1樓：支迎絲陽槐
解決客戶投訴，主要體現在「傾聽」、「反饋」、「回覆」、「改進」四個環節上。
一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴。
在接待客戶的投訴時，因為開始並不知道客戶的投訴是否合理，所以應該耐心地聽客戶把話說完，無論投訴是否合理，作為客服人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。掌握適當的傾聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理客戶的投訴都是有益的。
二、快速反饋，判斷投訴的內容。
在受理了客戶的有效投訴之後，便進入了處理該投訴的關鍵環節，受理投訴的人員應迅速地將投訴資訊進行歸類，分清應該由哪個具體部門負責解決，並將資訊反饋給部門負責人，這一環節看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。這需要我們在工作中不斷地積累經驗，苦練內功，提高處理問題的熟練程度。
三、限期解決投訴，及時落實回覆，並予以改進。
俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門後絕對不能就這樣置之不理，而應該時刻關注問題的處理情況，並在當天下班之前通過**對業主進行回覆，了解對投訴的處理結果以及滿意度。亮態遲進閉纖而根據檔主反饋的意見進行總結。
換位思考一下，如果我們是客戶，反映問題以後能及時接到相關管理部門的反饋**，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之後杳無音信，試想誰不會生氣？應該注意的是，對客戶的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失敬李彼。
客人投訴如何處理
2樓：
摘要。親，您好，很高興為您解答哦。客人投訴處理是穩定客戶情緒當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨著負面情緒。
那麼，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的。按工作流程處理在客戶投訴問題中往往會有較多重復問題，對於那些出現過的、常見的投訴問題，一家相對成熟的企業一定是早就有自己的應對措施的，客服人員只需。向上級反饋匯報如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理許可權有限，相關問題已經向上級匯報了，現在可能無法立刻給出解決方法哦。
客人投訴如何處理。
親，您好，很高興為您解答哦。客人投訴處理是穩定客戶情緒當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨著負面情緒。那麼，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的。
按工作流程處理在客戶投訴問題中往往會有較多重復問題，對於那些出現過的、常見的投訴問題，一家相對成熟的企業一定是早就有自己的應對措施的，客服人員只需。向上級反饋匯報如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理許可權有限，相關問題已經向上級匯報了，現在可能無法立刻給出解決方法哦。
親，投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益哦。
如何處理客人投訴-處理客人投訴的四步法
3樓：科技新一
如何處理客人投訴-處理客人投訴的四步法。
許多酒店經理在私下交流經營心得的時候說，現在的客人越來越難伺候，客人在投訴時的要求也越來越離譜。一旦處理不妥，輕則打折抹賬，重則投訴到新聞**或有關部門，造成名利雙失。下面，我為大家分享處理客人投訴的四步法，希望對大家有所幫助！
一步聽
客人有投訴，服務員不要急於辯解，更不要憑想象向客人解釋，而要以謙恭的態度聽客人發洩不滿，了解問題的核心在**。
有些客人提出投訴不過就是要服務員聽一聽嘮騷，並不是就想和酒店過不去，如果服務員能認真聽並適時送一點小禮品，如：果盤，投訴有可能到此為止。
如果客人拒絕服務員解釋，要求服務員「叫你們的經理來。」服務員要馬上轉到第二步。
二步傳
服務員要馬上找到領班或主管，匯報客人投訴的問題，請上級來解決。客人找經理出面，主要是為了面子。
其次可能和酒店的某些領導認識，藉機打個折扣，經理人員如馬上到場，會使客人感覺到「很受重視」，投訴有可能到此為止，如果客人仍不滿意，要馬上請餐飲總監或經營副總出面，轉到第三步。
三步問
問是餐飲總監或經營副總的談話技巧。到了這個級別上，酒店已無路可退，必須要把客人的情緒穩定住，再尋找客人能夠接受的辦法解決問題。
比較被動的局面是客問我答，如：你們的菜品質量就是這樣的嗎？你們的服務就這麼差嗎？
你們的上菜速度為啥這麼慢？ 這樣的。問題怎麼都不妥。
如果不同意對方的說法，勢必要與客人爭辯，搞不好會火上澆油，雙方都下不了台；如果同意對方的說法，會使客人認為酒店處理投訴無原則，得寸進尺，漫天要價。
所以，店方要學會以問代答，即用巧妙的問話來代替，使店方掌握主動。比方，客人問：今天的事怎麼處理？店方可以這樣：您認為怎麼處理好？把包袱甩給對方，叫對方先提條件。
一般的情況，先亮底牌的一方在談判時總是處在被動的地位。如果雙方很難達成一致意見，店方要有意識的轉到第四步。
四步轉
店方處理客人的投訴要以不傷害客人感情為出發點，使客人再次消費時能夠不計前嫌繼續光臨，因此，交涉中的感情交流至關重要。
但焦點問題的爭辯很難在短時間內達成一致。聰明的餐飲總監會一點點的把話題轉移，把話題轉移到客人感興趣的內容，使對方在眾人面前顯得智慧、果斷、通情達理，從而營造乙個友好的談話氣氛，叫客人認為：酒店的問題客人要幫助解決，都是自己人，誰能不犯錯呢？
2. 客人投訴如何處理?
4樓：
摘要。接待客人的投訴，要盡量避開在公共場所，應客氣地引客人到合適位置；要態度誠懇、心平氣和地認真聽取客人投訴的原因，承認賓客投訴的事實。聽取客人投訴意見時，要注視客人，不時的點頭示意，並不時的說：
我理解，我明白，一定認真處理這件事情。」若遇上的是認真的投訴客人在聽取客人意見時，還應做一些聽取意見記錄，以示對客人的尊重及對反映問題的重視；表示虛心接受，向客人致謝或道歉。如：
非常抱歉地聽到此事，我們理解您現在的心情。
2. 客人投訴如何處理？
接待客人的投訴，要盡量行坦避開在公共場所，應客氣地引客人到合適位置；要態度誠懇、心平氣和地認真聽取客人喊帶賀投訴的原因，承認賓客投訴的事實。聽取客人投訴意見時，要注視客人，不時的點頭示意，並不時的說：「我理解，我明白，一定認真處理這件事情。
若遇上的是認真的投訴客人在聽取客人意見時，還應做一些聽取意見記錄，以示對客人的尊重及對反映問題的重視；表示虛心接受，向客人致謝或道歉。如：「非常抱歉地聽鄭派到此事，我們理解您現在的心情。
快點。接到投訴工單後我們要冷靜分析事情發生的原因要快速判 斷、迅速處理。
投訴處理完畢後我們還要對客戶進行跟蹤回覆調查了解他的 滿意程度。
總結完善 最後要做的是總結總結發生這次投訴的原因從這次投訴處理 中應該汲取哪些經驗教訓。
客人投訴怎麼處理 客人投訴後如何解決
5樓：第覺默
1、記錄投訴內容，根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴物件、投訴要求等。
2、判斷投訴是否成立，在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答覆客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
3、確定投訴處理責任部門，依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
4、責任部門分析投訴原因，要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
5、公平提出處理方案，依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
6、提交主管領導批示，針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
7、實施處理方案，處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
8、總結評價，對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
應該如何處理客人投訴問題？
6樓：網友
處理投訴的原則。
客人投訴的原因及目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿後，要求在物質上得到補償以求得到平衡；而另一部分客人則更注重的是得到精神上的滿足，他們渴望得到飯店的重視與尊重。在受理這一類客人投訴的過程中，應該特別注意維護客人的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到尊重。總之，服務人員不管在處理哪一類客人投訴時，都應注意遵守4個原則：
1真心誠意的幫助客人。
客人投訴，說明飯店的管理及服務工作尚有漏洞，服務人員應以「換位」的方式去理解客人的心情和處境，滿懷誠意的幫助客人解決問題。服務人員只有遵守真心誠意的幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感和信任，才能有助於問題的解決。
2絕不與客人爭辯。
當客人怒氣沖沖前來投訴時，首先，應該讓客人把話講完，然後對客人的遭遇應表示歉意，還應感謝客人對飯店的愛護。當客人情緒激動時，服務人員更應注意禮貌，要給客人申述或解釋的機會，要能夠控制住局面，而不能與客人爭強好勝，更不可與客人爭辯。如果不給客人乙個投訴的機會，與客人爭強好勝，表面上看起來服務人員似乎得勝了，大實際上卻輸了。
因為，當客人被證明錯了時，他下次再也不會光臨這家飯店。如果服務員無法平息客人怒氣，應請管理人員來接待客人，解決問題。
3不損害飯店的利益。
服務人員對客人的投訴進行解答時，必須注意尊重事實，不能推卸責任或隨意貶低他人或其他部門，應從飯店整體利益出發，避免出現相互矛盾，否則，客人回更加反感。
4及時處理。
對於提出投訴的客人，飯店應認真耐心聽取客人的抱怨，及時提出令客人滿意的補救方法予以妥善解決。對於所有住店客人，飯店必須想方設法理解客人的真實感受，要清楚客人對飯店滿意什麼，不滿的又是什麼。通過這種方式，既能夠體現出飯店對客人的關心與尊重，又能知道飯店在哪些方面還存在問題，需要立即改進，而在哪些方面做得比較好，需要繼續堅持。
只要飯店處理得當，不滿的客人也能變成滿意的客人甚至是忠誠的客人。
如何正確處理客人投訴，如何正確處理客戶的投訴？
1 反應迅速，處理速度快。在客人提出投訴的時候要第一時間進行處理，不可拖拉，如果有正在做的事情，可以請其他人代為處理。處理投訴的速度快，可以表現出餐廳對投訴的霜往重視以及解決問題的薪駕誠意。2 認真聽取意見。在客人投訴的時候，不要急於辯解，而是要誠懇聽取客人的投訴意見，瞭解客人的不滿之處，理清投訴的...
如何正確處理藥店顧客的投訴，如何正確處理客戶的投訴？
一 正確認識投訴 投訴是被服務物件對服務者所提供的服務不滿而採取的一種表達方式。基層管理人員對投訴應持歡迎的態度，把處理客人投訴的過程作為改進管理與服務的機會。對大部分酒店工作人員來說，受理客人的投訴不是一件愉快的事情。但是，應該認識到大部分客人決不會輕易投訴，他們只是把不滿埋在心底，下次不再光臨這...
如何正確處理安全與生產的關係,如何正確處理好生產與安全，安全與效益的關係
都說生產bai 和效益 質量是企業的生命du，zhi但這基礎來自於安全，dao員工的安全 健康 版才是這基礎。安全健康是權人的身體狀態，也是企業無形的資產，還是企業資產的安全狀態 例如裝置事故 安全與生產的關係是什麼？個人覺得是相輔相成的關係，彼此依靠才可以成就成功企業。如何正確處理好生產與安全，安...