1樓：
四個字：對 他 好 點~~~~！
如果你產品質量能夠最大限度滿足顧客需求，
如果你的售後服務使大多數顧客覺得無後顧之憂，如果你的員工對待顧客真象上帝一樣（對上帝說的都是真話吧？），如果你能提前知道顧客需求，
如果你能一視同仁...
差不多了...
2樓：問問天下事
企業的營銷工作是一門藝術也是一門科學，先進的營銷理念將提出企業的市場業績。從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經理4ps-4cs-4rs三個階段。
一、經典4ps 4ps(產品、**、渠道、**)營銷策略自20世紀50年代末由jeromemccarthy提出以來，對市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響，被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。而且，如何在4ps理論指導下實現營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。
4p指代的是product(產品)、price(**)、place(地點，即分銷，或曰渠道)和promotion(**)四個英文單詞。這一理論認為，如果一個營銷組合中包括合適的產品，合適的**，合適的分銷策略，和合適的**策略，那麼這將是一個成功的營銷組合，企業的營銷目標也可以藉以實現。
但是簡潔也常常意味著有所遺漏。這就像一件考究的中式長袍，誰都能穿，但不是誰穿著都合身。如同一位歐洲學者／諮詢顧問所言，"營銷組合的4ps模型被廣泛接受的原因，恐怕並非由於其普適性，而在於它是一個優美的理論。
二、4cs：4ps的挑戰者
隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4ps理論越來越受到挑戰。到80年代，美國勞特朋針對4p存在的問題提出了4cs營銷理論：
4c分別指代customer(顧客)、cost(成本)、convenience(便利)和***munication(溝通)。
1．customer(顧客)主要指顧客的需求
企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值(customervalue)。
2．cost(成本)不單是企業的生產成本，或者說4p中的price(**)
它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低於顧客的心理**，亦能夠讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。
3．convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利
4c理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。
4．***munication(溝通)則被用以取代4p中對應的promotion(**)
4c認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基於共同利益的新型企業／顧客關係。這不再是企業單向的**和勸導 顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。
4cs理論也留有遺憾。總起來看，4cs營銷理論注重以消費者需求為導向，與市場導向的4h相比，4cs有了很大的進步和發展。但從企業的營銷實踐和市場發展的趨勢看，4cs依然存在以下不足：
①4cs是顧客導向，而市場經濟要求的是競爭導向，中國的企業營銷也已經轉向了市場競爭導向階段。顧客導向與市場競爭導向的本質區別是：前者看到的是新的顧客需求；後者不僅看到了需求，還更多地注意到了競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優、劣勢並採取相應的策略，在競爭中求發展。
②4cs理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業營銷又會在新的層次上同一化。不同企業至多是個程度的差距問題，並不能形成營銷個性或營銷特色，不能形成營銷優勢，保證企業顧客份額的穩定性、積累性和發展性。
③4cs以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題。顧客總是希望***，**低，特別是在**上要求是無界限的。只看到滿足顧客需求的一面，企業必然付出更大的成本，久而久之，會影響企業的發展。
所以從長遠看，企業經營要遵循雙贏的原則，這是4cs需要進一步解決的問題。
④4cs仍然沒有體現既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關係營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如提供整合解決方案、快速反應等。
⑤4cs總體上雖是4ps的轉化和發展，但被動適應顧客需求的色彩較濃。根據市場的發展，需要從更高層次以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關係，如互動關係、雙贏關係、關聯關係等。
三、4rs--營銷理論的最新進展
針對上述問題，近來，美國don．e．schuhz提出了4rs(關聯、反應、關係、回報)營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：
1．與顧客建立關聯 在競爭性市場中，顧客具有動態性。顧客忠誠度是變化的，他們會轉移到其他企業。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關係。
2．提高市場反應速度 在今天相互影響的市場中，對經營者來說最現實的問題不在於如何控制、制定和實施計劃，而在於如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並及時答覆和迅速做出反應，滿足顧客的需求。
3．關係營銷越來越重要 在企業與客戶的關係發生了本質性變化的市場環境中，搶佔市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關係，從交易變成責任，從顧客變成使用者，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關係。溝通是建立關係的重要手段。從經典的aida模型：
"注意一興趣一渴望一行動"來看，營銷溝通基本上可完成前三個步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費很低。
4．回報是營銷的源泉 對企業來說，市場營銷的真正價值在於其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。
4rs理論有四大優勢：
① 4rs營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架。4rs根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼於企業與顧客互動與雙贏。
② 4rs體現並落實了關係營銷的思想。通過關聯、關係和反應，提出瞭如何建立關係、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是一個很大的進步。
③ 反應機制為互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證，同時也延伸和昇華了便利性。
④ "回報"相容了成本和雙贏兩方面的內容。追求回報，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客願意付出的成本，實現成本的最小化，並在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規模效益。這樣，企業為顧客提供價值和追求回報相輔相成，相互促進，客觀上達到的是一種雙贏的效果。
當然，4rs同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關聯、關係，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是任何企業可以輕易做到的。但不管怎樣，4rs提供了很好的思路，是經營者和營銷人員應該瞭解和掌握的。
4ps、4cs、4rs三者是什麼關係呢?不是取代關係而是完善、發展的關係。由於企業層次不同，情況千差萬別，市場、企業營銷還處於發展之中，所以至少在一個時期內，4ps還是營銷的一個基礎框架，4cs也是很有價值的理論和思路。
因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑑性。4rs不是取代4ps、4cs，而是在4ps、4cs基礎上的創新與發展，所以不可把三者割裂開來甚至對立起來。在瞭解體現了新世紀市場營銷的新發展的4rs理論的同時，根據企業的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。
3樓：藍屏宕機
忠誠是相互的，不想付出，沒有回報
4樓：我喜歡我認真
你尊重別人別人也會尊重你
5樓：匿名使用者
一切為了客戶,完美服務
6樓：匿名使用者
顧客是上帝，只有企業對顧客的忠誠。
如何提高客戶的忠誠度？
7樓：
做好客戶服務，提高顧客忠誠度有十大原則，企業只有把握好了這些原則，才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值：
控制產品質量和**。產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。
只有過硬的高質量產品，才能真正在人們的心目中樹立起「金字招牌」，從而受到人們的愛戴。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品**也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為；要儘可能地做到按顧客的「預期**」定價。
所謂「預期**」，是大多數消費者對某一產品的「心理估價」。
瞭解企業的產品。企業必須要讓服務人員完全充分地瞭解企業的產品，傳授關於產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業贏得顧客的信賴。同時，服務人員應該主動地瞭解企業的產品、服務和所有折扣資訊，儘量**到客戶可能會提出的問題。
瞭解企業的顧客。企業應該儘可能地瞭解相關顧客的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品和服務。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。
當顧客對服務提供者相互瞭解後，如企業瞭解顧客的服務預期和接受服務的方式等，服務過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務失誤率也會下降。由此，為每個顧客提供服務的成本會減少，反過來企業的利潤就會增加。企業常陷在自己的世界裡，就會察覺不到顧客的實際感受。
花些時間站在另一個角度上，或當一次競爭對手的顧客，對企業會有很大的幫助。
提高服務質量。企業的每位員工，都應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，並時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的顧客會對企業作正面的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作伙伴或其他人。
他們會成為企業「義務」的市場推廣人員。許多企業，特別是一些小型企業，就是靠顧客的不斷宣傳而發展起來的。在這種情況下，新顧客的獲得不再需要企業付出額外的成本，但顯然又會增加企業的利潤。
在行業中確定「常規」，然後尋找常規以外的機會，給予超出「正常需要」的更多的選擇。顧客是會注意到你的高標準服務的。也許這些可能被企業的競爭對手效仿，但企業只要持續改進就一定不會落於人後。
正確處理顧客問題。要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關係，就要善於處理顧客的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。
因此，有條件的企業應盡力鼓勵顧客提出抱怨，然後再設法解決其遇到的問題。
一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的顧客相比，往往更容易成為企業最忠誠的顧客。一般而言，在重大問題投訴者中，有4％的人在問題解決後會再次購買該企業產品，而小問題投訴者的重購率則可達到53％，若企業迅速解決投訴問題，重購率將在52％和95％之間。
服務內部顧客。所謂內部顧客是指企業的任何一個僱員。每位員工或者員工群體都構成了對外部顧客供給迴圈的一部分。
如果內部顧客沒有適宜的服務水平，使他們以最大的效率進行工作，那麼外部顧客所接受的服務便會受到不良影響，必然會引起外部顧客的不滿甚至喪失外部顧客的忠誠。如果企業對這一問題不給予足夠的重視，勢必會導致較低的顧客忠誠度和較高的顧客流失率，最終導致企業贏利能力降低。
怎麼樣才能提高情商，怎麼樣才能提高情商
情商 emotional quotient 通常是指情緒商數，簡稱eq，主要是指人在情緒 意志 耐受挫折等方面的品質，其包括導商 lq 等。處理自己消極情緒的能力 恐怕這是情商管理最重要的一點 如何有效的管理我們的負面情緒，使其不會影響到我們的正常生活和判斷。要想改變我們對於一件事的情緒，首先要改變...
超市，怎麼樣才能吸引顧客
精華答案 佐 錑5級2010 07 30超市最主要的東西你都沒有，當然不吸引顧客了。菸酒副食是最基本最主要的。也是消費最多的！這些東西你必須要上的！這樣才會有顧客！追問 不是那樣的，我家賣的都是人們每天離不開的東西，但是人們去的是他們走習慣的那家買，我們家的東西不僅和別的店鋪一樣而且還稍稍比他們便宜...
怎麼樣才能提高自己的桃花運,怎麼樣才能提高自己的桃花運
怎麼樣才能找到男朋友?相信自復己的緣份 緣份比什麼制都重要,沒有緣份,就算能招來桃花運,也可能是爛桃花,對你是不利的。更會影響你以後的生活。例如 你現在利用工具招來桃花運,必定失敗,直接會影響到你以後的美女老婆,對你對她都不利。因為你們兩個都是天註定的,影響你更會影響她,現在就算不認識也不例外。如何...