1樓：沫兒莉
微笑就如同是全世界通用的語言一樣，做為服務業的從業人員，微笑更為重要，微笑對於營運人員來說可以讓顧客有一種親切感，對客服人員來說可以化解顧客的焦躁和不滿，但要求每位員工都做到這一點是件十分困難的事情，但禮貌用語的普及相對簡單一些，超市內應採取首問責任制，將你好和請問做為工作中的日常用語，這樣可以在一定程度上減少服務上的投訴，也可以讓顧客體會到賓至如歸的感覺
2樓：匿名使用者
何為第一印象，就是2個初次見面的人通過個人的言行舉止所給他人留下的印象，而超市的員工工作都是直接面對顧客所提供的服務，因此一個人的談吐舉止對於超市的形象來說都是很重要的。
談談禮貌用語，微笑服務對超市員工工作的重要性及你所對此的理解是什麼？？
3樓：匿名使用者
人們去逛超市，會因為員工的微笑服務而心情愉悅，增加購物的時間和慾望，對超市而言，微笑服務不僅是文化更是利潤。
4樓：匿名使用者
這能給客人美好的心情間接影響購買行為所以比較重要.
5樓：匿名使用者
微笑是給人的迴應，很高興為您服務。這是我們職業的準則，操守
談談禮貌用語，微笑服務對超市員工工作的重要性及你所對此的理解是什麼？？
6樓：匿名使用者
你只需站在消費者的立場考慮問題就行了
你也是一個消費者
作為一名超市員工如何做好服務工作----------書面回答
7樓：和聲樂系
為一名金牌超市服務員，其次要掌握「看」
、「聽」、「笑」、「說」、「動」等五項專業化服務技巧：看的技巧，即要學會察言觀色，懂顧客心理，分清不同年齡、不同社會地位、不同性格、不同購物態度的顧客。聽的技巧，即要拉近與顧客的關係，一定要注意傾聽，一個善於傾聽的超市服務員，往往更容易獲得顧客的信任。
笑的技巧，是對意向顧客最有殺傷力的一項**，金牌超市服務員的臉上，應時刻帶著令人感覺信任、溫暖的微笑。說的技巧，即如何引導顧客，一名金牌超市服務員應該明白，顧客在購物時，更在乎你怎麼說，你說話的技巧往往是顧客購買與否的關鍵。在說話時，一定要常用服務用語，要用顧客喜歡的方式去說。
動的技巧，即身體語言，金牌超市服務員要時刻明白自己代表的是超市的形象，儘管在工作時時刻保持優美的姿勢很辛苦，但一定要剋制一些習慣性的懶散的姿勢，因為各種體態語言傳遞給顧客的含義是不一樣的。另外金牌超市服務員還要掌握處理客戶投訴的技巧，從而善於平息客戶的不滿。善於自我調節，釋放顧客服務所帶來的壓力。
8樓：匿名使用者
1.要分工明確，每個員工要對超市整體的物品分配與個人管理區域的物品熟悉，便與指導顧客的購物過程
2.注意禮貌用語，不要因為顧客多問幾個問題不耐煩3.熱情，注意細節，看見物品掉落隨手撿起放回貨架，看見有顧客手上拿了好多東西，但是沒有推購物車，主動的提供購物工具
4.判斷猜疑那位顧客圖謀不軌要注意方式方法，不能直接挑明，要學會機智處理
什麼是服務 服務的重要性
9樓：匿名使用者
一、規範服務標準，強化服務理念。
服務要規範，服務規範是指導人們的行為準則，也是人們行為的表徵，一個充滿朝氣、富有生命力的企業首先必須有自己獨特的服務體系。如何培養員工規範化的服務意識呢？服務區已經明確了各崗位人員的崗位職責及行為準則，這就要求服務員必須要深刻學習理解其要旨，從理論上找出行為規範的準則，然後貫穿到實際工作中去，從最基本的文明用語規範開始到使顧客滿意而歸結束，用規範的行為要求自己，使顧客達到「開心而來，滿意而歸」。
服務要標準化。服務要有標準，實際上是給顧客一個明確的、可以兌現的承諾，這將影響到顧客對服務區的期望度。而這種期望度會隨著服務標準的高低而漲落，因此，要培養員工良好的品牌服務意識，增強服務理念而達到服務標準化。
對於顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動態度，從顧客的利益出發，用委婉的方式，快捷地找出解決問題的辦法，給顧客一個滿意的答覆。
二、優化服務質量，提高服務水平。
服務於人是服務區經營的根本，要樹立「服務第一」的意識就是要把握顧客的消費心態，在顧客和社會上樹立優質的服務品牌。在服務區，服務質量的好與壞、服務水平的高低直接影響到顧客的穩定性和顧客的拓展。你這個服務區服務員態度生冷，消費環境髒、亂、差，飯菜質量不合格，那我可以不去你那裡，我可以將行程安排錯前或錯後，到環境清幽，飯菜質量上乘，服務員笑臉相迎、歡語相送的服務區盡情地享受消費的樂趣。
誠然，提高服務質量不僅僅包括禮貌用語、如何笑迎顧客，而且進行感情溝通也是很有必要的。所以，在優質服務的同時加上幾句所謂的問寒問暖、嘮上幾句家常，讓顧客覺得親切自然，再加上一些恰倒好處的實際服務專案，譬如：夏天到了，我們應該根據時令的要求，餐廳可以增設清涼可口的飯菜，沁人心肺的冷飲，同時提供免費的防暑降溫綠豆湯；超市可以將冷飲棚搭建在方便顧客選購的廣場處，給顧客在夏日帶來絲絲涼意；衛生間要及時清理整潔乾淨，以免在煩悶的夏日給顧客徒增煩惱；客房可以為顧客提供免費的沖涼以及防暑降溫的用品、藥品等。
冬天到了提供熱毛巾、一杯茶水，而且提供一些簡易的便民衣物及用具等，使服務水平再提升一個臺階，因此，要培養每位員工樹立明確的服務意識、建立良好的服務技能和技巧，真正地把服務的物件當作自己的親人來對待。
三、挖掘潛能，創新服務。
標準化、規範化的服務標準是培養服務意識的前提基礎，而真正服務達標的準則在於隨時營造一種溫馨舒適的消費氣氛和環境，特別是面對日趨激烈的市場競爭，服務必須在創新上下工夫。同時服務要達到標準更應體現出情感化，要發自內心而不是應付了事。隨著服務理念向深層次的變化，服務達標的準則正在由規章準則向顧客滿意的方向發展。
服務工作重點是滿足顧客，發掘引導顧客潛在的需求，這是服務工作中的一個高層次要求，它要求我們站在對方的立場上看問題，在服務理念、服務方式、服務手段等各方面都需要有創新意識，用心來體驗，這需要培養我們員工愛崗敬業，全面提高自身的綜合素質，根據服務區的自身優勢及特點和過往顧客的喜好，打出自己的特色服務品牌，成為 「親和」服務之星。
10樓：白羊夢天下
服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。
服務的重要性：
1、通過服務可以讓客戶感受到企業的文化，企業面對承諾的態度，通過服務可以讓客戶更好的瞭解企業;
2、客戶會通過服務人員來更深入地瞭解企業，瞭解企業的產品，為企業今後產品的銷售有了更好的宣傳;
3、服務人員通過對產品售後的服務，與客戶之間進行廣泛的溝通、交流，對客戶的需求、產品的缺陷有了更直接的感觀、資訊，反饋到企業後，對企業在產品的質量、產品的更新、產品的研發方面又多了一條情報**。
服務的提供可涉及:
1、在(如維修的汽車)上所完成的活動。
2、在顧客提供的無形產品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動。
3、無形產品的交付(如知識傳授方面的資訊提供)。
4、為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。
5、品質差異性。
6、不可儲存性。
7、所有權的不可轉讓性。
11樓：匿名使用者
對於服務人員來說， 如何做好服務工作， 不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。 什麼是服務禮儀？
就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。
有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
超市微笑服務演講稿
12樓：匿名使用者
"各位同事，大家早上好」 非常感謝公司這麼信任我，把公司最好的部門交給我。能來到**** 公司一向奉行「誠信為本，長期服務」的原則，這個原則不僅對外，也對內。我也是抱著服務的心態和大家一起的。
員工服務質量的優劣直接關係到超市門店的競爭能力和盈利水平。提高員工服務質量，無形中也是提升了門店在消費者心中的形像，也應了一句行話；「和氣生財」 一運用微笑服務 員工的微笑必須是發自內心的，就是員工必須心胸寬闊，感激生活。通過微笑，員工能實現與顧客的情感溝通，便顧客感受到溫情。
你在參與你資料、、、、、、、、、、 二講究語言藝術 溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。我們要靠語言與顧客溝通交流，我們的語言是否熱情，禮貌，準確得體，直接影響顧客對門店的印象、、、、、、、、、、
13樓：匿名使用者
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。
「你今天對顧客微笑了沒有？」微笑著為乘客做些什麼，要讓乘客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。
微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。
它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。
只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， 「希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。
」在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裡，從一家飯店擴充套件到目前的210 多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。
但是所有的僱員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：「你今天對客人微笑了沒有？」微笑是一種撫慰，它可以對他人「一笑值千金」。
如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的「美味佳餚」。他人一見就知道你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做「朱脣未啟笑先聞」，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的新增劑。
微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。「笑迎天下客，滿意在我家」，保持微笑服務的人，走到**都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。
而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!
餐飲禮貌用語，飯店的禮貌用語
1 稱呼語 小姐 夫人 太太 先生 同志 首長 大姐 阿姨 您好。2 歡迎語 歡迎您來我們酒店 歡迎您入住本酒店 歡迎光臨。3 問候語 您好！早安！早！早上好！路上辛苦了。4 祝賀語 恭喜！恭喜發財！祝您生日 新婚 新春 新年 聖誕 節日 旅途 快樂！祝您玩得開心。6 道歉語 對不起。請原諒。打擾您...
等候客人的禮貌用語有哪些,常用的禮貌用語有哪些
等待客人,要說 恭候 您好 或 你好 初次見面或當天第一次見面時使用回。清晨 十點答鍾以前 可使用 早上好 您早 等,其他時間使用 您好 或 你好 歡迎光臨 或 您好 前臺接待人員見到客人來訪時使用。對不起,請問 向客人等候時使用,態度要溫和且有禮貌。讓您久等了 無論客人等候時間長短,均應向客人表示...
微笑是不是一種禮貌，微笑是一種禮貌？
微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現 語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是收費所站最令人津津樂道的 註冊商標 營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經過收...