KSA認證有什麼用處,什麼是KSA認正

2021-04-01 01:43:52 字數 2500 閱讀 4504

1樓:匿名使用者

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什麼是ksa認正

培訓理論中說的「ksa分析」具體指的是什麼?

2樓:sunny回到未來

培訓理論中說的「ksa分析」具體指知識(knowledge)、技能(skill)和態度(attitude)三項內容。

1、k/知識:客戶服務工作是一項系統的工作,必須讓員工對客戶服務有一個整體、系統的概念和認知,比如:客戶服務崗位職責、流程、管理制度、管理模型、客戶關係、大客戶管理等等。

知識層面的培訓,可以推薦書籍、公司管理制度等方式,進行自主學習,定期考核測試。

2、s/技能:客戶服務的技能提升是一項持續工作,必須系統規劃,可以通過對客戶服務崗位、職責的能力進行提煉,比如:客戶服務需要的能力有10項,每一項設定重要程度,將員工現有的能力與需具備的能力進行比對,找出差距,並針對差距選擇培訓方式。

技能層面的培訓,可以通過集中培訓、模擬演練等方式,通過持續的訓練,並定期考核,檢測員工是否具備客戶服務的能力。

3、a/態度:態度是最重要的!沒有好的一個態度,掌握了再多的知識、技能都無法真正服務好客戶。

態度層面的培訓,在培訓設計時必須把握的重點就是,必須能設計一個讓參訓員工有感同深受的場景,讓員工自身體驗因為態度問題而帶來的心理衝擊。

同時,態度層面不僅是員工自身,員工在公司裡,公司的氛圍、上級的態度、同事的合作,都會影響著員工在工作中的態度,所以,員工一個好的態度不僅是自身方面上有不斷修煉,更需要公司整體氛圍的營造,讓員工心有所歸,有一個愉悅的心情工作。

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培訓作用:

1、補償作用

企業培訓有支援經營機能的補償作用。企業內「文化」育成的目的是為了實現企業經營戰略。由於不斷追求更高的經濟增長率,只有恰當的利用人力資源,才能取得更高的勞動生產率,而技能培訓對人力發展極為重要的。

2、保持企業競爭力的重要手段

高素質的企業隊伍是企業最重要的競爭因素。通過培訓,可以提高員工的知識水平,提高員工的首創精神和創新能力。

3、提高生產力

員工通過有效的培訓,在生產商品或服務時,能減少所需工作時間,從而降低人力及推銷成本;減少材料的浪費和不良產品的產生,從而降低了**成本;改進由企業將產品或服務輸送到使用者手中的方法,因而降低了服務成本。

3樓:匿名使用者

這裡的ksa分析分別是知識(knowledge)、技能(skill)和能力(ability)等外顯特徵分析。

4樓:

ksa是一種最高國際品質認證。k--kosher,s--supervision,a--america.獲得ksa認證的產品就意味著:

真正全天然,無毒,無藥,無化學合成物,無動物類成分,無激素,無***(九無)。

美國食品上有ksa標誌 是什麼意思?

ksa是什麼東西?在哪

5樓:匿名使用者

ksa是沙烏地阿拉伯

(kingdom of saudi arabia)伯在國際足聯國家**。

教育學中,ksa是指對知識掌握的三個不同階段,從低到高分別是knowledge,skill,ability。

(ksa)是美國最著名的猶太認證機構之一。

knowledge superiority and assurance 知識優勢和保證

knitwear and sportswear association 針織品與運動衫協會

*ksa 工作分析

中的資格條件即:*

knowledge, skills, and abilities, *ksa*

ksa是什麼機構的簡稱?

6樓:匿名使用者

(ksa)是美國最著名的猶太認證機構之一。

韓國機油ksa什麼意思

7樓:匿名使用者

機油上標有ksa代表此機油以通過韓國標準協會認證的【汽車有問題,問汽車大師。4s店專業技師,10分鐘解決。】

誰能告訴我qsa質量認證是什麼?急!!!!

8樓:匿名使用者

qsa:(quality system asses**ent)質量體系評定他是qs9000標準的組成之一

qs9000標準由下述幾部分組成:

9樓:匿名使用者

ksa9001-2001是最新國際質量認證

韓國質量標準協會的

10樓:快樂寫在臉上

對,ksa9001-2001是最新國際質量認證,也是對產品的最低要求的認證。就像高考或者考驗的分數線,是最低標準。

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