1樓：上官三雲
「面對面心貼心實打實服務職工在基層」活動是工會一項長期的工作，開展這項活動，是工會組織踐行黨的群眾觀點和群眾路線、做好新形勢下群眾工作、發揮黨聯絡職工橋樑紐帶作用的重要舉措，是構建和諧勞動關係、維護職工合法權益和職工隊伍穩定的迫切需要，是適應職工隊伍新變化、轉變工會執行機制和活動方式、提高工作科學化水平的內在要求，是改進工作作風、增強與職工群眾的深厚感情、增強工會組織吸引力和凝聚力的具體實踐，在面對新形勢、新任務要求時，應該認真思考、研究和探索建立健全「面心實」活動的新思路、新方法，並在實際工作中認真組織實施。深化「面心實」活動，更好地服務職工群眾應該做到以也幾個方面：
一、建立健全服務職工的長效機制，做好職工維權的第一責任人
通過開展「面對面、心貼心、實打實服務職工在基層」活動，積極探索建立充滿活力、富有效率、更加開放、促進工會幹部聯絡基層、服務職工的長效機制。建立健全深入瞭解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實珍惜民力的決策機制和工作機制，全面落實工會服務群眾、做好群眾工作的基本職責，使深入基層開展職工群眾工作常態化、制度化。同時，要通過調查研究，掌握第一手材料，發現和總結帶有普遍性、規律性的經驗做法，分析新情況新問題，提出加強和改進工作的對策建議。
作為「面心實」活動的根本——「實打實」的服務職工群眾，要同維護職工勞動經濟效益、維護職工民主政治權利、維護職工精神文化權益緊密結合起來。作為基層工會來講：一要著力推進企業工資集體協商，協調好勞動關係，這是工會維權工作的核心，做好這項工作能增強職工對工會的認同。
二要盡力開展各種服務活動，做到想職工所想，急職工所急，除了做好法律援助、技能培訓、勞動保護、女工關愛、扶貧幫困、心理諮詢、春送崗位、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖等日常工作外，還要對突發事件、大病重症、意外傷害等天災人禍給企業或職工家庭造成的危害及時瞭解，全力援助，讓他們感受到工會的溫暖。三要大力加強職工文化建設，協助和指導基層工會開展各種文體活動，以增加工會組織的文化影響力和凝聚力。
二、深入瞭解職工思想動態，當好職工的第一知情人 調查研究是做好工會工作的一項基本功，工會幹部、特別是領導幹部要真正做到與職工溝通交流，就是要深入基層、深入一線開展調查研究，與職工「零距離」接觸，既要真誠傾聽職工群眾的情況反映，也要虛心學習職工和基層創造的實踐經驗，重點了解職工合法權益的現實情況和制約基層工會工作發展的難點，更加積極主動、深入細緻地做好職工群眾工作，實實在在為職工說話辦事，把廣大職工的思想進一步統一起來，積極性充分調動起來，維護職工隊伍與社會穩定。當好職工的第一知情人，才能做好職工的「知心人」、「守護人」，才能真正被職工當做「貼心人」和「孃家人」。
三、不斷增進與職工群眾的感情，當好職工的第一幫扶人
要樹立全面、協調、可持續的發展觀，把不斷滿足人的全面需求、促進人的全面發展，作為工作的出發點，要經常走下去，密切同群眾的聯絡，瞭解民情，體察民意，搭準群眾的思想脈膊，及時地把群眾的情緒作為第一訊號，傳遞給企業管理層，使管理層在決策時，審時度勢，把握好力度和進度。要把職工需要當作「第一選擇」，把職工利益當作「第一考慮」，視職工群眾為親人，在相互信任、相互理解的基礎上，增進與職工群眾的感情，真誠傾聽職工呼聲、真實反映職工願望、真情關心職工疾苦，用真情疏導職工情緒，增進對職工的感情，增強服務職工的本領，切實增強廣大職工的歸屬感和向心力，從而不斷提高工作積極性，促進公司持續發展。
總之，開展「面心實」活動，堅持維護職工的合法權益是走中國特色工會發展道路的關鍵，也是更好地發揮工會的橋樑紐帶作用的需要，更是新時期工會工作者的重要責職之我們要始終牢固樹立面向基層、服務職工的思想，轉變工作作風，在「創新服務」上做文章，進一步增強工會服務群眾能力，全面提高工會工作整體水平。
2樓：冥靈罪
要從群眾立場上關切職工群眾利益，做好群眾思想工作在當前不斷出現新情況新問題的形勢下，必須要深入群眾內部，瞭解職工群眾的所思所想，所盼所慮，從員工的立場看問題，才能真確掌握員工的思想動態，及時引導疏導好職工的思想情緒。比如企業進行機構調整、工資改革、獎金髮放時，是職工思想情緒的敏感時期，必須從員工利益出發，想人所想，急人所急，有針對性地做好引導疏導工作。這就需要建立相應的思想幹預機制，對職工群眾可能出現的消極情緒做出正確的預判並及時做出反應。
首先要設立員工思想動態觀察點，利用企業基層工會組織和基層分黨委分團委等機構，發動廣大黨員幹部和積極分子等骨幹精英，和職工群眾打成一片，從工作和生活中收集職工群眾的思想動態；設立類似「心靈港灣」，「員工心聲」等工作室，及時聽取員工反映思想問題。二是要健全職工思想情況分析制度，要有專門的機構負責從方方面面收集上來的思想動態中分析形成原因、發展趨勢、直至提出解決方案。三是要建立思想主動干預預案，及時把發現的職工思想情緒問題解決在苗頭狀態。
職工的思想情緒，往往比較複雜，積極消極的，正面負面的互相交織，喜怒哀樂、酸甜苦辣五味俱全。這就需要企業的黨政工組織和廣大幹部要關心職工、信任職工，與職工廣交朋友，隨時掌握職工思想變化的真實情況，有針對性地做好個別勸解，大會宣貫，全員討論，對個別情況還可以邀請第三方機構給於心理輔導。
「制度管事，文化管心」，完善企業文化的建設和宣傳多角度影響企業職工的思想和行為。企業文化是一個企業的靈魂和精華，優秀的企業文化能夠營造良好的企業環境，提高員工的文化素養和道德水準，對內形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業發展不可或缺的精神力量和道德規範，使企業資源得到合理的配置，從而提高企業的競爭力。建立健康和諧、積極向上的企業文化氛圍，能統一職工群眾的思想，在行動上形成合力。
碰到困難障礙能積極向上，避免悲觀；遇到利益問題能講求奉獻，顧全大局；對待工作能一絲不苟，拒絕馬虎。比如「努力超越，追求卓越」、「誠信、責任、創新、奉獻」、「領導幹部101%，黨員做榜樣，員工精氣神」等理念通過黨政工碰頭會、全體職工大會、職代會等各種會議，通過員工入職培訓，崗位培訓考試和彩頁宣傳冊等書面方式反覆向職工講解含義，詮釋對企業發展的意義，通過標語、橫幅、內部新聞等，讓職工所到之處都能感受到這些理念，成為鼓舞、激勵職工的強化劑。通過大力宣傳企業的價值觀，使職工時刻都處在充滿企業價值觀的氛圍之中。
企業文化對職工群眾的思想行為的影響是長期浸染、薰陶，潛移默化的過程，必須深入人心，反覆強調才能顯現作用。因此，除了傳統的宣教方式外，也要講究企業文化的創新，既要從內容上與時俱進，符合企業的發展需求，得到職工群眾的認同，也要改變宣教方式，以喜聞樂見，平易近人的角度貼近職工群眾的需求，達到最理想的效果。比如餘杭供電公司今年以來推出的「文化大篷車」下基層活動，就是一個成功的嘗試。
創新工作方式，善於「網路人心」
計算機網路的快速發展，改變了過去的資訊閉塞壟斷和單向傳播、單一話語權的局面，網路的互聯互通和自由互動已經改變了職工群眾參與社會事務的途徑和方式。網路參與方式的直接性和互動性，容易使職工群眾的區域性小問題、小事件放大，並因為網路的盲從和刻意引導而造成廣泛惡劣的影響。對於這種改變，一方面要更加註重職工群眾工作，真心實意為職工群眾解決困難、排除疑惑，力求讓群眾滿意。
另一方面，則是要創新工作方式，利用好網路這個平臺，使之反過來幫助做好職工群眾工作。對於這方面已經有了很多嘗試，並需要繼續創新發展下去。比如，在網上設立領導意見箱，直接聽取職工群眾的意見和訴求；比如開展網路大討論，由相關部門領導網路實時解答現階段職工群眾關心的方方面面的問題；比如設立單位或部門的公共微博賬號，在需要時能及時釋出資訊，避免謠言和訛傳，同時也能在網路上和職工群眾友好互動，及時瞭解和聽取廣大職工群眾的心聲。
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