1樓:灰太狼
客戶關復
系管理(customer relationship management,crm)是一個不斷
制加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技(it)和網際網路技術實現對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流,企業的經營是以客戶為中心,而不是傳統的以產品或以市場為中心。
為方便與客戶的溝通,客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
2樓:匿名使用者
客戶來關係管理系統(crm)是利用信源息科學技術,實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化,是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務,以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關係管理既是一種管理理念,又是一種軟體技術。
客戶關係管理的意義有哪些?
3樓:慧營銷
客戶是企業的根本,如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題,而在當下這個
資訊科技飛速發展的時代,各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶,發展自身。隨著crm軟體在國內的不斷髮展,大多數的企業都在應用crm軟體來服務自己的企業,並且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太瞭解,crm客戶關係管理系統對企業具體的重要性作用呢?以下我們列舉幾項較為突出的作用:
一、提升企業管理
在當今的市場激烈競爭中,更好地去管理客戶無疑是最根本的問題。crm系統中擁有強大的自動化管理的能力,可以詳細記錄客戶的資訊,包括地址,**,聯絡人,訂單記錄,瀏覽情況,銷售業務等具體的資訊,避免了客戶資訊的混亂,提高了客戶管理的效率。通過了解的資訊,可以對客戶進行分類管理,瞭解各種型別的客戶,忠實客戶,潛在客戶還是一般客戶等。
根據具體客戶可以採取更合理的方式去交流溝通,減少不必要的時間成本,提高銷售成功率。
二、大大降低銷售運營成本
crm系統與其說是客戶管理,不如說是帶來客戶的策略。crm的主要目標是縮短銷售週期,減少銷售成本,提高銷售的成功率,進而增加企業收入。
crm系統可以建立、查詢客戶線索,線索的資料可以通過crm內部的功能轉化為客戶的資訊資料,這樣也可以避免以後遇到這樣的情況。不用人為的記錄,縮短了時間的投入,更方便簡潔的瞭解客戶的需求,系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及**。這種策略為企業更好地保留老客戶,增加新客戶做好了基礎。
銷售費是記錄每一個專案的費用,每一個業務人員的費用,進而加以管理,銷售成本縮減,銷售管理成本就變得容易起來。
三、防止客戶流失
在傳統方式下,企業的客戶資料都集中在銷售員手中,銷售員如果中途離職,且沒有與公司內部其他業務員做好工作內容的對接,那麼公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導致了經營利潤的降低。
使用crm系統,客戶的資料都儲存在crm客戶管理系統中,包括基本資訊、客戶**,歸屬人等。即使員工離職,客戶資訊還是在系統之中,管理員只需通過crm系統,便可輕輕鬆鬆地與同事完成客戶方面的工作內容交接,有利於防止客戶的流失。
以上這些就是crm軟體能夠為企業帶來的價值。crm客戶關係管理是一個企業發展的根本,更好管理客戶、瞭解客戶、贏得客戶、維繫客戶,幫助企業獲得顯著的效益。
4樓:匿名使用者
1、良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率。
2、 通過客戶資源管理,可以對客戶資訊進行全面整合,實現資訊充分共享,保證為客戶提供更為快捷與周到的服務。
3、三是客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。可以使公司獲得協同效應。
4、可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況,據此合理地定位本企業的產品,從而建立起自己的競爭優勢。
5樓:知道de太多
客戶關係管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用:
一是良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低,獲得成本上的領先優勢。
二是通過客戶資源管理,可以對客戶資訊進行全面整合,實現資訊充分共享,保證為客戶提供更為快捷與周到的服務;優化企業的業務流程,把「為客戶解決需求」的理念貫徹到企業的所有環節中。
三是客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對於企業來講,構成分銷渠道的大客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略,贏得這些成員的大力配合,並確保它們的行為促成公司的發展,可以使公司獲得協同效應。
四是可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況,據此合理地定位本企業的產品,從而建立起自己的競爭優勢。
簡單闡述客戶關係管理的重要性
6樓:匿名使用者
crm(customer relationship management),即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group提出來,而在最近開始在企業電子商務中流行。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的一種手段,
使用客戶關係管理(crm)的好處
● 提高銷售額。
利用crm系統提供的多渠道的客戶資訊,確切瞭解客戶的需求,增加銷售的成功機率,進而提高銷售收入。
● 增加利潤率。
由於對客戶的更多瞭解,業務人員能夠有效地抓住客戶的興趣點,有效進行銷售,避免盲目的以**讓利取得交易成功,從而提高銷售利潤。
● 提高客戶滿意程度。
crm系統提供給客戶多種形式的溝通渠道,同時又確保各類溝通方式中資料的一致性與連貫性,利用這些資料,銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應,讓使用者在對購買產品滿意的同時也認可並願意保持與企業的有效溝通關係。
● 降低市場銷售成本。
由於對客戶進行了具體甄別和群組分類,並對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執行避免了盲目性,節省時間和資金。
客戶關係管理(crm)系統的功能構成
7樓:匿名使用者
一個現代化的企業,對於客戶資源的關注,已經成為決定企業長久發展的基礎。華強crm客戶管理系統將整個企業的客戶關係統一管理,並且通過不同的許可權設定,來區別每個角色對資源的操作範圍。有了良好的客戶資料基礎,即使銷售人員的變動,客戶資料也能夠一目瞭然。
什麼是crm的含義?
8樓:燕趙_神狼
客戶關係管理系統,現在很多crm包含了erp和oa的功能了
9樓:匿名使用者
crm按字面意思翻譯就是客戶關係管理。crm能夠幫助公司維護客戶資源,開發新客戶,追蹤跟進客戶。另外通過crm的銷售管理模組,規範業務業務資訊記錄,達到規範銷售管理目的。
各種客戶報表與銷售報表彙總,協助公司業務人員更高效開展業務。
10樓:匿名使用者
crm代表一種企業對待核心客戶資源的管理理念和運營方法,通過資訊科技幫助企業識別、發展和維護客戶,以提高客戶滿意度和忠誠度,提升企業收入。
這裡以百會crm為例,分功能模組來解析下crm系統的功能與價值。
一、在crm的本質之一「獲取」層面上,百會crm具有著「營銷自動化」功能,包括市場活動、線索、客戶/聯絡人、線索池、客戶池模組。
市場活動:此模組可以記錄市場活動的基本資訊和開展效果,如線索轉化率、成交率、產生商機數、成交額及roi等。目的在於瞭解實際的投入產出比,以調整計劃,以最少的費用產出最高的利潤。
線索:此模組是記錄潛在客戶資訊的,一般包括公司名稱、聯絡人資訊、****等,是一個未經確認的資訊綜合體,當經過確認為有意向客戶後,可直接將資訊一鍵轉換到客戶/聯絡人模組。
客戶/聯絡人:這是兩個模組,客戶模組是整個crm系統的核心模組,其他模組基本上均與其關聯,從而串聯、解決業務運營中的問題。因此,客戶模組資訊的完整和準確性極為重要。
聯絡人模組是記錄人名與**的。
線索池:當線索由於專案擱置、需求不匹配或者是跟進不利等因素導致不能轉換為客戶、聯絡人時,可以打回到線索池中保留。
客戶池:區別於線索池,是指將不易轉換或已經休眠,甚至是流失了的客戶資訊存放進來,大家均可在其中過濾、甄別、認領自己希望嘗試跟進的客戶資料,這樣不浪費客戶資源,誰能「拿下」誰來跟進。
二、在crm的本質之二「轉換」層面上,百會crm具有著「銷售自動化」功能,包括銷售機會、溝通/拜訪、**、上門服務/回訪/投訴模組。
銷售機會:此模組是指管理有購買意向,且可能會產生購買機會的客戶的跟進過程,其中重要的判斷依據就是客戶的預算金額,預計成交日期,也可稱之為商機、專案。
溝通/拜訪:在銷售機會洽談過程中,恰當的溝通、拜訪是非常必要的跟進舉措,此模組能夠清晰記錄下整個過程,即使跟進諸多客戶,也可以井然有序,不會忙中出錯。
**:此模組可制訂年、季度或者月度目標,對銷售人員的銷售目標和達成情況進行對比,以更好地掌握業務情況,調整銷售戰略。
三、在crm的本質之三「維繫」層面上,百會crm具有著「服務自動化」功能,包括上門服務、回訪、投訴模組。
上門服務:可詳細記錄為客戶提供面對面服務的業務需求情況,比如電視維修、空調安裝、軟體實施等。
此功能可定位獲取人員位置,可根據人員工作量、當前狀況,與目標地址的距離等因素更合理地派單。
回訪:一般用於對已合作客戶的維護管理,包括回訪計劃和執行結果,可自動建立回訪計劃,提高工作效率。
投訴:記錄客戶投訴及內部受理資訊,以提升客戶滿意度。
11樓:智邦國際
crm全拼customer relationship management,稱客戶關係管理,定義很簡單,企業為提高核心競爭力,利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式、個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。
客戶關係管理系統都有什麼功能，客戶關係管理系統的功能是什麼？
1全部能為企業帶來的作用有 1 業務流程系統 規範化 從市場線索,機會 客戶資料建立,商務聯絡活動,簽訂合同,銷售下單,銷售應發 發貨 含贈品管理 銷售應收 收款 開票 2 資料分析，決策支援 超強統計 各業務模組均可統計 可統計周 月 季度 年 半 年 度或任意時間段銷售業績 發貨情況 銷售應收款...
客戶關係管理的內容包括客戶關係管理的內容包括
企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售 營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶 保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。作為解決方案的客戶關係管理，它集合了當今最新的資訊科技，它們...
什麼是社會化客戶關係管理，什麼是客戶關係管理？
社會化客戶關係管理 social crm，簡稱scrm 是社會化 營銷與企業2.0的交集，左手是社會化 營銷，右手是企業2.0。什麼是客戶關係管理？客戶關係管理 customer relationship management,crm 是一個 什麼是客戶關係管理？客戶關係管理是企業管理及維護客戶的一...