1樓：還是醬紫吧
正常辦理入住退房手續以及收銀。
酒店服務前臺職責：
印表機的使用：印表機是總檯和商務中心的一個很重要的裝置，前廳部服務人員要注意對它的保養清潔，對一些簡單的故障會處理，在實際工作中會正確使用印表機，服務人員要學會如何列印賬單和各種檔案。
酒店商務中心有傳真機供客人和酒店內部人員使用，前臺服務人員要懂得發傳真的操作程式，會看懂傳真報告，以及收費標準，在商務中心員工下班後，會幫助有需求的客人傳送傳真(內部員工使用要做好記錄)。
2樓：單筱默
看你說的是幾星級酒店嘍，總體上說一般酒店的前臺分為接待和收銀，除了正常辦理入住退房手續以外，催收（客人押金不夠的情況下），催當日預離房，外幣兌換，psb公安系統上傳，一些小酒店還可能涉及到叫醒、預訂房間，送餐預訂，行李寄存，叫車，租雨傘，等。
3樓：dd神甲
首先 客人進來第一個看到的是前臺 也就是前臺是一個酒店的門市》首先由前臺瞭解客人情況 第一步為客人解說本店消費情況 在把客人引導店內， 在整個企業 前臺接待佔主要地位！論職位來說 任何部門主管以及代班都不能對前臺指手畫腳的，因為前臺是主導不得失誤 反而前臺能對其他部門人員進行調遣 但調遣前要徵求部門主管同意 前臺接待只聽於現場經理的話 但經理不能干涉前臺 一個正規前臺是要有前臺的負責人 提升的可能比任何一個部門都快 但相對負責人更快
酒店前臺接待都應該做什麼？
4樓：百度文庫精選
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原發布者:艾寶寶wj
5樓：宛玉花禹琬
客人的問詢，辦理入住，辦理退房，每天都要確定當天的入住情況，以及入住率的資料統計。
每個酒店都不一樣，有的還包括客房銷售和商務中心，總機服務等
6樓：六霞崇畫
接待顧客，辦理入住，退住等酒店服務範圍內的事兒
7樓：芒亭晚堵婷
接受問詢、入住登記、退房結賬、外幣兌換、受理投訴。
酒店前臺服務規範有哪些
8樓：君主**
具體如下：
一、語言藝術及用語規範
1、敬語：
前臺接待是比較正式
9樓：萌小殤
餐飲知識 - 解決你的問題 贊同來自: 前臺禮儀規範前臺儀容儀表規範 (一)簡介： 前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。
更由於前堂部職員是常處備受注目的環境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。 (二)儀容： **要完整清潔及稱身，不得穿髒或有皺摺的衣服。
酒店前臺主要是做什麼的/
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11樓：匿名使用者
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
擴充套件資料；
工作流程
早班1、按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
2、籤閱**本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅵp客人（包括在住及預抵）。
3、在櫃檯值臺的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團體check in手續。
5、於中午12:00am之後列印一份oc表跟離店。
12樓：夕陽
酒店前臺接待通常做：
1. 接待入住賓客：招呼問候、瞭解需求、介紹客房、安排房間、查驗證件、填登記表、收預付款、製作房卡鑰匙等等
2. 解答住店或非住店賓客的問訊
3. 與相關部門溝通訊息
4. 日常資料整理處理
5. 其他（如是規模較大的酒店，分工比較清楚；規模較小的酒店，一崗多能綜合性較強）
以前沒有做過不要緊，新員工入職都要經過培訓，上崗後會有師傅帶教。只要仔細、耐心、禮貌等，能做好的。
13樓：匿名使用者
有客人來就微笑接待
詢問需求房型 報給客人指定房型房價 有協議單位的可在電腦裡查詢該單位協議價 生意談妥後就寫入住通知單等 製作房卡 收取押金 手續辦完後給其房卡告知房號
雜事比較多 錄入上傳客人資料。交接房卡鑰匙現在很多酒店總機與接待是合在一起的 所以經常也得接聽** 例如客戶內客人有什麼詢問，需求，你都得及時傳達給服務員。 也有外線詢問房型房價地址等
自己再思考思考，，男人做前臺接待是為了什麼？
14樓：堵王和徒徒
酒店前臺接待工作流程
早班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解是否有vip或酒店招待房預訂或在住c）瞭解會議資訊，核對會議用房數
d）認真閱讀**本，瞭解上一班待完成事項，然後簽字認可跟辦e) 檢視各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置f）檢視當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並瞭解近幾天訂房情況g）核對房態，確保房態正確
h）查當天預離店客人，並知會收銀員
i）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券j）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦k）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
m）與中班同事口頭和書面交接，並隨時與下一班取得聯絡中班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解會議資訊，核對會議用房數
c）口頭與書面交接
d）檢視各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，並估計當天售房狀況
f）核對房態，確保房態正確
g）按在住客人抵店開餐券，並確定第二天用餐人數，下訂餐單h）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦i）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
k）交接下一班未完成事項跟辦
l）隨時與下一班同事聯絡
夜班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解會議資訊，核對會議用房數
c）口頭與書面交接
d）檢視各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，並估計當天售房狀況
f）檢查未開餐券房間，並補開
g）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦h）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
j）整理當天訂房記錄情況，並瞭解第二天售房情況
15樓：匿名使用者
酒店前臺主要工作：
一、接待客戶和需要提供服務的客人。
二、接聽或轉接，轉告業務**，並記錄。
三、給客人辦理住宿手續，收款，安排客人房間。
四、接受客人投訴，並負責協調解決解決客人提出的問題
16樓：天下
簡單得說，就是賣房間，給客人安排房間住
酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？
17樓：末你要
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
18樓：天道毀滅
前臺接待員崗位職責
1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
12、認真細緻做好交**工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理交辦的其他工作任務。
19樓：匿名使用者
做的都是些簡單的事情 沒什麼技術含量 但是一定要細心個人的素質一定要夠好· 遇到一些沒素質的客人時一定要沉住氣高檔點的酒店還好 遇到小酒店的客人 沒錢還要裝大爺 脾氣還大的時候自己心態一定要放好 不然次虧的就是自己了 ··
20樓：匿名使用者
酒店前臺接待的主要工作內容是接待客人辦理入住手續
酒店【前臺】一般都需要負責什麼工作？
21樓：匿名使用者
前臺的任務：
前臺的目標，是盡最大的可能推銷
客房及其他產品，並協調酒店各個部門向客人提供滿意的服務，使酒店達到理想的經濟效益。
1、銷售客房：
2、提供辦理入登記、行李寄存服務、接受諮詢及投訴、保管貴重物品、辦理離店結賬等，以及通過**總機，提供的各項服務。
3、建立客賬：
4、準確掌握房態；
5、聯絡和協調對客服務；
6、建立客史檔案；
酒店前臺收銀員崗位職責
1、執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、**、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，並做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀**並確保帳單、交款單與收銀員**一致。
5、按時解交營業款項，認真做好交**手續和情況記錄。
6、認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯絡。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時複核，每天做好兌換**表，並及
時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發生差錯，應及時彙報，及時處理。
前臺前臺（qián tái），漢語詞語，一般指舞臺前面的部分；用來比喻「公開的地方」時，為貶義。
酒店服務員，酒店服務員注意事項有什麼？
有眼力價，服從安排，少說話，多幹活。工作的話，各個崗位是不一樣的。按照領導安排的做就是了，早上一去就做衛生，把到處都擦的乾乾淨淨的，客人有什麼需要就滿足就ok了。看你是做餐飲還是酒店了，一般是沒什麼太大的差別，個人覺得餐飲比客房累的多。至於要注意的就是見到客人要問好，隨時保持微笑，有耐心。沒事的時候...
在酒店裡,什麼叫服務意識，什麼是酒店服務意識
關於對服務意識的理解，確實可能每個人都相盡不同，在對於我來說吧，服務意識就是一個人對服務 或是某一服務 的理解以及在理解該服務後所表現出來的一個自覺性行為。舉個例子很容易去作解釋，某人為一汽車的銷售人員，那麼對於所有關於汽車的人和事理論上應該都將與該銷售員有一定的關係，如果有一客人前來諮詢關於某汽車...
金都大酒店服務好不好 金都大酒店得服務好嗎？
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