1樓：匿名使用者
首先要知道最重要的一點：
銷售需要有嚴謹的邏輯。
那麼做銷售所需要以下幾種素質和能力：
素質：
熟悉產品知識，包括生產過程、品種、特點、安裝、保養等。
瞭解行業內各種資訊，注意收集競爭對手的資訊。
銷售五力：觀察力（應該有哲學家的頭腦）；適應力（心理學家的判斷）；表演力（演員的激情）；說服力（雄變的口才）；管理力（管理者的才能）。
基本的禮儀常識（如：歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應注意禮貌與客氣）。
良好的心態及勤奮的工作態度。決不放棄每一份努力，處事不驚，擁有積極而又大方的心境。
良好的服務意識。
強烈的推銷意識。
能力 ：
抗壓能力：基本上一半以上的銷售人員做不好工作都是倒在了壓力上。銷售的工作壓力大，這個是真的。
因為工作的內容其實始終在變換，不像做技術用一招可以養活自己一輩子。所以把抗壓能力排在第一位一點不為過，適不適合做銷售，先看看你自己的抗壓能力是否夠用。
思維能力：做銷售雖然是始終在變換的，但是在做之前也是要制定好步驟的，之後會根據之前制定的步驟去執行，去繼續發現新問題，然後最終達成成交或修改之前的步驟繼續去執行。而制定這個步驟需要的能力就是思維能力。
很多銷售小白沒有思維能力這個條件很正常，因為這個是要不斷學習的一種能力。
執行能力：思維決定方法，執行決定成敗。很多人頭腦中確實有很多好的想法，但是執行力卻是個硬傷，最終導致的是什麼結果呢？
晚上想了千條路，早上起來走原路。其實就差在執行這一點上了。現在大家去看一些企業的招聘資訊，往往會提到一個執行力就是這個。
可見企業和老闆未來會越來越重視這種能力。
交際能力：銷售到底是幹什麼的？其實就是搞定人的。
無論是**銷售、網路銷售或者是線下銷售都是如此，只不過具體的銷售模式決定你的銷售方法和話術。這一點需要你有很好的交際能力。有一些銷售小白怕看見客戶，因為不知道說什麼。
但這並不代表沒有交際能力，因為這項技能也是需要鍛鍊的。
學習能力：這一點太重要太重要了。特別是對於銷售小白來說。
很多人在決定是否做銷售之前，先問問自己願不願意學習。如果自己都不願意學習，那麼勸你別做了。因為銷售需要學習的東西太多了。
為什麼很多企業天天開會，其實就是在通過自己的總結來讓員工進行學習。這個學習能力決定著你的進步快慢。具體該如何學習。
擴充套件資料：
銷售人員的型別：
簡單送貨型銷售人員：主要負責把客戶已購買的產品傳送給客戶;
簡單接單型銷售人員：主要負責把客戶的訂單轉交給企業的生產部門;
客戶關係型銷售人員：主要負責在客戶中間建立起良好的聲譽，使客戶滿意;
技術型銷售人員：主要負責向客戶提供技術方面的服務，提高客戶的忠誠度;
創造型銷售人員：主要負責尋找產品的潛在客戶，並把他們轉變為企業的實際客戶。
銷售的技巧：
銷售人員需要對客戶做出的真實決定，以及何時做出決定之後的購買流程有一個更好的理解。
提出正確的問題。大多數銷售人員沒有問正確型別的問題，應事先準備好問題，提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
商業頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業通常如何執行，你的客戶的行業如何運作，你的客戶如何實現其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務於他們自己的客戶，具備銷售所需要的信譽。
積極傾聽。銷售專業人士因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的傾聽。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。
是的，你應該引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們瞭解到很多客戶真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。
提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經理，我們傾向於僱傭「能說會道」之人。
在現實中，當談到做演示，質量遠比數量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現具體的解決方案上時，他們很少失敗。
管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時的，建立心理抗衝擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，並在適當的時候積極主動。
選擇比努力重要，找好自己合適的平臺。
2樓：楊偉光
做銷售應該具備的素質：
1、熟悉產品知識，包括生產過程、品種、特點、安裝、保養等。
2、瞭解行業內各種資訊，注意收集競爭對手的資訊。
3、銷售五力：觀察力（應該有哲學家的頭腦）；適應力（心理學家的判斷）；表演力（演員的激情）；說服力（雄變的口才）；管理力（管理者的才能）。
4、基本的禮儀常識（如：歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應注意禮貌與客氣）。
5、 良好的心態及勤奮的工作態度。決不放棄每一份努力，處事不驚，擁有積極而又大方的心境。
6、良好的服務意識。
7、強烈的推銷意識。
附：銷售的定義：
1、銷售就是銷售員運用專業的銷售技巧將理念、產品、服務等賣出並保持不間斷提供服務的過程；
2、銷售就是先推銷自己，再推銷觀念，最後達到銷售產品的目的；
3、銷售並非是一種技能，而是一種心理的溝通；
4、銷售是我在幫助你解決問題，要尋找客戶需求；
5、銷售人員應該是專業的諮詢人員；
6、銷售其實很簡單，用自己的方法去實現舊的結果，所以學會了一套銷售模式不要試圖去改變它；
7、銷售應該以客戶得到產品後的享受（即結果）為導向介紹，而不能以成份為導向。
3樓：匿名使用者
一、銷售的定義：
1、銷售就是銷售員運用專業的銷售技巧將理念、產品、服務等賣出並保持不間斷提供服務的過程；
2、銷售就是先推銷自己，再推銷觀念，最後達到銷售產品的目的；
3、銷售並非是一種技能，而是一種心理的溝通；
4、銷售是我在幫助你解決問題，要尋找客戶需求；
5、銷售人員應該是專業的諮詢人員；
6、銷售其實很簡單，用自己的方法去實現舊的結果，所以學會了一套銷售模式不要試圖去改變它；
7、銷售應該以客戶得到產品後的享受（即結果）為導向介紹，而不能以成份為導向。
二、銷售員（營業員）應該具備的素質：
1、熟悉產品知識，包括生產過程、品種、特點、安裝、保養等。
2、瞭解行業內各種資訊，注意收集競爭對手的資訊。
3、銷售五力：觀察力（應該有哲學家的頭腦）；適應力（心理學家的判斷）；表演力（演員的激情）；說服力（雄變的口才）；管理力（管理者的才能）。
4、基本的禮儀常識（如：歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應注意禮貌與客氣）。
5、 良好的心態及勤奮的工作態度。決不放棄每一份努力，處事不驚，擁有積極而又大方的心境。
6、良好的服務意識。
7、強烈的推銷意識。
三、顧客購買過程及相應的心理分析
1、視留意階段：
顧客首先有想法及需要後才會對相關的品牌和產品的關注；故從品牌產品的形象展示，產品的陳列、pop的擺放、營業員的站位等方面均要充分引起顧客的注意。
2、感興趣階段：
對商店、品牌、產品感興趣；對營業員的服務態度、誠意而產生興趣。
3、產生聯想階段（或者說喜歡階段）：
先介紹品牌或產品給他帶來的益處加以擴大化宣揚，用各種方法及手段適度的幫助客戶提高他的聯想力，為激發其慾望而做好準備。
4、激發慾望階段：
通過宣揚後達到讓客戶產生豐富聯想，進而促使客戶產生一種躍躍欲試的慾望，這時顧客會詢問各種問題，仔細端詳，撫摸產品等各種方式表明其對品牌或產品產生了較強的慾望，此時應揣摩顧客的真實心理。抓住要點的介紹品牌及產品的相關特性和利益來消除顧客的疑慮。
5、比較權衡階段：
顧客要將產品的價效比作一番權衡比較及進行激烈的思想鬥爭之後，才會做出一個初步的決定，此時銷售員（營業員）應提供兩套以上可供選擇的方案或建議，以促成其留下深刻的記憶。
6、信任階段：
相信銷售員（營業員）態度誠懇、主動熱情專業素質（商務禮儀、風度、專業知識、熟悉客戶心理等的綜合體現）；相信商店：商店的形象，氛圍，商店在顧客心理的口碑及信譽；相信品牌或產品，大多數人都崇尚名牌，產品創新，銷售員（營業員）的服務態度及技巧。
7、決定行動階段：
經過上述過程後，其實在顧客心中已有備選答案，此時營業工作的重點宜注意客戶的情緒變化，做好銷售參謀，採用二選一的方法，抓住時機促成銷售。
8、滿足：
買了稱心如意的產品而感到滿足，對銷售員親切服務的認可而感覺到有滿足感，為口碑效應做鋪墊。
四、成功銷售必要的心理素養
1、積極的工作信念：
積極的工作就會得到賞識，不要感慨懷才不遇，你要堅信金子總是會發光的，沒有行動一切都是空談。阻礙人們行動的往往是心理上的障礙和思想中的頑石。而不是事情本來有多困難，拖延和逃避才是讓你停滯不前的根本原因。
2、把困難踩在腳下：
要有勇氣去面對困難才會有能力去克服困難，戰勝困難而達到成功。
3、為更好的發展做好必要的準備：
相信自己就會做得更好，拿破崙說過一句話，我之所以成功是因為我志在成功。有自信心才能產生動力、技巧和能力，你的工作就會做得更出色。
用自信克服恐懼心理。
為環境所困就會成功，堅持到底就是勝利。
先明確自己的工作目標，認真分析自己的性格，優勢與缺點，做好自己的工作規劃，堅持到底，必有作為！
4、愛崗敬業的工作態度：
珍惜工作每一天，當我們把幸福握在手中並沒有感到其存在，只有當幸福離開我們時才知道她的珍貴。
對普通人來說，工作就是財富，工作就是幸福，我們應該做的就是珍惜工作每一天。
有付出才會有回報，要想得到老闆的重視和更高的報酬，最好的辦法就是你必須努力幹出成績，為公司創造更多的價值，沒有耕耘怎麼會有收穫呢？要腳踏實地的做好本職工作，幹一行、愛一行、千里之行，始於足下。
應付工作就是對自己不負責任。僅僅為了生計而工作就是沒有出息，拿薪水不幹活就是沒有職業道德，馬虎應付就是在浪費你自己的青春與生命！
永遠保持認真負責的工作態度：雁過留聲，人過留名，良好的工作態度和獲得好評將給自己帶來更大的收益。
5、擁有一個良好的工作團隊：
團隊意味著協作。眾人拾柴焰火高。一個籬笆三個樁；一個好漢三個幫。
團隊中的每一位都要相互信任。
已所不欲，勿施於人，若要人不知，除非已莫為。
團隊必須保持良好的溝通。
團隊要有不斷學習的能力。
發揮團隊效應的幾個必備因素。
團隊成員是經過挑選的，特意為工作而配備的
成員間要有明確的分工，但也要團隊協作。
根據每一位成員的能力、特長及性格而區分對待每一位。
6、良好的服務理念：
理解客戶為什麼是上帝。
服務形象的好壞決定了吸引客戶的能力。
服務質量的好壞決定了顧客成交與否和回頭的頻率。
哈佛商業雜誌在一項成果研究中得出：再次觀臨，可為公司帶來百分之二十五到八十五的利潤，而吸引他們再次觀臨的因素中首先是服務質量的好壞，其次是產品本身的品質，最後才是**。
客戶導向的真正內涵。
以顧客為中心不僅體現在產品本身上，更體現在開發、銷售、服務等經營活動的每一個環節。福特汽車在最紅的上世紀四五十年代曾經狂言：「不管顧客需要什麼，我們的汽車全部都是黑色的。
」但隨著競爭的白熱化，不久就改為：「告訴我們您所需的顏色，我們幫您定做。」
服務要從每件小事做起。熟悉海爾發展過程的人都知道80年代海爾「砸冰箱事件」，正是靠著「把一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡」的這種精神才有海爾今天的成就。
**競爭是最低階的競爭。**是把「雙刃劍」，運用得好會帶來很大的收益，但是稍有不慎就會有令自己處於競爭劣勢而失去應有的利益，只有提高服務水準才能在競爭中立於不敗之地。
服務就是為顧客創造價值。
7、營業工作的「5s」要求：
**ile（微笑）：展現迷人的微笑，讓顧客無法拒絕，還能化解顧客自己的疑慮。
speed（速度）：不要讓顧客等待。
**art（靈巧）：做事幹淨利索，不拖拉，又能到位，體現貼心的服務。
sincerity（誠懇）：誠信經營，讓顧客感到放心，還應站在顧客的立場上考慮，儘量為顧客著想。
study（學習）：善於學習，用更好的心態及技巧為顧客服務。
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