1樓：匿名使用者
一個優秀的客服，有以下幾點：
一 技能要求：a 要有豐富的語言
b 廣闊的相關行業知識
c 良好的專業技能
d 有一定人際關係的溝通能力
e 傾聽能力
二綜合素質要求：
a 要有客戶至上的理念
b 工作獨立的處理能力
c 各項問題的分析解決能力
d 人際關係的協調能力
e 自己要有良好的心態，有處變不驚的能力
三服務技巧：
a 傾聽客戶時，少說，不要武斷的打斷對方
b 接聽時，思維要敏捷
c 有效的，不失時機的提問
四避免問題：
a 和客戶談話時，避免使用命令的方式口吻
b 避免推卸責任
五投訴處理：先傾聽 再分析 歸納 總結
六滿足客戶需求技巧：
a 根據自己的理解而不是表象的認識客戶
b 不要輕易承諾，一旦承諾要及時滿足
七處理客戶投訴的注意事項原則：
a 耐心傾聽
b 平息客戶怒氣
c 將心比心
d 迅速採取行動
要緊記客戶的名詞解釋：
客戶 是 企業裡面最重要的人
肯為我們工資付帳的人
一個和你一樣的人（避免有偏見和偏愛）
2樓：匿名使用者
首先要以客戶為中心
不要和客戶發生爭執
當一名旅遊客服需要具備哪些知識？
3樓：
當一名旅遊客服需要具備:旅遊的地理位置，交通線路，景點知識，溝通能力，普通話順暢，接待常識，禮儀，禮節等等旅遊的一系列常識。
4樓：love彩樂
當今發展的社會，服務成為極為重要的一部分，也是一個企業或一個人成功與否的起著不可否認的地位，一個好的客服應該具備什麼條件值得我們去反思，去思考。 客服人員應具有的條件： 1 專業知識，首先你要對你所做的工作，有個詳細的瞭解，你面對的顧客會需要哪方面的需求，你要提前想到 並想到解決的辦法。
2 溝通技巧， 客戶會遇見各種問題，會有各種抱怨，你用什麼方法來解決，並讓其滿意 3 工作態度， 首先自己要了解自己的工作性質，知道自己該做什麼，該說什麼，態度可以決定一切 4 本身適合不適合這個工作，各人因性格而異，你先要看看自己適不適合這個工作。 5 客服不能有浮躁的脾氣，不管客戶是什麼的語氣，客服都要儘量有和氣的語態去面對。
5樓：業豔利
至少應具備四大要素，1.必要的地理知識，2.必要的旅遊知識，3.必要的溝通能力，4.必要的禮儀禮節。
6樓：以書潤心
旅遊客服需要具有，基本的商業禮儀，基本的營銷常識，基本的旅遊服務流程。
7樓：面朝大海之
對各地風土人情、交通、地理、語言均有了解。
8樓：來自玉壺山開眉展眼的喜鵲
和人溝通要精通地理懂禮儀精通多國語言
做一名合格的**客服需要學習那些知識
9樓：匿名使用者
知道如何去合理的溝通，應變能力一定要強！
10樓：匿名使用者
做**客服不需要掌握什麼知識的，打字速度快，反應能力強，多瞭解本店**的商品，買家問道能對答如流，做好這些就是一個好的客服。
11樓：匿名使用者
你需要學習nfc天線http://www.spvrfid.com/方面的專業知識，因為這個是你以後的優秀貨源
**的客服需要具備哪些專業知識？
12樓：惠州超美手袋
看你所在**是什麼行業，一般客服打字要求一定要比較快，比較熱情，會解釋，熟悉**的操作流程！！其它的專業知識一般一個星期內就可以熟悉 ！！如果我的回答對您有幫助，請設為最佳答案，謝謝！！
13樓：一馬殺雞一
對產品有了解，打字快，脾氣要好，能熬夜，能經常對著電腦，重要的是熟悉購物流程
14樓：匿名使用者
我覺得最重要的是要有耐心吧，對客戶要有愛心
15樓：果鴻志
1、熟悉產品：瞭解產品相關資訊。對於**客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，**客服是聯絡店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。
所以要對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到瞭如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的資訊。
2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那麼一個優秀的**客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。
對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的**都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在**這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。
接待客戶時一些必要的問候語、顧客諮詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時**聯絡買家。
3、貨到付款的訂單處理：網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看**比**上貴一些，於是大多數買家會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於**客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯絡買家，告知貨到付款的**稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓**客服給客戶打**確認，雖然**費是多支出了一些，但是事實情況證明：
拒收率變得很低了。
4、客戶評價：交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的，只要發現有中差評的時候，就應該趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對於這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為後面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的**客服最重要的一點就是同理心。
與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度
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