為什麼要提倡微笑服務
1樓：熱愛健康生活的小公尺兔
微笑是人們對生活的一種態度，只要你心裡還有一縷陽光，那麼你一定能做到笑著面對生活，面對工作。有人說，微笑是一面鏡子，當我們微笑的時候，生活也在微笑，工作起來也舒心。
微笑沒有特別的目的，微笑是對他人的尊重，也是對生活的尊重，也是對工作的態度。微笑是有「回報」的，你對別人的微笑越多，別人回報你的微笑也會越多。
微笑是一種修養，它的實質是親切、是鼓勵、是溫馨。微笑是人生最好的名片，是朋友之間最美的語言。乙個自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次謀面還是相識已久，微笑總能拉近心與心之間的距離。
相關說明
對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果乙個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
微笑服務，並不僅僅是一種表情的表現，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：「見到你我很高興，願意為您服務。」微笑體現了這種良好的心境。
2樓：系絫
微笑是服務態度的重要組成部分，也是積極態度的表現形式，從而倍受服務業的重視。微笑作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。在服務的情感交流的表露，也是一種服務的表現方式。
從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。 微笑是一種特殊的語言---情緒語言」。它可以和有聲的語言及行動相配合，起「互補」的作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋樑，給人以美好的享受。
微笑服務的標準是什麼
3樓：乾萊資訊諮詢
面部表情標準：
1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重「微」字，笑的幅度不宜過大。
2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。
3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神標準：
1、對人目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。
2、眼睛禮貌，不左顧右盼、心不在焉。
3、眼神要實現「三個度」。
聲音語態標準：
1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力。
2、語調平和，語音厚重溫和。
3、控制音量適中，讓司乘人員聽得清楚，但聲音不能過大。
微笑禮儀的重要性
4樓：情感專家木子***
1、微笑服務能帶來良好的首因效應。
首因效應又稱第一印象，指第一次交往過程中形成的最初印象。具有先入為主的特點，對雙方今後的交往有著較大的影響。服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。
第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的能快捷地融洽與賓客的關係，收到事半功倍的效果。
2、微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口。
好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。
要將工作做得細緻、周到贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是乙個捷徑。
3 、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率。
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕鬆和愉快。
微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。
服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
4 、微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益。
服務人員既充當個人角色又代表企業，這兩種角色彼此依賴又互為聯絡，也就是說企業的形象是通過每個具體服務人員來體現的如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受昇華到對企業形象的認可。
5樓：來自恭王府有野心的華
在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。
1. 表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。
2. 表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。
3. 表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放鬆，不知不覺地縮短了心理距離。
4. 表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂於克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務物件倍感愉快和溫暖。
如以前有一家公司讓他們的員工去拿乙份重要的材料，結果去的都被罵了回來。老闆就把這個任務交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結果還是去了。
到那時，只見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什麼也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴裡說著："噢？
這樣呀？是嗎？"，只是點著頭微笑著。
後來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說："吳科長，你很會善於表達你內心裡的憤怒呀！"。
後來，吳科長看了看小李說："嗯！這小夥子不錯！
我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。
真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表裡如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作「參與社交的通行證」。
6樓：中智商業管理
微笑是服務的基本禮儀，但是有三種情形是不能微笑的，你知道嗎？
7樓：小萌老師
這個重要性，肯定是非常強大的，只要是我沒在平時的生活中對別人微笑，肯定會讓別人的心情特別的好。
會展微笑服務的案例，關於微笑服務的實施方案
可以說微笑服務是滿足客人精神需求的重要方式。對服務人員而言，微笑服務不僅體現了自身較高的禮貌修養和文化素質，更主要的是體現了對客人的尊重與熱情。只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能使服務在良好的氣氛中進行。譚小芳老師表示服務人員在工作中若能始終面帶微笑服務於客人，必然會贏得客人的滿意，使客人有賓至...
微笑服務的標準是什麼
面部表情標準 1 面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6 8顆牙齒，嘴角微微上翹 微笑注重 微 字，笑的幅度不宜過大。2 微笑時真誠 甜美 親切 善意 充滿愛心。3 口眼結合，嘴脣 眼神含笑。眼睛眼神標準 1 對人目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。2 眼睛禮貌，不左顧右盼 心...
談談禮貌用語，微笑服務對超市員工工作的重要性及你所對此的理解
微笑就如同是全世界通用的語言一樣，做為服務業的從業人員，微笑更為重要，微笑對於營運人員來說可以讓顧客有一種親切感，對客服人員來說可以化解顧客的焦躁和不滿，但要求每位員工都做到這一點是件十分困難的事情，但禮貌用語的普及相對簡單一些，超市內應採取首問責任制，將你好和請問做為工作中的日常用語，這樣可以在一...