如何做好客戶跟進服務日常管理工作

2022-05-24 03:50:21 字數 5506 閱讀 2416

1樓:閻玉花井雨

1、建立客戶檔案;2、特別要注意平時日常與客戶溝通(以不騷擾顧客為前提);3、注意情感投入,如生日、節日問候、送小禮品等。4、做好商品的售後服務,如主動提醒等。

2樓:你路過我身邊

與顧客保持聯絡,說到做到是商家的基本經商要求,在顧客生日時可以打**或者寄張賀卡表示關懷,並定期寄發最新資料及店內的活動內容資料。

在特殊的節日若能贈送小禮品,顧客會備感溫馨,無形中也拉近了該店與顧客間的感情和交流。在進行打折活動時,應及時通知顧客。

客戶資料的建立:

基礎資料:主要包括客戶的名稱、地址、**、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。

服務現狀:包括客戶在店內的消費情況,如:給客戶護理服務的內容,護理服務美容師、次數、要解決的**問題及目前的狀況,客戶的期望,購買店內的產品品牌、數量、型別等等。

客戶管理的原則:

動態管理:客戶管理建立後不能置之不顧,否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的,所以客戶的資料也應隨時加以調整處理,整理過舊的資料,及時進行補充更新,對客戶進行跟蹤,使客戶管理保持動態。

突出重點:我們可針對不同型別的客戶分類,以突出重點客戶,依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。

靈活運用:客戶資料的收集管理,目的是在客戶服務過程中加以運用,所以在建立客戶檔案後,要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師,使死資料變成活資料,提高服務質量及客戶滿意度。

專人負責:由店長專門負責客戶資料的管理工作,以免客戶資料流失,只供內部工作人員使用。 掌握顧客心理,對其有所瞭解,除了在工作中與顧客溝通外,還可以通過意見卡來調查顧客的需求。

求銷售跟蹤管理的常用方法,謝謝

如何安排日常工作呢?

3樓:匿名使用者

當下多數人面對工作多數是無奈和壓力。有的人因為找不到理想工作,工資待遇低,工作環境差等而感到無奈。有的人則是因為工作任務大,社會競爭大,迫切的升遷心理而倍感壓力。

這些都因何而來,大多是沒有真正理解工作的意義,不知道自己為何而工作。很多人對此不以為然,認為自己為什麼而工作很明確。說的無奈了是為了生存,說白了是為了錢,說的高雅點是為了讓自己過上理想的幸福生活。

這些都沒有錯,只有工作才能得到應有的收入,才能達到生活的最低需求。不過這些只是工作意義的一部分,應該說是一小部分。

4樓:匿名使用者

我們先確定每天的計劃工作量,日常工作安排一部分就是來自於將階段性工作目標的分解,另一部分就是日常的臨時安排。所以一定要掌握好輕重緩急。我們要先把這些每天工作任務全部納入到「收納箱」裡。

收納箱裡面的計劃都是雜亂無章的,接下來需要將「收納箱」裡面的任務直接拖拽到旁邊的四象限**中,按輕重緩急一次對應。對於臨時安排的事情,可以直接通過各個象限右上角的「+」點選新增即可。這樣每項計劃都井然有序了。

5樓:匿名使用者

同感,有時候發現工作就是生活的全部!很累,要學會將工作作為生活的一部分!那就高了!

6樓:容昆別贊

按自己的需要來分配時間!遇到一件事就要儘快做出處理~和上面說得該確定你想做什麼

7樓:墨易展寒煙

把自己想做的事寫出來,然後結合作息時間,列出時間表。就ok了,關鍵是確定,你想做什麼!!

8樓:鍾辰威

休閒管理的每一天安排:1、每天清晨提前1個小時起床,華半小時進行休閒活動,比如晨跑、跳繩,持之以恆,會令你身心舒展,心情愉快,一天工作都精神飽滿,精力充沛。然後享用一份健康的早餐,為你提供充足的能量,使自己精力旺盛。

2、提前10分鐘到公司,使自己從悠閒的狀態開始工作。3、對一項工作多預留出一些時間來,這樣不至於讓自己感到壓力很大。4、把一些不必自己必須做的工作交給手下,讓自己有充足的時間完成必要的工作。

5、工作間隙休息一會,午休時間給自己找一個安靜的地方,邊散步邊理一下頭緒,想想今天下午需要辦的事情,做到心中有數。6、工作一天後,抽出10分鐘-30分鐘時間放鬆自己,通過短時間的放鬆,增強免疫力,使體力得到恢復。7、若自己的工作很個性化,自然要在休閒時刻多與人接觸;若工作總是很團體化,則應該多留一些時間獨處或僅與愛人享受悠閒的時光。

你現在還是學生吧。對於你現在最重要的就是學習。所以一切都應該圍繞著學習安排。

早上早起,去跑會步,聽會**。然後去上課。在你完成每天的計劃之後你可以找一點時間和幾個同學一起去操場或者外面轉轉,聊聊天說說話。

交流交流對你的大學生活會很有幫助的。到第二天的時候,你可以在完成學習計劃後,去做一些對知識的鞏固之類的。總之,不可能每天都看書,也不要每天都玩,聊天。

在業餘時間把活動和學習分開,這樣才會做的長久,不然你堅持不了多長時間就會厭倦。計劃很快就會失敗的。

9樓:演繹唯愛ff部

我有的,裡面有很多可以**的,感興趣的話可以看看簡歷分享給你哦瞭解一下日常工作8

10樓:匿名使用者

1、積極主動。不要認為交給你的工作沒有做過,沒有經驗,沒有先例為由,去搪塞了事,去敷衍工作,一名優秀員工每天絕對不會只限於做那些自然而然的事情,做那些習以為常的事情,而是積極主動去做一些超越界限自己能力所及的事。

企業管理有哪些方法?

11樓:簡信crm系統

企業管理井然有序,少不了以業務驅動crm專案實施,企業向跨品牌的戰略轉變,力求複雜銷售流程的合理化,這樣才能要想真正彰顯客戶價值主張和提升競爭力。讓不斷演進的客戶、競爭對手和技術趨勢集合在一起,形成一種業務驅動力,促使企業不斷審視和修正crm戰略實踐。

12樓:顏沫沫

1 分權管理

分權就是轉交責任,一個上級不是什麼決策都自己做,而是將確定的工作委託給他的下級,讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的範圍,同時也承擔一部分責任。

提高下級的工作意願和工作效率。因為參與責任提高了積極性。

上級可以從具體工作中解放出來,可以更多投入本身的領導工作。

2 漫步管理

漫步管理的意思是:最高領導不埋頭在辦公室裡,而儘可能經常地讓下屬看見他--就像「漫步」那樣在企業轉悠。

企業領導從職工那裡獲知資訊。

而且,上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵。

3 結果管理

上級把要得到的結果放在管理工作的中心。

在目標管理中給定的目標,像目標管理一樣,更多的工作意願和參與責任。

但在結果控制時不一定要評價一個下屬,而可以是一個部門或他所從屬的一個崗位。

目標管理

上級給出一個他的下屬要達到的(上級)目標。

例如目標為:銷售額提高15%。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應該完成的(下級)目標--提高產品銷售。

上級則有規律地檢查銷售額變化的情況。像分權管理和例外管理一樣:提高工作意願和參與責任。

4 系統管理

對確定的企業流程進行管理。把企業作為一個大系統,這個系統就像一個電流調節系統似地執行。對那些不斷重複的活動有許多規定和指令(例如機器的開和關、更換和維修)。

因此這種方法主要用於工業企業。

將所有工作過程組織成通暢的流程。

許多的規定是為了保證「整個系統的執行」。

13樓:小破孩

企業管理諮詢行業比較簡單的方法技巧有4個步驟:首先假設出最後會發生某一種不良狀態,從這個不良狀態開始,考慮引發這種狀態的誘因,從而制定預防策略來防止問題發生的方法。

一、假設一種不希望發生的不良狀態。

對於一家企業來說,影響其市場競爭力的因素有很多,但在某些情況下高生產率可能是企業在市場上超越同行競爭對手的重要優勢,而高效率**於高的工作積極性。

儘管當前企業員工保持的生產效率並未使企業業績受到重大影響,但由於整體工作積極性不高,企業的競爭劣勢已經逐漸地暴露了出來。

二、分析不良狀態的誘因,這時需要思考的是什麼會影響到員工的工作積極性。經過分析,諮詢專家可以獲得如下原因:

1、本企業的工資沒有競爭對手高,導致員工產生了不平衡的心理。

2、企業的績效考核制度沒有得到很好的落實,導致了高效率的員工與低效率的員工一同吃「大鍋飯」的局面,導致誰也不願意多幹的狀況。

3、公司的工作流程太繁瑣,導致員工不能簡潔高效地完成任務,最終導致員工積極性低下,處理問題不公平、公正,導致員工心理不平衡。

4、監管人員素質低下,處理問題不公平、公正,導致員工心理不平衡。

5、員工個人的能力與崗位要求不匹配,導致員工積極性和工作效率下降。

三、制定預防策略,排除這些可能發生的誘因。

假如是本公司的工資低於競爭對手的工資,則可以通過適當給員工漲工資的方法來解決。面對「吃大鍋飯」的局面,可以通過嚴格績效考核,給予積極性高、工作效率高的員工更多報酬,從而調動其積極性。

假如是因為工作流程繁瑣,企業可完善、簡化工作流程;監管人員不能公平公正對待員工時,可以通過談話的方式使監管人員在工作中做到一視同仁;假如是員工能力與工作崗位不匹配,企業不妨安排一些相關的業務培訓課程,同時對其加以鼓勵,增強其工作積極性。

四、預先擬定的當不良狀態發生時的應對策略。很多情況下,儘管我們已經考慮和分析了眾多引發某種不良狀態的原因,但這些誘因並不能囊括一切可能性。

因此,我們不妨思考一下真的發生了不良狀態時,自己應該採取何種措施去解決問題。

企業的管理者們完全可以通過日常的訓練來強化自己對兩種方法使用的熟練程度,進而預防問題,使企業始終保持健康的發展事態。

外貿跟單員日常工作是什麼?好做不?

14樓:撒運凡葷霞

外貿跟單的日常工作如下:

1.外貿跟單員主要跟蹤為主,比如客戶下單後,跟蹤工廠對該訂單的執**況的跟蹤,如有問題及時反饋給業務。

2.外貿跟單員還會負責貨運訂艙等事宜。

3.外貿跟單員還需要跟催貨款等事宜。

4.外貿跟單員還需跟蹤客戶對產品的使用情況進行反饋。

5.外貿跟單員有時還需要處理客訴。

15樓:劇琨瑜寧姮

分為採購跟單,銷售跟單。

採購跟單,即採購部門買進一批物品下達的採購訂單,負責督促賣價合同的執行,時時跟蹤貨物動態,保證貨物按時入庫,處理質量糾紛。

銷售跟單,即根據部門銷售計劃,完成銷量。比如,有些客戶下了訂單未付款,怎樣安排發貨,督促對方接收,付款,做好售後。

如何做好客戶跟進服務日常管理工作

16樓:敬業籤

如何做好客戶

抄跟進服務日常管襲理工作,建議你使bai用敬業

du籤這款便籤軟體管理zhi客戶,因為它:

1、具備多dao項分類的優勢,可以幫助使用者分類整理客戶資訊,分類出不同型別的客戶,比如優質客戶、可持續發展客戶、渠道客戶等,做好客戶的管理,並且內容還會自動備份至雲端;

2、具備待辦事項的提醒功能,且提醒型別多樣,所以使用者可以藉助它將需要回訪和跟進的客戶按屬性設定成定時提醒,重複提醒、重要事項間隔提醒或者到期延時提醒等合理的型別;

3、具備多端雲同步的優勢,可以實現記錄內容在以下幾個埠實現內容同步:windows/android/iphone/web/ipad/mac;

4、具備密碼鎖屏的功能,並有多重安全防護,可以有效保障客戶資訊的安全。

如何做好後勤管理,如何做好後勤管理工作

後勤管理 管理行為和領導活動 如何做好後勤管理工作 從職能分工看,後勤工作其實是機關工作的一部分,它服務於全域性各項工作,以大局為先,以服務為重。後勤其實質就是為其他工作的開展提供 彈藥 的後方戰線,沒有適時的物質保障和適宜的服務保證,基層 機關工作和活動就會失去基礎和動力,一切都將無從談起。為此如...

如何做好經營管理工作,如何做好運營管理

第一,觀念修煉。真正的領導要有良好的觀念,意識,明白自己的責任是始終圍繞著為跟隨者創造利益,而非擴充套件自己的利益。管理工作的本質是通過他人完成工作,也就是管理應該 無為而治 管理工作是一項富有挑戰性的工作,往往取決管理者的眼界,沒有意識到就不知道該如何做,知道了就會不斷找方法去做。管理者的價值在於...

如何做好專案管理工作,如何做好專案部的管理工作

專案管理流程從一個專案提出到結束,按照iso9001 2000的專案管理流程,大致有如下步驟 1 產品立項報告 按照公司的管理流程,由公司有關人等都有可能提出 產品立項報告 比如公司老總 市場部門 研發部門,一般是在公司組織的定期召開的會議上提出,經初步討論具有一定的可行性之後,由公司領導提交到公司...