1樓：合易管理諮詢
客戶價值就是客戶為企業貢獻的利潤大小，雖然企業的利潤不是由客戶直接創造的，但只有通過客戶的購買才能兌現，不同的企業有不同的客戶價值計算方法，即使是同一個企業本身，不同的部門、不同的人員對客戶價值的判斷也是不一樣的，因為他們對客戶的關注點和關注層面不同，所以計算和判斷客戶價值的因素即不同，得到的結果一定是千差萬別的。
事實上各個部門各個企業也是以相關的業務為出發點判斷客戶價值大小的，只有站在企業角度才能360度審視客戶。下圖所示（圖1）
目前社會上的某些企業判斷客戶價值只是根據當前銷售機會的可能銷售額，即重視眼前利益，不考慮或忽略客戶的其他影響因素，有銷售機會就拼命跟蹤，成交了就一文不值或置之不理，沒有從客戶生命發展週期的各個階段關注客戶，致使與每一個客戶只作一筆生意。企業在不斷的耗資獲取客源的同時部分已有客戶又在不斷的流失，其實這種方式是得不償失的，開發一個新客戶的成本要幾倍於維繫已有的客戶，況且老客戶不僅能夠提供使用產品的需求建議，使企業不斷完善改進自己的產品，還會存在關聯產品購買、重複購買的未來需求，同時提升企業在客戶中的口碑影響。在crm系統中對客戶價值的計算就不能侷限於當前銷售額，根據當前銷售大小排名客戶，確定任務的輕重緩急，而要全方位、全階段的分析客戶，計算客戶價值，不要被眼前利益迷惑。
要記住：為企業提出合理需求建議的客戶與購買金額排在a類的客戶同樣重要。所以客戶價值應定義為「客戶價值 = 累計購買金額 + 當前銷售機會（可能銷售額）+ 客戶需求建議 + 客戶未來需求**」，採用客戶積分制原則，其中每一項由客戶檔案中的一個或多個基本屬性組成，客戶的「累計購買金額」和「可能銷售額」都是可度量的規範結構，可以按金額比例形成函式關係，例如100萬—10分；50萬—5分等，客戶的需求建議的計算企業可以根據實際情況建立一個評價標準，以建議頻度和建議價值評判，例如**值建議—10分，如果提出過五次**值建議，那麼此項為50分；一般建議—2分；從沒有提出過建議--0分等。
「客戶未來需求**」是通過crm系統中設定的「關聯產品」、「配套產品」、「產品生命週期」、「客戶購買週期」等智慧地對照客戶的歷史資料，然後推測客戶未來將有哪些需求，根據客戶未來購買需求的產品價值按比例得出此項的積分，這種方法比較簡單，但是比較實用，管理比較細的企業還可以把客戶的「獲取成本即營銷成本」、「欠款數額」、「接觸年度長短」、「客戶滿意度」等都考慮進去，形成比較細緻完善的客戶價值計算體系，幫助企業科學地分類客戶，維繫**值客戶、剔除負價值客戶，觀察客戶價值隨時間進展的曲線走向。及時對低價值走向的客戶予以客戶關懷，使之價值保持最大化。
上圖（圖2）可以看出剛剛獲取客戶時其價值是負數，發生購買後價值迅速提升，企業需要作的就是使之價值維繫在最高點，減緩走低的時間，或通過系列活動設法使之提升價值。
希望上述回答對您有所幫助！
2樓：可以依靠的天堂
這問題太籠統了，一般來說，客戶有一定的實力和能力就要多下功夫了，但是也不能忽視那些沒有實力的客戶，因為只要是你遇到的客戶，都有市場反應力。努力吧。把客戶當朋友相處，即便他沒能力和實力，他的朋友圈也會有你需要的人。
3樓：匿名使用者
客戶是上帝，直接決定企業的收益存亡
客戶價值怎麼寫
4樓：楓在哪兒炎
客戶價值：
目前對客戶價值的研究正沿著三個不同的側面：一是企業為客戶提供的價值，即從客戶的角度來感知企業提供產品和服務的價值；二是客戶為企業提供的價值，即從企業角度出發，根據客戶消費行為和消費特徵等變數測度出客戶能夠為企業創造的價值，該客戶價值衡量了客戶對於企業的相對重要性，是企業進行差異化決策的重要標準；三是企業和客戶互為價值感受主體和價值感受客體的客戶價值研究，稱為客戶價值交換研究。
企業對客戶實施差異化管理是客戶關係管理的一個重要前提，這是雙向利益驅動：從企業的角度來說，客戶規模、利潤貢獻度等不同，也就是說不同客戶對企業貢獻的價值具有差異性，對於很多企業，80%的利潤往往是20%的客戶提供的。企業就有必要對客戶進行分類並區別對待，採取不同的服務政策與管理策略，使企業有限的資源進行優化配置，以實現高產出。
對客戶價值的區分可以從以下兩個維度來進行。一是客戶的價值。二是客戶與企業的戰略匹配度。
客戶終身價值應該是客戶購買、客戶口碑、客戶資訊、客戶知識、客戶交易五種價值的總和。客戶與企業的戰略匹配度(strategy match，**)就是定位匹配、能力匹配、價值觀匹配三個匹配度的總和。
可以將客戶價值區分為四類：戰略客戶、利潤客戶、潛力客戶以及普通客戶。戰略客戶是客戶價值高，戰略匹配度也高的一類客戶。
利潤客戶是客戶價值高，但戰略匹配度低的一類客戶。潛力客戶是戰略匹配度高，但客戶價值低的一類客戶。普通客戶是戰略匹配度與客戶價值都低的一類客戶。
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如何衡量客戶終身價值？
5樓：匿名使用者
1、客戶存在的行業是否有發展前途
2、如果沒發展前途，客戶是否在開始轉型
3、客戶方的信譽情況如何
4、客戶對自身的影響力有多大
5、客戶能否帶來較高的利潤
6、客戶能否帶來潛在的「客戶」
暫時想到這麼多，看對你有用沒
什麼叫客戶價值？它具體包括哪些內容
6樓：天蠍
客戶價值即是指客戶所具有的價值。
客戶關係是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯絡。這種聯絡可能是單純的交易關係，也可能是通訊聯絡，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係。
客戶關係具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方資訊提供需度機會。
7樓：苑
客戶價值即是指客戶所具有的價值。
對客戶價值的內容研究有三個方面解釋：
一是企業為客戶提供的價值，即從客戶的角度來感知企業提供產品和服務的價值。
二是客戶為企業提供的價值，即從企業角度出發，根據客戶消費行為和消費特徵等變數測度出客戶能夠為企業創造的價值，該客戶價值衡量了客戶對於企業的相對重要性，是企業進行差異化決策的重要標準。
三是企業和客戶互為價值感受主體和價值感受客體的客戶價值研究，稱為客戶價值交換研究。
8樓：淡定次年
客戶關係價值是指從客戶關係中獲得的價值。
客戶關係是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯絡。這種聯絡可能是單純的交易關係，也可能是通訊聯絡，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係。
客戶關係具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方資訊提供需度機會。
通常所說的客戶關係管理（customer relationship management）即與客戶關係相關。
客戶價值及其評價方法
9樓：匿名使用者
綜述是指就某一時間內，作者針對某一專題，對大量原始研究**中的資料、資料和主要觀點進行歸納整理、分析提煉而寫成的**。綜述屬三次文獻，專題性強，涉及範圍較小，具有一定的深度和時間性，能反映出這一專題的歷史背景、研究現狀和發展趨勢，具有較高的情報學價值。閱讀綜述，可在較短時間內瞭解該專題的最新研究動態，可以瞭解若干篇有關該專題的原始研究**。
國內外大多數醫學期刊都闢有綜述欄目。
檢索和閱讀文獻是撰寫綜述的重要前提工作。一篇綜述的質量如何，很大程度上取決於作者對本題相關的最新文獻的掌握程度。如果沒有做好文獻檢索和閱讀工作，就去撰寫綜述，是決有會寫出高水平的綜述的。
綜述的寫作格式一般包括四部分，即前言、正文、小結、參考文獻。
前言，要用簡明扼要的文字說明寫作的目的、必要性、有關概念的定義，綜述的範圍，闡述有關問題的現狀和動態，以及目前對主要問題爭論的焦點等。前言一般200-300字為宜，不宜超過500字。
正文，是綜述的重點，寫法上沒有固定的格式，只要能較好地表達綜合的內容，作者可創造性採用諸多形式。正文主要包括論據和論證兩個部分，通過提出問題、分析問題和解決問題，比較不同學者對同一問題的看法及其理論依據，進一步闡明問題的來龍去脈和作者自己的見解。當名，作者也可從問題發生的歷史背景、目前現狀、發展方向等提出文獻的不同觀點。
正文部分可根據內容的多少可分為若干個小標題分別論述。
小結，是結綜述正文部分作扼要的總結，作者應對各種觀點進行綜合評價，提出自己的看法，指出存在的問題及今後發展的方向和展望。內容單純的綜述也可不寫小結。
參考文獻，是綜述的重要組成部分。一般參考文獻的多少可體現作者閱讀文獻的廣度和深度。對綜述類**參考文獻的數量不同雜誌有不同的要求，一般以30條以內為宜，以最近3-5年內的最新文獻為主。
撰寫綜述**的幾個注意事項：⑴題目不宜過大。一般來說，題目過大，則不易把握**的中心，不易得透徹。
⑵參考文獻太舊。綜述一定要反映最新的他人研究情況，如果所引述文獻都是若干所前的陳舊參考文獻，則不能反映最新的研究動態。⑶引用文獻不過多。
文獻綜述的作者引用間接文獻的現象時有所見。如果綜述作者從他人引用的參考文獻轉引過來，這些文獻在他人引用時是否恰當，有無謬誤，綜述作者是不知道的，所以最好不要間接轉引文獻。⑷綜述篇幅太長。
雜誌編輯部對綜述的字數一般都有一定數量的約定。作者在初寫綜述時，往往不注意這點，造成虛話、空話較多，重點不突出。綜述不般宜超過4000字。
⑸綜述並不是簡單的文獻羅列，綜述一定有作者自己的綜合和歸納。有的綜述只是將文獻晚羅列，看上去像流水賬，沒有作者自己的綜合與分析，使人看後感到重複、費解。
參考資料：****dxf1.**
如何實現企業獨特的客戶價值主張？
10樓：呂秀才
「要麼差異化，要麼死亡，」在競爭激烈的市場中，這已經成為一個非常殘酷的商業規則。差異化，也可理解為企業獨特的客戶價值主張。
通常一家企業可以從以下三個角度看客戶價值主張：
產品或服務本身的屬性，包括：**、質量、可獲得性、可選擇性、功能；
客戶關係，包括：服務和夥伴關係；
企業形象，即品牌。
要實現令人信服的市場優勢，未必代表公司必須在某個差異化方面走向極端。在很多情況下，具備一個包含多種差異化特徵的最佳組合會造就更大的市場優勢。
獨特的客戶價值主張，可以通過以下三個步驟進行系統思考 ：
步驟1：搜尋可能的差異化要素 ，可以從以下幾個角度：
* 企業當前採用的差異化是什麼？
* 行業內其他企業分別採用的差異化是什麼？
* 相關行業採用的差異化定位是什麼？
* 未來的差異化要素是什麼？
步驟2：評價差異化要素 ，對於步驟1選出來的差異化要素，要進行綜合評估，此時需要考慮以下幾個方面的因素：
* 差異化要素的市場吸引力；
* 差異化要素在市場上被滿足的程度
* 企業自身在該差異化要素上的能力；
* 差異化要素的進入壁壘。 通過四個方面的綜合評估，篩選出得分最高的幾個差異化要素。然後決策者決定是採用單一的差異化，還是採用組合差異化。
從競爭壁壘的角度看，一般都會採用組合差異化的策略。
步驟3：繪製差異化定位系統圖
企業確定了自身的差異化策略後，就需要進一步決定在其他差異化要素上，企業正處於什麼水平。例如是行業的門檻水平，抑或是中等水平。同時企業還需同競爭對手進行對比，確定同競爭對手之間是否形成了差異化。
完成這個過程的有效工具就是繪製本企業和競爭對手的定位系統圖， 根據定位系統圖的形態，可以看出自己差異化的優劣。好的差異化戰略具有以下幾個特點：
* 自身的曲線有明顯的高點，起伏明顯；
* 同競爭對手的曲線明顯不同；
* 差異化的點為客戶所感知並喜歡。
如果定位系統圖具有這幾個特點，表明差異化的獨特的客戶價值主張明顯具有市場吸引力，獨特的客戶價值主張就完成了。
作為一個職場人，該如何衡量自己的價值？
最先，考慮事實的自已在職場中的使用價值，要定位自身的大學問，自身的技能特長，自身在公司裡邊的部位。特別是在公司裡營銷問題的情況下，你當做的角色是哪一個？是提問問題的人，或是解決困難的人，或是最後管理決策的人？這兒的每一個人的角色，每一個人的定位全是不一樣的。自身在公司裡邊當做的角色，在公司裡邊的定位...
如何管理企業，如何管理好一個企業？
有效管理的十五個模組 1 優秀的管理團隊。2 科學的戰略決策。3 完善的企業制度。4 合理的薪酬制度。5 有效的激勵機制。6 有效的溝通機制。7 和諧的組織氣氛。8 詳細的工作計劃。9 健全的培訓體制。10 5s管理。11 學習型組織。12 創新型組織。13 風險管理。14 質量管理。15 安全管理...
如何打造一個企業的品牌 企業如何打造知名品牌
1 建立品牌首先做產品好的產品是品牌的生存之本，要做好產品，除了要保證產品的品質之外，還需要在市場營銷的各個環節當中貫穿產品的推廣，包括產品的名稱 概念 包裝 服務以及市場的展示 營銷方式的統一性，產品形象的提升是企業形象提升的基礎。2 找好品牌定位品牌定位，是企業建立品牌的前提和基石，在建立品牌時...