1樓:小鏡子
以下幾點:
1、說話要有技巧
白酒銷售業務員從事推銷,每天都是與人打交道,讚美性話語應多說,但也要注意適量,否則,讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。
2、要學會聆聽
「聆聽」仔細聆聽客戶說話的意思。其次,要學會適當的詢問。詢問的時機很重要,白酒銷售業務員聆聽的過程中,不能一言不發,當你沒聽懂客戶的意思時,或者不能準確的把握客戶的意圖,你可以通過適當的發問,客戶便會條件反射性的回答你的問題。
這樣,你才能聽的更明白。
最後,要能夠揣摩出客戶的意思。當一番交流結束後白酒銷售業務員聽也聽了,問也問了,倘若還沒徹底弄清楚客戶的意思,那就白搭了。因此,聆聽的過程就是一個不斷揣摩客戶心理的過程,通過揣摩客戶的意圖,不斷調整自己的應對思路,從而能夠準確有效的與客戶進行交流。
3、杜絕主觀性的議題
白酒銷售業務員絕對不要再聊天的過程中與客戶發生爭論,而要學會認同客戶的觀點,以彰顯客戶的睿智,這才是技巧。
4、少用專業性術語
有的白酒銷售業務員面對客戶時,為了表現自己很專業,經常用專業性的術語和客戶介紹,讓客戶聽了都感到壓力很大。客戶如墜入五里雲霧中,似乎在黑暗裡摸索,對方反感心態由此產生,拒絕是順理成章的了
貨比三家",惟有知已知彼、熟知市場狀況,才能讓客戶心服口服地接受你的產品。業務員,任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵,它會致使你的事業無法長久。
6、禁用攻擊性話語
攻擊競爭對手,甚至有的人把對方說得一錢不值,致使整個行業形象在人心目中不理想。一些白酒銷售業務員在說出這些攻擊性話題時,缺乏理性思考,卻不知,無論是對人、對事、對物的攻擊詞句,都會造成準客戶的反感,因為你說的時候是站在一個角度看問題,不見得每一個人都人是與你站在同一個角度,白酒銷售業務員表現得太過於主觀,反而會適得其反,對你的銷售也只能是有害無益。
切記:不要攻擊、貶低你的競爭對手,即使白酒銷售業務員不贊同,也要通過宣揚自己的優點和談判的技巧誘導客戶自己來做出判斷。
7、避談隱私問題
與客戶打交道,主要是要把握對方的需求,而不是大談特談隱私問題,這也是白酒銷售業務員常犯的一個錯誤。
8、少問質疑性話題
從銷售心理學來講,一直質疑客戶的理解力,客戶會產生不滿感,這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重,逆反心理也會順之產生,可以說是銷售中的一大忌。
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