心世界，傾聽孩子的心聲，讓孩子從小就有一顆感恩的心，擁有貴族品格精神。
3、形象禮儀
通過儀容、儀表學習，對站、坐、行進行訓練，讓孩子擁有小淑女/小紳士的氣質之美。
4、社交禮儀
國際社交禮儀，讓孩子自信表達，脫穎而出。
15樓：可可dj**網
有很多方面呢，簡單點來說，禮儀包括職場禮儀，社交禮儀，商務禮儀，生活禮儀等等。禮儀的學問很大的，都是可以學習學習的。
服務禮儀的一般要求有哪些 5
16樓：匿名使用者
服務禮儀的一般要求有：站姿、儀態、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。
常規的服務人際距離禮儀：
直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務物件的距離，一般以 0. 5米至1. 5米之間為宜。
展示距離。服務人員為服務物件進行操作示範時，服務人際距離以1米至3米為宜。
引導距離。服務人員為服務物件引導帶路時，一般行進在服務物件左前方1. 5米左右最為合適。
待命距離。服務人員在服務物件未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務物件的視線之內。
酒店服務禮儀：
著裝規範。上班時按規定著工作**，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。
語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同物件恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，儘量做到聽懂方言。
禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。
主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，儘量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。
提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意後才能進入，如遇客房門口顯示「請勿打擾」，不得隨意進入。
尊重私密。不能對外洩露客人的任何資訊；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的**、電梯、洗手間等設施。
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