1樓：匿名使用者
如果不是vip或是酒店的特殊客戶，那就必須結賬，實在不行就讓保安幫忙看著，然後向上反應
酒店退未結賬單的有效期
2樓：楓葉今秋紅
零散客人在入住酒店時通常都是先預存房費、預留押金。
真有入住客人在欠費情況下不辦退房手續、不辦結算手續而走人的情況發生，酒店內部的原因有兩個：
一是酒店的管理制度與執行機制有漏洞。
二是前臺值班人員工作不到位，有失職之責。
一旦發生這種情況後，常見的處理方法有兩種：
一是查詢管理制度與執行機制上的漏洞，加以完善，對當班責任人批評教育，下不為例，對客人欠費賬單內部核銷，做免單處理。
二是追查當班人員責任，由當班人員按欠費賬單全額賠補。
把零散客人入住酒店時的欠費賬單做掛賬處理，沒有太大的實際意義。因為在這個欠費賬單上大多沒有客人的確認消費簽字，客人過後再來入住，也難以憑此向客人討費。即使有客人確認消費簽字，區區數額，值得到法院立案清欠嗎。
就此而言，討論或確認這個賬單的有效期還重要嗎、有意義嗎。
出現客人逃帳酒店該如何處理?
3樓：匿名使用者
客人在次日12點催退時告知續住，但客人的押金不夠。告知讓其交押金，客人告知晚點下來交。。此客人是酒店的常客，按我們老總的說法是到退房時間不來續費都需做退房，如客人不理睬前臺遲遲未交。
應通知hskp和保安做房間強退。服務是建立在付錢的基礎上的。。不及時交錢也就沒有服務
4樓：匿名使用者
連續在我酒店住2個月左右....問題不大夜店的人，喝高了，說不定在和那個小妹在嘿皮呢不是怕不給錢，就是怕他到時候不認這個晚上的房費。「房間只有幾支啤酒，沒有房卡，叫行李生拿下前臺，凌晨2點回來返住，續卡，交待前臺說，只要房間還有啤酒就不用退，結果第二晚沒有回來，第三晚又回來。
在前臺扯蛋。。。。後來又乖乖的給錢了
5樓：匿名使用者
酒店對住兩個月的客人是可以接受365元的跑帳的
6樓：匿名使用者
收不回來前臺早中班負責·有疑問？
7樓：殺瑪特成
我好怕，剛辦理了一個，沒交一分錢，壓了身份證，跑路的話我就完蛋了
酒店客人過了退房時間,客人還沒有退房,要怎麼處理啊?
8樓：別找理由逃避
聯絡客人明確婉轉詢問客人是否是需要續房。
如果聯絡不
到客人，可以延時退房，等到客人回來以後在詢問，如果還要入住，讓客人續費即可，如果不需要辦理退房就行。
延時退房一般延遲到14時，部分酒店延遲到了15時甚至16時具體看酒店規定，如果還是聯絡不到客人，可以做強制退房處理。基本就是這樣，具體要根據酒店規定來執行，實在不知道怎麼處理可以詢問上級。
9樓：匿名使用者
首先,先看客人的押金是否夠房費.如果不夠需要聯絡客人,明確而婉轉的詢問客人是否需要續住.續住需要續交押金或結算房費.
如果是聯絡不上客人,而房費押金又不足的話,先做保留房處理,也就是先在電腦上做退房處理,但是該房間還是保留給原客人,不賣.等客人回來後,可以又恢復入住.但原則上基本只保留到下午6點.
保留房是不允許過夜!
而如果客人在超過晚上7點還未聯絡上,根據當天入住情況,做強制退房處理.上報部門經理,經部門經理同意,由大堂副理,客房主管.保安主任三人到該房整理清點該房間的一切客人用品,並詳細做好記錄.
放由大堂副理處或房務部保管.
10樓：匿名使用者
請問你到底是酒店服務人員還是顧客，
酒店服務人員：根據酒店規定來
有沒有能延時退房幾個小時的優惠
沒有就要加收附加房費，
要是顧客一般酒店客少的情況下都有延時退房的優惠，如果旺季就不行了，你如果想不付附加的房費就找大堂副理找理由扯皮，說酒店哪服務什麼硬體設施不行，還有你有什麼特殊情況耽誤了，有些看你是不是常客有可能會免的，但有些大酒店是不會買帳的，所謂店大欺客
客人入住酒店退房後,發現帳目不對,怎麼辦?
11樓：匿名使用者
是哪方面的賬目不對呢？是酒店多收了不明專案？還是找錢的時候少找了？
如果是專案不明的可以直接找酒店要求解釋，解釋不出來的就退款。如果是覺得找錢的時候少找了，那就只能自認倒黴了，現金類交易離開櫃一概不認帳的
12樓：匿名使用者
酒店都會給客人列印消費賬單。 如果找錢的時候少找了，你沒清點清楚離開後概不認賬
賓客帳跟應收帳的關係？？？ 賓客帳是不是酒店在住客人產生的未結賬餘額
13樓：匿名使用者
賓客賬也叫客賬，是酒店客人在酒店消費需要結清尚未結清的賬務，應收賬款-客賬，屬於資產類暫借賬戶；應收賬也叫應收賬款，酒店俗稱城市掛賬，也有點叫欠賬，是酒店客人在酒店消費完畢後按照營銷協議滯後結賬的一種結賬方式，應收賬款-掛賬，屬於資產類賬戶二者都屬於資產類賬戶，不同點在於客賬是客人需要在離店前結清的賬務，掛賬是客人已經離店，滯後結清的賬務，客賬在客人離店前可轉入掛賬，而掛賬只能轉入應收賬款-城市掛賬！笑望採納，謝謝！
z酒店前臺夜審前有客人結賬退房，加收全天房費，客人離店走後，未結賬，待過完夜審時發現房間多出一筆房
14樓：匿名使用者
看酒店管理體制，如果條件允許滴話直接沖帳就好啦，否則就當值員工賠償當天費用嘍，客人肯定不付滴嘛……
15樓：今遊網
照你的說法應該是已經收了錢但沒入帳,補入一下不就行了?
酒店常見的客人投訴和解決方法
16樓：餐飲諮詢家
投訴是酒店餐飲服務行業永不消逝的電波和問題， 不管酒店在對服務上花費了多少心力，考慮多周到，也難免出現一些細節問題不和顧客的心意，都會出現或多或少的投訴事件。那麼酒店投訴的意義在**呢？管理者該如何面對處理酒店投訴事件呢？
一、客人對酒店投訴的意義
酒店員工應充分熟悉到，客人對酒店投訴是正常現象。從某種意義上講，投訴也是溝通酒店管理者與客人的橋樑，是好事，也是壞事。它能使被投訴的部分或員工遭到相應的懲罰；但同時投訴又是一個訊號，它告知酒店其服務和管理中存在著題目。
假如酒店接受，就可以使酒店的服務和設施得到進步和改進，從而吸引更多的顧客光臨。
1、 以使酒店熟悉到服務與管理中的不足
有些題目固然存在，但其實不是酒店自己能發現得了的。題目一方面是潛伏的，一方面是本身存在題目，而不能發現。而客人則不同，他們支付了一定的金錢，就希看物有所值，能得到相應的服務。
因此，他們對酒店的服務及設施所存在的題目是非常敏感的。酒店固然對員工進行了嚴格的練習，提出相應的要求，但並不是所有員工能做到，他們多是領導在時束縛自己，一旦離開，他們就會放鬆自己，而這些是管理者所發現不了的。只有客人作為酒店服務的直接消費者才能及時發現並提出。
2、 有益於酒店服務的改進，進步服務水平。
通過客人的投訴，酒店發現本身所存在的題目，假如能對這些題目及時認真的整改，必定使酒店服務不斷的進步。
3、提供了與客人修補關係、和緩矛盾的佳機，從而有益於酒店開闢市場、取得客戶。
客人投訴，表示酒店存在著服務的漏洞使客人不滿。假如客人不投訴，下次有可能不來光顧。正由於投訴能起作用，客人通過這一程序宣洩自己的憤怒與不滿。
酒店瞭解到客人的不滿後對自己的過失加以彌補，因而酒店贏得了客人，贏得了市場。
二、酒店投訴處理的流程
酒店如何正確對待、處理客人的投訴，以便到達快速而又滿意的效果呢?根據以往經驗，可以將投訴處理的整個程序概括為五個字，即"聽、記、析、報、答"。
1、聽。對待任何一個客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較辣手的復瑣事件，我們作為受訴者都要保持鎮靜、冷靜、認真聆聽客人的意見，要表現出對對方高度的禮貌、尊重。這是客人宣洩生氣的程序，我們不應也不能反對客人意見，這樣客人才能漸漸平靜下來，為我們的辯釋提供條件條件。
2、記。在聽的程序中，要認真做好記錄。特別是客人投訴的要點，講到的一些細節，要記錄清楚，並適時複述，以和緩客人情緒。
這不但是快速處理投訴的根據，也為我們以後服務工作的改進作展墊。
3、折。根據所聞所寫，及時弄清事情來龍往脈，然後才能做出正確的判定，擬定解決方案，與有關部分獲得聯絡，一起處理。
4、報。對發生的事情，做出的決定或是難以處理的題目，及時上報主管領導，徵求意見。不要遺漏、隱瞞材料，特別是觸及個人本身利益，更不應當有情不報。
5、答。徵求了領導的意見以後，要把答案及時反饋給客人，假如暫沒法解決的，應向客人致歉，並說明原委，請求客人體諒，不能無掌控、無根據地向客人保證。
三、酒店客人投訴處理原則
1.態度友好，本著為客人服務的原則。真誠的為客人解決題目。
客人對酒店投訴，應熟悉到自己的工作和服務中存在著一定的題目，因此，員工應理解客人的反映，盡心盡力的幫助客人。只有這樣，才能贏得客人，為酒店建立形象。
2.剋制、有耐心，不與客人辯論。
客人一般碰到了麻煩、不順以後才來投訴的，難免會表現在言語當中。假如客人情緒很激動，員工一定要努力剋制自己，想法停息客人的怒氣，必要時將管理職員請出來接待客人，解決題目。
3、維護酒店利益
前廳員工在處理客人投訴時，一方面要留意客人的情緒，幫助客人解決題目;另外一方面也要留意維護酒店利益，要曉得解決題目的技能。比如，在解決客人投訴時不要隨便貶低其它部分，這類做法固然解決客人投訴，但卻侵害了酒店的利益，是不可取的。另外簡單的退款、減少收費也不是有效辦法。
酒店可以通過面對面的額外服務，和對客人的關心、照顧來解決。
我是酒店客房前臺給客人退房費時多給客人找錢了怎麼辦
這種事情前臺新人都會範的，只能當是交學費了。認栽 這種事只能怪自己不認真 酒店退房時，要把房卡給前臺，然後電卡要不要 在有些酒店，房卡和用電卡是分別的兩張卡。在前臺辦理入住時，前臺人員會告知房卡是有押金的，一旦客人丟失是要賠補損失，一般標準在50元左右。而對於用電卡一般不會單獨強調。但客人在退房時也...
酒店客人一直拖帳，如果逃了，我是否賠償全額
你不用負全責,但你有工作過失的責任,所以要承擔一定的酒店成本損失，一般為30 50 需要負責任的啊,而且責任主要在於你.因為客人要住房,一定要交定金什麼的.這個一般都會規定啊.如果那個客人真的跑了,我想公司會把責任歸咎到你身上.如果公司告你,你賠償的可能很大。那要看你對這客人的瞭解程度，和你的運氣如...
酒店客人入住時會問什麼問題,客人蔘觀酒店時愛問什麼問題，比較細節的
客人會諮詢一下房價 房型 是否含早餐等問題。前臺主要向客人說明一下提問的問題，再收取身份 理入住手續即可。客人蔘觀酒店時愛問什麼問題，比較細節的 我就是經常去找酒bai 店的，公司du需要，我 通常zhi會問的問題是，酒店dao的客房面積，總客房數量，入回住率。早餐答 的內容，時間，中餐晚餐的類別，...